企业楼宇视展多媒体信息发布系统方案.docx

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企业楼宇视展多媒体信息发布系统方案 38 2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。上海视展科技有限公司 Shanghai Feifeng Network Technology Co.,LTD 视展多媒体信息发布系统方案建议书上海视展科技有限公司 · 一、背景多媒体信息发布系统最早的应用源自美国的大型企业，由于很多的信息需要同时通知散落在各个办公区域和企业的员工，传统的小黑板必须写完一个写一个，时间有很大的滞后，而如果张贴海报，不但大型打印设备很昂贵，其它费用也不少，而且工作量相当大。因此，有人设计了经过大型显示设备，利用计算机制作要发布的内容，从网络适时发布。它的好处是信息能够同时发布，而且发布时间能够根据内容的重要性进行调整和控制。随着信息社会的高速发展，几乎所有公司都面临着如何将企业信息发布出去的问题，有的采用简单的公告栏方式，有的采用传统的邮件或网站方式，但这些途径都不如企业网络电视台更直观、更生动。简单地讲，企业网络电视台就是在企业内部（如电梯口、前台、会议室及会议室门外）安装液晶平板电视，并经过专业的播放管理系统发布动态和静态的信息，如企业宣传片、新产品介绍、公司重要新闻、活动记录以及职工培训等。这些信息的发布不但能够建造一个轻松、温馨的工作环境，而且能够及时地传递公司文化，感染员工，使企业更具凝聚力。二、系统概述经过视展多媒体视频控制技术和HDMI同步技术，将多种形式的视频信息源，如广播电视和卫星电视信号、摄像视频信号、计算机动画信息等，引入计算机网络系统，以计算机为控制和处理中心，将节目的制作、编排、播放等各项功能有机的结合在一起，实现图文信息发布、广告、视频图像的播放、信息查询等。系统采用简单易用的B/S架构，基于网络平台，采用分布式区域管理技术，能够有效整合各种多媒体资源，实现随时随地远程制作、发布、管理及更新节目；系统采用专有的传输协议，支持权限管理和节目下载时的断点续传，在保证内容播出安全的同时，还能实现任意网络带宽下的高清图像质量；系统不但能播放几乎所有格式的音视频，同时还支持文字、文档、图片、网页等，而且充分融合了新闻、公告、天气预报、银行汇率、牌价、服务资讯、滚动字幕、紧急通知、摄像采集、电视信号传输、现场直播等流媒体信号、数据库系统对接等网络应用。使得播放内容不再仅仅局限于已有的固定素材，让播出的内容更加灵活丰富、一目了然。二、针对不同职能区域，信息发布系统能做什么？ 1、各办公楼大厅：各分厂办公楼大厅放置LED全彩屏信息发布终端，用来发布企业信息、欢迎辞、导航导引、宣传文化、会议直播树立形象。视展多媒体信息发布系统控制LED全彩屏的应用方式：用户在采购LED全彩屏时需要采购外置的发送接收卡，需与LED全彩屏供应商说明。如果是内置的发送接收卡，视展多媒体信息发布系统将无法把LED全彩屏纳入到统一控制平台来管理。 2、入口大厅放置触摸查询一体机用为厂区各种业务信息、企业文化、生产、操作流程等相关信息。 3、会议室门口：　　在此区域放置32寸LED显示屏，能够经过多媒体系统发布一些通知信息、会议室导引、会议室信息、会议直播信息、报告会议信息、演示厅正在占用等信息，在这些区域都没有使用的情况下，能够播放一些信息发布的相关内容。 4 、接待室应用：　　在此区域放置32寸LCD显示屏，发布系统将最新产品信息、企业宣传广告、企业新闻标志信息等介展现在展厅、让企业文化和产品更多的备受关注。 5、食堂应用　　放置LED双基色显示屏，发布价目标、各色菜系介绍等, 视展多媒体信息发布系统控制LED双基色的应用方式：用户在采购LED双基色屏时不需要采购接收卡，应用视展专用的接收卡即可，这样就能够实现视展信息发布系统对LED双基色屏的控制。 6、电梯厅的应用：　　在电梯厅放置22寸LED液晶电视作为显示终端，配置视展信息发布终端，用来发布系统发布企业公告通知、企业文化宣传、楼层导航导引、娱乐信息、宣传视频等信息三、系统工作原理及主要组成工作模式：视展多媒体信息发布系统采用B/S模式,经过任一连接到多媒体服务器所在网络中的电脑,经过浏览器登录到多媒体后台,将客户所需要的多媒体信息，例如：图片、视频、文字、文档等多媒体信息，制作成一个个多媒体节目,然后将这些节目经过网络，立即或定时发布给不同的终端播放器，终端播放器接收到节目后，立即和定时播放节目,这时连接在终端上的显示设备就播放我们之前制作好的节目，我们就能够看到丰富多彩的多媒体信息。系统示意图：系统组成：系统主要由“中心控制系统”和“显示终端”构成。控制中心系统：控制中心系统负责编排节目单并向分散布置的播放终端分发节目单媒体信息，包括：视频、音频、文字、图片、表格、幻灯片等信息。控制中心系统支持对上述媒体信息数据源进行导入、分类、存储和发布控制，还能提供数据的发布控制、策略指定等功能。控制中心能监控各个终端的系统运行情况和媒体数据显示的正确性和完整性，还能够针对特定终端远程控制。按照严格的时间表编排节目单节目单及数据文件统一传送和分配下载文件时支持断点续传集中远程维护管理功能人为播放控制，在要发布突发事件信息的时候，能够立即停掉相应终端正在播放的信息来发布突发事件信息对媒体显示终端播放内容、当前状态实时监控，系统可监测播放终端的运行情况。并能经过远程接管获知屏幕显示内容。远程控制：自动开机、关机管理，还支持远程重启、远程关机以及远程自定义休眠及开机时间。媒体终端播放显示系统：接收控制中心系统发布的节目单和数据文件按照节目单的时间顺序自动播放文件临时通知和紧急通知模块的插入显示端可脱机独立运行外部应用模块的启动和切换本地任务的管理和本地运行状态的上报主动或者被动接受来自控制中心的远程控制管理系统配置及运行环境：网络连接环境：能够是各种网络传输线路，包括以太网、 DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等。软件系统：分为中央控制系统端和媒体播放显示终端。中央控制系统端软件安装在管理工作站和服务器上，媒体播放显示终端安装在嵌入式 PC上。系统架构灵活，采用分布式体系。管理员能够在中央控制系统端经过网实现对各个媒体播放显示端集中管理和控制，如素材管理、节目单编辑、节目内容传输、实时监播等。显示终端：液晶电视、LED单双色及全彩显示屏、触摸查询一体机、液晶拼接等。四、系统详细配置（1）系统组成部分 1）信息发布及信息查询管理软件 2）信息发布主机 3）编辑工作站 4）多媒体网络控制器 5） 32寸LED液晶屏 6）触摸查询一体机 7） LED室内全彩屏 8） LED双基色显示屏 9）网络平台（2）技术参数要求 1）信息发布管理软件（2）系统采用B/S架构，管理人员只需经过WEB页面即可访问节目制作编辑系统；（3）支持多国语言(英文，日文，韩文) （4）素材库能够对素材进行分组（5）场景画面支持可视化多区域编辑，可任意划分多个显示区域，对视频、图片等素材进行任意缩放、移动至任意区域，可设置场景播出长度、优先级等场景属性；（6）一个节目里能够包含多个场景，节目发布给终端，终端按照节目里场景的优先级和播放时间顺序播放；（7）系统具备数字时钟、天气预报、RSS新闻等模块，能够添加视频，音频，图片，FLASH，网页，PPT，WORD，EXCEL，PDF，流媒体直播视频；支持多个视频循环播放，能够设置每个视频的播放次数。（8）系统预置场景模板库，并支持自行设计制作模板；（9）支持节目的导入导出，复制功能；（10）能够查看下级用户制作的节目而且进行复制； u 支持在视频上添加动态图片，如：视频上方添加动态logo； u 支持在制作场景的时候能够动态的对场景进行放大缩小便于制作； u 支持在当前制作场景时候对已存在的自己的节目里某个场景导入到当前的节目里； u 在系统中添加多张静态图片可自动生成动态图片，每张图片能够设置不同播放时间，而且支持随机播放特效，例如旋转，渐变，斜入等，可叠加在视频上；能够设置每张图片播放时间。 u 支持与其它系统数据对接，如一卡通、门禁、触摸查询、教学系统，例如对接触摸系统能够设置点击屏幕立即调用触摸系统，间隔时间后自动恢复到播出系统； u 支持管理服务器电脑桌面实时截取功能； u 可同时发送两行滚动字幕，而且设置滚动字幕的字体、大小、字色、背景色等，背景色能够透明,可叠加到视频上；支持向上、下、左、右滚动； u 支持led发布 u 支持定时下载并支持下载断点续传，并可针对每个终端进行带宽控制； u 可对终端下载节目文件的实时状态进行监控； u 可经过系统查看终端节目播放列表，日程播放安排； l 可监控每条指令发出后终端的执行状态，监控终端实时播放画面； l 支持多服务器分发管理机制，以便将来系统进行扩展； l 支持多种播放形式：定时播放、立即插播、循环播放； l 系统需拥有严格的用户权限管理机制，可限制到每个功能模块，可任意分配用户所属终端，同一终端能够被多个用户同时管理。 u 管理中心能够同步各客户端的时钟，确保节目表时程执行的准确性； u 实时查看各终端的网络联机状态和开关机状态，实时监控其运行情况和正在播放的画面，提供播放日志，管理人员能够直接浏览、查询，日志模块内能够查看每个终端的指令执行状态； u 能够设置多次开关时间，例如早上8点开启，中午12点关闭。下午1点开启，晚上6点关闭等,终端开启时间控制在10秒内。 u 支持在网络异常下把制作好的节目直接导入到存储卡里进行播放。 u 系统支持智能清理功能，可自动清理不再使用的文件，也可手动清除存储内容。 u 能够远程对终端系统升级，远程设置终端音量大小。 u 能够远程对终端二级服务器设置也能够手动设置。 u 支持终端:感应拍照，录像存档，实时监控，定时监控。 u 支持直接获取终端内存使用情况。 u 支持在发送终端指令的时候重发指令。 u 支持对操作日志的批量导出和单独导出。 u 支持终端统计(如一个时间段内这个终端对某个节目的场景，图片，视频的播放次数) u 支持统计终端总在线时长和一天的时间段在线时长。 u 支持对下级用户创立的节目和发布的指令进行审核。 u 拓展业务模块:客户管理、订单管理、计费策略、订单报表、费用报表。 u 支持文件断电续传：下载过程中断电关机，再开机继续下载之前未下载完剩余的任务文件。 u 支持文件断点续传：下载过程中停止下载，再下载继续下载剩余的文件。 u 支持视频断电续播：当前播放视频因断电终止，下次开机继续从中断片段播放视频。 u 支持多种存储播放模式：SD卡存储、芯片存储、硬盘存储。 u 支持单机比例播放节目：在配置文件设置之后能够按照图片，视屏的实际比例放大缩小居中播放。 u 支持单机设置定时开关机：能够经过终端直接设置定时开关机并写入配置文件，支持3轮设置。 u 支持节目图片点击缩放：节目里图片能够经过点击，多点触控放大缩小还原。 u 支持串口启动关闭电源：启动程序开启外设电源，定时关机关闭外设电源。 u 支持终端长按关闭程序：屏幕长按10秒退出程序。 u 支持遥控器设置终端音量：能够设置音量大小以及静音和恢复。 u 支持视频监控文件上传：能够上传视频监控视频文件。 u 支持感应拍照文件上传：能够上传照片文件。 u 防止图片内存溢出：特大图片经过处理实现内存控制，防止内存溢出。 u 支持图片滑动切换：节目内图片能够经过触摸滑动切换播放。 2）信息发布主机（服务器，可由客户自配）不低于以下配置： u 服务器类型:2U机架式 u CPU:Intel至强5600 u CPU频率：2.13GHz u CPU参数：32nm工艺，8MB三级缓存 u CPU核心：四核 u 内存类型：DDR3 u 内存容量：4GB u 硬盘接口：SATA接口 u 硬盘容量：300GB*2 u 网卡:集成双千兆以太网接口 3）编辑工作站（电脑，可由用户自配） Ø CPU系列： Intel双核 Ø 处理器频率： 2.7GHz Ø 三级缓存：3M Ø 内存类型：DDR3 1333MHz Ø 内存大小：2GB Ø 硬盘类型：7200转 SATA Ø 硬盘容量：500GB Ø 光驱类型：DVD Ø 屏幕尺寸：20寸 Ø 独立显卡：512显存以上 Ø 网卡：1000M网卡 5）多媒体网络控制器 ◆ 需采用嵌入式硬件架构Linux系统，故不接受X86（PC）架构产品； ◆ 处理器主频不低于1.5G； ◆ 内存大小不低于1G，保证机器运转稳定性； ◆ 存储容量不低于8G，具备自动清理功能，采用存储卡的形式，防灰尘，防摔，防掉电,； ◆ 集成高清解码芯片，能流畅播放1080P全高清片源； ◆ 支持主流素材格式包括视频：RMVB，AVI，MPG，TS，MOV，WMV,VOB,FLV等；其它格式：Word、Excel、PPT、PDF、Flash、网页、流媒体、RSS新闻等； ◆ 外观设计小巧，易安装，主板采用无风扇设计,无噪音； ◆ 播放器功耗应不超过5W，节能环保，防止长时间运行出现故障； ◆ 支持HDMI,VGA，AV视频输出接口； ◆ 需内置网络接口和WIFI模块，并支持3G扩展； ◆ 支持横竖屏播放； ◆ 支持远程手动开关机重启、定时分时段开关机； ◆ 系统启动后需支持瞬时开关机，5秒内完成，保证播放器播放节目的时效性； ◆ 支持上线接收离线指令并执行； ◆ 网络异常时，支持自动读取复制插入的U盘中节目文件。 ◆ 支持远程开关显示屏电源，节能环保。 6） 32寸LED液晶屏（参数仅供参考） Ø 型号：三星 Ø 屏幕尺寸：32寸 Ø 屏幕比例： 16:9 Ø 背光：LED背光 Ø 水平视角：176度以上 Ø 垂直视角：160度以上 Ø 音效要求：支持立体声屏幕 Ø 消耗功率：最大，30W，待机：0.3W Ø 视频接口：D-SUB(VGA),HDMI Ø 最佳分辨率：1920X1080 8）触摸查询一体机 ★技术规格 Ø 全钢制数控制造、专业模具 Ø 美国进口高级汽车烤漆 Ø 颜色：银灰黑（或定制） Ø 内置音响系统、电源控制系统 Ø 触摸屏：红外线触摸屏 Ø 操作系统：Windows98\ \XP\Vista, Linux, Android Ø 显示屏：友达、夏普、三星，奇美，LG Ø 主机配置：CPU 双核1.5G以上 1G内存以上含硬件解码GPU Ø 分辨率：1366*768 1920*1080 Ø 透光率： ≥98% Ø 电源：AC220V/10%50HZ Ø 功耗：《200W》 Ø 总电源、主机、显示器、音响、风扇、音量调谐、四芯电话、 RJ45 、网络接头 Ø 温度：-20度------+60度湿度：40%-----80% 特点： Ø 触摸寿命：单点触摸寿命超过6千万次 Ø 表面硬度：直径为65.5mm（质量约为1040g）表面光滑的钢球，1米的高度自由落下试样不破；使用寿命达到7年以上，不怕刮伤； Ø 其它特性：内置的控制卡设计和耳片使得安装非常容易、具有无漂移，防刮擦，防暴，和长寿命的特点 8） LED全彩屏（由用户自配，参数由相关供应商提供） 9） LED双基色屏（由用户自配，参数由相关供应商提供） 10）网络平台网络环境由业主提供。五、系统功能介绍 ◆硬件系统安全稳定采用嵌入式系统,安全无版权纠纷,散热良好功耗低,满负荷不超过5W,不蓝屏。硬件采用工控无风扇设计,无噪音,稳定,不死机,满负荷不超过5W。 ◆支持OFFICE文档的播放系统支持PPT,WORD,EXCEL文档的播放。 ◆系统兼容扩展性支持几乎所有的视频格式（rm、rmvb、avi、mpeg、mpg、dat、mov、asf、mtv、mkv、wmv、3gp、amv、dmv、divx）音频（mp3、wma、wav）图片（jpg、gif、png）； word/excel文档、RSS实时新闻、flash动画、动态网页。 ◆流媒体实时播放支持实时流媒体直播、网络视频直播、本地DVD视频直播、视频会议等多种流媒体形式直播。 ◆视频叠加特效支持视频叠加特效，视频上层叠加flash特效(如企业动态logo、亮光闪烁、等各种flash特效可自行添加）。 ◆多节目循环播放系统支持多个节目循环播放,每个节目都能够任意分屏,能够指定各个节目播放时间 ◆任意分屏制作制作节目时可任意拉伸拖放视频播放区域及大小、flash、ppt、跑马灯字幕的字体、字号、字色、背景色、支持字幕向左、右、上、下滚动；系统自带数字日历时钟模块、天气预报模块、节目模板库，支持自行设计制作模板；提供缩略图功能，所见即所得。 ◆集中控制管理系统采用B/S架构，无需安装客户端，即可在任意一台电脑上打开IE浏览器登录控制后台，对所有终端进行任何操作管理。 ◆终端限速功能可精确限制每台终端下载节目所占用的网络带宽，使得企业用户的网络带宽在加入信息发布系统后还可得到精准的控制，不需要独立搭建网络。 ◆离线功能无论终端是否在线，都可发送任意指令至该终端，终端上线后将自动执行。 ◆节目分发机制系统支持多服务器节目分发，解决大并发连接瓶颈、分发时带宽可控制；支持对发布终端硬盘空间的监控及管理、支持断点续传、支持文件完整校验、分发状态回报。 ◆用户管理权限系统拥有严格的用户管理权限机制，提供多级别、多类型、多用户不同功能模块的管理权限。 ◆终端分组管理可根据实际应用中发布点的地理位置或业务类型等将终端进行任意编组 ◆定时播放任务可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务；任务单编辑完全可视化，提供日视图、周视图、月视图；节目排程逻辑清晰，方便操作，可针对不同的终端或分组制定不同的播放任务。 ◆播放模式多元化支持多种播出方式：混合播放、自动播出、定时播出、即时插播等。 ◆远程监控管理可远程实时监控终端的网络联机状态，监控正在播放的画面；支持远程设置终端的开关机重启功能、远程终端更新、时间同步，音量设定等远程操作。 ◆日志记录管理强大的日志记录功能，能够记录每个用户所发送的节目指令是否已经成功执行，系统提供日志记录，管理人员能够直接浏览、查询和导出。 ◆ 遥控点播功能能够经过软件将所有的节目都发送给终端播放器、正常循环播放后，现在只想播放某一个节目不想去软件后台操作，能够直接经过遥控器选择所需要的节目、经过遥控器能够浏览到节目菜单列表，选择任一已经存在的节目点播。 ◆分屏触摸功能在触摸查询机上面、点击图片区域图片自动会向下翻页、跳到下一张图片，点击除图片以外的区域，触摸查询机会马上跳转到触摸查询系统、当无操作时，触摸机又返回到之前的多媒体节目播放画面。六、系统对接上海视展多媒体信息发布系统的结构采用B-S结构，其最大的优势是能够方便灵活地将更多的实时应用接入进来，能够经过网页、文本文件、应用程序调用等形式以TCP/IP协议等方式将第三方应用接入信息发布系统，包括接入进来实时音视频数据，触摸查询业务系统，实时汇率牌价数据库，视频会议系统，排队叫号系统，有线电视节目等。 1、电视TV信号直播利用电视采集设备、将机顶盒输出的信号采集编码流，将编码流经过多媒体发布系统制作成电视信号和其它元素分屏节目，发送给终端播放器显示在电视机上，此时电视机显示的TV信号区域能够被电视的遥控器调换节目，但其它区域的多媒体信息经过多媒体软件控制。这样既能够看到到电视有线节目、同时也能够播放多媒体信息，增加更多的宣传广告价值。 2 、银行汇率牌价系统对接对已有的银行汇率系统无缝对接、并把汇率实时更新显示在屏幕上、更多的客户了解金融信息。对接的数据源能够是银行网站上面的汇率模块、也可是是银行汇率数据库、实时的获取汇率信息。 3、与触摸查询机系统对接触摸屏信息查询的应用由来已久，但该系统仅仅提供触摸查询业务，系统的使用效率很低。当今社会是信息社会，将多媒体信息的发布系统与触摸屏查询系统完美结合起来，既保证信息查询功能，同时又在闲暇时间播放靓丽直观的多媒体节目和信息，实现交互式的多媒体信息发布和触摸查询的完美结合，是触摸系统发展的必然趋势。七、项目实施 7.1项目实施为提高效率，保证工程质量，加快建设精读，施工前需要对工程做周密的计划与安排，我们根据以往大量项目的经验，有以下施工建议：工程前提条件准备： 1. 显示屏安装位置：根据不同的功能要求，信息发布显示屏安装一般在中心位置1.8-2米左右，多采用壁挂或者悬挂方式； 2. 播放终端安装位置，一般装设于电视机背面，挂墙安装，也能够安装于吊顶内，注意预留检修孔，这样便于安装和检修； 3. 显示器与播放终端之间的距离：HDMI线不超过10米，VGA线传输距离不超过15米，网线线传输距离最大不超过100米； 4. 核心服务器：机房管理服务器、下载服务器以及用户编辑工作站均已按照要求的数量及配置参数准备完毕，并确保所有硬件设备能够正常使用。 5. 服务器所需系统、软件已安装完毕；服务器需具备固定IP一个并确保网络畅通；用户编辑工作站确保系统正常使用以及网络保持畅通。服务器所需系统：Windows / /XP 用户编辑工作站：Windows XP/Win7 6. 网络连通，电源到位； 7. 线材选型：挂墙安装一般采用HDMI高清线；吊顶安装一般采用3+4芯的VGA线，网络线一般采用5类或六类线。 8. 特别注意：播放终端安装之前，一定要完成IP地址配置，否则将可能导致重新安装，造成工程延误；工程实施档案的建立 1.建立工程档案，主要记录：IP地址、技术参数指标、运行记录、设备型号、安装日期等工程档案； 2.实施完毕后用户方签署项目实施单；设备安装安装方式 1. 挂墙式安装——将播放盒装设于显示设备后面，可采用强力工业胶固定，方便设备安装和维护，可是需要注意美观； 2. 吊顶式安装——将播放盒安装在吊顶当中，整体美观，可是线路需要穿管，设备维护相对繁琐，必须在附近预留检修孔；视展工程实施参考图（一）播放终端挂墙安装（推荐）视展工程实施参考图（二）播放终端吊顶安技术培训为了保证我公司为买方所提供的设备，在运行操作中始终处于可靠、良好的工作状态，我公司将就合同设备的设计、制造、软件编制、安装调试技术指导、操作、维护保养向买方及买方指派人员提供讲课、讲座、示范、操作和指导等技术培训，并进行上岗考核。技术培训工作是我公司对买方技术服务的重要内容。操作使用培训操作使用培训系指满足操作员和一般维护人员对系统软件所提供功能的使用方法的培训，培训内容如下： 1.操作步骤和使用方法 2.系统的硬件结构、原理及功能 3.软件结构及功能 4.编辑工具软件的使用方法 5.应用软件的安装方法维护培训我公司将为买方工程技术人员提供软件日常维护方法的培训，以保证买方工程技术人员能够对我方提供的系统进行一般故障处理工作。培训内容如下： 1.软件常见故障的修复方法 2.软件安装培训 3.使用维护培训现场培训 1.培训对象：买方单位的安装、运行、检修和维护人员 2.培训时间：设备进入现场安装调试阶段，随实际工程进度进行培训。 3.培训地点：买方提供场所培训内容： 1.软件调试、修改方法和要点 2.系统的使用、维护方法 3.系统的检查、测试、故障查找及排除方法 7.2售后服务计划咨询服务 1.免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题并提供参考方案。 2.资料提供：为用户免费邮寄最新产品，提供最新的技术信息。 3.热线电话：投诉服务 1.电话投诉：专为方便客户就系统中发生的各类因质量、产品、服务技术、配合等问题而专设的热线直拨投诉电话： 2.电话接待：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循围绕着客户服务为中心的服务理念，竭诚为新、老客户做好服务，共同创造优质服务工程。服务响应时间 1.公司为用户提供7X24小时专业服务： 2.一级故障：现有的系统停机，造成用户无法提供正常的业务服务。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超过2小时。 3.二级故障：中心服务器故障导致系统基本功能失效，严重影响用户业务运作。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超过6小时。 4.三级故障：系统操作性能受损或出现系统功能报错，但大部分业务运作仍可正常进行。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过1个工作日。 5.四级故障：系统性能轻微下降，或在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务运作几乎无影响。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不超过3个工作日。 6.服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、在线软件升级等。硬件返修期限严重级别定义处理时限严重级A 严重硬件损坏 10（工作日）影响级B 一般硬件损坏 7（工作日）基本级C 固件修复 3（工作日）现场服务当本系统软件发生故障时，双方技术人员首先电话联络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对经过电话不能排除的故障，依据双方签署合同条款，在用户方有效申请后，我方须及时派遣熟练工程师，携带所需的软件到现场进行故障诊断，即时升级出现故障的软件，将系统故障时间降至最低。八、参考案例贺利氏山西沁新集团宁波海天集团兴业基金管理大楼上海外经集团国家核电大厦上海土地交易中心部分案例展示企业大楼：苏州美维爱科电子启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成山西沁新集团启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成华为旗下鼎桥通信技术公司启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成泰盈八千里豪华住宅小区启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成拜尔医药保健启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成昆山华恒焊接集团启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成国家核电大厦启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成国家核工程研究院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成郑州日产启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海微电子装备有限公司启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海贺利氏电测骑士有限公司启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成宁波海天大厦启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成学校：上海医院高等专科学校启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成昆山花溪小学启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成湖北孝感一中启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海交通大学启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海大学启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成天津后勤学院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海第二军医大启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成常州纺织学院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成南京弘光中学启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成华东理工大学启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成成都信息工程学院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成中国民航大学启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成面京聋人学校启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成银行：中国银行天津分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成内蒙古银行总行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成内蒙古银行呼和浩特分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成广发银行天津分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成兴业银行长春分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成南京邮政储蓄全市营业厅启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成光大银行合肥分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成交通银行合肥分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成建设银行福州分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成兴业银行上海总部启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成兴业银行莆田分行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成张家口商业银行启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成医院：上海华东医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成鄂尔多斯亿康健康财富广场启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成苏州木渎人民医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海第十医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海长海医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海虹桥医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成池洲人民医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成淮南人民医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成铜陵县人民医院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成传媒机构：宁夏日报传媒启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成银川城市快线传媒启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成异联商务传媒启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成济南智能商圈启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成商场：大连爱尚首尔启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成沈阳地一大道启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成赣州地一大道启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成成都地一大道启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成莆田地一大道启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成济南漱玉连锁药店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成济南银座启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成九州通济南连锁药店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成青海百货启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成成都龙湖商场启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成机关楼宇：金坛市社会保障局启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成桂林市公安局大楼启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成句容市气象局启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海土地交易中心启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成辽宁电子研究院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成温州平阳县水利局启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成常州海事处启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成武汉中交二公院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成酒店：深圳木棉花酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成镇江水中仙大酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成锡林浩特大酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成上海新崇大酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成常州凯纳商务酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成无锡艾美迪花园酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成新锦江白玉兰宾馆启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成重庆华辰国际大酒店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成杭州N8会所启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成南通北山饭店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成展馆：合肥滨湖国际会展中心启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成杭州奥兰德水族馆启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成青海塔尔寺展览馆启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成葫芦岛展览馆启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成深圳嘉里建设广场启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成山东潍坊风筝广场启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成光大会展中心启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成郴州国际会展中心启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成泰康之家松江体验馆启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成芜湖奇瑞4S店启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成营业厅：呼和浩特移动营业厅启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成国都证劵上海营业厅启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成常州电信营业厅启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成无锡电信营业厅启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成兰州电信营业厅启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成车站：库尔勒长途汽车站启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成湖南湘运集团益阳长途汽车站启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成山东潍坊火车站启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成政府：平阳水利局启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成舟山税务局启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成福州市武警总队启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成宁夏区政府启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成武汉中交二公院启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成牡丹江公安局应急指挥中心启用视展多媒体信息发布，项目已经安装完成视展为您提供最优质的产品,最专业的服务! 预祝我们合作愉快!!

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