中国移动客户服务手册密码服务样本.doc

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第二章 密码服务
一、 各类密码的定义和应用范围
服务密码: 服务密码由一组6位阿拉伯数字组成, 是中国移动客户的身份识别密码, 是电子渠道最高权限的密码, 可登录网厅( ) 等渠道平台、 查询和办理所有业务( 部分业务加动态密码验证) 。温馨提醒, 经过服务密码认证进行的行为, 视为客户本人或客户本人授权的行为, 丢失服务密码可能造成隐私泄露, 请妥善保管。
电子密码: 电子密码由一组6位阿拉伯数字组成, 是中国移动客户在电子渠道( 网厅、 短厅、 掌厅、 10086热线自助语音) 验证本机主动申请和设置的密码, 可登录渠道平台办理普通业务, 其办理业务的权限与动态密码相同, 可查询和办理除涉及客户个人隐私信息( 包括查询和修改个人基础信息、 查询详单、 查询位置信息等) 、 使用权变更( 包括补卡、 过户) 的其它基础业务, 包括套餐的开通与变更、 业务的查询、 开通与取消、 账单查询与订购、 积分查询与兑换等。
动态密码: 动态密码即随机短信码, 由客户主动申请, 系统经过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟, 可结合服务密码使用进行二次认证, 也可单独用于办理业务, 办理业务范围与电子密码相同。
随机验证码: 随机验证码指客户在网站渠道经过服务密码进行身份认证时, 需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码, 由阿拉伯数字或英文字母组成, 主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
二、 服务密码的设置、 修改、 保护和重置
初始服务密码的设置: 初始服务密码均为服务密码, 其设置指客户入网或过户时, 第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时, 可自行经过密码小键盘设置; 在代理渠道办理入网业务时, 将经过入网关怀短信提醒修改服务密码; 在社会渠道入网时, 将采用短信、 密码卡、 SIM卡覆膜等方式告知服务密码。
服务密码的修改: 服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下, 更改服务密码的服务。客户可经过营业厅、 10086热线自助语音、 网厅、 短厅等渠道, 验证原服务密码后进行修改。客户经过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多5次的输入错误, 如错误次数超过5次, 则立即锁定服务密码, 24小时内不允许客户修改密码或凭密码办理业务, 客户能够重置服务密码后办理业务。
服务密码的保护: 服务密码的保护( 以下简称密保服务) 是指客户经过设置熟悉的问题和答案作为身份验证的有效条件, 以及设置接收重置密码链接的安全邮箱, 一旦丢失服务密码, 能够此为凭证从安全邮箱获得密码重置链接, 安全便捷地设置新的服务密码的功能。密保服务可在网厅、 掌厅的密码保护服务功能区开通和使用。
密保服务开通、 修改流程

密保服务应用( 使用密保服务重置服务密码) 流程

服务密码的重置: 服务密码的重置, 指客户无法提供原服务密码而重新设置服务密码的服务。已开通密保服务的客户, 可经过网厅、 掌厅使用密保服务办理; 未开通密保服务的实名认证客户, 如已登记联系邮箱, 可经过电子渠道办理( 验证客户身份证件资料, 经过后将服务密码的重置链接发送至客户的联系邮箱, 由客户经过密码重置链接自行设置新密码。) , 如未登记联系邮箱, 可经过营业厅办理( 验证客户有效证件资料并复印留档, 经过后由客户直接在小键盘进行设置; 可代办, 代办人需携带本人身份证件原件及机主身份证件原件, 由她人代办的服务密码重置后延时4小时生效。) 并开通密保服务; 未开通密保服务的非实名登记的客户, 可经过营业厅办理实名登记并开通密保服务。
三、 电子密码设置、 修改和重置
电子密码的设置: 电子密码的设置是指客户经过电子渠道( 网厅、 短厅、 掌厅、 10086热线自助语音) 验证本机后申请电子密码。
电子密码的修改: 电子密码的修改是指客户在本机且知道原电子密码的情况下, 更改电子密码的服务。客户可经过营业网厅、 短厅、 掌厅、 10086热线自助语音等渠道, 验证原服务密码后进行修改。
为方便客户使用电子密码, 首次申请互联网密码和重置互联网密码只需经过本机认证, 修改需要验证原密码。

电子密码的重置: 电子密码的重置是指客户无法提供原电子密码而重新设置电子密码的服务。客户可经过电子渠道( 网厅、 短厅、 掌厅、 10086热线自助语音) 验证本机后重置电子密码。
四、 弱密码的限制
”弱密码”是指各类有规律的密码, 包括但不限于:
1、 某一组数字顺序或倒序排列组成, 如”123456”或”345678”等;
2、 某一个数字组成, 如”666666”或”000000”等;
3、 客户登记身份证件的连续6位数字;
4、 客户手机号码中的连续6位数字。
服务密码和电子密码均不可为弱密码。系统自动生成的服务密码不能为弱密码; 客户设置的服务密码、 电子密码不能为弱密码。当客户设置弱密码或修改、 重置密码为弱密码时, 各服务界面须提醒客户密码过于简单并强制客户更改; 当客户使用弱密码时, 各服务界面须提醒客户修改。
五、 证件和服务密码的关系
身份证件认证和服务密码认证都是中国移动电子渠道的认证模式, 如忘记服务密码, 实名登记客户可经过验证身份证件资料进行服务密码重置。