2023年企业培训师教材二级.doc

企业培训师培训教材（二级）第一章课后习题及参照答案
第一章 岗位职务描述
1、请简要概括一下教材中简介几种岗位职务描述理论基本精神，以及对培训工作意义。
答： 岗位描述基本理论：（1）有关工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容特性加以鉴别，并确认这些特性是怎样组织在一起而形成一种详细工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工鼓励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样关系。到目前为止有7中不一样任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。2）有关必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一种工作岗位复杂性程度，（这一岗位工作内容变化性、自主性、对员工责任性规定程度、所需要知识及技能、所需要进行社会交往、对社交交往可选用性）生活在都市员工，工作以外爱好较为广泛，因而工作对于它们内在鼓励较低；而生活在乡村员工则相反，她们工作之外爱好比较少，更乐于在复杂工作。（3）有关工作特性模型,有5个关键人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度工作，绩效最高。
2、请根据所学内容自行设计一种你单位培训主管岗位规范书，并根据详细岗位规范规定设计一种培训工作方案。
答：岗位规范书用以阐明承担某一岗位工作员工，在教导、工作经验以及岗位所需要其她有关原因方面最低规定。在设计规范时应考虑从事岗位工作经验原因（工作经验）、教导原因（学历规定）、个人特质原因（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其她员工所负责任；岗位操作过程中，对其她员工安全所负责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负责任）等。请模仿案例
第二章 人员素质测评
1、人员素质测评基本特点是什么？
答：1人们心理素质上差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行理论根据。2人员素质测评是一种客观、间接相对测量手段。3科学人员素质测评必要借助严格记录学犯法和手段。
2、试比较四类量表之间功能区别
答：四种量表分别是：命名量表、次序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量记录工具。命名量表特点是按照一定规则列明事物不一样类别和名称，只能作某些基本信息记录无法进行深入分析。次序量表是将某些事物属性进行排序，人为设定差异来衡量数据之间差异，此类表格数据具有序列型特点。等距量表具有序列性也具有等距性数据，可以进行加减运算，但由于数据零点是人为设定，因此不能进行乘、除或倍数之类运算。等比量表数据具有相等单位和绝对零点，数据具有序列型，同步也具有等距性，在记录学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面记录计算。
3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者原则分数。
答：某企业对新入厂25名工人进行了机械制图培训，为检查培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下：如下图成绩可知难度系数为0.6852
每位考试者原则分数为：68.52
5.请你谈谈霍兰德职业选拔理论对于增进培训工作科学化有何意义？
答：对于咱们进行个性特性分析，为求职者选用合适职业，进而开展与之相适应职业培训，具有主线指导意义。也是咱们进行人个性特性分析，更好开展培训工作重要工具。
1）科学从培训需求分析角度看，其理论具有重要应用价值。应用霍兰德职业选拔理论能更科学分析受训对象特点，从培训对象性格特点、对职业满意感及稳定性等把握其培训需求。
2）对于人员素质测评具有较强实操性。作为培训需求预测、培训项目开发重要技术手段人员素质测评工作，目前在测验选用、编制、搭配等方面都根据了该理论。
6.请简要分析一下本章人格曲线图人格特性，并阐明针对这种人格特性，在培训中应当注意些什么？
根据曲线图(P222)
答：可以看出该学员具有较为明显内控型人格特性，其详细体现人格特点为：
1） 性格外向，愿积极与她人接触
2） 个人生活环境和经历对其智力发展具有良好增进作用，使其智力发展状况良好
3） 情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波动
4） 活泼开朗
5） 具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰苦
6） 具有较丰富想象力
7） 随和，能与团体内多数人融洽相处
8） 感情较为丰富，易凭感情原因待人处事
9） 轻易接受她人意见和提议，独立思索、坚决处理问题能力也许欠缺
10）心态平和，心理健康，但也许因而缺乏强烈进取心，体现较为疏懒
在培训中就应注意如下几点：
1） 培训形式上，尽量突出学员学习自主性，可采用体验式培训、沙盘模仿培训、研讨式培训等形式。首先培养其独立思索、处理问题意识和能力，另首先增强其成就感，激发对学习内容爱好
2） 学习内容上，提议加大开发能力、矛盾处理能力方面训练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾能力
课时安排上，提议通用型培训时间不合适超过整体阶段1/10，将培训时间集中于学员针对性培训上，并根据分析点2能力强化方面进行专题培训。
高苗答题：
7题：请设计一种考察企业培训师培训项目开发能力笔试测验命题方案？
答： * * *有限企业培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案
一、考试对象：我司培训部门所有培训师（含培训助理）
二、参与考试总人数：80人
三、考试目及内容：对于我司培训讲师培训项目开发能力进行综合考核
四、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评
五、有关考核点类型及题型划分阐明
1、基本概念测评：考核培训师对于培训项目开发基本知识点掌握状况。例如否充足理解培训项目开发含义、培训项目开发构成要素及开发培训项目应当遵照基本原则等等。与否系统掌握培训项目开发整体思绪。
2、实践能力测评：通过撰写完整培训项目开发汇报书，来进行实际操作测评。
第三章培训项目开发
1.结合工作实际，试比较指令性和自主性培训项目开发特点
答：指令性开发是指企业决策层根据企业发展需要，指出企业运行现实状况中存在问题，责成培训部门从培训角度去思索处理问题措施，或直接提出培训规定，由培训部门贯彻，这是一种常用措施。在这种状况下，培训部门责任就是按照领导规定，认真分析问题，找准详细需求目旳，抓紧开发对应培训项目。自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现实状况调查理解，积极进行培训需求分析预测，开发对应培训项目，自主性开发需要开发者有一种职业敏感性，积极分析企业生产发展现实状况，发现问题，开发企业最急需培训项目，从而体现培训及其培训工作者自身价值和作用。指令性开发与自主性开发区别就是在于一种是按领导指令，一种是自己积极发现与开发。
2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人岗位培训项目开发汇报书。（P261）
答：某某集团企业班组长岗位适应性培训方案
一、开展本次培训基本目：根据企业组织构造调整对班组管理新规定，统一规范全企业班组管理；处理班组长队伍中不一样程度存在安全应急状况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作措施比较简朴，不重视班组技术业务学习等问题，提高班组长队伍管理能力；处理某些班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化规定问题。
二、培训对象：所有继续留岗班组长。
三、培训项目目旳：
1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团企业新制定有关文献，对班组进行规范管理；
2、提高班组长安全应急状况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改善工作措施，实现班组科学管理；3、是班组长基本掌握计算机操作技能，以适应企业现代化发展需要。
四、培训项目详细内容：
1、对所有班组长进行新班组管理规范培训，内容为：企业有关管理规范方面各项政策规定；
2、对班组长进行安全应急状况处理能力、成本管理和质量管理、工作措施、班组技术业学习等内容培训，内容为：安全生产有关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）基本知识讲座和案例分析；
3、对其中不会操作计算机班组长进行系记录算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件使用方法、网络基本知识及网络使用基本措施训练。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训措施重要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培初周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一种半月。
1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；
2、安全应急状况处理能力、成本管理和质量管理、工作措施、班组技术业务学习等内容培训，从5月16日至5月30日，筹划15天完毕；
3、计算机基本操作技能培训，从5月31日至6月30日，筹划一种月时间完毕。
七、培训项目费用估计：总计约5万元（详细预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目评估：培训结束后，针对参培对象所接受培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
3.请结合实际谈谈怎样选用培训项目开发信息、资料？
答：
一、搜集信息，把握趋势
要通过多种渠道，广泛虽然搜集信息，既波及社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面信息，也波及国家政策法规变更，行业原则更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面多种信息。通过对这些信息分析半大分析判断，把握社会、行业发展趋势。对社会、行业大趋势精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实行前提。
例如，自20世纪90年代以来，科学技术突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业经济之后新经济发展形态。只是经济时代一种重要特性是，高新技术及高新技术产业发展成为知识经济催化剂、经济基本和产业支柱。只是经济是以只是为基本、依托知识创新、应用和传播而发展经济。面对知识经济到来所提出机遇和挑战，企业怎样构建自己知识创新体系，怎样提高自身创新能力，怎样提高高新技术及高新技术产业在企业中比重，怎样运用高新技术改造老式工业，增长工业品附加值和技术含量，怎样学习西方成功管理经验，更新观念，开创最新管理措施，管理理念，跟上知识经济步伐等等，都会对研究分析企业培训需求，开发新技能培训提供重要根据。
二、发现问题，提出设想
发现问题，即要找准要处理问题而有针对性开发培训项目。一般此类问题是指企业目前面临需要处理问题和实现企业发展目旳需要处理问题。企业目前需要处理问题，例如企业生产率、产品质量和数量、顾客满意度等达不到企业确定对应原则，员工知识、技能和态度达不到岗位规范规定等。发现问题知识开发培训项目起点，再次基本上，还需要深入提出处理问题措施，即提出培训项目初步设想。
三、识别机遇与需求，给出项目提案
在发现问题和提出问题基本上，要对处理问题、实际项目条件进行分析。同事，还要分析培训项目在多大程度上处理企业或组织现存条件及未来需求局限性。如企业在提出某工种高档培训项目时，要分析这一培训项目在多大程度上可以满足该企业对该工种高档工需要，尚有无企业更亟需人才等。
四、进行可行性研究
根据现代项目管理规定，对任何一种项目都要进行可行性研究，只是不一样项目可行性研究规定深度和复杂程度不一样而已。一种培训项目出台后，也要进行可行性分析。
五、制定开发筹划
项目开发汇报书经领导同意同意后，就可以真是开展项目开发有关工作了，首先是制定项目开发筹划、确立项目开发人等等。

企业培训师教材（二级）第五章课后习题及参照答案
1.怎样组织培训教材开发？（P316并借鉴模块一案例）
答：培训教材开发组织原则波及：
一、统筹筹划原则；
二、三贯彻原则，即人员贯彻、任务贯彻、经费及保障条件贯彻；
三、协调配合原则。
详细组织开发过程如下：
1）根据培训目、对象、时间等方面规定，确定教材基本内容构造和教材基本字数。
2）根据基本框架，确定教材编写提纲。
3）确定参编人。
4）时间安排。
5）文稿书写规定。
6）主编完毕书稿统审后，交材料科打印，装订成册。
2.培训教材开发环节是什么？（P319）
答：培训教材开发环节波及：
一、搜集教导培训素材。
二、设计信息存储和输出形式。
三、根据教材存储形式设计、开发对应传播形式教材。
1、设计开发以听觉为重要传播信息形式教材。重要有录音教材、广播教材。
2、设计开发以视觉为重要传播信息形式教材。重要是书本教材、实物、图片、相片等。
3、设计开发通过视听觉传播信息形式教材。常用有电视片教材、电影片教材和录像带教材等。
3.请写一份教材开发方案筹划书。（P312、P318—319结合模块一案例、模块二能力点一、二、三）
答：北京某企业团体课程教材开发方案筹划书
　　北京某有限责任企业在企业不停发展壮大过程中逐渐认识到，当今企业之间竞争越来约剧烈，归根究竟是人才竞争。怎样培养，留住人才，打造一支具有战斗力，凝聚力和发展潜力团体尤为重要。为此，企业领导研究决定，开办团体打造培训班。培训对象是企业各部门骨干力量，培训时间为一种月。由于团体打造课程没有系统学习培训教材，领导决定由人力资源部负责培训班总体组织，协调，并贯彻教材开发工作。
　　人力资源部按照领导规定，首先组织有关人员制定培训班实行筹划；另首先，构成由人力资源总监为组长教材开发小组，负责教材开发原则问题，协调有关经费，人员安排等问题。经小组研究报领导同意后，确定了教材开发有关经费预算，根据既有人员状况，确定了工作人员安排，并确定由具有丰富培训经验企业培训师老刘担任，详细负责贯彻教材开发工作。
　　老刘接到任务后，很快对教材开发工作进行了系统筹划。
　　一、根据培训目、对象、时间等方面规定，确定了教材基本内容构造，教材编辑措施重要采用讲授法。 框架-》素材-》提纲
　　二、搜集教材培训素材。根据培训目规定确定培训内容，搜集、归纳整顿并分类，以编制教材使用。
　　三、根据教材基本框架，确定教材编写题纲。老刘将教材分为四章。四章题目为：
　　第一章　团体概念概述：讲述团体概念、特点、先进团体体现。
第二章　企业既有团体构成状况：彻透分析企业目前团体构架以及存在优势和劣势。
第三章　个人和团体关系：
详细简介个人和团体关系，个人在团体中作用。
第四章　怎样打造先进团体：简介打造优势团体作用和措施。
　　四、确定参编人员。老刘通过认真考虑，聘任了企业办公室主任一起承担教材编写任务，办公室主任曾经担任过企业高档培训师。其中老刘负责前两章，办公室主任负责后两章内容编写。
　　五、时间安排。由于时间较紧，从接受任务之日内半个月内参编人提交书稿草稿，一种月内完毕书稿修改、定稿工作。
　　六、书稿编写规定
文字规范化，每字一格，标点符号各占一格，正文仿宋四号字体，标题居中黑体二号。
正文开头空两格，回行定格书写，章另起页。
　　七、书稿完毕后复印装订成册。
　　老刘将教材开发方案交给教材开发工作领导小组，经领导审核通过，按照所设计工作方案开始着手实行。
第六章企业培训教学工作
1.请你谈一谈你单位培训教学组织工作是怎样做？与教材简介相比，有哪些长处与局限性？（P330借鉴案例）
答：兴兴集团培训教学管理筹划：
一、“安全培训班”组织领导
二、培训中心负责教学设施、教学活动、教学质量组织与管理
1、培训方案设计
2、教学设施设备
3、教学活动设计
（1）师资安排
（2）课程安排
（3）教材设备
（4）教学文献
4、学员报到注册
5、建立学员自我管理组织
6、企业培训师教学活动
7、教学监督与评估
8、课程结束与考试
2.假如请你讲授助理企业培训师课程开发一章，时间是4课时，你将怎样安排？请根据你想法设计一份教案。（P342借鉴案例）
答：对助理企业培训师课程开发一章教案设计如下表：

用时
投影片
课程主题内容
教学法
备注
10分钟
1
2
3
1、培训师自我简介
2、本章所占比重
3、各模块用时，培训措施
宣讲

20分钟　
4
5
1、第一模块 培训课程基本常识案例
2、案例分析
讨论
宣讲

20分钟
　6
能力点：提高对课程重要性认识能力
宣讲

十分钟

休息
50分钟　
7
中间序号略
知识点一、课程含义
知识点二、职业培训课程含义
知识点三、职业培训课程构成要素
知识点四、职业培训课程与学科性课程区别
知识点五、培训项目与培训课程关系
宣讲

十分钟

休息
20分钟　
12
13
1、第二模块 培训课程课程开发基本性工作案例
2、案例分析
讨论
宣讲

30分钟
14
15
16
能力点一、搜集培训课程开发有关信息环节
能力点二、搜集培训课程开发有关信息重要措施与渠道
能力点三、常用培训课程开发信息处理措施
宣讲

十分钟

休息
30分钟
17
18
19
知识点一、培训课程开发含义
知识点二、培训课程开发基本性工作含义
知识点三、培训课程开发基本性工作规定
宣讲

20分钟
20
1、课后练习题
2、讨论与总结
练习
宣讲
讨论

3.请自行设计一份培训师教学效果评价表。（P365借鉴案例）
答：如下是一份培训教学效果评价表：
培训教学效果评价表
培训日期 ________________
培训地点 ________________________
培训讲师 ________________
受培训人 ________________________
课程名称及重要内容 ____________________________________
一、培训组织工作
很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）
1.时间安排。 □ □ □ □
2.场地安排。 □ □ □ □
3.培训器材准备。 □ □ □ □
二、培训师
很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）
1.有充足准备。 □ □ □ □
2.体现清晰，态度友善。 □ □ □ □
3.对培训内容有独到精辟观点。 □ □ □ □
4.对进度和现场气氛把握很好。 □ □ □ □
5.培训方式生动多样，鼓励参与。 □ □ □ □
三、课程内容
很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）
1.内容深度适中，便于理解。 □ □ □ □
2.内容切合实际，便于应用。 □ □ □ □
3.课程适合我工作需要和后来发展。 □ □ □ □
四、参与本次培训收获
很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4）
1.获得了合用新知识。 □ □ □ □
2.获得了新管理理念。 □ □ □ □
3.理顺了过去工作中模糊概念。 □ □ □ □
4.获得了工作中非常实用小技巧或技术。 □ □ □ □
5.增进自己工作进行总结、规划。 □ □ □ □
五、其他培训需求和提议
日期：________年_____月____日 总分：______分

第七章培训评估工作
1.请你结合工作实际，分析一下新任经理人入职培训项目评估方案基本特点（结合P370模块一案例和案例分析、P376评估原则制定、P384培训评估体系构成、P151—152柯氏四级模式）
答：一、该项目也被称为“晋职就任培训”，是根据柯氏司机评估模式进行评估。目是但愿新任经历可以迅速步入正轨，更好地开始新工作。该评估措施和形式对于组织规模和项目类型规定较小，同步评估效果非常有效。
针对评估项目详细状况，根据评估决策者评估意图和组织内部人员对评估工作认识程度，来为某个项目设计合适评估方案。
总体来说，
一种培训评估方案应能回答如下几种问题：
1. 评估目是什么？
2. 评估重点是该培训那个某些或方面？
3. 评估原则是什么？
4. 从谁那里获取信息？
5. 使用哪些评估方案？
6. 使用哪些调查工具？
7. 何时何地实行评估？
8. 怎样以及向谁反馈成果？
在制定评估方案时，最关键内容就是决定评估方略、确定评估原则、选用评估措施和设计评估工具。
二、评估原则制定
制定评估原则必要按照一定程序科学进行，波及如下几种某些：
1. 确定配股指标。
2. 构建指标体系。高效指标体系具有如下特点：完整性、协调性和比例性。
3. 设置指标级别。
4. 确定权重系数。
5. 进行试评。
三、培训评估指标体系构成
四、评估指标体系从内涵上有素质指标、职责指标和效能指标。
1. 素质指标（也称条件指标），是从开展职业培训活动基本和条件这一角度提出评估指标。
2. 职责指标（过程指标）,是从被评对象履行工作职能状况角度提出评估指标。
3. 效能指标（效果指标），是从被评估对象完毕任务成果较多，从投入与产出比例角度确定评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来质与量变化。
三个指标在评估中均有各自功能，对于不一样评估类型，也许会偏重于某一类指标。
五、柯氏四级评估模式概述。
柯氏四级评估分别是：
第一级——培训反应评估
第二级——培训学习评估
第三级——培训行为评估
第四级——培训成果评估。
假如培训最终成果是为了实现增长知识、提高技能、转变态度这样目，只需要用刀前面两个级别评估。假如培训目是但愿通过行为转变得到更好成果，则需要四个级别评估所有加以应用。
2.请自行寻找一种培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实行方案。（P391.可参照P254案例、模块二案例，P393能力点一，P394能力点二，P400撰写评估汇报）
答：某集团企业班组长岗位适应性培训方案
一、开展本次培训基本目
二、培训对象：所有继续留岗班组长，合计190名。
三、培训项目目旳：
1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团企业新制定有关文献，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长安全应急状况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改善工作措施，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机操作技能，以适应企业现代化发展需要。
四、培训项目详细内容：
1、对所有190名班组长进行新班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急状况处理能力、成本管理和质量管理、工作措施、班组技术业务学习等内容培训。
3、对其中79名不会操作计算机班组长进行系记录算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训措施重要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一种半月。
七、培训项目费用估算：总计约5万元（详细预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。
第八章培训质量管理体系建设
1.请结合实际谈谈控制培训质量关键环节是什么？（P408、可参照P404案例）
答：（一）培训活动具有活动过程性、参与主体多元性、培训客体不确定性等特点，培训质量管理应当遵照培训活动内在规律而展开。我企业在去年组织培训中，聘任教师培训现代物流，教师讲滔滔不绝，下面却没有爱好，经调查教师讲内容和员工需求不一样样，导致培训效果不好，未到达目。
（二）从上述案例可以看出，控制培训质量必要从规范培训活动每个环节入手，细化分解确定培训需求、设计和筹划培训、组织和实行培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定原则化文献和作业指导书，使不确定性原因影响最小化，保证培训活动每个环节均有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：
一、培训动意与培训需求吻合度。
二、培训目旳和对象针对性。
三、培训项目科学性、规范性、可操作性。
四、培训项目组织严密性与多方参与性。
五、培训大纲编制规定严谨。
六、选聘培训教师。
七、培训实行筹划与培训模块设计。
八、培训成本预算。
九、招收学员与学员资格审查。
十、培训前准备。
十一、课前准备。
十二、培训监控。
十三、培训服务。
十四、考试与考核。
十五、培训评估。
十六、跟踪评价。
掌控好培训16各关键环节，就可以保证培训质量。
2.你认为怎样做才能更好保证培训质量？（P415—417）
答：将培训各个环节细化，可以发现培训过程中许多隐性问题，这是培训质量管理重要内容，一种培训质量管理工作方案波及：
一、培训项目简介。
二、质量管理目。
三、质量管理部门，人员及其分工。
四、质量管理措施。
五、质量管理指标。
六、质量管理环节。
七、质量管理内容及工具。
八、质量管理汇报及反馈。
培训活动质量更多地依赖于过程控制和督导，实行培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随。培训质量管理工作实行波及如下环节：
一、精确把握并确定需求。
二、科学设计和筹划。
1、绩效（能力）差距确定。
2、企业有关部门共同参与程度。
3、现代华培训措施运用。
4、高度重视教材质量。
5、优选师资队伍。
三、组织实行既严谨又灵活。
1、建立培训运行过程筹划－组织－指挥－监督－调整管理机制。
2、培训信息搜集。
3、做好备课－讲授－案例分析－研讨－考察－成绩考核等教学环节综合组织管理。
四、培训质量评价和考核要严密。
五、信息反馈。
3.请自行寻找一种培训项目，分析并列出其完整工作流程。并阐明每一环节重要工作内容。（P415 可用P254培训案例）
答：某集团企业班组长岗位适应性培训方案
一、开展本次培训基本目：根据企业组织构造调整对班组管理新规定，统一规范全企业班组管理；处理班组长队伍中不一样程度雀安全应急状况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作措施比较简朴，不重视班组技术业务学习等问题，提高班组长队伍管理能力；处理某些班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化规定问题。
二、培训对象：所有继续留岗班组长，合计190名。
三、培训项目目旳：
1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团企业新制定有关文献，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长安全应急状况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改善工作措施，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机操作技能，以适应企业现代化发展需要。
四、培训项目详细内容：
1、对所有190名班组长进行新班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急状况处理能力、成本管理和质量管理、工作措施、班组技术业务学习等内容培训。
3、对其中79名不会操作计算机班组长进行系记录算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训措施重要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一种半月。
七、培训项目费用估算：总计约5万元（详细预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目评估；培训结束后，针对参培对象所接受培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
第九章现代培训技术应用
1.多媒体教材开发环节有哪些？（P424—426）
答：多媒体教材开发环节波及如下六步：
（1）确定教学目旳
（2）重视教学设计、
（3）运用脚本设计
（4）加强素材准备
（5）编制程序
（6）多媒体教材质量评价及完善
2.培训中开发多媒体教材应注意哪些问题？（P425小帖士）
答：多媒体教材内容确定、界面设计要满足顾客实际需求。搞好界面设计，要从分注意视觉美感，生动活泼，富于艺术效果，具有较强吸引力，但又不能喧宾夺主，要突出教学内容。文字某些在多媒体教材中占据重要地位，在设计排版时，要注意在其版面中位置，选用与底色对比度较大，显眼有不耀眼颜色，选用合适字体、大小和摆放位置。多媒体教材配音也很重要，配音时要选用合适配音演员，使用原则一般话，语气和语速药适中，既要比较和蔼，有亲和力，又不要过度追求艺术体现力，而要象一位教员在讲课同样。
3.组织开发培训软件应注意哪些问题？（P435）
答：软件系统开发应当波及如下三个方面原因：一是技术技能。编程技能是软件开发关键。除此之外，其她方面技能也很重要，如工程实践技能、掌握应用领域知识技能等。二是团体合作。一种系统开发，仅凭一人之力是难以完毕，需要团体智慧和技术。三是措施过程。即开发所采用措施与环节。
由于应用软件系统总是用在某一种领域，因而，一种开发人员应当对应用领域工作特点进行分析把握。例如，目前比较常用一种开发模式是“敏捷开发”，它重要是采用递增式(或称之为迭代式、螺旋式等)开发方式。
要开发出高质量软件系统。除了前面所说“硬”技能外，还应具有某些“软技能”，其中最重要是人际交流沟通能力，这波及表述、讨论、处理冲突等技能。
从软件开发措施发展趋势来看，耍开发出高质量软件产品．了技术技能外，重要是团体合作，与顾客亲密交流及递增式开发过程。当然这只是某些原则，详细怎样实行尚有根据详细状况，所谓“运用之妙，存乎一心”。
4.请谈谈实用远程教导培训网络作用。（P448案例分析）
答：远程教导培训网络具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理功能。使用卫星远程系统进行远程教导培训，具有如下长处：
一是覆盖面积广。
二是硬件低成本投入。
三是工程建设速度快。
四是应用效果好。
五是教学形式灵适。
六是技术先进，兼容未来技术趋势，升级更新简易。
5.请结合工作实际，设计一种开发远程教导培训方案。（参照P445案例）
答：广播电视大学运用卫星远程技术平台提供培训实时讲课、离线讲课、辅导及答疑等功能，面向开展远程职业培训。
一、课程重要内容有：
1、职业资格培训。波及数控机床、制图员、数控机械加工、服装设计CAD、汽车维修等多种高、中、低端职业资格培训。以及新职业、新知识、新技能培训。
2、职业指导。开展职业指导员职业资格培训；聘任公共职业简介机构先进职业指导员讲解求职技巧。
二、该远程培训技术实现形式重要由如下技术平台构成：
1、多媒体演播中心——完毕多媒体教学信息采集、数据处理和传播控制；
2、地面专线——负责把处理后多媒体实时课件上传到卫星操作中心；
3、卫星系统——把上传来课件传送到各地培训站点。交互信息传播通过卫星系统迅速上网功能完毕，即通过地面窄带调制解调器和Internet把交互信息传播至多媒体演播中心，而返回交互信息和指令信息会自动通过卫星下传。
三、系统可以传播内容波及：
1、实时讲课（波及多媒体演示内容和视频）、实时在线考试；
2、高质量多媒体课件；
3、通过处理录像带、VCD、DVD等音像教材；
4、定期更新远端资料库数据。
四、远程职业培训教学方式
讲课重要形式有：
1、实时讲课；
2、离线教学；
3、直播系统；
4、课件系统；
五、加人远程职业培训体系机构应具有硬件条件
1、一体化教室，教室内至少有20—30台电脑并联网形成局域网；
2、至少有一台投影仪
3、有符合原则可作为卫星远端小站设备服务器计算机一台
六、知识测验：
每节培训内容均配有对应实践项目测验。学习者通过这些自我测试可以理解自己目前学习状况和自己能力与否提高。