五星级酒店程控交换机系统.doc

海南义利达高新技术实业有限公司
五星级酒店程控交换机系统
1.1 设计总则
我们向五星级酒店酒店项目推荐由国际知名品牌的通信系统，在五星级酒店酒店建立起一套超一流的现代化智能通信平台。针对五星级酒店酒店高层次的通信环境和业务要求，通信系统是集语音、数据和图像为一体的最新多媒体通信平台，可使系统内部集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为贵酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。
通讯系统是新一代综合业务交换平台，包容了语音、数据、图像通信的发展需求。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。通讯系统应广泛采用了各类标准，符合Linux标准，适合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用等。该系统应根据酒店的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，我公司提供全套方案，以满足贵中心在电话通信、计算机通信集成CTI、IP电话等各方面的需求。
1.2 方案说明
五星级酒店酒店语音解决方案的容量初步规划为：326个用户。
本次设计共配置384门模拟用户作为客房以及大堂、餐厅等公共区域及Back Office等办公区域提供普通的语音应用。
对于前台、订房中心、订餐中心、房务中心以及高级行政办公人员等对语音通信要求较高的用户，我们建议采用数字用户解决方案，本次配置了8台专业话务台。
中继线侧，我们配置8条ISDN PRI数字中继链路，提供60路双向通信链路。
使用通讯系统的时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。我们向五星级酒店酒店推荐了众多的系统功能，如：酒店功能、酒店管理链路功能、计费功能、语音信箱功能、多租户租用功能、多国语言语音提示功能等。
通讯系统具有语音提示功能。语音提示功能适用与通讯系统系统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。通讯系统具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。而语音提示功能可以使用户无需专门的分机叫使用培训，无需记忆很多的前后缀，通讯系统可以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机A呼叫分机B，分机B正忙，分机A用户可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨*5选择自动回叫”如果分机A拨“*5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A完成了申请自动回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为通讯系统的特色功能，也已配置给贵酒店。
系统连接图如下

1.3 系统功能
OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供500多种功能（ReflexesTM 电话、模拟电话、IP Touch 电话、e-Reflexes电话和移动电话等）。除此之外，还包括约会提醒、快速拨号、多用户会议和呼叫保持等功能。
Alcatel OmniPCX Enterprise为桌面或移动终端提供了较为全面的500多种特性。下表显示了主要的电话特性，也给出了重要特性的说明。

电话功能*
u 缩位拨号
u 约会提醒
u 针对每个用户定义关联
u 针对每个用户修改关联
u 当中继组忙时的自动回叫
u 分机空闲或忙时的自动回叫
u 经纪人电话
u 立即呼叫转移
u 忙/无应答时的转移
u 呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等
u 电话代接
u 呼叫等待提示
u 分机/线路忙时的驻留
u 有条件的转移到外线
u 根据等级有不同的振铃音
u 直接服务接入
u 个性化的振铃音
u 免打扰
u 保持
u 连选组
u 个人号簿
u 内线/外线呼叫
u 内部/外部电话查询
u 强插
u 重拨最近一个电话
u 多方会议
u 呼叫保护
u 完整拨号
u 个人密码
u 存储和重拨外线号码
u 替代
u 三方会议
u 空闲/忙时的电话转接
u 无条件转移
u 对被转移电话留言
u 查询等待的呼叫
工作组服务*
u 共同保持
u 独占保持
u 组代接
u 连选组
u 内部通信组
u 登录、退出
u 可管理的等待队列
u 用户管理

经理/秘书*
u 预先为4035 Advanced设置编程方案
u 从秘书话机查询经理的语音信箱
u 选择过滤（可设置条件）
u 外线过滤
u 内线过滤
u 内线和外线过滤
u 灵活的配置
u 转移专线
u 由经理或者秘书将经理话机立即转移到秘书话机
u 经理/秘书特殊的文本信息
u 经理选择接听被过滤的线路
u 专线
u 秘书缺席通知

ISDN 特性*
u 来电显示(CLIP)
u 呼叫线路标识限制 (CLIR)
u 交叉拨号方式
u ISDN短信息发送和接收
u ISDN短信息存储
u 未应答电话时间，日期以及回叫存储
需要强调的是，由于我们的IP终端采用的信令为UA信令，即为数字电话使用信令，因此在功能上完全相同。由于IP touch终端支持XML WEB SERVER，因此，可以在IP touch终端上集成一些web 应用，如提供气象预报服务，为酒店客人提供更丰富及人性化的服务。