连锁药店各岗位职责样本.doc

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连锁药店各岗位职责

编号
岗位
岗位职责
质管部
质量管理人员
1、 组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、  《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、 法规, 在”质量第一”的思想指导下, 进行经营管理;                      2、 组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系, 定期召开质量管理工作会议, 研究、 解决质量工作方面的问题;                                                                     
3、 负责对供货单位和购货单位的合法性、 购进药品的合法性以及供货单位销售人员、 购货单位采购人员的合法资格进行审核, 并根据审核内容的变化进行动态管理;                                  
4、 负责药品质量管理工作, 指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为;                        5、 负责质量信息的收集和管理, 并建立药品质量档案;      
6、 定期和不定期进行药品质量检查, 做到经营药品帐物相符, 严禁霉变、 过期失效等不合格药品出售的现象发生, 及时发现并制止质量管理方面的违规行为;                                             
7、 负责不合格药品的确认, 对不合格药品的处理过程实施监督;      
8、 负责药品质量投诉和质量事故的调查、 处理及报告;      
9、 负责假劣药品的报告;     
10、 负责药品质量查询。

采购部
采购人员
1、 认真学习和执行《药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、 法规, 规范药品采购行为;  
2、 认真审查供货单位的合法性, 索取供货单位的证照等;    3、 了解供货单位质量保证能力, 必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力;  
4、 所采购药品必须合法, 索取药品的生产批文、 药品质量标准、 说明书、 药品检验报告书、 包装样品等; 5、 签订购货合同, 除有关经济指标外, 还应该增加质量条款;  
6、 不断收集同类产品的质量情况, 执行”按需进货, 择优选购”;  
7、 协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品;  
8、 建立供货单位档案。
药品物价员
1、 认真落实《中华人民共和国价格法》、 《药品价格管理暂行办法》, 严格遵守价格法, 做到有法必依, 违法必究, 并积极宣传价格法;  
2、 必须严格、 认真地执行本院各项药品价格管理制度。药品调价要做到及时、 准确;对价格咨询工作要耐心、 细致;各项记录要详细、 周密;  
3、 认真完成药品价格的变动、 建档、 核查;   4.随时接受药品价格的咨询和检查。
运营部
质量管理员
1. 在门店管理部长指导下全面落实门店的管理工作, 确保门店营业工作正常进行;
2. 督促、 检查各门店, 落实XX连锁大药房的各项规章制度。 
3. 负责协助门店管理部长拟订门店管理部各项工作计划, 并做好执行和监督工作。 
4. 负责门店会议的准备工作。 
5. 协调并配合好质量管理部和驻店药师的药品质量监督工作。
6. 负责每月考勤的收集及统计工作, 及时上报办公室及人力资源部。
7. 认真做好门店各项事物的上传下达工作, 并积极协调好各部门之间的关系。
8.督促门店店长、 营业员和收银员的日常工作, 并协调好各门店及员工关系。 
9.负责拟订门店管理部下发的各项文件及通知, 及时下发到各门店.

仓库

收货员
1、 认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》等国家有关的法律、 法规和本公司的质量管理制度, 规范收货作业, 保证准确无误。
2、 严格按照公司收货管理制度开展药品收货工作。
3、 负责采购和销售退回药品的收货,核实采购和销售退回渠道,防止假药、 劣药进入公司。
4、 药品到货时, 核实运输方式是否符合要求, 并对照随货同行单(票)和采购记录核对药品, 做到票、 账、 货相符。
5、 冷藏、 冷冻药品到货时, 对其运输方式及运输过程的温度记录、 运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的拒收。
6、 对符合收货要求的药品, 按品种特性要求放于相应待验区域, 或者设置状态标志, 通知验收。
7、 协助做好药品防火、 防盗、 防虫、 防鼠、 防污染、 防霉变等工作;
8、 协助做好药品盘点工作。
验收员
1、 药品验收员具有药学或医学、 生物、 化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。中药饮片验收人员具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。
、 认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》等相关法律、 法规和政策。严格按公司验收管理制度开展药品验收工作。
3、 验收药品时按照药品批号查验同批号的检验报告书, 检验报告书加盖供货单位质量管理专用章原印章, 并按规定保存备查。检验报告书的传递和保存可采用电子数据形式, 但应当保证其合法性和有效性。
4、 对进口药品按验收规程查验相关证明文件。
5、 对实施电子监管的药品, 按规定进行药品电子监管码扫码, 并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。对于不符合电子监管要求的药品, 不得入库, 必要时向当地药品监督管理部门报告。
6、 严格按规定的标准、 验收方法和抽样原则进行抽取样品。
7、 严格按药品验收规程对抽样药品进行外观、 包装、 标签、 说明书等逐一进行检查、 核对。
8、 对验收合格的药品, 办理入库手续。
9、 发现有问题的药品, 不得入库, 填写《拒收单》及时报告质量负责人处理并通知采购员。
10、 按规定做好验收记录, 并妥善保存。
11、 收集质量信息, 配合质量负责人做好药品质量档案工作。
退货验收员
1、 负责药品退货验收把关, 核查流向;
2、 负责将验收结论录入系统, 完成验收凭证, 记录整理工作;
3、 负责验后药品的保管交接手续, 处理异常退货情况;
4、 协助做好药品召回统计工作及其它安排的事项;

药品保管员
1、 严格执行本岗位的相关质量管理制度和工作程序, 做好药品的入库、 储存、 出库、 复核等各个环节的工作;    
2、 按有关规定办理药品入库手续, 正确合理分区、 分类存放药品, 实行色标管理;
3、 严格遵守药品外包装图示标志, 正确搬运和堆垛药品;        4、 做好库房温、 湿度的监测、 调控、 记录工作。采取防鼠、 防虫、 防潮、 防霉、 防尘、 防火等相应措施, 保证在安全合理的条件下储存药品;   
5、 做好效期药品管理工作, 近效期药品按月填写药品催销表;  
6、 严格按先产先出、 近期先出、 按批号发货的原则办理药品出库手续, 并做好药品出库复核记录;   
7、 负责药品保管帐卡管理, 按批正确记载药品进、 出、 存动态, 保证帐货相符, 及时分析、 反馈药品库存结构及适销情况;       8、 发现质量有问题的药品, 应挂黄牌暂停发货, 并及时通知质量管理员处理。根据处理结果, 及时采取相应措施;  
9、 负责对仓储设施设备进行维护、 保养, 确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。
出库复核员
1、 认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》等相关法律、 法规和政策, 自觉学习药品业务知识, 努力提高业务工作技能。
2、 按照公司质量管理制度开展药品出库复核工作, 坚持”质量第一”的原则, 把好药品出库质8量复核关。
3、 对出库药品进行质量检查, 对其质量负主要责任, 做到出库药品数量准确, 质量完好, 包装牢固, 标志清晰;有差错不出库, 不合格品、 待验品不出库, 包装不合格不出库。
4、 对照实物逐品种、 规格、 批号复核出库药品, 做到数量准确, 质量合格, 发现以下情况不得出库, 并报告质量管理部门处理: 药品包装出现破损、 污染、 封口不牢、 衬垫不实、 封条损坏等问题;包装内有异常响动或者液体渗漏;标签脱落、 字迹模糊不清或者标识内容与实物不符;药品已超过有效期;其它异常情况的药品均不得 出库。
5、 对复核质量合格的药品, 在出库单上签章。
6、 对质量不合格的药品暂停发货, 转移至待处理区并在计算机系统中锁定, 报质量负责人进行确认。
7、 做好药品出库复核记录, 复核记录保存五年
配送员
1、 认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理
规范》等相关法律、 法规和政策, 自觉学习药品业务知识, 努力提高业务工作技能。
2、 按照公司《药品运输安全管理制度》开展配送运输工作
3、 负责药品装车工作, 核对装车药品件数、 外观, 并办理配送单据交接手续。
4、 做好配送药品的防雨、 防潮、 防虫及防污染等措施
5、 负责安全、 及时、 准确、 快捷的配送库房药品到营业场所, 对配送过程中的安全负责。
6、 熟悉药品配送路线及交通状况, 合理安排时间和路线, 提高配送车辆的配送效率。
7、 负责将门店销后退回药品退回库房。
8、 药品配送、 退回携齐相关票据, 与库房及门店交接, 要求票货清楚、 确保账货相符。
9、 负责配送车辆的维护, 做好清洁、 保养、 检查等工作。车辆出现故障及时上报维修。
10、 冷藏药品配送运输过程中出现异常情况的, 严格执行《冷藏、 冷冻药品储存及运输应急预案》
11、 服从上级的安排与调遣。

药店
调配员
1、 调配员具有高中以上学历, 并经专业岗位培训学习, 考试合格并取得上岗证书后方可上岗;中药饮片调配员具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。
2、 认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》等相关法律、 法规和政策。
3、 严格按照公司《处方药销售管理制度》、 《中药饮片处方审核调配核对制度》进行处方调配操作。
4、 处方药或中药饮片调配前须经驻店药师或处方审核员审核后方可调配。
5、 保持操作柜台、 计量器具、 包装袋、 包装纸、 临方炮制的场所、 设备、 容器、 工具等清洁卫生。
6、 处方所列药品不得擅自更改或代用, 处方所写内容模糊不清, 难以鉴别有疑问或已被涂改的;药味重复, 有配伍禁忌或者超剂量的, 不得调配, 并及时向处方审核人员反映。
7、 调配处方时, 按处方逐方、 逐味依次操作, 数量准确。
8、 中药处方调配时按处方内容依次进行, 必须按等量递减法每味药每剂分戥称, 以保证计量准确。凡需特殊处理的饮片按规定处理, 需另包的饮片在小包上注明煎法、 服用方法。
9、 处方调配完毕, 自查药品实物与处方、 小票三者一致后, 并通知处方审核人员进行复核, 处方调配人与复核人不得为同一人。
10、 发药时认真核对患者姓名、 取药牌号、 药剂贴数, 同时向顾客说明需要特殊处理药物, 以及用法用量、 煎煮方法, 禁忌和注意事项等。
11、 做好处方药销售记录表, 处方或者其复印件保存五年备查。
12、 对调配过程中发现的质量问题, 及时上报质量负责人处理。
营业员
1、 认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定, 按药品性能或剂型分类陈列, 做到药品与非药品分开, 内服药与外用药分开, 一般药品与特殊药品分开;    2、 正确介绍药品的性能、 用途、 用法、 剂量、 禁忌和注意事项, 不得夸大宣传, 严禁经销伪劣药品, 积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品, 确保售出药品的质量;      3、 问病售药, 防止事故发生, 处方药必须凭处方销售;       4、 对特殊管理药品必须按规定的要求销售;  
5、 陈列药品的存放, 按药品的性能注意避光、 防潮, 发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售, 并立即报告质量管理人员复验;  
6、 拆零销售药品, 出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋, 并写明品名、 规格、 用法、 用量等内容;    7、 对陈列药品进行养护检查, 并做好养护记录;       8、 定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见, 以改进自己的工作, 确保药品的质量和提高服务工作质量, 如发现重大问题要及时上报
店长
1.在门店管理部部长领导下, 负责门店的日常管理和销售工作。
2.负责主持早会, 督导开店前的店内、 外清洁和销售准备工作。
3.负责收银现金管理、 督核、 营业中的服务督导。 
4.负责维护营业中店内环境的监管, 设备用品, 耗材调拨处理。 
5.监督对店内进、 销、 存计划表的审查( 确保不脱销, 不积压, 不滞销) 。 
6.负责每月组织库存盘点, 每日门店各项费用, 门店设施的监管工作。 
7.开、 闭店工作的督核, 店内安全管理事项的督核, 负责店内的四防工作。
8.负责顾客的投诉接待工作并做及时相应的处理与汇报。 
9.人员考核, 出勤控管, 进行考核人员工资, 申迁, 调薪申请呈报。
10.配合公司、 厂家、 供应商对店内进行销售有利的营销与实施( 策划前及时上报公司) 。 
11.负责不定期的对周边竞争圈访价及检查工作( 及时上报公司) 。 
12.完成公司下达的各项工作, 进行严格监管实施工作, 提出合理化建议。组织学习《中华人民共和国药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》, 并积极按照GSP标准执行, 认真填写各项记录及报表。 
13.带领全店人员积极完成公司下达的各项任务, 并能提出合理化建议。
养护员
1、 认真学习和执行《药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、 法规; 2、 认真执行药品养护制度, 对陈列药品的养护工作负具体责任;  
3、 做好店堂温湿度记录, 保证店堂的温湿度达到药品陈列的要求;  
4、 对陈列药品的质量进行循环检查, 对物理外观有变化及陈列已久的品种应抽样送药检部门检测, 并做好药品养护记录;      5、 负责各种养护设备的维护保养工作;   6、 负责建立药品养护档案, 内容包括: 养护记录台帐、 检验报告书、 查询函件、 质量报表等资料, 资料归档保存, 统一管理。
药学技术人员( 药士)
1、 在药剂师的指导下进行工作。  
2、 按照分工, 负责药品的预算、 请领、 分发、 保管、 采购、 报销、 回收、 下送、 登记、 统计和药品制剂与处方调配等工作。  
3、 检查药品的使用、 管理情况, 发现问题及时研究处理, 并向上级报告。  
4、 担负药剂员的业务学习和技术指导。  
5、 认真执行各项规章制度和技术操作规程, 严格管理毒、 麻、 限剧、 贵重药品, 严防差错事故。
用药咨询员
1、 熟悉gsp各项条款, 严格按gsp操作;                                                       
2、 熟练掌握测量血压、 血糖等各项工作;                                                        3、 能掌握常见药品的功能主治、 不良反应、 禁忌事项;                                           
4、 能正确解答顾客的用药疑难, 合理进行用药指导;                                              5、 认真听取顾客意见, 以解除病人痛苦为己任, 热情接待好每一位顾客;
收银员
1、 根据柜台开具的销售小票金额录入系统、 收取货款;
2、 根据顾客需要, 依据税务局发票使用办法开具发票;
3、 根据业务量的需要向出纳领取发票, 并填写发票领用单, 发票领用单详细注明发票发放人姓名、 发票领用人姓名、 发票号码、 领用日期等主要信息;
4、 妥善保管当日销售小票并认真记录。协助大堂经理完成销售情况的核对工作;
5、 收货款时, 认真辨认现钞及信用卡的真伪, 对于有恶意刷卡倾向的, 及时与大堂经理反映, 并向银行进行电话咨询;
6、 下班时, 核对当天收取的销售小票、 现金和信用卡单, 并在计算机系统里结账并打印当班收入汇总表, 小票的汇总金额, 货款和收入汇总表金额核对一致;
7、 根据每天当班的现金收入, 填写现金缴款凭证, 下班后及时存入银行;晚班人员下班时不能及时向银行存缴营业款的, 也应在下班后12小时内, 将营业款存入银行, 待上班时将现金缴款凭证回单与当天销售小票、 收入汇总表等交给出纳进行核对;
8、 严格执行医疗保险刷卡相关规定;
9、 做好区域内清洁;
10、 负责办理顾客会员卡;
11、 及时完成店长及大堂经理交办的其它事宜。