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月嫂培训室规章制度

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2020年4月19日
文档仅供参考
月嫂培训室规章制度
【篇一：月嫂服务中心管理制度】

jylxwy-客服部工作手册
月嫂服务中心管理制度
岗位职责
1、负责招聘月嫂，婴儿嫂和育儿嫂，并上交其人事档案。
2、负责对月嫂，婴儿嫂和育儿嫂的理论教材和专业技能培训。
3、必须培训合格三证（身份证，健康证，月嫂证）齐全方可上岗。
4、负责和月家确定月嫂的工作时间和报酬等。
5、负责调节月嫂和月家之间的关系。
6、负责月嫂服务中心业务的开展和推广。
7、完成公司交办的其它相关工作
行为规范
1、 上班时必须按规定穿着公司统一制式的服装、佩戴胸卡等。
2、 上班时间不得穿拖鞋，不得喝酒、闲谈。
3、 接待月家或月嫂来访时，要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得有
倦怠表现。
4、 工作区内禁放个人物品，下班前应整理桌面，业主资料应放指定位置，做
好保密工作。
5、 要为月嫂或月家提供我们公司的正规收据，不得私自乱收费。
6、 不得在月家长时间逗留，要保持服务中心随时能够接待月家和月
嫂
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【篇二：月嫂规章制度】

月嫂规章制度
职业道德
遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
尊重顾主，热情主动，忠诚本分。
具有自尊，自爱、自信、自强，守时守信的思想品德。
具有爱心、热心、耐心、诚心的服务理念，热爱本职工作。
具有良好的职业形象。
具有安全第一的思想，保证孕、产、婴的人身安全。
工作规章
1、在医院陪护期间，应遵守医院的各项规章制度。
2、在临床上虚心听取医生、护士的建议。绝不允许和医生、护士发生争执。
3、在陪护期间，月嫂之间不许扎堆聊天。不准串岗，空岗，抱着孩子在走廊里逛。
4、工作期间，应主动熟悉客户生活习惯，做到“眼勤，手勤，嘴勤”。
5、在岗期间要将手机关闭，严禁暗示或明示客户索要小费。
6、严禁参与客户家庭纠纷，不向客户索要任何物品及额外经济补贴。
7、月嫂之间要团结友爱，说有利于团结的话，做有利于团结的事，和睦相处。
8、在岗期间月嫂不得私自答应客户的额外要求，要及时与公司沟通，否则一切后果自负。
9、严禁挑剔客户的家庭情况，挑三拣四，找各种理由不进户，一经发现开除。
10、月嫂未经公司批准与客户私下签订协议、接活，视为私签，一经发现开除。
11、由于工作失误，责任心不强等其它原因，给孕、产、婴造成伤害的，造成公司赔偿的，由责任人承担。
12、月嫂请假，必须填写《请假单》，经理签字后，方可生效。对不请假者，给予降级、降提成处理。
13、无论什么原因月嫂回家，都必须押500元现金。
14、回家后必须用当地座机，报平安，15天报一次，对不报者视为私签，公司给予开除处理。
15、在岗期间，客户对月嫂的服务不满意，提出换人的，公司扣除当事人100元，奖励接活月嫂。
16、严格遵守工作流程，认真填写工作记录表，并让客户签字认可。
17、不得随意为产妇或家属讲解与医疗有关的问题，如果有异常建议去医院。
18、严禁利用工作之便私自宣传、推销与公司无关的产品。
19、在岗期间不得使用客户家电话，不得带自己客人到客户家，不得翻拿客户东西，做到“不该看的不看，不该说的不说，不该动的不动”。
20、严禁私自联系工作，一经发现扣发当月工资，公司将不再给当事人签单。
21、耐心正确的将自己的育儿经验，育儿知识传授给产妇，有意见分歧时要耐心冷静的进行沟通，决不允许与产妇及家人发生争吵。
22、工作中使用文明用语：如：“您好、谢谢、请、对不起、没关系、再见”。
23、严格遵守宿舍制度，爱护设施、爱护环境、按时做值日。
24、按时参加公司培训，对不参加者扣除年终奖。
三、仪容仪表
1、统一着装上岗，保持服装平整、干净、整洁。
2、发型要规整、梳理要整齐，不得染怪异颜色的头发，留有披肩发或长发的员工，须有发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
3、不得佩戴任何饰物。禁止涂有色指甲油，留长指甲，指甲内不得留存污垢，注意手的清洁。
4、禁止浓妆、彩妆上岗。
5、搞好个人卫生，经常洗澡、更换贴身衣服。
6、注意口腔卫生，消除异味。
【篇三：月嫂管理的规章制度】

月嫂管理的规章制度
月嫂是一个新兴的服务行业。是婴儿的天使，是产妇的慈母。责任重大，职业光学。当今社会生活节奏加快，许多妈妈生下宝宝，没有科学规范养育技能。有的月家也没有专人养护妈妈和宝宝，爸爸也没有时间一直都陪在宝宝身边，帮助妈妈座月子，并帮助宝宝度过新生儿期，因此，月嫂便应用而生了。 聘用月嫂的主户称为月家。月家一定要尊敬月嫂的工作和生活，有事多商量，不能有歧视月嫂的现象。为了保障月嫂和月家的双重利益，特制订管理条例如下：
一、为了不断提高月嫂的专业技能和维护月嫂与月家的双重利益，月嫂的工资由月家付给天福信息中心，由我中心发给月嫂。月嫂经过培训后，按专业技能定为三个等级。
a级工资3000元b级工资2500元c级工资 元d级工资1500e级1000
二、月家聘任月嫂，必须向天福中心提出申请，签订招聘协议书，才可录用。工资按规定时间发到天福中心。
三、月嫂的工资收取5%的管理费，5%的奖罚金，对于服务态度不好，造成月家不满意的进行惩罚，对于服务态度好的月嫂，月家满意的，要进行奖励。月家不能扣除月嫂的工资。
四、月嫂必须经过培训合格，三证齐全才能上岗，三证即：身份证、健康证、月嫂培训资格证。在工作中一定要勤劳敬业，富有爱心，有亲和力。有对月家负责对婴儿和产妇负责，对自己负责的思想。
月嫂专业技能培训：
一、产妇床上擦浴
二、母乳喂养指导
三、产褥操
四、产妇瑜伽
五、产妇按摩
六、新生儿洗澡
七、新生儿抚触
八、新生儿脐部消毒
九、新生儿游泳
十、新生儿衣物的穿脱
十一、 新生儿的抱法
十二、 新生儿拍嗝
十三、 新生儿体温测量
十四、 奶粉的调配
十五、 奶具清洗与消毒
月嫂理论教材培训
第一部分 母婴护理员岗位认知
一、母婴护理员的定义
二、母婴护理员的级别
三、母婴护理员的岗位职责
四、母婴护理员的任职要求
五、母婴护理员的素质要求
六、母婴护理员的职业道德
七、母婴护理员的仪表礼仪
第二部分 新生儿护理
一、新生儿生长发育特点
二、足月新生儿和早产儿
三、新生儿的外观特点
四、新生儿的生理特点
五、新生儿常见生理改变
六、新生儿护理的基本要求
七、新生儿的生活环境
八、新生儿用品
九、新生儿心理发育
十、新生儿喂养
十一、人工喂养
十二、喂水
十三、特殊婴儿的喂养
十四、新生儿大小便护理
十五、如何辨别新生儿大小便的异常 十六、新生儿专业护理
十七、新生儿头面部护理
十八、新生儿眼、耳、口、鼻护理 十九、新生儿长痱子的预防和护理 二十、新生儿测量体重和身高
二十一、囟门与乳痂的护理
二十二、新生儿溢奶的护理
二十三、新生儿哭啼护理
二十四、新生儿的睡眠照顾
第三部分 新生儿保健
一、新生儿的预防接种
三、新生儿意外伤害的预防和护理
四、新生儿的预防接种
第五部分 新生儿早教
一、触觉交流
二、嗅觉交流
三、听觉交流
第六部分 产妇日常生活护理
一、产妇饮食护理
二、月子里的饮食要点
三、月子期健康饮食四原则
四、产妇饮食忌讳
五、月子餐制作
六、不同体质产妇的饮食注意事项
七、产褥期卫生护理
八、产褥期的检查
九、产褥期的护理及卫生指导
十、高龄产妇的护理
十一、剖腹产的专业护理 十二、产妇疾病预防与护理 十三、处理产后便秘
十四、产后抑郁症的护理 十五、乳房护理
月嫂公司的业务开展和推广
一、月嫂公业务流程手册
二、月嫂服务人员培训手册
三、月嫂公司基地建设指南
四、月嫂公司小时工管理制度
五、月嫂 公司日常业务表格汇编
月嫂公司管理制度
一、月嫂公司业务管理制度
二、月嫂公司人事管理制度
三、月嫂公司行政管理所
四、月嫂公司财务管理制度
五、月嫂公司商业资料管理制度
六、月嫂公司固定资产管理制度
七、月嫂公司员工保密管理制度
月嫂公司的筹备
一、月嫂服务行业内部概况
二、月嫂公司的未来发展方向
三、月嫂公司的当地市场调查
四、月嫂公司的选址
五、月嫂公司的物料准备
六、月嫂公司的人员招聘与培训