公共关系套题及答案.doc

第一套题
一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、告知公众
2、美誉度
3、全员公共关系管理
4、公共关系活动
5、筹划新闻事件
二、填空题〔每空1分，共14分〕
1、公关产生的三个条件是             、           、         
最重要的是              。
2、CIS包括三个组成局部，分别是       、      、          。
3、媒介公众的二重性是指，对于公关过程来说，它是          ；对于公关主体来说，它是          。
4、公关的根本功能有          、           、           、
              、 与效劳功能。
5、公关的根本目标是                           。
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、简述公关的根本内核及公关三要素。
2、简述艾维.李对公共关系开展的主要奉献。
3、简述组织外部公关公司的优缺点。
4、简述传播及沟通的异同点。
答案：一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、告知公众：告知公众是公关宣传的一项根本任务，即向公众说明与解释组织的有关政策、行为与制品，争取公众的了解与理解，促进公众的认同及承受。
2、美誉度：指一个组织获得公众信任、接纳与欢送的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质〞的评价，即组织社会影响的美丑好坏。
3、全员公共关系管理：即通过全员的公关教育及培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的的自觉性，加强整体的公关配合及协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。
4、公共关系活动：即运用信息媒介与传播沟通艺术协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象、优化组织的公众环境的一系列公共关系实务工作。
5、筹划新闻事件：又称“制造新闻〞，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望广为传播的信息而由公关人员精心筹划的活动。
二、填空题〔每空1分，共15分〕
1、民主政治的兴起、商品经济的开展、生产与科技的开展、经济条件—商品经济的开展
2、MI、BI、VI
3、中介〔手段〕、客体〔对象〕
4、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能。
5、树立组织良好的公众形象
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、              双向信息
        组织                      公众  
                  传播及沟通
目的：树立组织良好的公众形象。
公关三要素：公关主体—组织，社会组织是公关的主体，是公共关系活动的实施者；公关客体—公众，公众是公共关系的客体，是开展公共关系活动的对象；公关中介—传播及沟通，传播及沟通是公关的中介，是联系主体与客体的桥梁，是实现公关目标的手段。
2、艾维.李为促进公共关系成为一种独立的职业并向科学化方向开展作出了重要的奉献：〔1〕第一次将公共关系从其它行业中别离出来，使公共关系成为一种独立的职业；〔2〕提出了公共关系一系列最根本的思想与原那么：讲真话、公众必须被告知、门户开放；〔3〕筹划并实施了一系列开创性的、具有历史意义的公关活动。
3、公关公司的优点：〔1〕客观公正、实事求是、具体问题具体分析；〔２〕站得高，看得远，能较准确地判断、分析一个组织开展的趋势与其在社会中的地位；〔３〕技术力量强，专业水平高；〔４〕信息量大，关系网多。
缺点：〔１〕了解问题难以深入，进入情况较慢；〔２〕人员使用不方便，经费使用较高。
4、共同点：都是信息传递
不同点：〔1〕传播强调过程，沟通强调目的；〔2〕传播强调四大媒介、需花费，沟通强调自身、可以不花费；〔3〕传播的信息经过精心筹划的，沟通的信息不需经过精心筹划〔4〕传播主要依靠语言与文字进展传播，沟通可以是多符号传递。
第二套题
一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、社会活动型公关
2、组织传播
3、公关危机管理
4、“双向对称〞的公共关系模式
5、CI
二、填空题〔每一空格1分，共15分〕
1、公共关系工作四步曲是指                        、
                           、                         与                      。
2、公众这一概念的根本特征有      、共同性、     、变化性与
        五个要点。
3、组织内部公关机构的设置模式可分为           、          、
             ，其中最理想的是            。
4、握手的时候，身份低者及身份高者之间，应该由     先伸手；男士及女士之间，应该由       先伸手。
5、公关评估的方式有多种，其中包括           、              。
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、简述公关广告及推销广告的区别。
2、简述伯纳斯对公共关系开展的主要奉献。
3、简述传播六种形式的公关意义。
4、简述播送传播的优缺点。
答案：一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、社会活动型公关：通过发起或参及社会性活动，在各种公益、慈善、文化、艺术、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参及者，通过支持社会事业扩大组织的整体影响。
2、组织传播: 亦称组织沟通，指作为传播主体的组织及其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。
3、公关危机管理: 指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响与带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略与措施。
4、“双向对称〞的公共关系模式: “双向对称〞的公共关系模式：强调了传播沟通的双向性，即一方面把组织的信息向公众进展传播与解释，另一方面把公众的信息向组织进展传播与解释，使组织与公众在双向沟通中形成与谐关系。这是卡特李普与森特在?有效的公共关系?一书中正式提出来的理论模式。
5、CI:是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进展统筹设计、管理与传播，使组织的形象识别要素个性化与统一化，以到达强化整体形象的传播目的。
二、填空题〔每一空格1分，共15分〕
1、公关调查、公关筹划、公关实施、公关评估
2、群体性、多样性、相关性
3、决策层直属型、部门并列型、部门下属型，决策层直属型
4、身份高者、女士
5、S．E．O．S分析、新闻舆论分析报告
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、公关广告及推销广告的区别表达在：〔1〕目的不同：公关广告是树立组织的形象，能起到事半功倍的效果；推销广告是树立产品形象，往往是事倍功半。〔2〕侧重点不同：公关广告追求潜移默化，强调内在的、内心的震撼；推销广告一般较为直截了当，赤裸裸的、商业味重，强调外在的、外观的震撼。〔3〕追求的利益不同：公关广告追求战略的、长远的利益；推销广告那么追求近期的、眼前的利益。
2、伯纳斯对公共关系开展的主要奉献有：〔1〕发表了第一本公关专著---?公众舆论之形成?；〔2〕第一次使公共关系理论化、系统化、学科化；〔3〕提出并开展了公关一系列重要的观点—“投公众之所好〞；〔4〕第一次把公关带进大学的讲台。
3、六种传播形式的公关意义分别为：
个体自身传播：〔1〕人类社会一切传播的根底〔2〕形成、保持良好、积极向上的安康心态；
人际之间传播：〔1〕是一切社会传播最根本的一种形式，也是最初始的传播形式，最早、最普遍的、贯穿于人类生活的一切方面〔2〕尤其适合于首要公众、特殊公众
小团体传播：〔1〕意见领袖如何发挥其作用〔2〕小型座谈会、讨论会往往会发挥重要作用
组织传播：内部公关
公众传播：〔1〕外部公关〔2〕展览会、展销会到达外部公关的效果
群众传播：迅速提升组织的知名度、美誉度，树立企业良好的市场形象
4、优点：第一，传播迅速、覆盖面广；第二，通过口语、音响传播，较生动，有现场感，说服力与感染力较强；第三，传播方式灵活，收听状态无独占性，不受时空的严格限制；第四，播送节目的制作本钱低廉。
缺点：第一，播送传送信息受时间与节目顺序的限制，听众无法根据自己的需要灵活选择；第二，稍纵即逝，信息不容易保存；第三，只有声音，没有图象，不如电视形象生动。
第三套题
一、名词解释(每题3分，共15分)
1、全员公共关系管理
2、群众传播
3、知名度
4、媒介公众的二重性
5、赞助
二、填空题〔每一空格1分，共20分〕
1、公关的活动方式有十种，其中的五种为            、
2、从“报刊宣传活动〞到“双向对称的公关模式〞反映了公关思想演变的脉络，即从                到                   。
3、公关交际的两大原那么是            与            。
4、组织内部公关机构的设置模式可分为           、
              、            ，其中最理想的是            。
5、处理危机事件的公关宗旨是                、               。
6、公关的根本功能有          、           、           、
五、简答题〔每题5分，共25分〕
1、简述公共关系及庸俗关系的区别。
2、简述四种公关状态及其对策。
3、试比拟CI及公关的异同点。
4、试分析组织内部公关机构的优缺点。
5、简述递名片时要注意哪些礼仪。
答案：一、名词解释(每题3分，共15分)
1、全员公共关系管理：即通过全员的公关教育及培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的的自觉性，加强整体的公关配合及协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。
2、群众传播：职业的传播者，通过群众媒介，将大量复制的信息传递给分散的群众。
3、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量〞的评价，即组织对社会公众影响的广度与深度。
4、媒介公众的二重性：指新闻界既是及公众沟通的中介，又是公共关系的对象。
5、赞助：赞助是企业无偿提供资金或物质支持某项事业，以获得一定的公众形象传播效益的社会活动。举办赞助活动是企业承当社会责任及义务，搞好公众关系的一种有效手段。
二、填空题〔每一空格1分，共20分〕
1、宣传型、交际型、效劳型、社会活动型、征询型、建立型、维系型、防御型、矫正型、进攻型〔写也其中任意5种即可〕
2、单向传播、双向沟通
3、右尊左卑、女士优先
4、高层领导直属型〔决策层直属型〕、部门并列型、部门下属型、高层领导直属型
5、真实传播、挽回影响
6、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、效劳功能
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、〔1〕公共关系是商品经济高度兴旺的产物，庸俗关系是在商品经济不兴旺、物质供给不充分条件下产生。〔2〕公共关系是采用公开的、合法的、符合道德准那么的方式与手段，庸俗关系那么是采取不正当、不合法的方式与手段。〔3〕公共关系是以不损害公众的利益为前提，庸俗关系那么为了个人利益，不惜损害他人、集体、社会的利益。〔4〕公共关系将商品关系人情化，有利于社会主义精神文明建立的开展，庸俗关系那么将人际关系商品化，造成人际关系冷淡，见利忘义。
2、知名度是从量上衡量组织社会影响的大小，美誉度是从质上衡量组织社会影响的好坏。
高知高美：理想状态，特别小心慎重地维护组织的信誉。
低知高美：稳定的、平安的状态〔养在深闺人未识〕，应在维持美誉度的根底上提高知名度。
低知低美：默默无闻的状态，这时应保持低姿态，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度的问题。
高知低美：臭名远扬状态，首先应设法降低已享有的负面知名度，再努力挽救信誉，为重塑形象打根底，待美誉度提高后再提高知名度。
3、共同点：需共同的条件、共同的环境
   不同点：〔1〕CI适用于企业开展到一定阶段，公关那么适用于企业开展的任何阶段。〔2〕CI需借助于外在的媒介、外在的人力、物力来完成，需要较大的投入；公关依靠自身即可完成，大小投入均可。〔3〕CI主要适用于企业，公关那么适合于任何组织。〔4〕CI是以静待动，以不变应万变，公关那么是以变化应万变。
4、组织内部公关机构的优点：进入情况快、反映问题迅速；经费使用较低，人员使用方便；有利于公关工作的连续性与稳定性。
缺点：主观随意性强，受到的干扰大；接触面不广，锻炼的时机少，导致专业水平低，公关经历相对而言不够丰富。
5、递交名片应注意五个方面问题：一是做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。二是为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去。假设双方同时交换名片，那么应右手递，左手接。三是递名片时应使用拇指、食指与中指相配合，拿着名片上方两个角，名片有字的面朝上，姓名朝向对方，以方便对方观看。五是递交名片时应面带微笑，同时说些友好礼貌的话语，比方：“这是我的名片，欢送多联系〞，“这是我的名片，请多照顾〞
第四套题
一、名词解释(每一小题3分，共15分)
1、“双向对称〞的公共关系模式
2、ＣＩ
3、美誉度
4、公关公司
5、公众
二、填空题〔每一空格1分，共20分〕
1、公众具有       、      、      、        、        等特点，其中最重要的是         。
2、媒介公众的二重性是指，对于公关过程来说，它是          ；对于公关主体来说，它是          。
3、按公众开展的过程，公众可分为        、          、
             、              ，公关重点应放在          。
4、对于企业组织，公关意义是          ；对于政府组织，公关意义是         。
5、在社交场合交谈，对女士一般不问       、       ；对男士一般不问       、       。
6、公关的根本目标是                           。
五、简答题〔每题5分，共25分〕
1、简述伯纳斯对公共关系开展的奉献。
2、简述公关六种传播形式的公关意义。
3、试分析电视传播的优缺点。
4、参加舞会应该注意哪些礼仪？
5、公关危机管理的根本方针与宗旨是什么？
答案：一、名词解释(每一小题3分，共15分)
1、“双向对称〞的公共关系模式：强调了传播沟通的双向性，即一方面把组织的信息向公众进展传播与解释，另一方面把公众的信息向组织进展传播与解释，使组织与公众在双向沟通中形成与谐关系。这是卡特李普与森特在?有效的公共关系?一书中正式提出来的理论模式。
2、ＣＩ：是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进展统筹设计、管理与传播，使组织的形象识别要素个性化与统一化，以到达强化整体形象的传播目的。
3、美誉度：指一个组织获得公众信任、接纳与欢送的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质〞的评价，即组织社会影响的美丑好坏。
4、公关公司：专门为客户提供公共关系劳务与业务咨询效劳的信息型、智能型、传播型的专业机构，是高度专业化的公关行为主体。
5、公众：指及公共关系主体利益相关并相互影响与作用的个人、群体或组织的总与；即公共关系传播沟通的目标对象。
二、填空题〔每一空格1分，共20分〕
1、群体性、多样性、同质性、变动性、相关性、相关性
2、中介〔手段〕、客体〔对象〕
3、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、知晓公众
4、雪中送炭、锦上添花
5、年龄、婚否、收入、履历
6、树立组织良好的公众形象
五、简答题〔每题5分，共25分〕
1、〔1〕写了第一本公关专著--?公众舆论之形成?；〔2〕第一次将公共关系理论化、系统化、学科化；〔3〕提出并开展了公关的一系列重要观点---投公众之所好〔4〕第一次使公共关系登上大学的讲坛。
2、个体自身传播：是人类社会一切传播的根底，有利于形成、保持良好的、积极向上的安康心态。人际传播：是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的一种最根本的传播形式，是所有社会传播的根底，尤其适合于首要公众与特殊公众；小团体传播：发挥意见领袖的作用；小型座谈会、研讨会能发挥重要作用；组织传播：内部公关，有利于在组织内部形成凝聚力、向心力；公众传播：外部公关，展览会、展销会往往能到达外部公关的效果；群众传播：迅速提升组织的知名度与美誉度，树立组织良好的公众形象。〔1分〕
3、电视的优势有：①电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合了起来，是最生动直观的传播工具，给人最大限度的真实感。②电视的普及率不断提高，成为当代公众承受信息的主要渠道。③具有极强的娱乐性与艺术性，为百姓所喜闻乐见。
电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝；公众对内容的选择余地小，接收方式还不够灵活；制作费用高昂，是几种传播媒介中最贵的。
4、〔1〕做好准备。舞会前，忌食大葱、大蒜等有呛味的食物。参加舞会，必须衣冠整洁、美观大方。〔2〕邀请舞伴。一般邀请舞伴是由男士主动邀请女士。男士邀请舞伴时应姿态端庄、谦虚诚恳、彬彬有礼。〔3〕辞退邀请。如果女士要拒绝某位男士的邀请，应遵循一定的礼仪。女士如不愿及前来邀请的某位男士跳舞，应当婉言谢绝，一旦拒绝某位男士邀请，此曲就不要再承受另一位男士的邀请，以免伤害前者自尊心。〔4〕保持良好舞姿。良好的舞姿是共舞者的共同要求，舞姿要端庄、大方、高雅，整个身子要保持平、正、直、稳。〔5〕协调关系，文明离场。跳舞的人自觉地协调好各种关系，舞会完毕后应文明离场。
第五套题
一、填空题〔每空1分，共18分〕
1、公共关系的三大要素：即主体是_________；客体是_________；方法及手段是_________。
2、社会组织在对公众进展分类时，按照公众对组织的重要性可将公众分为___________、___________、__________。
3、公关调查的主要内容包括调查_________及_________以及分析________________________调查。
4、知名度表示社会公众对组织__________的程度；而美誉度表示社会公众对组织的__________。
5、公共关系部门的类型有：___________型、___________型、___________型。
6、影响公众的态度包括影响公众的______倾向、__________与______倾向。
7、提出“投公众所好〞公共关系思想的是___________。
五、名词解释〔每题2分，共10分〕
1、公共关系    2、全员公关    3、公关危机管理
4、公众        5、公关筹划
 答案：一、填空题〔每空1分，共18分〕
1、组织  公众  传播及沟通
2、首要公众、次要公众、边缘公众
3、组织自我期望形象  组织实际社会形象 二者的差距、相关公众情况与传播媒介情况
4、知晓  信任、赞美与评价程度
5、部门隶属  部门并列  高层领导直属
6、认识  情感倾向  意图
五、名词解释〔每题2分，共10分〕
1、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织及相关公众之间的双向信息交流，到达为组织机构树立良好的公众形象的目的。
2、全员公关：全员公共又称“全员PR〞，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。
3、公关危机管理：公关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。其具体的内涵就是指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响与带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略与措施。
4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即及公共关系主体相互联系与相互作用的、对组织的生存与开展有着现实或潜在利益关系的个人、群体或组织的总与。
5、公关筹划：是指在社会环境调查及公众分析的根底上，制定公共关系目标，并为公共关系决策与公共关系方案创造性地谋划、设想、设计方案的过程。
第六套题
一、名词解释〔每题3分，共15分〕
1、公关三要素
2、新闻揭丑运动
3、公关意识
4、近因效应
5、公关调查
二、填空题〔每格1分，共15分〕
1、公关的职能主要表现在         、        、        、        、
          五个方面。
2、战略型公关活动包括       、           、           、
             与           五种类型。
3、媒介关系的二重性是指，对于公关过程来说，它是          ；对于公关主体来说，它是          。
4、公众这一概念的根本特征有____、共同性、______、变化性与
          五个要点。
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、什么是全员公关，如何理解与认识？
2、简述公关四种状态及其对策。
3、组织应如何处理消费者关系？
4、简要谈谈拜访的考前须知
答案：一、名词解释〔每题3分，共15分〕
1、公关三要素：公关的三要素是指公关主体—组织、公关客体〔对象〕--公众、公关的中介〔手段〕--传播及沟通，这三个要素构成了公共关系的根本范畴。
2、新闻揭丑运动：也称“清垃圾运动〞、“扒粪运动〞。新闻揭丑运动出现于19世纪末、20世纪初，当时美国新闻界发表了大量揭露与指责工商企业违反社会道德与公众利益的丑行的文章与漫画，对工商企业构成了巨大的舆论压力，迫使企业重视舆论的重要性，重视改善自己的公众形象。
3、公关意识：现代公关意识是企业在生产实践中逐步积累与形成的一整套经营管理的指导思想。是企业内部之间，企业与外部沟通的根本原那么与思想意识。
4、近因效应：近因效应即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失，甚至会改变原来的第一印象。
5、公关调查：指运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以到达掌握实际情况，解决面临问题为目的的一种实践活动。
二、填空题〔每格1分，共15分〕
1、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、效劳功能
2、建立型、维系型、防御型、矫正型、进攻型
3、中介〔手段〕、客体〔对象〕
4、群体性、多样性、相关性
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、全员公关是指组织的公关工作，不仅要依靠公共关系专门机构与专职人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合与全体员工的共同参及关心。要求全体员工都要有公关意识，共同关心组织的社会形象。要有目的的进展教育培训，团队建立，文化建立等工作。使员工成为自觉维护组织形象的积极参及者。
2、知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：〔1〕高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最正确状态，这时组织应特别小心慎重地维持组织的良好形象；〔2〕高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、平安的一种状态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；〔3〕低知名度，低美誉度，此时公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提高业务水平与效劳质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度，进入高知高美状态；〔4〕高知名度，低美誉度，社会组织处于臭名远扬的状态，其工作重点应该先降低已有的知名度，然后再提高美誉度，最后提高知名度。
3、消费者公众是组织面对的数量最多的公众，是组织对外公共关系的首要对象。在处理消费者关系时，必须树立“消费者至上〞的观念、努力为消费者提供优质产品或优良效劳、大力做好组织及消费者之间的双向沟通、认真对待消费者投诉，妥善处理各种消费纠纷。
4、〔1〕选择好时间。一般选在对方方便的时间，如节假日的下午或平时的晚饭后。〔2〕按时抵达。一旦约定就要按时前往，早到或迟到都是不礼貌的。〔3〕敲门入内。到别人门前，无人迎候，要先按电铃或敲门，即使大门敞开也不可贸然进入。〔4〕举止有礼。拜访过程中在言行举止上要注意文明礼貌。在主人家里，要注意自己的举止与行动，坐立要稳重。〔5〕及时告辞。在预先并没有约定的情况下，谈话的时间尽量不要过长。〔6〕文明离开。离开时，应有礼貌地向主人辞别。
第七套题
一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、“双向对称〞的公共关系模式
2、公关功能
3、社区公众
4、知名度
5、筹划新闻事件
二、填空题〔每空1分，共15分〕
1、从“报刊宣传活动〞到“双向对称的公关模式〞反映了公关思想演变的脉络，即从                到                   。
2、公共关系的目标是                         。
3、公共关系的协调功能包括             与               两个方面。
4、战术型公关活动包括        、           、             、
            与             五种类型。
5、按展览会举办的地点划分，可分为          与          两种。
6、吃西餐时，假设表示已吃完，可将刀叉      放在盘内，假设暂要离开，可将刀叉        或         。
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、简述公共关系的构成要素。
2、艾维·李对现代公共关系的主要奉献是什么?
3、简述组织外部公关公司的优缺点。
4、简述建立良好媒介关系的意义。
答案：一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、“双向对称〞的公共关系模式：“双向对称〞的公共关系模式强调了传播沟通的双向性，即主张组织与公众的利益并重、平衡，为了双方的共同利益，一方面把组织的信息向公众作传播与解释，另一方面把公众的信息向组织作传播与解释，使组织与公众在双向传播沟通中形成与谐关系。
2、公共关系职能，是指在一定的社会经济条件下，公共关系组织机构与公共关系人员所发挥的作用及功能
3、社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
4、知名度：知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量〞的评价，即组织对社会公众影响的广度与深度。
5、筹划新闻事件：指公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有方案地筹划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，制造新闻热点，吸引新闻界与公众舆论的注意及兴趣，使本组织成为新闻的主角，以到达提高知名度、扩大社会影响的目的。
二、填空题〔每空1分，共15分〕
1、单向传播   双向沟通
2、为组织树立良好的公众形象
3、协调内部关系、开展社会沟通
4、宣传型、交际型、效劳型、社会活动型、征询型
5、室内展览会、露天展览会
6、并排    穿插摆放     摆成“八〞字
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、公共关系的根本构造由三大要素构成：主体、客体与手段。公共关系的主体是社会机构。社会机构是公共关系的实施者、操作者、承当者。公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象、承受者。传播作为一种社会现象，是社会系统不可缺少的重要组成局部。公共关系的手段就是帮助机构在运行过程中，争取及公众相互了解、相互合作而采取的行为标准与进展的传播行为。
2、艾维·李的重要功绩，表现为他对公共关系所做出的四大奉献：
第一，他首创近代公关事业的模式，第一次将公关职业化；第二，他发现企业管理人性化的重要，把员工、客户以及社区关系列为公关的主要对象，第一次改变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇；第三，他第一次提出公关的一系列原那么及思路；第四，他已认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关方案的实施。他筹划并实施了一系列具有时代意义的公关活动方案。
3、组织外部公关公司的优点：〔1〕客观公正，实事求是，具体情况具体分析；〔2〕站得高、看得远，能较准确地判断分析组织在社会中的地位及其开展趋势；〔3〕技术力量强，专业水平高；〔4〕信息量大，关系网多；〔5〕弹性大。
缺点：〔1〕了解问题难以深入，进入情况缓慢；〔2〕人员使用不方便；〔3〕经费作用较高。简述组织外部公关公司的优缺点。
4、组织及新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解与支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现及群众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义在于：〔1〕良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。〔2〕良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。
第八套题
一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、公关公司2、传播
3、美誉度4、公共关系综合活动5、女士优先原那么
二、填空题〔每空1分，共15分〕
1、公共关系的组织机构包括内设的             、组织外部的
2、组织内部公众的二重性是指，对于内部公关来说，它是        ；对于外部公关来说，它是         。
3、选择传播媒介的根本原那么包括：            、           、
4、危机事件的       与       是公关危机管理的核心内容，它既要求在思想上重视，也强调在行动上妥善处理。
5、在社交场合交谈，对女士一般不问       、       ；对男士一般不问       、       。
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、公共关系在美国的兴起与开展大致经历了哪几个阶段？请简述之。
2、公共关系有哪些功能？
3、什么是知觉偏见？引起知觉偏见的原因有哪些？
4、公关筹划书的主要内容是什么？
答案：一、名词解释〔每一题3分，共15分〕
1、公关公司：公关公司又称公关参谋公司或共管咨询公司，它不隶属于任何组织，它是专门为客户提供公关劳务与业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构是高度专业化的公关行为主体
2、传播：指信息的交流、沟通的现象、行为、规律与方法；但凡传递、接收、交流、分享信息的活动过程，都可称之为传播。
3、美誉度：指一个组织获得公众信任、接纳与欢送的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质〞的评价，即组织社会影响的美丑好坏。
4、公共关系综合活动：是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心筹划的公共关系活动，是社会组织及广阔公众进展沟通、塑造自身良好形象的有效途径。
5、女士优先原那么：“女士优先〞要求男士在任何时候、任何情况下，都要主动在行动上尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女，为女士们提供种种方便与排忧解难。
二、填空题〔每空1分，共15分〕
1、公关职能部门、公关公司、公关社团
2、客体、主体
3、联系目标原那么、区别对象原那么、区别内容原那么、经济合算原那么
4、预防    处理 
5、年龄    婚否     收入   履历
五、简答题〔每题5分，共20分〕
1、公共关系在美国的兴起与开展大致经历四个阶段：公关孕育时期：巴纳姆时期——“凡宣传皆好事〞、“公众受愚弄〞 的公共关系；公关产生时期：艾维·李时期——“公众必须被告知〞、“讲真话〞、“门户开放〞的公共关系；公关开展时期：爱德华·伯内斯时期——“投公众所好〞的公共关系；公关成熟时期：斯科特·卡特李普森特时期——“双向对称式〞的公共关系。
2、公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参及决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；(四)平衡利益，协调关系；(五)效劳组织，效劳社会五个方面
3、知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：①首因效应；②近因效应；③晕轮效应；④定型作用。
4、公关筹划案的主要内容包括：1、背景分析，这局部陈述是制定工程筹划案与实施方案的根底。2、工程筹划书，这局部主要是从战略角度对筹划案进展阐述，内容包括实现传播目标所必须采取的方法与手段。3、实施方案，涉及到对每个相关活动实施情况的具体描述，其中也包括所有参及其中的人员名单与工作安排，尤其是最终期限与活动目标，为后期跟踪提供参考依据。4、效果评估，根据事先的预测，对整个公关过程进展绩效评估。
第 27 页