【非常重要】饿了么商家后台操作手册PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,#,饿了么商家版,操作手册,1,2,订单问题处理,订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？,答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理,用户退单怎么办？,答：,1.,配送时间过长导致退单，申请索赔,2.,因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费,3.,用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退,（注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款）,没有提示音怎么办？,答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开，,如果都不行，卸载重装客户端,若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单,是否有需要叫达达的时候？,答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。,自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。,2,2025/4/12 周六,PC,版,3,2025/4/12 周六,首页,订单,商品,顾客,门店,数据,营销,店铺推广,订单处理,订单查询,顾客评价,门店信息,配送管理,营业统计,流量分析,商品分析,平台活动,自建活动,竞价推广,4,2025/4/12 周六,首页,5,2025/4/12 周六,订单,6,2025/4/12 周六,订单,7,2025/4/12 周六,商品,8,2025/4/12 周六,商品,9,2025/4/12 周六,商品,10,2025/4/12 周六,顾客,11,2025/4/12 周六,门店,12,2025/4/12 周六,门店,13,2025/4/12 周六,数据,14,2025/4/12 周六,数据,15,2025/4/12 周六,数据,16,2025/4/12 周六,数据,17,2025/4/12 周六,营销,18,2025/4/12 周六,营销,19,2025/4/12 周六,营销,20,2025/4/12 周六,营销,21,2025/4/12 周六,营销,22,2025/4/12 周六,营销,23,2025/4/12 周六,店铺推广,24,2025/4/12 周六,手机客户端版,25,2025/4/12 周六,26,2025/4/12 周六,27,2025/4/12 周六,商品,28,2025/4/12 周六,店铺推广,29,2025/4/12 周六,