部门经理考核管理办法.doc

部门经理考核管理办法

12
2020年5月29日
文档仅供参考
部门经理考核办法

一、 考核办法
1、 考核范围:
产品开发中心所有部门的部门经理(含副经理)。
2、 考核方式:
Ø 采用计分法,基础分100分
Ø 每月一评,每月评分=100-扣分
Ø 部门经理由主管总经理进行评定
Ø 部门副经理先由部门经理初评,再由主管总经理进行终评

3、 部门经理工资计算方式如下:
工资 = 固定工资 + 考核工资 * 考核分数/100。
4、 说明:
Ø 浮动工资的确定根据其能力和所担负的责任,由公司确定,并通知个人;
Ø 浮动工资按照以前规定的工资调整时机进行调整。
Ø 初始浮动工资确定在当前工资的50%以上。
Ø 固定工资最高4000元。

二、 考核指标

1、 客户投诉
由于本部门工作出现问题,遭到客户投诉,部门经理将被扣除2~5分/次。
Ø 责任心原因, 造成严重不良后果,每次扣5分
Ø 非责任心原因,造成严重不良后果,每次扣4分
Ø 非责任心原因,造成不良后果,每次扣2分
Ø 因工作不规范,给客户造成影响,每次扣2分
Ø 非本部门责任,但在接受到客户投诉后,未及时反映到责任部门,每次扣2分

2、 工作质量

Ø 产品管理部测出问题,每次扣1分
Ø 客户提出质量问题,每次扣2分
Ø 重大责任问题,每次扣2分

3、 工作纪律
对工作纪律的考核,扣减项目如下,部门经理有下列情形,发现一次,责任人扣减相应分数(5分/次),其下属有下列违反工作纪律的情行而不制止被其它主管发现,该部门经理加倍扣减(10分/次)。
Ø 擅自离岗(包括迟到、早退)
Ø 工作时间看与业务无关的报刊书籍
Ø 工作时间玩游戏
Ø 工作时间与业务无关的上网
Ø 网上聊天

4、 部门协调

Ø 本应经过部门协调即可解决的事项,未能解决,而需主管协调的,属于责任方每次扣2分,属于非责任方每次扣1分
Ø 部门间投诉必须经过部门经理。被其它部门投诉,被证明事实属实的,扣被投诉部门经理每次扣1分

5、 非项目工作管理

Ø 无工作计划每次扣2分;内容不清每次扣1分;
Ø 无故推迟计划每次扣1分;未及时调整计划每次扣1分;
Ø 无书面要求每次扣2分;内容不清每次扣1分;
Ø 无成果要求每次扣1分
Ø 无故未及时验收每次扣1分;
Ø 未提交应有成果文档每次扣2分;提交的文档不符合要求每次扣1分;
Ø 未及时处理出现的问题每次扣1分
Ø (工作计划、工作内容能够在任务管理系统中录入)
6、 项目管理工作(兼任项目经理时使用)
Ø 项目工作计划
本项指标主要用于考核项目经理的工作计划性,扣减项目如下:
1. 项目总体计划
项目经理对整个项目要有书面的整体计划。
2. 详细工作计划
项目经理对项目中的具体阶段要有详细的阶段计划。
Ø 项目管理
本项指标主要用于考核项目经理的组织管理能力,扣减项目如下:
1、 任务分派
项目中的所有任务都要明确到人,描述清楚,在任务管理系统中建立。
2、 任务验收
项目中的所有任务都要根据任务管理系统使用说明的要求进行验收。
3、 成果提交
要按时提交项目管理组要求的项目成果。
7、 工作报告

Ø 未提交/未及时提交相关周报,每次扣1分
Ø 周报格式、内容不规范,每次扣1分
Ø 任务完成情况描述不清,每次扣1分
Ø 周报不能清晰表述部门工作情况,每次扣1分
Ø 非项目员工未按要求交纳周报的,经理负管理责任,每人次1分
Ø 非项目员工周报格式、内容不规范的,经理负管理责任,每人次1分

8、 工作饱满度
员工工作安排不饱满,适当扣减经理分数(0~20分);根据经理本人的工作爆满度,适当加分,最多不超过20分,此项指标要以事实为依据,要实事求是。
9、 制度贯彻
部门经理有责任将公司的制度/规范贯彻到部门内的每个人。
Ø 制度未有效下达,每人次扣1分

10、 工作能力
工作能力的考核主要是:其它部门意见,部门管理满意度,人才培养满意度,规范意识满意度,责任意识与主动性5个方面进行考核,具体来说
Ø 其它部门意见
1、 对于其它部门反映意见和问题,部门经理要给予重视;
2、 对于一些问题和意见,其它部门已经向本部门反映过,但得不到及时解决或圆满答复的,第一次出现部门经理将被扣减2分,第二次或超过两次以上反映后,仍未得到及时解决或圆满答复的,部门经理将被扣减4分。
Ø 部门管理
1、 本项指标主要用于考核部门经理的内部组织管理能力;
2、 部门经理应对部门员工进行有效、有序的管理,实现人力资源的合理配置,以提高管理考核指标的满意度百分比数;
3、 此项指标由主管总经理进行考核
4、 扣减标准:10-10*满意度百分比
Ø 人才培养
1、 部门经理是否能够加强部门员工,特别是新人的培养、学习工作,将成为该部门是否能够具有强大后续力量的关键;
2、 要求部门经理能够对培训人员、培训时间合理安排,增加员工锻炼机会,提高部门员工的技术交流氛围;
3、 部门经理要随时与主管总经理沟通,及时汇报针对人才培养所进行的系列工作,以提高人才培养考核指标的满意度百分比数;
4、 此项指标由主管总经理进行考核;
5、 扣减标准:10-10*满意度百分比。
Ø 规范意识
1、 部门经理应培养、加强部门员工工作中的规范意识,特别需要对技术文档的规范性、完整性工作长抓不懈,提高规范意识考核指标的满意度百分比数;
2、 此项指标由主管总经理进行考核;
3、 扣减标准:10-10*满意度百分比。
4、 对于不能及时提供必备的文档或文档不符合要求的部门,部门经理将被扣减:5-10分。
Ø 责任及主动意识
1、 项目主要考核本部门承担的责任及其压力;
2、 部门经理要加强自身及部门员工的责任意识与工作主动性,当客户提出意见时,负责人应不回避问题,敢于承担责任;当处于非任务状态时,部门员工应具有自觉寻求任务的主动意识;
3、 部门经理应妥善安排好非任务状态员工的学习工作,当其非任务时间超过一周,部门经理应敦促其及时,说明非任务时间的工作情况,及时向主管总经理汇报;
4、 任务时间及非任务时期的工作安排将作为主管领导对责任意识与主动性指标考核的重要依据。
5、 扣减标准:100-100*满意度百分比
11、 其它
Ø 无故未及时完成安排的事务性工作,扣1~5分

三、 说明

1、 若有特殊情况,应提前向主管说明,否则视为无效。
2、 由于本考核存在无法量化的指标,希望各部门经理主动汇报并与主管沟通,避免主管不了解实际情况;
3、 技术助理应在每月初将考核表报财务处,会计据此发放工资。

四、 考核表

技 术 部 门 经 理 考 核 表

姓 名

时 间

考 核 指 标
具 体 考 核 内 容
单项扣减分值
小计扣减分值
客户投诉

非责任心原因,造成不良后果 ___次(-2分)

非责任心原因,造成严重不良后果
___次(-4分)

责任心原因,造成严重不良后果 ___次(-5分)

因工作不规范,给客户造成影响 ___次(-2分)

问题未反映到责任部门 ___次(-2分)

工作质量
产品管理部测出问题________个 (-1分)

客 户 提 出 问 题________个 (-2分)
重 大 责 任 问 题 ________个 (-2分)

工作纪律
擅自离岗________次

工作时间看与业务无关的报刊书籍________次

工作时间玩游戏________次

工作时间与业务无关的上网________次

网上聊天________次

部门协调
属于责任方 _____次(-2分)

属于非责任方 _____次(-1分)

其它部门有效投诉 _____次(-1分)

非项目工作管理
书面要求
无书面要求______次(-2分)

内容不清 ______次(-1分)

无成果要求______次(-1分)

工作计划
无计划______次(-2分)

内容不清 ______次(-1分)

无故推迟计划______次(-1分)

未及时调整计划_____次(-1分)

工作验收
无故未及时验收_____次(-1分)

未提交应有成果文档
___次(-2分)

提交的文档不符合要求
___次(-1分)

工作协调
未及时处理出现的问题
_____次(-1分)

项目管理工作
(兼任项目经理时使用)
项目总体计划
无书面计划______次 (-1分/次)

内容不清 ______次 (-1分/次)
无成果计划______次 (-1分/次)
项目总体计划
无详细计划______次 (-1分/次)
无故推迟计划______次 (-1分/次)
未及时调整计划_____次 (-1分/次)
工作分派
无书面分派______次 (-1分/次)

工作分派不清______次 (-1分/次)
工作分派不满______次 (-1分/次)
工作验收
无故未及时验收_____次 (-1分/次)
验收不认真___次 (-1分/次)
成果提交
无故未及时提交_____次 (-1分/次)
成果提交不规范_____次 (-1分/次)
工作报告
未提交/未及时提交周报 _____次(-1分)

未提交部门/项目周报 _____次(-1分)

周报格式、内容不规范 _____次(-1分)

任务完成情况描述不清 _____次(-1分)

报时不能清晰表述部门工作情况_____次(-1分)

下属未按要求交纳周报的
_____人次(-1分)

下属员工周报格式、内容不规范的
_____人次(-0.5分)

工作饱满度
下属工作不饱满____人天
扣减____分(-20~0分)
本人工作饱满度 加____分 (0~20分)

制度贯彻
未有效下达 ____人次(-1分)

工作能力
其它部门意见 第____次反映

部门管理 满意度_________%

人才培养 满意度_________%

规范意识 满意度_________%

责任意识与主动性 满意度_________%

其它
无故未及时完成安排的事务性工作
___(-5分~0分)

扣 减 分 值 总 计

考 核 评 分

部门经理签字(对副经理进行考核时填写)

主管总经理签字