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收银员岗位职责

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收银员岗位职责

一、 遵守收银员服务规范, 按规范进行服务

二、 熟悉掌握各个时段的上机价格, 熟练操作收费系统等相关设备。

三、 每天要做到精神饱满, 时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、 收银员交接班时必须2人同时清点, 复合, 周转资金, 做好每

日进货帐目详细登记, 收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、 收银台现金只能由指定管理人员收取, 其它任何人不得以任何理由支取现金, 如有上述情况发生, 一切责任由收银员承担。

六、 不得以任何理由上机不计时, 即便不须付现金的(如: 老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明, 做好登记, 员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、 除了收款员、 技术员、 主管外其它闲杂人等不得进入收银台内。

八、 严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作, 积极做好网吧形象宣传, 推广会员卡。

九、 收款付款要求吐字清晰, 提醒客人当面点清余额, 严禁”摔、 甩、 仍、 丢”余额给顾客。

十、 协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、 吧台展示柜、 主机、 台面随时清理, 不允许存放杂物, 所有物品整齐摆放, 收银台内卫生随时保持干净。

十二、 负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、 欢迎光临、 谢谢您、 早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 ”您的商品多少钱”, ”收您多少钱”找零钱时唱票 ”找您多少钱”.
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.
 A .食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4 .确保商品
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.
5 .保持收银台时刻整洁干净.
6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、 提袋、 盒子( 铅笔盒) 家电用的纸箱.带包装

超市收银员的工作职责

近年来, 超级市场作为新型的零售业态, 在中国发展迅速。丰富的商品种类, 便利的购物方式, 低利销售的经营方针, 使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同, 超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内经过比较, 选购自己喜欢的商品之后, 自行到超市出口处结账。这时候, 超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说, 要想做好收银工作, 成为一名合格的超市收银员, 首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来, 收银员的工作很简单, 就是把顾客所选物品的价款结清。实际上, 虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作, 但这不是收银工作的全部, 不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为, 大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起, 顾客踏进超市, 看到的第一个超市员工就是收银员, 选好商品结账时, 直接接触的还是收银员, 收银员的一举一动、 言谈举止都代表了超市的形象。因此, 超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外, 超市作为一个经营实体, 其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作, 以达到超市利润最大化。因此, 超市收银员的工作职责还包括现金管理、 推广促销以及防损等工作。
一、 为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不但要快捷, 而且必须准确。不可将低价位的商品, 以高价打出, 损害顾客利益; 也不可将高价位的商品, 以低价位打出, 损害企业的利益。对于扫描不出的商品, 应输入商品的代码, 在输入时应看清数字, 杜绝错误。
二、 为顾客提供咨询服务
收银员不但要熟练掌握收银工作技能, 还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时, 要能够准确回答顾客的问题, 热情礼貌待客, 做好导向服务。
三、 现金管理
收银员由于其工作岗位的需要, 每天与大量现金接触, 因此必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金, 不可在工作岗位上清点现金等。
四、 超市防损
顾客在结账时, 会因某种原因将一些商品留在收银台上, 这时, 收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上, 避免不必要的损耗。从某种程度上说, 收银员也是兼职防损员。
五、 推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动, 收银员在推广促销活动中, 除正常收银作业以外, 应特别注意做好宣传和告知工作, 告知的内容主要包括以下三项:
1．得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时, 收银员应提醒顾客再选购一些商品就能够得到某种优惠或赠品等, 这样能够使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2．有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时, 应将有关注意事项告知顾客, 比如: 截止日期、 参与条件等。
3．促销活动的类型
促销活动有”累计”计算和”不累计”计算之分。在”不累计”计算的促销活动中, 收银员应注意此项活动特点的宣传与说明, 避免一些不愉快的场面出现。
办公软件。
态 度:
◆工作作风严谨, 认真细致, 责任心强, 心理素质好;

◆具有良好的沟通、 协调能力。

工作条件:

工作场所: 收银台。

环境状况: 环境舒适, 需长期站立。

危 险 性: 基本无危险。

直接下属
间接下属

晋升方向
轮转岗位
为规范超市收银员的收银操作, 提高收银效率、 提高收银准确性、 安全性, 制定本规范。本规范适用于超市收银员。

一、 营业前
1、 到指定地点领取备用金( 人民币) , 并在登记本上签名, 兑换充分的零钞, 当面清点。
2、 清理收银台卫生, 打开电源总开关, 然后依次开UPS、 显示屏、 主机开关, 输入操作密码, 进入销售状态, 确认收银机处于正常工作状态; 打开钱箱, 放入备用金( 除小面额纸币外,不同币种分开放) 。
3、 检查所在收银台的银行POS机终端是否工作正常; 如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员汇报。
4、 认真检查收银机、 读码器、 刷卡器是否工作正常, 如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员汇报。
5、 将营业所需的收银专用章、 私章、 印台、 刷卡器、 封箱胶纸、 包装绳、 记录本、 购物袋及其它用品按指定位置摆放整齐, 检查购物袋存量是否足够。
6、 了解当天商场及厂家的促销活动, 商场工作要求; 参加部门召开的晨会,并做好记录。
7、 分类整理好报纸及公司有关促销宣传单, 各种物品摆放整齐, 整理着装, 调整情绪, 准备营业。

二、 营业中 
1、 顾客来到收银台前, 收银员应面带微笑, 及时接待, 不得以任何理由推诿。
2、 录入前应先询问顾客有无优惠卡, 如顾客有, 先刷优惠卡再录入商品; 如顾客无, 可告知顾客到服务台办理的方法及优惠卡的功能。在录入商品条码时应先对顾客购买的商品数量作大致估计及分类, 选出合适的购物袋( 预计给顾客的购物袋的容量相当于顾客购物量的一倍) , 然后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入购物袋中。对于一些裸露商品( 台布、 杂志、 散装面包糕点、 蛋糕等) ; 直接接触顾客皮肤的商品( 如新鲜鱼肉、 冻品、 熟食、 洗衣粉等) ; 在扫描后应立即装入购物袋, 不要长时间放在收银台面, 以保证顾客所购的商品干净、 卫生。
3、 正确、 规范扫描, 在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将商品划过, 听至”嘟”的响声后, 再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、 规格、 价格是否一致。
4、 读不出条码的商品马上用手工输入, 不得用不同条码的同价商品代替入机, 同时记录该商品条码, 报部门处理; 用手工输入条码如果屏幕提示”无该商品信息”时, 应向顾客表示歉意, 同时向收银柜长反映情况以求尽快解决; 同条码的3件以上商品清点数量后可直接用数量键输入电脑, 而且要准确清晰地向顾客报出修改的数量, 如”3个益力多”。同条码的3件以下的商品能够一一扫描录入。
5、 当电脑显示的商品资料与实物不符时:
1) 柜台打错价时, 可在收银柜长证明后按低价售出, 差价由柜台责任人赔偿。收银柜长作好记录;
2) 商品品名、 规格、 条码(编码)不符时, 应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换;
3) 顾客私自更换条码, 一旦发现, 立即报防损分部处理。
6、 商品的正常折让和变价由授权人参照公司规定输( 《权限卡使用规范》) , 对符合条件的操作, 由授权人在记录本上做好登记。
7、 在未结算前发现输入错误应使用”取消”( 或”更正”) 键, 若属顾客原因( 顾客钱不够、 不要、 换货等) 取消, 由收银员请示授权人, 授权人核对原因属实后授权取消; 若属收银员输入错误, 收银员应先向顾客道歉, 然后请示授权人, 授权人核对原因属实后授权取消, 授权人在该收银员 ”退换货登记本”上记录该收银员的失误; 若授权人不能及时到场, 可使用”挂起”功能键, 但须先向防损员解释情况, 授权人进行取消时须先向防损员了解当时的情况。
8、 营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人员; 关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由授权人作好记录,不得擅自关机。
9、 支票结算按公司《关于受理支票的若干规定》操作。
10、 银行卡结算按公司《受理信用卡、 储蓄卡付款的操作规范》操作, 按各银行信用卡操作规程及注意事项收取; 如因线路问题导致等候时间长, 应向顾客作解释说明; 如出现”线路中断”或”操作时间过长”等提示时, 应主动在银行卡调帐单上做好记录, 以便事后查询通知顾客。如发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳, 由财务核实后负责将款项在七个工作日内经过银行转帐形式退还顾客, 并电话告知顾客情况。
11、 储值卡结算时应注意:
1) 刷卡后核对卡、 屏的卡号是否一致, 并向顾客读出余额, 确认后再核对打印的卡号;
2) 储值卡余额不足10元, 应建议顾客把余额消费完, 把卡收回, 空卡按面值统一整理后交售卡处; 如顾客坚持要保留购物卡, 须请示上级处理;
3) 当刷卡后电脑不显示或显示卡已过期时, 收银员应请其它员工或收银柜长领顾客到理货区, 由电脑员处理;
4) 当收到”该卡不存在”或其它不能使用的提示时, 收银员应及时报告收银柜长或楼层管理人员处理。
12、 顾客使用现金( 人民币) 支付时:
1) 除人民币外, 商场当前只能受理港币支付货款, 收银员应严格按公司财务公布的汇率进行折算, 严禁私自兑换港币; ( 参照”商场汇率控制细则”)
2) 当顾客使用其它外币时, 收银员须委婉地向顾客说明不能接受, 并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物, 同时尽可能详细指示银行的位置;
3) 收取人民币或港币时, 应仔细辩别真伪; ( 参照”假钞的辩别方法”)
4) 当港币找不开时, 在取得顾客同意的情况下, 可折成人民币找赎;
5) 禁止私自截留港币。
13、 具备防盗意识
1) 当顾客将超市同类商品从收银台带入超市时, 收银员必须耐心解释并要求顾客到寄存处寄存。
2) 顾客将开单柜台购买的商品由超市出收银台时, 收银员必须核对实物与电脑小票, 如发现没有电脑小票或其它异常情况, 立即报告防损人员;
3) 收银员应注意监督从本通道经过的顾客, 发现异常立即报告防损人员或收银柜长。
14、 营业中不可随意离开岗位, 以免造成钱币丢失或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。离岗前须经柜长以上人员审批, 否则按擅离工作岗位处理。离岗前须将收银机退至输入锁定状态, 锁好办公用品, 挂好护栏, 挂出”暂停服务”牌方可离开。非用餐时间离岗半小时以上的情况需事先经过分部值班经理以上人员批准。收银台前仍有顾客排队等候付款时, 未经收银柜长以上人员批准不得离岗摆放”暂停服务”标识。现场应时刻有收银柜长或指定负责人在场。
15、 所有商品输入电脑后, 应快速、 准确、 响亮地唱出应付金额, 并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算。
16、 交易时必须站立服务, 唱收唱付时要注视顾客。
17、 做好相关检查:
1) 能打开外包装的商品必须打开包装将实物与电脑显示规格、 商品质量进行认真核对, 同时向顾客解释: ”对不起, 我检查一下商品的质量”;
2) 检查商品配件是否齐全;
3) 顾客购买电器商品时应提醒顾客到寄存处调试;
4) 易碎商品( 如镜子、 陶瓷玻璃制品等) , 及时提醒顾客或在征得顾客同意时开箱检查, 并提示顾客到存包处包装以防磕碎;
5) 容易丢失的小配件如热水袋的垫片等应做好最后的检查;
6) 交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中, 提醒购买热水瓶的顾客到存包台取瓶塞等。
18、 应注意保持收银通道的畅通, 发现有购物篮或购物车堵塞通道, 应及时通知还原人员还原; 发现收银通道超过四位顾客排队等候付款时, 应及时报告收银柜长增加收银通道, 直至开完所有的收银通道。
19、 没有接待顾客时, 应整理好收银台桌面物品和收银台前小货架商品。
20、 当班期间妥善保管好收银台的配套物品; 顾客临时决定不购买的商品应及时还原, 生鲜冷藏类商品应第一时间通知还原人员还原, 以免商品变质。
21、 营业中随时判断所余零钱是否充分, 提前向收银柜长提出增加零钱的申请。
22、 交接班应注意:
1) 按照收银柜长安排的顺序交接班。接班人未准备好前, 交班人不得擅自中止收款;
2) 交班人或接班人向顾客解释”对不起, 我们正在交接班, ( 预计需要3分钟左右) , 请稍候”, 交班人将营业款、 卡等放入钱袋, 退出自己的密码, 分类装订所有单据, 对所有银行POS终端机进行结帐;
3) 收银台贵重用品一一清点、 交接;
4) 接班人放好钱、 物, 输入自己的密码, 核对操作员工号后立即收银。

三、 营业后
1、 收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。
2、 收银员按规定程序退出收银状态, 关机, 锁好收银章及办公用品, 交出钥匙, 罩好收银机罩。严禁不正当关机。
3、 收银结束时, 将”暂停服务”牌挂出, 并将垃圾清理到指定地点。
4、 拿好备用金、 营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目, 金额较大时( 超过2万元) 须请防损员护卫。
5、 按商场规定的金额留存备用金, 把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋, 锁入保险柜中。
6、 收银员按规定格式填写<销货款回单>, 要求字迹工整清晰, 不得涂改。