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ARM触摸屏无线排队机使用说明书

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2020年4月19日
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永泰新欣科技
触摸屏式无线排队机使用说明书

深圳市永泰新欣科技有限公司

目 录

一、系统组成 3
二、使用说明 3
三．系统业务流程及功能介绍 5
四．各部件名称及参数 6
4.1 发号主机 6
4.2呼叫显示屏 7
4.3 窗口显示屏 7
4.4多功能叫号器 7
4.5后台管理无线收发器 7
五．系统设置 8
5.1 票面初始化设置 8
5.2系统设置操作说明 8
5.21业务设置
5.22按键设置
5.22.1查询按键设置
5.23显示屏设置
5.24语音设置

5.25系统设置
5.25.1 VIP卡号设置
5.26触摸屏校准
5.27退出设置
六 CCSPY工具使用方法
七．注意事项 19
6.1发号主机 19
6.2显示屏 20
6.3叫号器 20
八．常见故障排除 20

一、系统组成
永泰全无线触摸屏式排队叫号系统主要由以下三大部分组成：发号主机、呼叫显示屏（或窗口屏+语音系统）、叫号器。
系统结构图如下：

二、使用说明
开机：
在发号主机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。先按电源开关再按启动键即可。
系统可自动设置关机时间，叫号器可设置呼叫显示屏的自动关机时间。
发号主机开机的同时，呼叫显示屏即开机。
窗口屏和语音呼叫系统须另外手动开关。
叫号器插电即可使用。
热敏打印纸安装 ：
打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。
热敏打印纸卡纸清除：
旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。

三．系统业务流程及功能介绍
业务流程图
顾客取票
需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。
顾客休息等待
顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。
营业员按键叫号
营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请××××号顾客到××号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。
顾客到窗口办理业务
等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对一服务。

四．各部件名称及参数
发号主机规格参数
物理尺寸：450×350×1450mm（宽×深×高）
打印速度：150mm/sec
打印纸宽：80mm
电 源：AC220V 50HZ
最大功耗：100W
网络接口：BNC或RJ45及RJ11。
4.1 发号主机

由触摸屏、液晶显示器、机柜、热敏打印机、ARM嵌入式系统板、无线收发模块、打印模块等组成。
• 触摸屏
采用声波或电阻触摸屏。
• 液晶显示器
采用15寸液晶显示器。（或17寸）
• 机 柜
采用全钢板，外饰面汽车金属漆，防磁、防静电、防锈处理。
• 工作环境
操作温度（0～50℃），湿度(40%-80%)，储存温度（-20～70℃）。
• 热敏打印机
采用EPSON打印机，打印速度快，带缺纸提示。可自动切票，打印模块含中英文字库，打印内容可编辑。
• 主控模块
有自检功能，可自动检查、判别故障类别；可设置日期、时间、窗口业务种类等。停电后能自动记忆全部资料，来电后不影响系统正常工作。
• 最多可办理99大类别业务，可同时支持99个窗口。

4.2呼叫显示屏

呼叫显示屏规格参数：
物理尺寸：1060×80×235 mm（长×深×高）
显 示：双行/每行8个汉字
象 素 元：直径5.0mm，点间距6.0mm，内装红色高亮度管芯
功 率：40W
电 源：AC220V 50HZ
4.3 窗口显示屏

窗口显示屏规格参数：
物理尺寸：402×53×118mm(长×深×高)
显 示：单行4位汉字
象 素 元：ø4.8mm，内装红色高亮度管芯
功 率：5W
电 源：AC220V 50HZ
4.4多功能叫号器
叫号器规格参数
液晶汉字显示，功能强大
物理尺寸：150×90×40mm（长×宽×高）
重 量： 300克
功 率： 5W

4.5后台管理无线收发器
后台管理无线收发器规格参数：
物理尺寸：120×80×25mm（长×宽×高）
接　　口：标准串口
功 率：0.5W

五．系统设置
5.1 票面初始化设置
发号主机出厂时已做以下设置：
系统的时间、日期自动运行，无需另设。
语音播放为：“请××××号顾客到××号窗口办理业务”
打印号票内容已设置如下格式：

欢迎光临中国电信
您的号码是：1008
您办理的是：缴费业务
您的前面还有005人在等候，
请注意叫号,过号作废.多谢合作!
出票时间 -07-20 08:30:30

5.2系统设置操作说明
首先，打开主机后盖，将鼠标、键盘插到USB口上，方便输入文字。
进入系统设置的方式：将鼠标移至触摸屏左上角，点击鼠标，系统弹出进入登陆界面，如图所示：

图5.1
按要求输入密码，初始密码为空，输完密码后再点Enter键确认。
进入系统设置界面。

设置顺序依次为：业务设置、按键设置、显示屏设置、语音设置、系统设置、工号设置、触摸屏校准、退出设置。
5.2.1业务设置
点击业务设置按钮,出现下面的界面：
备注：在输入汉字时可直接用旁边的软键盘如图左下角

图5.2
业务新增： 输入业务名称，输入业务ID，点击业务新增按钮，此业务名连同它的ID号就出现在列表中。

图5.3
业务修改：点击个人业务，在业务名称处输入“储蓄业务”点击业务修改即把个人业务修改为“储蓄业务”如图：

业务删除；点中储蓄业务按业务删除即把“储蓄业务”删除
票面格式修改；点击列表中某业务，它所对应的票面格式和业务提示信息就同时显示出来了。

图5.4
①载入 log
点击载入log，出现下面的界面

图5.5

可将预先准备好的log载入。（注：当前log微调按钮功能暂不能使用）
Log的图片要求为黑白单色.bmp格式，象素小于8,长宽需是8的倍数。
② 内容
[ ]、（ ）、{ }、▏▏、/ /中的内容是系统自动生成的，不需要编辑，框框外的字的内容、字体的大小可编辑。
保存为模板

编辑好后，可 ，其它业务对应的票面格式可直接
调入模板

使用。

用户修改完毕后，点击保存即可。

业务提示信息的修改

指在主界面按钮旁，当客户取票时会弹出一个信息提示框，如右图。（一般不需要）

用户修改完毕点击保存按钮即可。

增加新的业务、删除某业务都在图5.3中操作。

图5.6
5.2.2按键设置
主界面上按键的设置。在设置界面点击按键设置按扭，设置界面显示如下：

图5.7
新增按键
点击新增按键，出现

输入数字，例如4，确定后则出现4个新的按钮。
删除按键
用鼠标选中某按键或某几个按键（点击鼠标时同时按住Ctrl可多选），然后点 即可。
删除按钮

宽对齐
高对齐
整体对齐
修改按键的大小
选中一个或多个按键，点击 ，或
对按键大小进行调整。
（大小与用户最后选中的按键一致）。
右微调
左微调
下微调
上微调
用 可对按键大

小做进一步的调整。
右对齐
左对齐
布置按键的位置
用鼠标点中按键，或选中按键使用
使按键与最后选中的按键对齐。
按键居中

点 使按键居于中间。

修改按键属性
选中某按键，在按键名称的框 中，输入按键要显示的汉字或英文，选择其对应的业务。
字体颜色；用手点击按键点字体颜色字选择“体大小”选一字号点确定。
修改按键
是否显示：点中一按键钩上是“否显示”点 即可在桌面上显示按键。
按键不出票；点中一按键“钩上按键不出票”再点击修改按键即在桌面上点击按键不出票。
查询按键：点中一按键“钩上查询按键”即可把此按键作为查询键使用，反之则不使用。
查询内容的导入方法：用CCSpy工具，CCSpy使用方法见目录“八”
把ARM主机的KeySet文本导在笔记本或是PC电脑上。
首先；打开KeySet入图：

编辑KeySet的内容:
KEYNAME0= 查询流程 “这个是查询键的名称”
INFOFILE0= 查询.HTML “这个是查询内容的文件名”
KEYNO0= 0 “这个意思是是显示查询按键的子按键,不等于0意思是不显示按键”
其次:编辑查询内容
用CCSpy软件把ARM板里的T1,T2,T3等文件导入笔记本或PC电脑进行编辑内容.
注意;内容的格式必须为竖着往下排
最后:用CCSpy软件把KeySet和T1,T2等导入到ARM板的NADFlash里面
即完成
按键图片设置
按钮图片
点击 ，弹出按键图片对话框，选中需要的一个，点OK即可

主界面背景图片设置
背景图片
点击 ，弹出背景图片对话框，选中需要的一个，点OK即可

l 按键图片和背景图片的预先存放
按键图片小于200k,鼠标抬起时图片的格式为XXX.jpg格式，鼠标按下时图片的格式为XXX d.jpg格式，两者需成对设置。
默认的预存路径为：
我的设备：\NADFlash\按键图片\
背景图片大小为1024 X 728 ,格式为.jpg格式。
默认的预存路径为：
我的设备：\NADFlash\背景图片\

5.2.3显示屏设置
指对LED 窗口显示屏和集中呼叫显示屏的是设置。
点击显示屏设置按钮,设置界面显示如下：
图5.8

首先选择〇集中显示屏，还是〇窗口显示屏，点击〇即可。

集中显示屏的设置
点集中显示屏前的〇，出现：

图5.9
选中要编辑的显示屏（每个屏在上电时会显示其地址编号）。
定义该屏要显示哪几个窗口的呼叫号码（能够只显示部分窗口的呼叫信息）：

图5.10
窗口增加

在可选窗口后的下拉框中选中该屏要显示的窗口号，点
所选中的窗口即添加到显示窗口列表中。
也可定义该屏要显示哪几类业务：（能够只显示所有业务种类的其中几种）
图5.11
业务增加

在可选业务后的下拉框中选中该屏要显示的业务名称，点
所选中的业务即添加到显示业务列表中。
增加此显示屏
最后点击

列表中即出现该屏。
用鼠标选中列表中的屏，编辑非呼叫状态时的显示内容，然后确定。

下一步
定义叫号显示格式、行、窗口名和欢迎词时间

图5.12

叫号显示格式：
如上例，1088占2个字位置，02占1个字位置，如果是8个字长的屏就可再输入5个字，“请 号到 窗口”。如果是12个字的屏就能够再输入9个字，“请 号到 窗口办理业务”，然后对每个业务种类都“确定”保存。
行格式：
对集中显示屏，规定多少行，每行最多能显示的汉字个数。
是否显示窗口名称：
点上这个能够在左上角显示窗口名称和窗口号
窗口名：
对窗口屏能够设置窗口名称 如 “储蓄业务”
欢迎词切换时间：
这个能够对集中屏、窗口屏设置切回欢迎光临词的时间，最大的时间为“19分”以内，如果不填就是一直显示当前的叫号信息。
语言见下图：

首先选择〇中文，还是〇英文，点击〇即可。
如选中中文点设置，按叫号起“暂停服务”就会显示中文，选英文则会显示英文的“暂停服务”
显示设置见下图：

非呼叫状态时显示的内容：
先选中你要选的屏的类型，如选的是窗口屏则设置的是窗口的显示内容。反之集中显示屏也是一样
颜色设置见下图：

显示类型：单色屏
当前行颜、号码颜、字颜、暂停颜、窗口名称颜、欢迎词颜、其它行颜只能选“红色”
显示类型：双色屏
当前行颜、号码颜、字颜、暂停颜、窗口名称颜、欢迎词颜、其它行颜
能够根据自己或客户要求选者在“双色屏范围以内的任意颜色”
窗口显示屏的设置
参见集中显示屏的设置

提示：本软件能够设置分屏分业务叫号的功能
5.2.4语音设置
点击语音设置按钮,设置界面显示如图：

图5.13

一般一个大厅里只需要一套语音播放器，或两套语音播放器，如果她们播放的内容是相同的，那就当作一套来设置。
增加此语音播放器
首先选择语音播放器名称（一般就是0号语音播放器），然后选择语音，例如：普通话，将该播放器要播放的窗口类和业务类选中。例如：所有窗口、所有业务。将音量调节到合适的位置，最后点 即可。

如果是两块集中显示屏上的语音，需要呼叫不同的业务，则分别选中语音播放器，插电时会听到喇叭里发出1或2的声音，即选择0号语音播放器或1号语音播放器进行分别设置。设置方法同上。
增加此语音播放器
修改此语音播放器

的方式与上述基本相同。
5.2.5主控设置中的系统设置
当用户需要设置系统参数(基本参数设置,其它设置,VIP卡号票设置,密码设置 ，主机自动关机时间，发号时间，时间校准，号票清0),进入设置界面,点击系统设置按钮,设置界面界面显示如下.

图5.14
基本参数设置：

本机为主机：选中则作为主机两台联机时不选则作为辅机。
号码分段：选中则不同的业务种类分开显示，例如：1001、 、3001、4001是四种业务种类的第一个号票。
按键显示等待人数：指按键上显示该业务的等待人数。
语音提示：选中点按键则有“请拿取号票”的提示不选没有。
显示排队信息：指主界面上列表显示所有业务的排队人数的信息。
支持工号登陆：为开发
票号二次打印：选中点按键一次出“两张相同”的号票。
记住空闲窗口：指顾客取票时如果某窗口（可办理此业务）处于空闲的状态，系统会自动呼叫该顾客前去办理业务。
本地语音：选中能够根据需要选者播放语音。
备注：本地语音和提示语音不可同时选中使用。
最后设置：点击修改方可保存以上设置。
其它：
打印机类型：现本公司现用的是“爱普生532”
呼叫显示间隔时间：默认为“0”
密码设置：输入新密码点设置
时间校准：见下图

选者当前北京时间先点“应用”再点“OK”
VIP卡号设置：见下图

卡：直接在这输入VIP卡的全部卡号。
对应业务：上面输入的卡号所对应的业务 ，如“VIP业务”然后点“卡号新增”下面列表就会显示。
删除卡号：在下面列表选中点删除即可把卡号去掉。
卡标：直接输入卡号的前四位不需要全部输入卡号。
对应业务：上面输入的卡号所对应的业务 ，如“VIP业务”然后点“卡号新增”下面列表就会显示。
删除：在下面列表选中点删除即可把卡号去掉。

5.2.6触摸屏校准；见下图

点校准随即弹出一个“对话框”，用触摸笔或笔心点中“十”字中间直到点完四个双击点“OK”。
5.2.7多功能叫号器的设置
见手册《多功能叫号器使用说明书》

六．CCSPY使用方法
运行ccspy
弹出主界面

点击文件，弹出

在中控IP中输入192.168.0.123（ARM主机地址）点击连接按钮，如果成功，主界面如下：

连接失败则主界面如下：

（此时检测你的pc的IP地址与arm地址是否在同一段（192.168.0.XXX）,网线是否接好）
当连接成功后，主机面信息描述如下：

按钮说明：
DIR按钮:
此按钮将是arm主机浏览区切换到当前目录(如果你当前目录是\NandFlash\,点击DIR按钮,当前目录为\根目录
Down按钮:
此按钮时进入你选中的文件夹中.如果你当前选中的是arm主机的文件夹nandflash文件夹,点击Down按钮,则进入\nandflash\目录中,如果你当前选中的事本机中的C:\windows文件夹,则进入C:\windows\目录中.
UP按钮:
返回上一级目录.与Down功能相反
Run按钮:
运行arm主机上你选中的程序.例如你想运行\nandflash\dbsrv.exe,则你选中\nandflash\dbsrv.exe,双击次文件或点击ruan按钮,则此文件运行
Delete按钮:
删除Arm主机上选中的文件,不能删除文件夹
:
将本机上选中的文件夹或文件拷贝到arm上当前路径.例如,将c:\1.mpe拷贝到arm主机的\temp\目录下:

拷贝成功后,界面显示:

注意:
如果arm主机中1.mpe程序正在使用或运行,则拷贝不成功,本软件不会提示.
:
将arm上选中的文件拷贝到本机上当前路径.例如,将arm \temp\1.mpe拷贝到主机的f:\Music\目录下.
注意不能拷贝文件夹.如果拷贝文件夹,则现在本地机的某个路径下创立一个与arm主机下相同名称的文件夹.然后主机进入此文件夹,arm主机进入此文件夹,最后一个文件一个文件的拷贝.
其它三个按钮没有.
进程管理:

点击,界面显示如下:

这时你能够关闭相关进程:
例如你想要关闭DBsrv,exe进程,则选中DBSvr.exe

点击即可.注意:在进程栏里,cespy.exe进程不能杀

怎样将一个ARM(甲)的一个应用系统拷贝到另外一个ARM(已):
环境设备
1. 两根网线
2. 一个hub
3. 一带网卡的PC
4. U盘可用可不用
一:从ARM甲上去取文件
首先将ARM甲运行(乙不运行),甲的ip地址均为192.168.0.123:
其次 配置好PC的IP地址192.168.0.XXX,并用ping命令ping 192.168.0.123,如果成功,则表明网络环境是好的,否则检测网络环境.
然后使用ccspy软件将ARM甲上的DBsvr.exe,Quserver.exe,main_gui.exe进程关闭.进入拷贝阶段:
方法一:
用U盘将Nandflash\目录下的除了hivereg目录外的其它文件或文件夹拷贝到U盘上.
方法二:
使用CCspy来拷贝,先在PC上某个路径下建立一个nandflash目录, nandflash下包含有database文件夹,log文件夹, 按键图片文件夹, 背景图片文件夹,语音文件夹,.其次将arm下的文件拷贝的相应得文件夹里.
二:将从甲上取下的文件拷贝到乙上去.
首先将ARM乙运行(甲不运行),乙的ip地址均为192.168.0.123:
其次 配置好PC的IP地址192.168.0.XXX,并用ping命令ping 192.168.0.123,如果成功,则表明网络环境是好的,否则检测网络环境.
然后使用ccspy软件将ARM乙上的DBsvr.exe,Quserver.exe,main_gui.exe进程关闭.
最后将其nandflash目录里的去了hivereg目录外的其它文件或文件夹删除.进入拷贝阶段:
方法一:
进入pc刚建立的nandflash目录, 使用CCspy来拷贝(此时能够拷贝文件夹)
方法二:
使用U盘拷贝
注意:
我们应用系统得目录架构为:
\nandflash\
Database文件夹
log文件夹
按键图片文件夹
背景图片文件夹
语音文件夹
Back.jpg
Dbsvr.exe
Quserver.exe
Main_gui.exe
setpara.exe

七．注意事项
7.1发号主机
● 禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。
● 请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。
● 设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。
● 设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其它化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。
● 避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。
● 每次开、关电源后一分钟内不要再关、开，特别是在打印机工作时，严禁中途关机，以防止出现卡纸，数字错乱等现象。
● 为安全起见，长时间不用时请拔下电源插头。
● 电源插头要插实，不要用力拉、拔、扭曲，否则会接触不良导致主机无法正常工作。
● 若使用过程中发现机器有冒烟、异味等现象时，应立即关闭电源，并检查排除故障。
7.2显示屏
● 呼叫显示屏应悬挂在等候区附近显眼处，面向顾客。
● 避免阳光或强光直射显示屏，以免影响显示效果。
7.3叫号器
● 叫号器放在服务人员方便操作的地方。
● 多个叫号器同时按键时，各操作信号在发号主机内按顺序受理。因此在按键后听到叫号器发出“嘀”的声响，说明已经受理，不要再次按键，以免发生连续呼叫。
● 不要用指甲或钢笔等硬物摁按键，以免损坏按键表面，也不要用力压、敲按键，避免按键开关出现故障。
八．常见故障排除
故障现象
检 查
排 除
号票显红色标记
打印纸是否快用完
即将更换打印纸
号票上空白无字
打印纸是否装反
将纸卷热敏面朝下安装
发号主机连续发出“嘀、嘀”声
查看打印纸是否已用完或者卷纸脱落
请更换打印纸或重新将卷纸安装好

发号主机出票口卡纸

检查出票口内是否有纸屑
先关闭主机电源，打开打印机盖，清洁纸屑（注意镊子不要碰到切纸刀），如仍不能出纸，请与厂家联系。
《产 品 保 修 卡》
服务条款 1. 国家规定、颁布用以保护用户合法利益的相关法律所规定的服务，永泰新欣科技将遵照执行。
2. 永泰新欣科技对所售产品一律实行三包：一周内包退，一个月包换，三年保修，终身维护。
3.技术支持热线电话（周一至周六）：.
注意事项 1. 保修期之外，机器发生故障修复后，同类故障免费保修半年（由人为或不可抗力因素造成的故障除外）。
2．下列情况将实施有偿维修：
① 超过三包有效期；
② 由人为原因造成的产品损坏；
③ 因不可抗力造成的产品损坏；
④ 使用非永泰新欣科技制造的相关配件而造成的产品损坏。
产品名称

产品规格

用户名称

用户地址

联系电话

联系人

安装日期

维修记录

维修日期
故障原因
故障处理情况
维修人员签名

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