第三方物流企业管理培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 第三方物流企业管理,第三方物流企业管理培训教材,第1页,学习目标,（一）知识目标,熟悉第三方物流企业组织、经营、评价等一系列工作内容,掌握第三方物流企业组织概念、设计内容、结构分析设计及创新相关理论,掌握第三方物流企业经营管理内容，熟悉各种经营战略及模式,掌握第三方物流企业信息管理相关概念，熟悉第三方物流信息管理系统设计标准与方法等内容；,掌握第三方物流企业绩效管理定义、目标及方法,第三方物流企业管理培训教材,第2页,学习目标,（二）技能目标,具备对第三方物流企业组织结构、信息管理系统进行设计初始能力,具备对第三方物流企业组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价能力,具备熟练应用物流信息管理系统能力,具备利用所学知识分析和处理企业管理问题能力,第三方物流企业管理培训教材,第3页,第一章内容概述,第一节 第三方物流企业组织管理概述,第二节 物流企业经营管理,第三节 第三方物流企业信息系统管理,第四节 第三方物流企业成本绩效管理,第三方物流企业管理培训教材,第4页,第一节,第三方物流企业组织管理概述,物流管理组织概念及组成要素,物流管理组织内容,第三方物流企业组织设计,经典第三方物流企业组织结构分析,第三方物流企业组织管理发展,第三方物流企业组织创新,第三方物流企业管理培训教材,第5页,一、物流管理组织概念及组成要素,（一）物流管理组织概念,（二）物流管理组织组成要素,第三方物流企业管理培训教材,第6页,（一）,物流管理组织概念,所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化组织。,第三方物流企业管理培训教材,第7页,（二）,物流管理组织组成要素,1,.物流,管理组织主体是物流管理人员,2.物流,管理组织行动准则是健全规章,制度,3.物,流管理组织媒介是企业物流信息,第三方物流企业管理培训教材,第8页,二、物流管理组织内容,（一）物流,组织机构设计,（二）物流组织规章制度建立,（三）物流组织人力资源管理,第三方物流企业管理培训教材,第9页,三、第三方物流企业组织设计,（一）第三方物流企业组织设计标准,（二）第三方物流企业组织设计流程,第三方物流企业管理培训教材,第10页,1.,组织目标一致性标准,2.,组织有效性标准,3,.组织业务标准化标准,（一）,第三方物流企业组织设计标准,第三方物流企业管理培训教材,第11页,确定企业组织目标,对物流目标进行细化,，,确定细化物流组织目标,明确为了实现目标所必须开展各项业务工作或活动,，,并加以分类,依据可利用人力,、,物力以及利用它们最正确路径来划分第三方物流业务工作和活动,给予执行各项第三方物流业务工作或活动各类人员职权和职责,经过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层次、各部门连接成为一个有机整体,（二）,第三方物流企业组织设计流程,第三方物流企业管理培训教材,第12页,四、经典第三方物流企业组织结构分析,（一）点式经营组织结构,（二）网式经营组织结构设计,（三）两种新型第三方物流组织结构,第三方物流企业管理培训教材,第13页,（一）,点式经营组织结构,1,.企业发展部,2,.市场营销部,3,.营运部,4,.客户服务部,5,.管理部,6.,IT部,7.,财务部,8.对外关系部,第三方物流企业管理培训教材,第14页,（二）网式经营组织结构设计,1,.集权型网式经营组织结构设计,（,1）,总部部门设置,（,2）,分企业部门设置,2,.,分权型网式经营组织机构设计,（,1）,总企业部门设置,（,2）,分企业部门设置,第三方物流企业管理培训教材,第15页,（三）,两个新型第三方物流组织结构,1,.,矩阵型点式经营组织结构设计,2.,混,合,型网式经营组织结构设计,第三方物流企业管理培训教材,第16页,五、第三方物流企业组织管理发展,（一）物流职能分散阶段,（二）物流职能集中管理阶段,（三）物流一体化阶段,第三方物流企业管理培训教材,第17页,其它,订单处理,运输,采购,物资需求计划,生产计划,预测,成品仓库,用户服务,市场营销,生产,财务,总经理,物料仓库,（一）,物流职能分散阶段,第三方物流企业管理培训教材,第18页,（二）,物流职能集中管理阶段,1,.,集中管理初级阶段,2,.,集中管理中级阶段,3,.,集中管理高级阶段,第三方物流企业管理培训教材,第19页,（三）,物流一体化阶段,1,.物流职能一体化阶段,2,.物流,过程一体化阶段,第三方物流企业管理培训教材,第20页,六、第三方物流企业组织创新,（一）第三方物流企业组织结构重组,（二）第三方物流企业组织创新,第三方物流企业管理培训教材,第21页,（一）第三方物流企业组织结构重组,基于业务流程再造物流企业组织结构包含：流程组织整合作用、物流业务主管统领作用、对应职能部门激励作用、人力资源部门控制作用和信息技术支持作用。在对组织设置改革创新应主要遵照组织机构设置与作业流程相结合并与信息技术相结合这两个标准。,第三方物流企业管理培训教材,第22页,（二）第三方物流企业组织创新,1.,树立全员物流组织创新理念,2.,构筑柔性物流组织,3.,正确处理好创新与稳定发展关系,4.,识别可行支持系统,5.,以社会物流发展带动企业组织创新,第三方物流企业管理培训教材,第23页,第二节 物流企业经营管理,第三方物流企业经营管理概述,第三方物流企业基本经营战略,第三方物流企业经营模式,第三方物流企业管理培训教材,第24页,一、第三方物流企业经营管理概述,（一）第三方物流企业经营管理概念,（二）第三方物流企业经营管理特征,（三）第三方物流企业经营观念,第三方物流企业管理培训教材,第25页,（一）第三方物流企业经营管理概念,第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低物流成本到达用户所满意服务水平，对物流活动进行计划、决议与控制活动。,第三方物流企业管理培训教材,第26页,（二）第三方物流企业经营管理特征,1,.构建以服务为中心物流服务体条,2,.选择以客户为中心物流服务模式,3,.以增值服务和客户满意为目标,4,.追求效益最大化和效率最高化,5,.主动降低物流总成本,第三方物流企业管理培训教材,第27页,1,.客户至上观念,2,.以质取胜观念,3,.服务到家观念,4,.价值最大化观念,5,.竞争观念,6,.创新观念,7,.时间观念,8,.发展观念,（三）第三方物流企业经营观念,第三方物流企业管理培训教材,第28页,二、第三方物流企业基本经营战略,（一）物流企业经营战略含义,（二）第三方物流企业经营战略要素,（三）制订物流企业经营战略普通步骤,（四）第三方物流企业经营战略类型,第三方物流企业管理培训教材,第29页,（一）物流企业经营战略含义,战略是企业在市场经济条件下，依据企业外部环境、内部条件及能够取得资源情况，为求企业生存与长久稳定发展，对企业发展目标、到达目标路径和伎俩全局性谋划。战略普通含有全局性、久远性、关键性、权变性等特征。,第三方物流企业管理培训教材,第30页,（二）第三方物流企业经营战略要素,1,.物流服务,2,.发展方向,3,.竞争优势,4,.联合协同,第三方物流企业管理培训教材,第31页,（三）制订物流企业经营战略普通步骤,1,.战略分析,外部环境分析,内部资源分析,2,.战略方案设计,经营方向和范围,战略思想,战略目标,经营战略设计与选择,职能部门策略,3,.战略实施、评价与控制,战略实施,战略实施评价与控制,第三方物流企业管理培训教材,第32页,（四）第三方物流企业经营战略类型,1,.综合型物流战略先驱型第三方物流,2,.系统化物流企业战略,机能整合型第三方物流,3,.集成型物流企业战略,功效性第三方物流,4,.柔软性物流企业战略,缝隙型第三方物流,第三方物流企业管理培训教材,第33页,三、第三方物流企业经营模式,1,.综合型物流经营模式,（,1）物流服务延伸模式,（2）行业物流服务模式,2,.个性化物流经营模式,（,1）项目物流服务模式,（2）定制式物流服务模式,3,.灵活型物流经营模式,（,1）物流咨询服务模式,（,2）物流管理输出模式,（,3）物流连锁经营模式,（,4）物流战略联盟模式,第三方物流企业管理培训教材,第34页,第三节 第三方物流企业信息系统管理,第三方物流信息系统概述,第三方物流企业信息管理系统设计,第三方物流信息技术应用,第三方物流企业信息管理系统内容,第三方物流企业管理培训教材,第35页,一、第三方物流信息系统概述,（一）物流信息系统定义,（二）物流信息系统功效,（三）第三方物流信息系统特征,第三方物流企业管理培训教材,第36页,从广义上讲，物流管理信息系统应包含物流过程中各个步骤管理信息系统，包含运输、仓储、配送、货代等，是一个由计算机、软件系统、通信设备而联成网络动态综合系统。从狭义上说，物流信息系统是管理信息系统在一包括物流企业中详细应用。,（一）物流信息系统定义,第三方物流企业管理培训教材,第37页,（二）物流信息系统功效,1,.物流信息搜集功效,2,.物流信息存放功效,3,.物流信息加工功效,4,.物流信息传输功效,5.,物流信息检索查询功效,第三方物流企业管理培训教材,第38页,（三）第三方物流信息系统特征,1,.可得性,2,.准确性,3,.及时性,4,.识别异常情况,5,.灵活性,6,.,界面友好、规范,第三方物流企业管理培训教材,第39页,二、第三方物流企业信息管理系统设计,（一）设计企业物流信息管理系统基本标准,（二）第三方物流企业信息管理系统设计目标,（三）第三方物流企业信息管理系统设计方法,（四）第三方物流企业信息管理系统设计流程,第三方物流企业管理培训教材,第40页,（一）设计企业物流信息管理系统基本标准,1,.可靠性标准,2,.完整性标准,3,.经济性标准,第三方物流企业管理培训教材,第41页,（二）第三方物流企业信息管理系统设计目标,1,.实现对物流全过程监控,2,.降低库存，提升企业经营效率,3,.把物流看作系统来管理,4,.有效地支持高效物流服务,5,.有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务,第三方物流企业管理培训教材,第42页,（三）第三方物流企业信息管理系统设计方法,1,.结构化生命周期法,2,.原型法,第三方物流企业管理培训教材,第43页,（四）第三方物流企业信息管理系统设计流程,1,.总体规划阶段,2,.系统分析阶段,3,.系统设计阶段,4,.建立系统模型,建立系统目标,进行功效分析，划分子系统和功效模块,明确新系统数据处理方式,选择软件和外部设备,第三方物流企业管理培训教材,第44页,三、第三方物流企业信息管理系统内容,（一）货物跟踪系统,（二）电子自动订货系统（,EOS,）,（三）销售时点信息系统（,POS,）,（四）事务处理系统（,TPS,）,（五）决议支持系统（,DSS,）,（六）资源计划系统,（七）智能运输系统（,ITS,）,第三方物流企业管理培训教材,第45页,第四节 第三方物流企业成本绩效管理,绩效管理定义,物流综合评价步骤,物流企业绩效评价指标构建,第三方物流企业绩效管理,关键业绩指标法,第三方物流企业管理培训教材,第46页,一、绩效管理定义,绩效管理是处理让无形资产有效创造价值问题，针正确是知、识、技能和人管理。绩效管理既是企业经典人力资源管理，又是企业战略管理一个非常主要有机组成部分。,第三方物流企业管理培训教材,第47页,二、物流综合评价步骤,（,1,）明确评价目标与内容,（,2,）建立评价指标体系,（,3,）评价指标值量化与标准化,（,4,）选择评价方法并建立评价模型,第三方物流企业管理培训教材,第48页,三、物流企业绩效评价指标体系构建,1.,建立绩效评价指标体系标准,可实现性标准,客观可度量性标准,多渠道、全方位评价标准,层次性模块化标准,动态长久性标准,2.,绩效评价标准,历史标准,标杆标准,客户要求标准,第三方物流企业管理培训教材,第49页,四、物流绩效全方面衡量体系,1,.物流能力考评项目,供给链统一,信息技术,信息分享,联络,标准化,简化,纪律,第三方物流企业管理培训教材,第50页,物流成本考评,物流成本率,库存周转率,用户服务水平,订货满足率,订单与交货一致性,交货及时率,货物破损率,投诉次数,2,.企业物流绩效考评指标,第三方物流企业管理培训教材,第51页,3,.物流部门绩效考评指标,物流部门收益考评,物流毛收益,物流费用率,物流部门收益,物流效用增加率,运行费用比率,第三方物流企业管理培训教材,第52页,五、关键业绩指标法,（一）关键业绩指标定义,（二）,KPI,体系建立,（三）第三方物流服务关键业绩指标,第三方物流企业管理培训教材,第53页,（一）关键业绩指标定义,关键业绩指标（,KPI）是经过对组织,内部某一流程输入端、输出端关键,参数进行设置、取样、计算、分析，衡,量流程绩效一个目标式量化管理指标。,第三方物流企业管理培训教材,第54页,（二）,KPI,体系建立,要明确企业战略目标,各系统主管对对应系统,KPI,进行分解，确定相关要素目标,各系统主管和部门,KPI,人员一起将,KPI,深入细分，分解为更细,KPI,及职位业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考虑要求和依据。,第三方物流企业管理培训教材,第55页,（三）第三方物流服务关键业绩指标,1,.运输计划指标,2,.运输过程指标,3,.库存过程指标,4,.客户服务指标,5,.财务指标,第三方物流企业管理培训教材,第56页,1,.运输计划指标,运输计划指标是经过需求满足率来考评。需求满足率是指客户物流需求（包含一些额外物流需求，如不常见路线运输、零星货物运输、增值服务要求等）能够及时满足比率,。,第三方物流企业管理培训教材,第57页,2,.运输过程指标,货物及时发送率,货物按时送达率,货物完好送达率,运输信息及时跟踪率,第三方物流企业管理培训教材,第58页,3,.,库存过程指标,库存完好率,库存周报表准确率,发货准确率,第三方物流企业管理培训教材,第59页,4,.,客户服务指标,客户投诉率,客户投诉处理时间,回单返回及时率,第三方物流企业管理培训教材,第60页,5,.,财务指标,失去销售比率,第三方物流企业利润率,运输或库存破损赔偿率,第三方物流企业管理培训教材,第61页,本章小结,第一节主要介绍了第三方物流企业组织概念、要素及内容，组织设计标准和方法，对不一样物流组织结构进行对比分析，详细解析了其特点和组成,第二节首先介绍了第三方物流企业经营管理概念、特征及观念；接着讲述了经营战略含义、要素及实施步骤；最终对经典四种经营战略和八种经营管理模式进行了详细分析和探讨。,第三方物流企业管理培训教材,第62页,第三节首先介绍了第三方物流企业信息定义、功效和特征；接着讲述了信息系统设计标准、思绪、目标、方法、流程相关内容；最终对七种信息管理系统原理及应用进行了分析。,第四节首先介绍了企业绩效管理定义及实施步骤；接着对绩效管理指标体系构建及指标分析方法进行了分析；介绍了,KPI,定义、原理及内涵；最终介绍了第三方物流企业关键绩效指标。,第三方物流企业管理培训教材,第63页,