文明礼仪知识汇编.doc

文明礼仪知识汇编
第一部分　道德规范
一、社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
二、公民道德建设的基本内容
1、公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、社会公德主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
3、职业道德主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4、家庭美德主要内容是：尊老爱幼、男妇平等、夫妻与睦、勤俭持家、邻里团结。
三、文明行为规范
1、语言文明规范
用语要文雅谦逊，态度要诚恳亲切，语音要清楚自然。提倡讲普通话，不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。
2、仪表文明规范
坐有坐相，行有行姿;举止要文雅，表情要自然大方；衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时，不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。
3、宴请文明规范
赴宴要准时，因故不能参加要与时告知；礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节；“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人；饮酒要有度，不要强词硬劝、逞能狂饮。
4、居住文明规范
要保持居住安静，不要吵闹喧哗；要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃物；邻里之间要与睦相处、互相帮助，不要搬弄是非、闹不团结或见难不助；市区居民不要饲养家禽、家畜。
5、乘客文明规范
要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上；要尊老爱幼，互谅互让，不要蛮横粗野，争位抢座；要讲究卫生，遵守规定，不要随意吸烟、随地吐痰与乱扔杂物。
6、观众文明规范
要准时入场，不要迟到，尽量不中途退场；要遵守场内规则，不要吸烟、随地吐痰与乱扔杂物；要保持安静，不要随意进出、乱起哄、吹口哨与鼓倒掌。
7、旅游文明规范
要爱护旅游景点设施，不要攀折花草树木与乱刻乱画；要讲究卫生，不要乱扔废弃物与随地大小便；要注意安全，不要随处吸烟与乱扔火种。
8、卫生文明规范
要讲好个人卫生与家庭卫生，维护单位与公共场所卫生，不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂；要讲究饮食卫生，不要吃过期或不干净的食品与瓜果；要注意保护环境，不要制造污染与破坏生态平衡。
9、经商文明规范
要热情主动，礼貌待人，不要冷横硬顶、以貌取人；要公平买卖，童叟无欺，不要以次充好，短斤少两；要遵纪守法，照章纳税，不要见利忘义，偷税漏税。
10、购物文明规范
购买商品时，对营业员要有礼貌，不要大声喊叫；营业员出差错时，要善意提醒，不要当面争吵；退换商品时，要讲清原因，不要强词夺理。
11、走路行车文明规范
要遵守交通规则，不要争道抢行、曲线竞驶或多人并行；要尊重行人，不要在人群中横冲直撞；行车不小心撞了别人，要主动下车道歉，如已致伤，应立即送往医院，严禁肇事逃跑；要有序停放车辆，不要乱停乱放。
12、对待公物文明规范
要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争；要爱护通讯照明设施，不要拆卸与损坏；要爱护公园、路旁等处设置的雕塑、石桌与石凳等，不要刻画、涂抹与损坏；要爱护花草树木，不要践踏攀折。
13、家庭关系文明规范
夫妻之间要相互信任，相互谅解，不要相互猜忌，相互抱怨；要孝顺长者，严教子女，不要虐待老人，溺爱孩子；兄弟姐妹妯娌之间要与睦相处，求同存异，不要相互之间拨弄是非，闹不团结。
14、处世为人文明规范
要讲究职业道德，不要唯利是图，损人利己；要遵纪守法，不要鲁莽行事，打架斗殴；要宽以待人，乐于助人，善作好事；要光明磊落，不要诽谤他人，挑拨是非；要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理；要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。
15、民风民俗文明规范
提倡喜事新办、丧事简办、神事不办，反对铺张浪费、封建迷信；提倡健康有益的文化活动，禁止赌博与传播淫秽书刊、录相带；提倡晚婚晚育与计划生育，反对早婚早育，禁止超生。
16、接待客人文明规范
迎客要主动热情，不要怠慢失礼；接待要礼貌有序，不要内外不分；交谈要真诚专注，不要心不在焉；送客要注意话别，不要厌烦草率。
17、接挂 文明规范
要使用文明语言，不要讲粗话土话；要语句清晰简明，不要东扯西聊；要主动传呼转告，不要粗言推诿。
18、参加集会文明规范
要准时到会，不要无故迟到；要认真听讲，不要交头接耳或随意走动；要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。
19、执行公务文明规范
衣着要整洁，仪表要大方，态度要与蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁；不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以势压人，不要以权谋私。
20、危难之际文明规范
对违反道德的人与事，要主动说理劝阻，不要视而不见；当犯罪分子行凶作恶时，要挺身而出，敢于斗争，不要临危逃避；当他人处于危难时，要积极救助，不要袖手旁观。
21、涉外礼仪文明规范
接待外宾要热情友好，不卑不亢；与外宾交谈要注意分寸，内外有别，不要随意乱讲，泄露机密；公共场所遇见外宾要落落大方、文明礼貌，不要围观、尾随或指手划脚、评头论足。
四、文明行为“十不”
不乱扔乱倒；不乱贴乱画；不损坏公物；不破坏绿化；不随地吐痰；不乱穿马路；不说粗话脏话；不参与赌博；不在公共场所吸烟；不闹家庭邻里纠纷。
第二部分　礼仪常识
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
一、个人礼仪
（一）仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。一个人的卫生习惯、服饰与形成与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点与目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
（二）言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平与沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬与礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（三）举止
1、语姿：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养与文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔与缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。
4、行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子与手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
（一）升国旗礼仪
1、升旗时所有在场人员都要肃立、端正。在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，所有人都要起立， 面向国旗，行注目礼。 这个时候，还在场内走来走去，或者还在旁若无人地继续做自己的事都是不当的行为。这里包括贵宾与工作人员。坐在主席台上的贵宾也要与观众一样起立。而在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。
2、面向国旗行注目礼时神态要庄严。 升旗仪式是一个非常严肃的、隆重的仪式，在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。行注目礼时一定要注意自己的眼神。眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗冉冉升起。这个时候每一个人心中都充满了自豪感与使命感。这个过程要持续到升旗仪式完毕。 国际比赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众。在举行升旗仪式这种特定的场合下，我们应该胸怀宽广，互相尊重。在国际比赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗。作为观众，在赛场上升其他国家的国旗时，要给予对其他主权国家应有的尊重。这是群体文明素质的表达。
3、升旗仪式时要保持安静。升旗仪式进行过程中，所有的人都应在原地肃立不动。赛场内不应有人来回走动，更不能东张西望，嬉闹谈笑，也不能嘴里吃着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。
4、升国旗时应唱国歌，并注意仪态。虽然《国旗法》中没有规定升国旗仪态的具体内容，但是，国旗是一个国家的象征，升国旗时应用统一的仪态表达对国家的热爱与崇敬。而且从社会学角度，统一、规范的升旗礼仪，容易强化对祖国的归属感与认同感。建议统一为右手放在胸前位置，表示心与祖国同在一起，心随国旗跳动，心中装着祖国，将祖国视为生命。
（二）特定公共场所礼仪
1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所：要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫与拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静与卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。应该注意爱护公共财产，不要随意刻画，破坏。
（三）乘车礼仪
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人与病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕与怀抱婴儿的乘客应主动让座。
（四）旅游观光礼仪
1、游览观光：爱护公共财物。对公共建筑、设施与文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：不大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦与有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
（五）佩带手机礼仪
不让手机在下列场合发出响声：宗教圣地，如教堂、教坛、庙宇等；歌剧院、音乐厅与电影院；隆重与舞会；高级的饭馆与餐厅；会议；医院；殡仪馆；学校；别人的办公室；气氛安静的公共场所，如图书馆、酒店、课堂、礼仪等。
四、学校礼仪
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
（一）学生礼仪
学生在课堂上，在活动中，在与教师与同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向教师问好，待教师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。
听讲：在课堂上，要认真听教师讲解，当教师提问时，应该先举手，待教师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
下课：听到下课铃响时，若教师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对教师的不尊重。下课时，全体起立，与教师互道：“再见”。待教师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：合体、适时、整洁、大方、讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与教师相遇时，应主动向教师行礼问好。学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲门，经教师允许后方可进入。在教师的工作、生活场所，不能随便翻动教师的物品。学生对教师的相貌与衣着不应指指点点，评头论足，要尊重教师的习惯与人格。
4、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习与生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应与时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
5、升国旗仪式：无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立，行注目礼。
６、校内公共场所礼仪：自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁与课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
（二）教师礼仪
教师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
1、教师的行为举止：
目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔与、亲切、有神，给人以平与、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。
站姿：教师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。
手势：教师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
2、教师的言谈：教师语言表达要注意遵守礼仪礼节。
表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。
音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，也会影响教学效果。
语言要精练：讲课要抓中心，不说废话与多余的话，给学生干净利索的感觉。
讲课要生动：可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
教学用普通话：教师担负着教书育人的重任，自己讲普通话，并要求学生们养成说普通话的习惯。
3、与学生谈话：
谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。语气要平与，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。
五、公务礼仪
（一）当面接待礼仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
（二） 接待礼仪
铃一响，拿起 机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复与附与，以示对对方的积极反馈。应备有 记录本，重要的 应做记录。 内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
（四）乘车行路礼仪
让领导与客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导与客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
在乘车的座位上很讲究。对轿车而言，第一位置是后排与驾驶员成斜角靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最后是前排驾驶员旁边的座位，这个位置是警卫或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人车在前，客人车在后，以示开道。
（五）递物与接物礼仪
递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
（六）会议礼仪
会议的通用礼仪，主要有以下几点：
1、发放会议通知。必须写明开会时间、地点、会议主题与参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
2、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容与参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
3、开会的时间宜紧凑。开“马拉松式”的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
4、迎送与会者。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
六、日常交际礼仪
（一）宴请礼仪
赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以与装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人与主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
比较正式宴请应提前送请柬，请柬的递送方式很有讲究。古代无论远近都要登门递送，表示真诚邀请的心意；现当代亦可邮寄。一定注意不能托人转递，转递是很不礼貌的。请柬如果是放入信封当面递送，要注意信封不能封口，否则造成又邀客又拒客的误会。 请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂语、署名落款六部分组成。请柬（邀请信）的正文中有三个基本要素不可缺少：事由，时间，地点。邀请对方参加自己举办什么活动的原由，这部分必须书写清楚，给被邀者决定是否参加提供依据。举办活动的准确时间，不但要书写年、月、日、时，甚至要注明上下午。如果活动地点比较偏僻，或者对于部分人来讲不熟悉，就要在请柬上注明行走路线、乘车班次等。在正文后可根据不同的情况采用“敬请光临”、“恭请光临”、“请光临指导”等结语。在一些请柬上我们时常可以看到“请届时光临”的字样，“届时”是到时候的意思，表示出邀请者的诚意，不应用“准时”两字，那样就成了命令式，表达了邀请者的高高在上，对被邀请者的不尊敬。在当代的请柬中一般用“此致、敬礼”的祝颂语作最后致意。在文面的右下角签署邀请人的姓名。如果是单位发出的请柬，要签署主要负责人的职务与姓名，以主邀请人的身份告知对方。发文日期最好用汉字大写，以示庄重正式。有些舞会、音乐会、大型招待会的请柬还写有各种附启语，如“每柬一人”、“凭柬入场”、“请着正装”等，通常写于请柬正文的左下方处。
能否赴约都应以书面形式告知。应邀信是被邀人接到主人的邀请信后，同意赴约而给主人的复函。古时也称“谢帖”。应邀信的发出，表达了被邀人对活动的重视与对主人的尊重。应邀信一般由称谓、正文、祝颂语、署名落款四部分组成，表明接受邀请的态度。最后以“我将准时出席”做结语。最后的祝颂语可用“祝活动圆满成功”等词语。 谢绝信是被邀请人收到邀请信后，因为某种原因不能应邀赴约而写给邀请人婉言谢绝的礼仪文书。从礼仪上讲，不管何种原因不能应邀赴约，一定要以书面形式与时告知邀请人，以表达尊重他人。从信中文字讲，更要字字讲究，句句谨慎，避免产生误解。
（二）敬茶礼仪
装茶时，用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手的前方。当宾主边谈边饮时，要与时添加热水，表达对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”姿态。要记得 续茶，往杯中续茶水时，左手的小指与无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指与中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以表达举止的文雅。
（三）舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
（四）拜访礼仪
1、拜访前的相邀。不论因公还是因私而访，都要事前与被访者 联系。联系的内容主要有四点：⑴自报家门（姓名、单位、职务）。⑵询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。⑶提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。⑷在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭与休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：⑴要守时守约。⑵讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。⑶主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。⑷跟主人谈话，语言要客气。⑸谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意再见。
七、涉外礼仪
一般来说，各种涉外礼仪，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点与风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
(一)举止：
落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、与蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
(二)谈吐：
表情自然，态度诚恳，用语文明，表达得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
(三)西餐：
如果你面前放着四个杯子，要区分使用。大杯用于盛水，不用它来干杯。中杯用于盛红葡萄酒。小杯用于盛白葡萄酒。细长杯子用来盛香槟酒。在饮用杯中物时，应先将口中咀嚼物咽下，然后将刀、叉在盘中放成八字形或交叉，再用餐巾纸将嘴唇擦拭干净。然后再喝酒、水等。在喝酒、水等时，中国人习惯举杯仰头痛饮，一口喝光。而在西方这却恰恰是应避免的。最文明的方式在西方是头保持平直、一口口啜饮。喝到底时，杯中总还是留一点酒。在喝饮料、汤、酒、水等时，不要用嘴唇吸出声音来，而应一口一口地轻轻喝。在祝酒时，总是由主人或是地位、身份最高者倡议。在握杯时，应一手抓满杯子，不要在擎杯时翘起小指或其它手指。
使用刀叉。如在用餐时要放下刀叉，应将其放在盘子两边，刀与叉子头向内。如用完了餐（即使盘中仍有剩余食物），应把刀叉平行斜放入盘中，叉齿朝下。叉离自己近、刀离自己远。在将盘中食物推到叉上去时，应使用面包，而不要用刀去推。不要始终拿着刀，也不要刀朝上。而要在切好食物后，便放下刀，让刀放在盘子平行的右侧，然后使用叉吃。在有许多刀叉排列在桌上时，使用规则也是每次使用最外侧的刀与叉。在使用刀时，应刀刃向下、食指按在刀脊上切割。
食用面包。将面包放在自己左面小盘中。在食用面包时，是不用刀去切割面包的，而是用手撕下一块一块面包，然后再放入嘴中。不用嘴去直接咬面包，除非是三明治。如果要将黄油涂上面包，应是用手一块块撕下面包，然后一小块一小块涂。不要一下子将整个面包涂满。当然在早餐时，可以在一长条半片棍子面包上涂上黄油、果酱。但在正餐中就不能这样了。除了用手撕面包吃外，其它食物都用刀、叉、匙子来吃。
食用生菜不用刀去切割，只用叉的边缘去切割。盘中最好不要留下剩余食品。当然也不用“涮”得很干净。使用餐巾时，应将其平摊在膝盖上。用完餐后略一叠就留在桌旁好了。不能将其完全叠好，也不能将其揉成一团扔在桌上。在西餐桌上很少用牙签，因此最好不用。万一打翻酒杯等，不用大惊小怪，只说一声道歉便可。到用餐结束后再道歉一声更好。如要吐出嘴中硬核、鱼刺等，不要直接吐在手上，而要用叉接好去放在盘子边缘。吃东西时，用叉将食物取起放入口中，而不要低头用嘴去接近食物。
第三部分　文明用语
一、 文明用语
1、接 ：
您好！这里是XX部门。请问您有什么事？
请问您是哪位？您好找谁？
请稍等一下。
对不起，XXX不在，我可以转告他吗？
请讲！
请您再说一遍。
谢谢！再见！
2、打 ：
喂，请问您是XXX部门吗？
请找XXX接 。
对不起。能耽误您一点时间吗？
真不好意思，每次都打扰您。
我想与您商量几件事情，好吗？
麻烦您了，非常感谢。
拜托您了，真是感激不尽。
请你转告一下，好吗？
二、接待文明用语
请进！
您好！请坐！请喝茶（水）！
您好贵姓？请问有什么事？
请慢慢谈！
请您稍等一下！
对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？
对不起，这件事您应该找XX部门解决。
对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。
请您冷静一些。
请您谅解。
请走好（慢走）。再见！
接待外国朋友（汉英对照）：
喂！您好！（初次相会用）Hello!how do you do!
喂！您好！（问候身体健康）Hello!how are you!
喂！您好！（相熟的朋友相互问候）Hello!how are you!
我很好，您好吗？I am fine,and you?
我很好，谢谢您。I am fine too,thank you.
请坐。Sit down,please!
请喝茶。Have some tea,please.
请喝水。Have some water,please.
请用饮料。Have some drink,please.
请问，我可以进来吗？Excuse me,may I come in?
请进。Come in,please.
先生，您有什么事？May I help you,Sir?
小姐，您有什么事？May I help you,Miss?
女士，您有什么事？May I help you,Ms?
对不起，他不在。Sorry,he isn't here.
对不起，她不在。Sorry,she isn't here.
请等一下。Please wait a moment.
请问您叫什么名字？What's your name please?
我的名字叫XXX。My name is XXX.
请休息一会儿。Please have a rest.
时间到了，请用餐。It's time for meal.
尊敬的女士们、先生们、朋友们，为我们的合作成功干杯！
Esteemable Ladies and Gentlemen,all firends,Let's cheers for our successful cooperation!
谢谢！Thank you!
别客气。You're welcome.
祝您新年快乐！Happy new year to you!
非常感谢。Thank you very much.
再见！（正式场合用）Good bye!
再见！（非正式场，很相熟的朋友用）Bye bye!
三、接受检查、联系工作文明用语
欢迎XXX一行来我单位检查指导工作！
请领导与同志们批评指正。
感谢领导与同志们的宝贵意见！
对不起，打扰你们啦！
对不起，占用大家的宝贵时间！
请大家谈！
你们的意见给我们提供了宝贵的线索。
你们的经验对我们很有启发。
谢谢支持，谢谢合作！
我们是XXX机关来执行检查任务，请您配合。
您好！我是XXX的XXX。
麻烦您！
请教您！
对不起，我插一句，好吗？
麻烦了（打扰了）！
四、做报告文明用语
1、正规会议：
各位领导、各位同志（代表、委员、来宾）！
请代表们审议！
请各位领导与同志们指正！
谢谢大家！
2、礼仪性场合：
尊敬的女士们、先生们、朋友们！
欢迎前来观光、考察！
欢迎光临！
谢谢大家！
五、服务文明用语
1、欢迎语：
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，先生”。
2、问候语：
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
3、祝贺语：
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
4、征询语：
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清你的话，您能再说一遍吗？”
5、应答语：
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
6、道歉语：
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使你满意。”“对不起，让您久等了。”
7、婉拒推托语：
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
8、指路语：
“请问您的房间号码