运营架构及岗位职责说明.doc

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运营技术部组织架构岗位职责说明

一、 部门职能
1、 根据公司的发展战略和规划, 制定公司网站和业务平台的开发计划和运营计划;
2、 负责公司网站开发和维护, 包括:
( 1) 、 负责整个网站服务器的架设与维护;
( 2) 、 负责网站页面及程序开发、 设计、 制作和维护;
( 3) 、 定期备份网站资料和数据库, 防止网站遭受破坏, 造成 资料丢失;
( 4) 、 对日常广告的专题设计与制作。
3、 运营优化, 包括:
( 1) 、 负责网站运营外部参数情况监控( 主要包括外部参数指标: 访问量、 IP、 PV、 UV、 PR值、 搜索引擎收录数、 反向链接、 重点关键字排名) ;
( 2) 、 负责网站流程的监控以及优化; ( 内容更新数量、 搜索来源、 在线人数、 注册会员数、 会员增长率、 有效会员数) ;
( 3) 、 负责用户分析, 进行网站产品的可行性分析, 设定目标, 并对网站执行计划进行统筹;
( 4) 、 跟进网站需求变更, 并判断处理变更的时机: 及时升级功能改进用户体验;
( 5) 、 负责公司外部合作平台的开发和维护; 公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息;
4、 负责公司业务平台产品研发和功能的完善, 包括:
( 1) 、 根据业务需求, 分析、 提炼、 确定网站专题或产品功能, 定义设计界面;
( 2) 、 改进用户体验, 根据用户网站运营需求开发定制新的网站产品或扩展新功能;
( 3) 、 负责对信息其它部门人员信息化知识的培训;
5、 负责网络产品的开发和运营以及公司各项业务的网络(OA等)和工作支撑。
二、 岗位设置

三、 岗位职责

岗位: 部门经理
● 岗位职责:
1、 根据公司的发展战略和规划, 制定公司网站和业务平台的开发和运营目标计划;
2、 负责网站的日常业务运营管理, 制订细化工作流程, 协调各部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性;
3、 负责网站栏目的具体规划, 确定网站各板块栏目的运营目标和机制, 制定出具体的网站运营项目工作计划, 并负责实施;
4、 负责公司服务器、 数据库、 网络通讯和办公系统的搭建和管理;
5、 全面负责网络产品的开发和运营, 公司网络和各项数据的安全保障, 以及公司各项业务的网络和工作支撑;
6、 负责公司网站、 后台管理系统等网络产品的架构设计、 系统开发和运营维护;
7、 全面负责公司网站开发和维护, 公司业务平台产品研发和功能的完善;
8、 全面负责公司外部合作平台的开发和维护, 公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息;
9、 负责网站产品项目技术开发计划的制订, 实施, 监督及效果反馈;
10、 负责公司网站、 手机平台等网络产品的运营管理及对外合作;
11、 建立运营部门各项管理制度、 工作规范, 带领团队完成部门目标;
12、 经过用户调研、 数据分析等手段了解用户需求, 对网站栏目改进提出修改意见;
13、 根据客户的需求和市场发展, 不断策划出适合公司商业发展的产品;
14、 负责网站产品项目技术开发计划的制订, 实施, 监督及效果反馈;
15、 负责公司网站内容、 网络广告的审核和监督, 保证网站上内容的及时性, 合理性与合法性;
16、 负责做好部门内部员工能力的开发、 培养;
17、 负责网站相关制度的组织与撰写, 及对产品、 客服等部门人员网站特性介绍与功能培训;
18、 负责部门团队建设和和绩效管理工作。
●任职资格:
1、 具备丰富的互联网行业的从业经验, 五年以上网站策划/运营管理工作经验。
2、 熟悉网站技术架构与网络安全技术;
3、 有丰富的网络营销经验, 对各种互联网商业模式有深入了解;
4、 有较强的文字功底, 善于沟通。具有团队合作精神, 能够承担较大的工作压力, 富有创业精神和创新意识;
5、 有项目团队管理经验, 有社区类、 电子商务类网站开发运营经验。

※技术部
岗位: 技术经理
岗位职责:
1、 负责公司网站构架设计, Web应用系统设计与开发, 组织团队进行中大型网站及后台管理系统开发;
2、 负责公司服务器、 数据库、 网络通讯和办公系统的搭建和管理;
3、 负责公司网站、 后台管理系统等网络产品的架构设计、 系统开发和运营维护;
4、 负责公司网络和各项数据的安全保障, 公司各项业务网络应用的服务支撑;
5、 负责组织协调整个技术团队, 确保设计与开发工作正常进行, 按目标计划完成;
6、 协调、 配合网站其它部门的工作, 对网站进行新功能的探索和开发;
7、 负责公司网站和网络产品对外合作的功能调整和技术对接;
8、 负责撰写各类技术文档以及归档整理工作, 撰写技术部各种规范以及操作流程;
9、 负责技术部日常工作、 人员管理及业务考核。
● 任职资格:
1、 计算机或相关专业本科以上学历;
2、 五年以上开发工作经验, 1年以上担当项目负责人经验;
3、 精通网站的构架设计, 能独立承担Web应用系统设计与开发工作, 有团队管理经验;
4、 有web2.0网站或视频网站开发经验开发管理经验;
5、 精通PHP语言开发技能, 熟悉ASP.NET等语言;
6、 掌握Web应用开发技术, 例如Ajax, HTML, DHTML, CSS, Javascript;
7、 熟悉大型数据库的设计, 熟悉如何提高WEB程序的运行效率, 对SEO有一定的了解;
8、 具有良好的沟通能力、 团队配合精神,能够承受工作压力;

岗位: 高级工程师( 隶属程序开发)
● 岗位职责:
1、 负责网站项目需求分析、 设计、 关键技术攻关、 核心代码编写、 项目进度控制等;
2、 主导设计、 开发、 维护、 管理符合功能、 性能要求的软件产品;
3、 负责按计划完成系统分析、 详细设计、 编码和内部测试的工作;
4、 参与项目需求分析,进行系统框架和核心模块的详细设计;
5、 负责向技术经理及时反馈工作进行中的情况, 并根据实际情况提出改进建议;
6、 根据新产品开发进度进行任务分配, 开发相应的软件模块;
7、 参与开发和维护过程中重大技术问题的解决;
8、 根据公司技术文档规范编写相应的技术文档;
9、 协助测试完成软件系统及模块的测试, 并根据需要不断修改完善软件;
10、 及时指导、 处理、 协调和解决产品出现的技术问题, 确保经营工作的正常进行;
11、 负责编制用户手册及技术手册等相关技术文件, 项目文档、 记录质量测试结果;
12、 研究项目技术细节, 编写相应的说明书;
13、 协助编辑人员完成网站和专题页的技术需求;
● 任职资格:
1、 有3年以上PHP或JAVA工作经验;
2、 精通C#.NET、 ,JavaScript、 AJAX,等开发技术, 熟练使用SQLServer,VS 等工具;
3、 熟悉Web2.0相关开发技术、 良好、 规范的编程习惯和文档编写习惯, 对文件传送有一定了解如( 断点传送、 多线程传送) 等。
4、 具有面向对象的编程思想、 具备一定的需求分析与系统设计能力;
5、 具备良好的自学能力和独立解决问题的能力, 能承受一定的工作压力;
6、 有flash、 视频开发工作经验者优先。

岗位: 程序工程师( 隶属程序开发)
● 岗位职责:
1、 根据项目具体要求, 承担开发任务, 按计划完成任务目标;
2、 开发、 维护符合功能、 性能要求的软件产品;
3、 参与项目需求分析, 进行系统框架和核心模块的详细设计;
4、 根据新产品开发进度和任务分配, 开发相应的软件模块;
5、 根据公司技术文档规范编写相应的技术文档;
6、 编制技术文件、 项目文档、 记录质量测试结果;
7、 协助完成软件系统及模块的测试, 并根据需要不断修改完善软件;
8、 及时处理、 协调和解决产品出现的技术问题, 确保经营工作的正常进行;
9、 协助编辑人员完成网站和专题页的技术需求。
● 任职资格:
1、 计算机及其相关专业, 本科以上学历。
2、 3年以上软件开发工作经验。
3、 精通PHP或JAVA语言开发技能, 熟悉其它各类编程工具;
4、 具备编码和撰写文档的能力;
5、 熟悉软件开发流程、 设计模式、 体系结构;
6、 独立解决技术问题, 有较强的创新意识;
7、 有良好的英语读写水平。

岗位: web前端
● 岗位职责:
1、 协助系统架构设计师进行系统架构设计工作;
2、 承担web前端核心模块的设计、 实现工作;
3、 承担主要前端开发工作, 对代码质量及进度负责;
4、 参与进行关键技术验证以及技术选型工作;
5、 和产品经理沟通并确定产品开发需求;
6、 结合后台开发技术模拟整体效果, 经过技术改进用户体验。
● 任职资格:
1、 计算机相关专业大学专科及以上学历;
2、 热爱软件开发, 扎实的计算机基础;
3、 熟练掌握HTML/CSS, 熟悉页面架构和布局;
4、 熟悉web标准和标签语义化;
5、 熟悉JavaScript;

岗位: UI
● 岗位职责:
1、 根据产品需求, 对产品的整体美术风格、 交互设计、 界面结构、 操作流程等做出设计;
2、 负责项目中各种交互界面、 图标、 LOGO、 按钮等相关元素的设计与制作;
3、 负责收集客户端的界面视觉设计;
4、 负责网页、 网站前后台的设计搭建;  
5、 负责公司网站、 专题、 系统平台等页面的制作;
6、 负责网页制作、 平面设计、 宣传产品等相关的制作;
7、 积极与程序工程师沟通, 推进界面及交互设计的最终实现;
8、 负责软件界面的美术设计、 创意工作和制作工作;
9、 负责与程序工程师配合, 完成网站等前台页面设计和编辑;
10、 维护现有的应用产品;
11、  编写相关文档。
● 任职资格:
1、 熟悉html,熟悉div+css,对web标准有一定的了解, 具备良好的切图及网页制作能力;
2、 具备优秀的网站整体策划、 设计能力, 有丰富的网页设计经验;
3、 熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程, 有大型的网站页面设计经验;
4、 能够熟练的使用photoshop, Dreamweaver, firewokkd, CorelDraw, Illustrator,flash等图象和网页设计软件
5、 相关专业和院校毕业, 有深厚的美术功底及良好的创意构思能力, 能够很好把握视觉色彩与网站布局
6、 具备团队合作精神, 有较强的学习能力, 拥有良好的职业素质。

※产品部
岗位: 产品经理
● 岗位职责:
1、 规划所负责产品的研发前景和功能方向;
2、 充分了解产品需求, 并对用户提交的需求进行分析评估, 对于合理需求要不断完善, 补充到需求分析说明书中;
3、 收集行业及竞争对手信息, 协助确定产品发展目标及策略;
4、 对市场、 所在行业及关联行业的发展进行调研;
5、 负责整理来自客户和公司内部的业务需求, 撰写需求说明文档, 准确描述和解释业务需求并最终形成产品设计;
6、 负责协助产品上线以后的改进: BUG跟踪、 收集改进意见、 提供改进方案, 引导用户熟悉使用产品;
7、 负责网络新产品开发的组织实施及协调工作;
8、 负责公司网络平台的功能优化和网站推广;
9、 根据产品运营情况, 不断调整产品的规划和功能, 完成公司目标;
10、 负责数据及客户行为分析, 并定期对行业相关产品进行跟踪与分析;
11、 负责测试计划及报告的编写、 问题缺陷的发现及跟踪, 产品用户手册编写等;
12、 保证项目需求版本的可回溯及可跟踪性;
13、 将开发中的各种文档及时整理并提交;
14、 负责团队成员的组织协调及绩效考评工作。

●任职资格:
1、 具备丰富的互联网行业的从业经验, 五年以上网络产品策划工作经验。
2、 熟悉网站产品设计; 对各种互联网商业模式有深入了解;
3、 深刻了解网络产品的用户体验;
4、 能够独立完成网络产品的设计、 规划, 并撰写网络开发需求说明书, 并能够出具网络开发原型图;
5、 有项目团队管理经验, 有社区类、 电子商务类网站产品设计经验。

岗位: 产品专员
岗位职责:
1、 所负责产品的市场调查, 市场信息的搜集、 整理、 初步分析以及市场信息数据库建立及管理;
2、 分析竞争对手产品, 参与产品采购、 销售、 宣传和售后服务的整改计划;
3、 根据公司要求完成手机和网站产品规划并撰写产品需求方案及产品图的绘制;
4、 完成手机和网站产品的策划、 功能流程设计、 实施和运营, 协调产品开发、 测试、 上线, 以及运营过程中的不断优化改进;
5、 负责手机和网站产品上线前的产品文档整理, 商务推广, 市场宣传等配合工作;
6、 负责手机和网站产品运营期内的数据分析, 竞争对手产品分析, 并适时对产品进行调整;
7、 手机和网站产品上线后的功能测试、 改进及协助产品经理完成部分产品运营工作。
8、 负责与政府和相关机构联系及关系维护工作, 收集政府的相关政策、 行业信息, 及时给予应对措施。
● 任职资格:
1、 两年以上互联网产品经理经验( 或产品策划管理经验) , 有教育行业从业经验者优先;
2、 对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识;
3、 熟悉互联网或软件产品整体实现过程, 包括从需求分析到产品发布, 深刻理解用户需求;
4、 具备各类文档的撰写和演绎能力, 如能熟练使用Axure RP、 MindManager、 Visio、 Project、 Ms office等软件;
5、 能独立完成产品原型的设计; 与UI设计师完成产品的界面设计; 推动和协调产品开发;
6、 数据分析能力强及良好的定性分析.研判能力;
7、 独立工作能力强, 态度积极, 有敬业精神和解决问题的能力。

※网络推广部
岗位: 市场企宣
岗位职责:
1、 根据公司要求, 推动公司企业文化系统的建设工作;
2、 广告文案写作及创意, 选择市场宣传方案的建议;
3、 负责宣传推广材料的策划和文案;
4、 负责与外部媒体、 政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系;
5、 负责公司各类企业文化活动策划和组织;
6、 负责企业内部刊物的制作, 参与创意和设计;
7、 负责公司内部信息的发布、 管理等相关工作;
8、 负责组织企业文化对外的实施、 推广和宣传渠道维护工作;
9、 协助上级完成公司良好的企业文化推动与氛围的营造。
● 任职资格:
1、 一年以上企业文化宣传、 内刊编辑等相关工作经验; 优秀应届毕业生可适当放宽工作经验要求;
2、 良好的文字编写、 图片处理能力及宣传活动的策划能力;
3、 性格开朗, 追求创新, 有感染力, 有良好的沟通表示能力和执行力;
4、 较强的责任感与严谨的工作态度, 品格高尚、 道德素养良好。

岗位: seo工程师
岗位职责:
1、 负责网络安全品牌的网络推广的工作, 制订网络推广策略、 计划与预算;
2、 制定网站总体及阶段性推广计划, 完成阶段性推广任务, 负责提升网站注册用户数、 PV、 PR、 访问量等综合指标;
3、 负责搜索引擎竞价排名、 论坛、 社区等多种推广;
4、 运营搜索引擎到网站的自然流量, 提升公司网站在各大搜索引擎的排名;
5、 负责与广告联盟建立最优合作关系, 对网站和第三方网站进行流量、 数据或服务交换, 或战略合作联盟, 增加网站的流量和知名度;
6、 了解网站业务, 锁定关键字; 强化站点内容, 建立内部链接; 同时进行外部链接建立; 结合网站进行数据分析;
7、 统计分析推广业绩并制订业绩提升计划;
8、 对公司网站在各搜索引擎和互联网上负面消息及时掌握并给出处理意见, 对撤销和删除有时间控制;
9、 寻找外部链接资源及渠道, 竞争对手分析, 关键词分析, 网站页面关键词优化;
10、 收集数据和资料, 分析用户行为, 完善产品功能, 吸引新用户;
11、 根据市场需求和自有资源, 探索新的商务模式;
12、 完善和推广公司已有的商务模式。
● 任职资格:
1、 两年以上SEO相关工作经验, 有过大中型网站优化经验优先;
2、 掌握百度、 Google、 yahoo等搜索引擎的基本排名规律; 并精通以上各类搜索引擎的优化, 包括站内
优化、 站外优化及内外部链接优化等; 精通各种SEO推广手段并在搜索引擎上的关键词排名给予显示;
3、 具有较强的网站关键字监控、 竞争对手监控能力, 有较强的数据分析能力, 能定期对相关数据进行有
效分析;
4、 熟悉网站之间的流量合作业务, 有实际网站推广经验, 具有一定的互联网资源( 网站联盟、 链接交换、 社区论坛、 软文推广有一定经验、 SNS、 BBS、 BLOG、 圈子的帖子, 搜索引擎适当优化, IM工具利用
等) 。
5、 具备和第三方网站进行流量、 数据、 反向链接或服务交换的公关能力; 有处理企业负面新闻优先考虑

※编辑部
岗位: 网站编辑
岗位职责:
1、 负责网站相关栏目/频道的信息搜集、 编辑、 撰写、 审核、 校对等;
2、 完成信息内容的策划和日常更新与维护;
3、 编写网站宣传资料及相关产品资料;
4、 配合责任编辑组织策划推广活动, 并参与执行;
5、 协助网络优化推广, 促进网站知名度的提高;
6、 负责栏目专题的策划、 制作及相关文字资料的撰写, 打造内容优势及频道特色;
7、 每日完成要求数量的( 10-20篇) 文章资讯的更新, 保证网站更新和活力;
8、 收集、 研究并处理用户的意见和建议。
● 任职资格:
1、 有媒体编辑领域从业经验者优先;
2、 具备优秀的网站整体策划、 设计能力;
3、 熟练操作常见的网页制作软件和网络搜索工具, 了解网站开发、 运行及维护的相关知识;
4、 良好的文字功底, 较强的网站专题策划和信息采编能力;
5、 较高的职业素养、 敬业精神及团队精神, 擅于沟通。

岗位: 文案编辑
● 岗位职责:
1、 配合公司策划方案, 负责公司各种形式宣传方案的撰写;
2、 负责网站相关栏目/频道的信息搜集、 编辑、 撰写、 审校等;
3、 根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目, 进行相关的文案策划;
4、 参与项目的创意讨论, 提出合理化的创意观点;
5、 负责公司产品及品牌在互联网上的策划、 推广, 配合公司发展撰写各种需求文字;
6、 根据不同时期宣传重点, 发掘公司热点事件和营销信息, 多方面进行报道;
7、 各种有关媒体信息的收集、 整理、 归档管理;
8、 负责将撰写的稿件在既定媒体上发布, 定期形成媒体传播报告。
● 任职资格:
1、 大学以上学历, 有一定的写作水平, 1年以上编辑文案的工作经验或有1年以上原创编辑的工作经验或者有广告公司策划方面工作经验先;
2、 熟悉网络编辑或销售型文案写作, 有较强的文字编辑能力, 逻辑思维能力和策划能力, 擅长信息的搜集与整合, 能独立完成各种文案的创作和编辑;
3、 具有较强的文字功底, 擅长信息搜集与整合;
4、 具备良好的职业道德、 个人素养和团队合作意识; 具有较强的沟通、 理解能力和高度的工作责任心, 能承受工作压力。

※客服咨询部
岗位: 客服
● 岗位职责:
1、 负责公司产品的线上销售、 线下跟踪回访服务;
2、 负责线上咨询客户的联系, 确定其需求, 跟踪潜在客户, 录入有需求的客户资料公司;
3、 负责受理和妥善处理客户要求及投诉, 调节客户与公司之间的关系, 回答客户提出的各种咨询, 并整理、 解决或转述客户的具体要求, 维护企业的信誉和形象, 促进企业与客户之间的有效沟通;
4、 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
5、 负责客户域名注册、 通用网址注册的管理工作;
6、 负责记录汇总咨询事件, 定期组织公司产品的满意度调查的分析, 并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门, 重大问题报告总经理;
7、 及时发现、 整理公司服务过程中所出现的问题, 协调相关部门予以解决, 并形成有效记录;
8、 负责进行客户信息调查和管理, 特别是客户的使用习惯调查和管理, 并对搜集到的客户信息进行整理和归档, 建立有用的客户信息库;
9、 负责搜集客户的提案建议, 并对客户的提案进行审核、 评估和实施, 为企业未来的发展提供宝贵建议。 
● 任职资格:
1、 男女不限, 大专或以上学历;
2、 热爱客服工作, 有耐心, 热情, 主动, 负责, 勤奋;
3、 口头表示能力强, 普通话标准, 声音清晰;
4、 有教学经验或有教育产品营销经验者优先。