国航旅客满意度调查报告.doc

资源描述

国航旅客满意度调查报告 6 2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。旅客满意度调查报告一、调查对象中国国际航空公司头等舱、商务舱、金卡和白金卡旅客二、调查时间 10月三、旅客提出的意见和建议本次调查共向旅客发放了120份旅客满意度调查表，其中旅客提出的意见和建议主要为：（一）在正餐时间增加餐食（如方便面、热食等主食）（二）增加水果（三）增加果汁饮品（四）增加有湖北地方特色的小吃其中：有62位旅客要求增加餐食，占样本总量的51.67%:有75位旅客要求增加水果,占样本总量的62.5%;有39位旅客要求增加有湖北地方特色的小吃,占样本总量的32.5%。四、旅客满意度（一）非常满意率 1、总体航班旅客非常满意率: 航班权重计数值（115）/航班权重最大计数值（600）=19.17% 2、各周航班旅客非常满意率: 1)第一周:计数段航班权重计数值（25）/计数段航班权重最大计数值（150）=16.67%% 2)第二周:计数段航班权重计数值（30）/计数段航班权重最大计数值（150）=20% 3)第三周:计数段航班权重计数值（30）/计数段航班权重最大计数值（150）=120% 4)第四周:计数段航班权重计数值（25）/计数段航班权重最大计数值（150）=16.67 % （二）满意率(含非常满意和满意) 1、总体航班旅客满意率: 航班满意及以上计数（351）/航班最大计数（600）=58.5% 2、总体航班旅客满意率: 1)第一周:计数段航班满意及以上计数（101）/计数段航班最大计数（150）=53.33% 2)第二周:计数段航班满意及以上计数（94）/计数段航班最大计数（150）=62.67% 3)第三周:计数段航班满意及以上计数（70）/计数段航班最大计数（150）=41.33% 4)第四周:计数段航班满意及以上计数（81）/计数段航班最大计数（150）=54% （三）旅客满意度评价明细航班日期 CA1366 CA9506 CA1476 CA8205 CA8207 CA1342 CA1334 CA8233 CA4588 CA8231 10月6日非常满意0人满意3人一般2人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意1人一般3人不满意0人· 非常不满意0人非常满意1人满意3人一般2人不满意0人非常不满意0人非常满意2人满意1人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意2人满意1人一般0人不满意0人非常不满意2人非常满意0人满意2人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意2人满意5人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意2人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人 10月12日非常满意1人满意3人一般2人不满意0人非常不满意0人非常满意1人满意3人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意2人满意1人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意1人满意3人一般0人不满意1人非常不满意0人非常满意0人满意1人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意3人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意2人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意1人满意2人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意2人一般0人不满意1人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人 10月21日非常满意1人满意2人一般4人不满意0人非常不满意0人非常满意1人满意0人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意2人满意1人一般1人不满意1人非常不满意0人非常满意1人满意1人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意1人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意2人一般5人不满意1人非常不满意1人非常满意0人满意1人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意1人一般1人不满意0人非常不满意0人非常满意1人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般1人不满意0人非常不满意0人 10月30日非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意5人一般3人不满意1人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意1人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意4人一般1人不满意2人非常不满意0人非常满意5人满意4人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意2人一般0人不满意0人非常不满意0人非常满意0人满意0人一般2人不满意0人非常不满意0人

展开阅读全文