大学生职业生涯规划与职业能力训练7.ppt

了解礼仪在职场中的重要性,掌握日常个人礼仪规范和要求,掌握面试礼仪的规范和要求,掌握社交礼仪的规范和要求,运用礼仪规范,展现礼仪风采,加强文明修养,1,2,3,4,仪表礼仪,语言礼仪,形体礼仪,面试礼仪,5,6,办公礼仪,商务礼仪,仪表礼仪,一、个人仪表的重要性,仪表是素养和品位的体现,仪表和成功联系在一起,二、基本着装中的礼仪规范,(,一,),穿着的原则,1.,时间原则,2.,地点原则,3.,场合原则,(,二,),服饰的色彩哲学,色彩因其物理特质,常对人的生理感觉形成刺激,诱发人们的心理定式和联想等心理活动。色彩还具有某种社会象征性,不同的色彩象征着不同的性格、情感、追求等。,三、现代男士的着装要点,四、职业女性衣着指南,语言礼仪,一、礼貌语言,(,一,),称呼与招呼,(,二,),询问,(,三,),介绍,(,四,),道歉与道谢,(,五,),尊称与敬语,(,六,),谦称与谦语,(,七,),见面与告别语,二、交谈礼仪,(,一,),交谈礼仪的注意事项,交谈时注意以下,14,个不宜,:,1.,不东张西望；,2.,不饶舌,；,3.,不应太沉默；,4.,不矜夸；,5.,不应,“,抢白,”,；,6.,不应多用,“,我,”,字；,7.,不用不雅的字眼；,8.,不随意打断对方谈话；,9.,不乱用手势；,10.,不冷落任何人；,11.,不涉及他人隐私；,12.,不卖弄学问；,13.,不做傲慢无礼的动作；,14.,不当众批评人。交谈时应注意倾听,因为倾听可以使说话者感到被尊重,;,倾听可以缓和紧张的关系,;,倾听可以解除他人的压力,;,倾听可以使我们变为智者。倾听时要集中注意力,真心诚意,;,要有耐心,不能随便打断别人讲话,;,偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,给讲话者以鼓励,;,适时给予反馈。,二、交谈礼仪,(,二,),真诚地赞美他人,许多人成功是因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人，但一般人常常忘记这一条，人人都需要赞美，你我都不例外。赞美要出自真诚，源于真心；知己知彼，投其所好；从小处着眼，无,“,微,”,不至。赞美别人的忌讳：忌太夸张；忌陈词滥调；忌冲撞别人的禁忌。,二、交谈礼仪,(,三,),幽默是快乐的源泉,1.,幽默的力量,(1),幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境,;,(2),幽默使你更健康,;,(3),幽默可以缓解冲突,;,(4),幽默可以拥有成功的社交。,2.,幽默的技巧,(1),心中充满快乐和趣味思想,(2),睁大眼睛,竖起耳朵,收集幽默的资源,二、交谈礼仪,(,四,),电话交谈礼仪,1.,打电话的时间,譬如在早上,7,点钟以前或深夜,10,点钟以后、用餐或午睡时间打电话给人家,是一件违反社交礼仪的行为,令人反感。若遇紧急事情而打电话,则另当别论。,2.,打电话的礼仪,(1),首先通报自己的姓名。如,“,你好,我是,。麻烦您传,听电话,”,。,(2),一旦拨错电话号码,应向对方道歉,;,如果接到的是打错的电话,也应温和地告诉对方,:,“,你打错了,这里是,”,或,“,这里是私人电话,”,等。,(3),打电话时,要靠近话筒,声音轻轻的,对方就可以听得清清楚楚,宁可等对方叫你,:,“,喂,大声一点,!,”,也不可让对方说,:,“,喂,声音请放轻一点。,”,(4),打电话要找的人不在,对方又问是否有什么话交代时,千万不要说,“,没有,”,就挂断。最好的办法,就是留下姓名和电话号码给对方,请对方回头再给你打电话,或将要告诉的事留言给对方,不需对方回电话。,(5),办公室电话,尽量不做私人用途。,形体礼仪,一、形体语言的重要意义,良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外,就是形体语言了,它反映人的动作和举止,包括姿态、体态、手势及面部表情等。,社交场合中的形体语言,例如,:,自信的坐姿,;,充满魅力的微笑,;,有力的、炯炯有神的目光,既是交往者自信、能力、修养的体现,又会让他人喜欢你、亲近你,从而使交际很顺利,为你带来成功和好运。,二、基本体姿,站姿,站如松,坐姿,坐如钟,行姿,行如风,三、表情,(,四,),微笑是最完美的礼仪,(,三,),嘴,(,二,),眉毛,(,一,),眼神,四、手势,(,一,),横摆式,(,二,),前摆式,(,三,),双臂横摆式,(,四,),斜摆式,(,五,),直臂式,五、握手的礼仪,(,一,),握手的要求,握手方式是见面双方各自伸出右手,手掌均呈垂直状态,然后五指并拢,稍许一握,时间以,3,秒钟左右为宜。握手时,上身要略向前倾,头要微低一些。具体来说,握手的要求是,:,1.,姿态要正确,2.,要讲究次序,3.,必须用右手,4.,要注意力度,五、握手的礼仪,(,二,),不礼貌的握手,1.,男士戴着帽子和手套。如来不及脱下,需向对方致歉。,2.,长久地握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些,用力更轻一些。,3.,用左手与他人握手。,4.,交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。,5.,握手时目光左顾右盼。,五、握手的礼仪,(,三,),拱手与鞠躬礼,拱手礼又名长揖,是我国沿用至今的古代礼之一。行此礼时,两手抱拳,胸前举高,自上而下,以示问候。,鞠躬礼也是我国的礼节之一,一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。在我国,主要用于演员谢幕、讲演和领奖,举行婚礼和悼念活动等场合。,行鞠躬礼时,先立正站好,戴帽者先脱下帽子,双目注视受礼者,面带笑容,然后上身向前倾斜,20,度左右,视线随之自然下垂。,五、握手的礼仪,(,四,),招手与合掌礼,招手礼须用右手,右手高举过顶,以目光示意,是招呼对方,这种礼必须答礼。手高举过顶,掌心向前,左右不停摆动,是答别礼。右手举起过肩但不过头,掌心向侧面,这种礼节表示再会。,合掌礼是亚洲佛教国家所用的一种礼节。行礼时面对受礼者,双手手掌合拢并齐,掌尖和鼻尖基本平齐,手掌稍向外并向下倾斜,头微微向下,受礼者应以同种礼节还礼。,五、握手的礼仪,(,五,),吻手礼,吻手礼是西方社交场合常用礼节,即男士亲吻女士的手背或手指。行礼时,男士走到女士面前,立正垂直致意,然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手,并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手,接着再用微闭的双唇,轻轻触及女士的手背或手指。,面试礼仪,一、外在形象,(,一,),整齐与清洁,(,二,),用形象增强自信,(,三,),投其所好,(,四,),与职位相配,(,五,),形象戒挑逗,(,六,),适应未来工作的需要,(,七,),不要盲目赶时髦,二、行为举止,(,一,),应聘时不要结伴而行,(,二,),举止要优雅,(,三,),保留一定距离,(,四,),不卑不亢,(,五,),举止要大方,(,六,),忌奉承拍马,(,七,),忌不拘小节,(,八,),切勿犹豫不决,三、见面礼仪,(,一,),遵时守信,(,二,),放松心情,(,三,),以礼相待,(,四,),电话礼节,(,五,),入室敲门,(,六,),相逢微笑,(,七,),招呼问好,(,八,),莫先伸手,(,九,)“,请”才入座,(,十,),递物大方,四、应答礼仪,(1),听清题目及要求,;,(2),保持轻松自如,;,(3),遇事冷静,不浮躁,;,(4),善于思索,争取主动,;,(5),诚实坦率,;,(6),多谈对方,少谈自己,;,(7),幽默有助于成功,;,(8),适当提问,;,(9),忌滔滔不绝,;,(10),忌贬低他人,;,(11),忌讲话狂妄自大,;,(12),忌妄加评论,;,(13),忌出言不逊,;,(14),不要任意插话,;,(15),认真聆听,;,(16),注意声调、语气和音量,;,(17),必须戒掉口头禅,;,(18),讲错了话无须紧张。,五、告别礼仪,1.,如果被录用也不用过分惊喜,应向主面试官表示感谢,希望今后合作愉快。,2.,若结果未知,则应再次强调你对应聘工作的热情,并感谢对方抽时间与你交谈。,3.,表示与主面试官们的交谈受益匪浅,并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导,有可能的话,可约定下次见面的时间。,4.,忌言词过分。,5.,失聘不失态。,六、面试后的重要礼仪与要点,许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,但这些步骤亦能加深别人对你的印象。,为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,在面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。,感谢电话要简短,最好不要超过,5,分钟。,感谢信要简洁,最好不超过一页。,面试后表示感谢是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使主面试官在做决定之时对你有印象。,办公礼仪,一、营造一流的工作环境,二、主管和职员的办公礼仪,(,一,),优秀主管应有的礼仪,1.,有良好的个人素质和宽广的胸襟,2.,有团队合作精神,3.,关心部属和他人,(,二,),称职员工的办公室准则,1.,准时上下班,保持环境整洁,2.,修饰得体,3.,承担风险,不推诿责任,4.,讲求效率,不干私事,5.,不得越级请求上司,6.,对上司和同事讲究礼貌,7.,工作时男女平等,三、如何访问与被访问,(,一,),遵守约会时间,1.,预约,2.,准时到达,(,二,),见面的礼仪,1.,介绍,2.,名片,3.,座位,(,三,),结束访问,1.,控制会谈时间,2.,为客人送行,四、办公室中的人际关系,(,一,),与上司相处,(,二,),与异性相处,商务礼仪,一、开业典礼及剪彩仪式,(,一,),开业典礼,1.,选择并布置好环境。,2.,精心拟定出席典礼的宾客名单。,3.,发放识别标志。,4.,现场安排要井然有序。,5.,安排发言。,(,二,),剪彩仪式,1.,安排好与会人员的座次。,2.,分发材料和纪念品。,3.,剪彩仪式开始。,4.,剪彩仪式中的发言,5.,剪彩的进行,6.,剪彩的结束,二、商品推销,三、商务谈判,(,一,),谈判地点和座次礼仪,1.,谈判地点,2.,座次礼仪,(,二,),宾主相见礼仪,一般来说,东道主应先行到达洽谈地点,做好准备工作的查漏补缺,准备迎接客方的到来。主人应在门口迎接,并主动与客方成员握手。,(,三,),谈判中的语言礼仪,1.,用语,2.,语速、语调和音量,3.,体态和手势,4.,距离和面部表情,