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南航机组VIP接待服务工作流程

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2020年4月19日
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南航机组VIP接待服务工作流程
饭店将南航机组人员的接待工作作为饭店贵宾，按饭店VIP服务程序接待。全程实行贵宾一站式服务，提供细致、周密的服务，力求得到机组人员的满意。
一、 机场接送：
① 设立接机专用车，提前到达机场，做好准备工作。要求：车辆干净、座椅整洁，司机敬语服务，主动征求意见。
② 接到客人后，第一时间与酒店前台联系，以便做好酒店提前准备工作。
③ 根据天气情况，提前与机长确定好第二天送机场时间，并提前到达酒店门前等候。尽量提前出发，以便能及时送达机场，并保证接到的另一机组人员不等候。
④ 机组专用车同时提供到哈观光的南航人员及家属的服务。
二、 酒店大堂接待
① 设立“机组人员专用接待处”。酒店大堂服务台，设立“机组人员接待处”明显标牌，在接到机场接待人员电话通知后，立即做好房卡，并设专人在“机组专用接待处”等候。
② 设立专人接待，直接入住。公安部门要求酒店行业必须本人身份证件并上传，手续繁琐，等候时间长。机组人员一路劳累，为让机组人员尽快休息，将由接待人员门前迎接后，引领机组人员直接进入客房。在房间办理简单入住手续、签字手续。要求：主动迎接、直接入房、态度和蔼、亲切。
三、 房间配备
① 设立机组人员专用楼层（暂定为四楼豪华标准间）。专人负责，专人接待。机组专用楼层要注意保证楼层的安静，以确保机组人员的休息。
② 房间检查。每个机组人员的房间，在到店前，由主管客房的经理逐个检查，确保房间卫生及设备设施的完好。
③ 房间配备机组专用备品，并每个房间配加湿器。已解决北方气候的干燥。
④ 房间问候函、天气预报卡。每个房间在床头柜处摆放机组人员欢迎函，并配备天气预报卡，温馨提示。
⑤ 房间摆放接待人员联系电话卡。在每个房间内，将饭店接待人员的电话放置床头柜，当机组人员出现问题是，与专门接待人员联系，第一时间解决。
⑥ 快速离店查房。每天根据机组人员的固定行程及天气的情况，提前提示机组人员的出发时间。并联系好机组人员的专用车提前在门前准备好。快速办理退房，协助机组人员拿行李上车，门前送别。