POS机操作手册样本.doc

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附: 关于POS机操作说明
一、 常见交易简介(包括签到、 消费、 小费、 消费撤消、 退货、 结算)
1、 签到( 本POS在正常情况下无需做签到交易, 如设备提示需签到, 请按照下列步骤操作)
步骤 操作说明 屏幕显示
( 1) 按”确认”键 消费 请刷卡--〉
( 2) 选”5.管理” 进入功能选择菜单
(3) 按”1、 签到 柜员管理 1、 签到2、 签退3、 改口令　4、 加柜员 5、 删柜员
(4) 输入操作员号( 默认有01和02) 操作员号: 01
(5) 输入操作员口令( 默认为1111和2222) 操作员口令: 1111
(6) 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
(7) POS机显示签到成功

2、 消费交易
功能: 持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时, 用银行卡作实时结算的交易。
步骤 操作说明 屏幕显示
(1) 直接刷卡 请刷卡--〉
(2) 按”确认”经过, 按”取消”退出 消费 卡号: **************** 请确认…
(3) 输入正确金额 交易金额: 0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》
(4) 持卡人在键盘上确认金额, 并输入银行卡密码[无密码, 请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码: 若无密码请按确认!
(5) 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
(6) 交易成功, 打印机会打印交易单据; 交易失败, POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、 撤消
( 1) 、 消费撤消/预授权完成撤消
功能: 由于操作错误等原因, 特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前]
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按”确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选”1.撤消” 进入功能选择菜单
3 输入6位主管密码[默认为123456, 主管应妥善保管这6位密码] 撤消交易 输入主管密码;
4 输入原交易凭证号 撤消交易 原交易凭证号;
5 按”确认”经过, 按”取消”退出 原交易: 消费 CARD ****************
AMT: *.**
6 刷卡 撤消交易 请刷卡--〉
7 按”确认”经过, 按”取消”退出 撤消交易 卡号: **************** 请确认…
8 持卡人在键盘上确认金额, 并输入银行卡密码[无密码, 请按确认键] 金额 *.**
请客户输入密码: 若无密码请按确认!
9 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………
10 交易成功, 打印机会打印交易单据; 交易失败, POS机屏幕会显示失败代码及原因
三、 管理类操作
1、 重打印
( 1) 重打上笔交易: 重印最近一笔交易单据, 限于结算前使用
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按”确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选”4.打印” 进入功能选择菜单
3 选”1重打上笔交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单
4 打印机打出单据( 重印之单据有”重打印”字样)
( 2) 重打指定交易: 重印任一单据, 限于结算前使用
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按”确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选”4.打印” 进入功能选择菜单
3 选”2重打指定交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单
4 输入需重打的交易凭证号 重打票据号:
5 打印机打出单据( 重印之单据有”重打印”字样)
( 3) 重打上笔结算单: 重印最近一次结算单据
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按”确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选”4.打印” 进入功能选择菜单
3 选”3重打结算单” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单
4 打印机打出单据( 重印之单据有”结算重打”字样)

2、 查询功能
步骤 操作说明 屏幕显示
1 按”确认”键 消费 请刷卡--〉
2 选”3.查询” 进入功能选择菜单
3 选1按凭证号查找该笔交易
确认键则查打结算前的所有交易记录
按以下方式查流水 1按票据号查询
回车查全部流水………

正确操作POS机
1、 使用POS机前需检查电源是否接通、 打印机与主机是否连接正常、 POS打印纸是否安装,操作员每天营业终了, 应执行”日终处理”, 特别注意, 因某种原因需更换POS机时, 必须先做完”日终处理”后才能关机进行更换。
2、 切勿因重复刷卡造成给持卡人重复扣帐。交易时, 若签购单未打印出来, 操作员应先选择”重打印”功能, 如果重打印仍无法打印出凭证, 应选”查询当前交易”功能, 查询该笔交易的批次号和商户流水号, 然后断电, 检查打印机是否连接正确, 重新拔插后, 选择打印特定记录处理。若仍旧无法打印, 在POS机上查询余额, 然后向银联客户服务中心查询交易是否被冲正, 若答复确实消费成功, 能够将消费的要素抄写在POS消费单上, 持卡人签名即可离开, 也能够做撤消此笔交易, 切勿随意再次刷卡重做交易, 否则会给持卡人重复扣帐。
3、 做交易时若刷卡失败, 则需要重新按所需交易代码键, 以免将其它交易错做为”消费”, 造成重复扣帐。
4、 持卡人密码输入。为保证交易的安全, 公用POS在交易时, 持卡人需输入正确的银行卡密码, 若持卡人银行卡无预留密码, 操作员直接按POS”确认”键进行交易, 交易成功。
5、 切勿忘记让持卡人在签购单上签字, 若持卡人签名与卡背面预留姓名或卡正面姓名字母不一致, 可向发卡行查询。
6、 对打印出的签购单上的交易类型需认真审查, 以免将”消费”做成”预授权”, 或将”退货”做成”消费”造成错帐。
7、 退货交易可全额或部分退货, 若退货不成功, 切勿随意退现金或让持卡人离开, 可根据POS提示做相应处理或与银联维护人员联系。
8、 不要随便拔插通信线。POS机的通信接口为专用接口( line口) , 不可相互混淆。
9、 对借记卡和未签订手工压卡协议的成员行的卡, 压卡交易无效, 发卡行不予承认, 因此, 切勿压单受理。
( 二) 妥善保管POS机
1、 不要打开POS机壳。
2、 不要将POS放在潮湿的地方, 不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。
3、 POS做交易处理期间, 请勿动用与POS相连的电话。
4、 POS做交易处理期间, 请勿将POS断电。
5、 移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。
6、 移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。
7、 POS内置电池为可充电电池, 拆卸电池组时, 要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体。
8、 POS应在固定的平稳台面上操作, 如使用手握操作, 请确信抓牢设备, 设备跌落将可能导致设备严重损坏。
POS机常见问题及解决方案

故障现象
可能的原因
解决办法
一、 电源开关机问题
开机无显示
电池没电了或是交流电源没插好。
请接上交流电源, 或检查交流电源是否已经插好。
终端自动关机现象
当没有外接电源时, 为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
请将重新开机即可.若要POS不自动关机, 则能够修改关机时间为０。
二、 通信问题
POS机总是提示拨号次数到
交易电话设置有误或外线设置不正确
重新设置外线或电话号码
首次安装总是提示接收超时
交易参数设置有误
确认交易参数是否设置正确, 包括: 交易电话、 TPDU、 商户号终端号等
首次安装时拨不通电话, 提示”正在拨号, 请稍候”

可能是没有设外线号码, 或者是拨外线后需要延时

可在外线前后加拨1个逗号, 一个逗号表示等待一秒钟, 即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号, 加5个逗号则不检测拨号音, 摘机后稍作延时接着拨号。

提示”电话线没插好或电话线被占用”
电话线没插好, 或是电话号码没设置正确
检查电话连接线是否接好, 或检查电话号码及外线设置是否正确。
使用过程中POS经常提示”线路正忙”, 或”没有拨号音”
检查电话号码及外线设置是否有误
如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。
使用过程中POS经常提示”接收超时”
没有在规定的时间内接收到后台返回的信息
确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、 终端号、 通信参数、 TPDU)。
做交易时提示”请将手机放回底座”
手机没放回底座或没放好, 无法通信

请将手持机放回底座, 并确认位置正确。
三、 打印问题
针打打印机纸装不进
长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞
用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
打印无显示
打印纸放置反了
重新放置打印纸。

热敏打印机打印太淡
一般都是正常的, 如果客户要求特别浓, 可采用慢速打印
在主管设置中, 设置打印速度, 可分快速、 中速、 慢速三档, 越慢越浓。
热敏打印机打印严重缺列
打印机卡纸或污损
检查并清理打印机。
四、 设置问题
K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印
所放纸张不足或多于100张
纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
时钟不正常
电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)
重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
屏幕显示太暗
LCD亮度设置过低
在测试程序调节LCD对比度。
无法交易, 提示”尚未签到, 不能交易, 请先签到”或”该功能已被屏蔽”
没有签到或该功能被屏蔽
请签到或检查系统设置。
屏幕显示无背光
应用程序设置成无背光
将背景光打开。
五、 读卡错误
经常提示”刷卡错误, 请重刷”
磁头有脏物

磁卡污损或退磁

刷卡的方式不对

能够使用一块硬度适中的硬纸片, 放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下, 擦掉磁头的脏物。

用软纸擦除磁卡磁面的脏物, 若是磁卡退磁或磁卡自身问题, 建议到发卡行更换磁卡。

刷卡要注意磁面的方向, 以及刷卡的速度要基本均匀。

六、 其它
正常交易时POS提示”冲正成功”
这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的
这个属于常见现象, 是由于通信线路或其它原因造成的, POS提示冲正成功是表明该笔交易失败, 此时只需让客户重新刷卡即可,
无法下载密钥
1、  密码键盘没有与PINPAD口插接好
2、  密码键盘未初始化
3、  密码键盘坏
1、  PINPAD接口插接好
2、  重新初始化密码键盘
3、  更换密码键盘
POS提示: MAC错
1、  当天交易 首先正常, 使用中突然MAC错
2、  终端号被两台以上的POS使用
3、  密钥设置错
1、  重新签到
2、  如重新签到还不成功, 请尽快联系技术服务人员
POS显示: 终端号无效
1、  POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
2、  银联中心无此POS终端号或终端号未开通
电话咨询装机服务人员
交易成功后, 但不打印单据
1、  打印纸未装好
2、  卡纸
1、  重新装纸
2、  重启POS机
3、  打印机里杂物, 检查打印机器装纸槽, 用镊子将杂物取出
4、  打印机脱落, 在运送过程中出现严重碰撞, 导致打印机脱落
交易提示”与协处理器通讯超时”
51故障
重新升级51程序,如果不行则需更换POS机
升级应用程序不能正常开机
机器内核／调度程序版本过低
重新下载调度／内核程序
外置密码键盘无法使用
密码键盘连接线没接好, 机型选择设置为不带密码键盘
确认密码键盘连接线与底座的”PIN”口连接正确; 或检查系统设置的机型选择。
冲正不回, 只要一做交易就提示”正在接收, 请稍候…….”
在某种情况下, 有可能造成冲正永远收不到响应包, 导致交易永远不成功

清除终端数据, 在”系统设置”里有”数据维护”, 选择清除终端数据。
POS提示存储满, 请先结算
内存已满
结算