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知识库条目提交管理规程

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上海XXXX股份有限公司
系统服务事业本部管理文件
文件编号: 第1.1版 保密级别: 签发:
知识库条目递交管理规程

一. 目的:
规范知识库管理流程、 明确运维人员在知识库流程中的职责。
二. 职责:
1. 运维人员( 含技术支持人员) 均有义务提交知识条目。
2. 运维人员在提交知识条当前, 需在运维平台知识库内进行搜索, 在确认无重复知识条目或重复内容的情况下, 填写、 提交《知识条目申请表》。
3. 运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。
4. 知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。
三. 知识条目提交评审条件:
1. 拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。
2. 如存在多个解决方案的情况, 则需先说明具体方案的特点后描述。
3. 知识条目归为基础类、 技术类, 基础类指在工作实施中总结的相关处理经验及解决办法。技术类指经过技术力量自研相关工具、 脚本、 程序等技术手段完成的类别。
四. 管理流程
1. 知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后, 按知识条目填写规范填写《知识条目申请表》, 提交组长初审;
2. 组长收到书面的《知识条目申请表》后, 对提交的知识条目进行规范性检查, 按知识条目提交评审条件进行初审;
3. 经组长初审后的《知识条目申请表》提交至知识库流程的责任者进行复审, 在确保知识条目的唯一性( 针对同一故障的不同解决方案不在此列) 和有效性之后, 在运维平台知识库进行发布( 针对同一故障的不同解决方案可追加至原知识条目中) 。
4. 知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、 知识条目关键字等信息填写入《知识条目申请表》后反馈相关组长、 申请人;
5. 知识条目编号: 知识条目编码12位组成, 格式如下
YYYY MM DD A A BB
年 月 日 流水号( 01-99)
机组贯标文件编号中第9位( 桌面Z、 网络Y、 应用X)

机组贯标文件编号中第8位
例: 0401PZ02, 则表示特殊钢分公司网络&桌面组运维人员于 4月1日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。
6. 知识条目命名
桌面类: 设备类别名+设备型号+故障现象
如: 打印机HP5800卡纸
网络类:
应用类:
7. 知识条目分类说明:
7.1类别按运维平台分类标准分为: 一级分类、 二级分类。
7.2一级分类( 二级分类) 主要对应内容:
系统硬件( 磁带机、 UPS、 磁盘阵列、 打印机、 光纤交换机、 基础设施、 主机) 。
系统软件( 报表软件、 备份软件、 操作系统( 含集群软件) 、 其它软件、 数据仓库、 数据复制软件、 数据库、 通讯软件( 非宝信自研) 、 中间件) 。
应用软件( 生成设备、 基础自动化、 过程控制计算机系统、 生产控制计算机系统、 管理计算机系统、 商务智能)
网络及安全( CLTS及无线数传、 DHCP服务器、 ECOP、 SSL VPN设备、 WSUS服务器、 带宽控制设备、 防病毒、 防火墙、 防垃圾邮件网关、 负载均衡设备、 交换机、 路由器、 内容缓存设备、 其它设备、 认证服务器)
自研产品( 监控类、 通讯类、 管理类( 平台类) ) 。
桌面( CRT、 安全软件、 办公软件、 笔记本、 操作系统、 高端打印机、 激光打印机、 喷墨打印机、 台式机、 通信软件、 系统管理软件、 液晶显示器、 一卡通软件、 一卡通设备、 邮件软件、 针式打印机、 浏览器软件) 。
自动化( L0、 L1、 L2) 。
机电( 探伤、 通信、 喷印机、 无线数传) 。
日常点检( 无) 。
专项点检( 无) 。
定修( 无) 。
年修( 无) 。
系统健康性检查( A检、 B检、 C检) 。
其它( 无) 。
8. 知识条目申请表填写规范详见知识条目附表1

附表1
知识条目申请表( 样张)
知识条目提交编号
按知识条目编号规范填写。
如: 0401PZ02
建议知识条目归类
基础类( )
技术类( )
一级分类
桌面
二级分类
操作系统
知识条目提交名称
知识条目名, 填写规范参见知识条目命名规范填写。
如: U盘只读( 不能写) 报错
知识条目相关事件( 故障) 现象描述
是对该知识条目能解决具体故障的简要描述。
如: U盘被设置成写保护而导致数据无法正常写入。
运维平台事件号
知识条目相关事件的事件号
如: 12345
运维平台问题号
知识条目相关问题的问题号( 无相关问题号写”无”)
如: 8765
事务处理代码
运维平台相关事件处理关闭后的事件处理代码, 由11位代码组成, 格式为:AAABBCDXXYY( 具体参见运维平台事务处理代码)
如:
解决方案
操作步骤:
1、 运行REGEDIT;
2、 解除U盘写保护的限制:
展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet,
3、 右击Control, Storagedevicepolicies项, 选择项WriteProtect,并设置其值为00000000(十六进制),然后刷新即可( 00000001即是写保护) 。
知识条目申请人
XXX
申请人邮箱

如:
知识条目初审人
XXX
初审时间
YYYYMMDD
如: 0402
知识条目复审结果
经过/未经过( 未经过请写明原因)
如: 未经过( 验证失败, 不可操作)
知识条目复审人
XXX
复审时间
YYYYMMDD
如: 0404
知识条目关键字
由审核责任者填写
如: U盘 写保护 I/O报错
知识条目发布号
所发布的知识条目在知识库的条目编号( 由审核责任者填写) 。
如: 2345
知识条目发布时间
YYYYMMDD
如: 0404

拟稿: 日期: 年 月 日
审核: 日期: 年 月 日
知识条目申请表
知识条目提交编号

建议知识条目归类
基础类( )
技术类( )
一级分类

二级分类

知识条目提交名称

知识条目相关事件( 故障) 现象描述

运维平台事件号

运维平台问题号

事务处理代码

解决方案

知识条目申请人

申请人邮箱

知识条目初审人

初审时间

知识条目复审结果

知识条目复审人

复审时间

知识条目关键字

知识条目发布号

知识条目发布时间