2022年成都市产业园区物业服务等级划分二级标准整理版.docx

《成都市产业园区物业服务级别划分》（二级原则）
《成都市产业园区物业服务级别划分》中重要内容波及一般规定、服务项目和延伸服务3个某些，一般规定波及基本管理、客户服务场合、人员配备、制度设立、档案管理五项内容，服务项目波及综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。
（一）一般规定
编号
项目分类
内容及规定
1
基本管理
（1）签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按规定公示物业服务合同履行状况。
（2）签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范。
（3）有购买财产一切险和公众责任保险等。
（4）根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。
2
客户服务场合
（1）有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境整洁。
（2）设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，波及物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）；项目负责人及重要服务人员姓名、照片、岗位信息；物业服务事项及服务原则；收费项目、收费原则；服务电话、三级投诉电话等。有延伸服务，还应公示延伸服务项目及收费原则。
（3）应设立独立客户等待区，有物品寄存场合。
3
人员
任职
规定
（1）项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。
（2）项目负责人应获得成都市物业服务项目经理证书或物业管理师资格证书。
（3）对需要专业上岗证有关岗位，根据有关法规规定获得相应上岗证。
配备
人数
（1）实行项目经理负责制，一种物业管理区域应配备项目负责人不少于1人。
（2）按物业使用人数量配备专职客户经理和对口服务人员，每人管理公司数量不超过60户（或面积不超过60000 m2）。
（3）配备设施设备管理工程师不少于1人，设施设备维修人员不少于1人。
（4）配电房应24小时派员值班，每班不少于2人。
（5）消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人。
（6）配备专（兼）职档案管理员不少于1人。
（7）配备专（兼）职协助装修人员，不少于1人。
（8）配备文化活动筹划和执行专人。
（9）配备专（兼）职网络信息使用技术、楼宇智能化技术人员。
礼仪
（1）统一着装，佩戴标志，仪容仪表整洁，服务规范，语言文明。
4
制度
（1）建立完善管理制度和体系，通过ISO9000质量管理体系，定期进行公司内审和外审，保证整个制度和体系贯彻完整有效。
（2）有共用部位及共用设施设备安全管理、使用、维修养护、消防安全防备、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等管理制度。
（3）有管理规约等公众管理制度。
（4）有重大事件报告制度。
（5）有专项服务分包管理制度。
（6）有物业服务档案管理制度。
（7）有物业服务财务管理制度。
（8）有物业服务风险管理制度。
（9）有人力资源管理制度。
（10）有首问责任制制度、投诉解决制度。
（11）有消防、治安、设施设备、特种设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案，并有应急演习制度。
（12）有监管采购供方和服务供方专项制度。
（13）有车辆准入管理制度。
（14）有重要接待管理制度。
（15）有保密工作制度。
5
档案
（1）应设立有档案资料室。
（2）档案资料齐全、整洁，管理规范、查阅以便，宜配有电子档案。
（3）档案查找借阅登记记录应规范完整。档案内容应波及但不限于：
——产业园区房屋及其共用设施设备、配套设施设备权属清册；
——物业竣工验收档案，物业权属资料：
——项目承办查验资料（图、档、表、卡）；
——设施设备维护、养护资料；
——特种设备档案（技术资料、管理资料和特种设备人员资料等）；
——业主/物业使用人资料；
——业主/物业使用人迁入迁出档案；
——寻常管理、记录资料；
——财务档案（实行项目物业服务酬金制计算模式还应有专项财务档案）。

（二）服务项目
1、综合服务
编号
项目分类
内容及规定
1
客户服务
（1）对违背治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告有关行政部门。
（2）重要物业服务事项及信息应在重要出入口、各楼栋公示，并通过信息平台以短信、邮件等形式告知客户。
（3）水、电急修应在10分钟内达到现场。维修回访率不低于95%。
（4）业主/物业使用人提出意见、建议应在48小时内回答，回访率100%。受理投诉，应在12小时内回答，回访率100%。
（5）每年进行满意度调查不少于1次，客户满意率不低于85%。
（6）业主/物业使用人迁入迁出时，应告知业主/物业使用人停车地点、进出园区搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。迁入迁出时进行现场管理和协调。
2
园区文化
建设
（1）有宣传栏或其她形式宣传平台，每月更新不少于1次。
（2）有文体活动筹划和实行方案。每年组织园区文体活动不少于3次。
（3）节日应进行氛围布置。

2、房屋共用部位管理与维修养护
编号
项目分类
内容及规定
1
综合管理
（1）检查、督促物业使用人对旳使用房屋，厂房和仓库不得用作生活居住，除经有关部门批准批准设立专用仓库外，园区内不得堆放易燃、易爆、有腐蚀性危险品和有害物品。
（2）园区内消防车通道不得占用、堵塞。
（3）检查、监督物业使用人按照楼层承受负荷规定设立设备和货品，及时制止超载放置现象。
（4）有房屋共用部位年度维修养护筹划，共用部位完好率不低于90%。
2
有关部位
主体构造
每半年巡视1次，梁、板、柱等构造构件。根据房屋构造类型、用途和使用年限、使用环境等状况，对房屋进行定期构造检查和沉降测试，检查中发现问题应及时修缮，外观浮现变形、开裂等现象时，应建议有关业主/物业使用人申请房屋安全鉴定，同步采用必要防护措施。
外立面
每半月巡视1次，浮现破损、开裂等现象时应及时修复。招牌、广告牌、霓虹灯按规定设立，统一美观。
园区道路、广场
每日巡视1次，保持平整、面层无开裂和松动；窨井无漫溢，井盖无缺损。
停车场
标记、标线清晰、完好；配套设施完整，无缺损。
小品景观、雕塑等
每2日巡视1次，发现异常应及时解决。
绿地、花台
每日巡视1次，植物修剪整洁，生长正常，龙头出水正常、无滴漏现象；水管无堵塞，无漏水；花台完整，无缺损，发现损坏及时修复。
楼内墙面、楼梯间、走廊通道等
每周巡视不少于2次，墙面无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差、材质相似或一致，浮现破损、开裂等现象时，应及时修复。
屋顶、管道、排水沟
每周巡视2次，屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，发既有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损，应在规定期间内安排专项修理。
旋转门、自动门
每日巡视1次，玻璃无破碎，五金配件完好，门无异常声响，使用正常，无安全隐患。
卫生间、茶水间
每日巡视1次，保持设施完好、正常，无跑冒滴漏现象，保持管道畅通与安全使用，发现损坏及时修复。
电梯厅
每日巡视不少于1次，保持设施设备正常、标记清晰完整。
地下室
每周巡视不少于2次，发现问题应及时修复解决。
无障碍设施
无障碍设施设立应符合JGJ 50有关规定。每周巡视1次，设施管理、使用状况良好。
3
公共标记设立
（1）各类标记设立、运用应符合现行有关国标、行业原则、地方原则规定。
（2）标记波及但不限于：
—— 园区平面示意图；
—— 重要道路、停车场等导向标记；
—— 办公区域、公共区域内紧急出口、消防通道、禁烟等安全标记；
——消防疏散示意图；

3、共用设施设备管理与维护
编号
项目分类
内容及规定
1
综合管理
总体规定
（1）建立有共用设施设备、特种设备台帐，并按照有关规定进行使用前初次检查和定期检查检测。
（2）消防设施设备完好率100%，其她设施设备完好率不低于95%。
（3）发生共用设施设备应急故障或突发事件，应根据《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》有关规定进行解决。
机房设备
（1）严格执行人员出入登记制度，对机房维护保养实行容许制度。
（2）有防鼠、防虫、防水、防潮措施。
（3）建立防尘缓冲带。
（4）设备安全防护装置齐全可靠。
（5）设备标记清晰齐全，危及人身安全处有明显标志和防备措施。
（6）按规定配备灭火器材并置于易取用处。
（7）机房张贴或悬挂有关制度、操作人员上岗证、设备安全操作规程、设备系统图、应急预案流程图等。
（8）机房配备温、湿度计，每周对机房环境温度、湿度、密封、鼠患等状况进行检查。
（9）对温湿度有规定设备机房应采用相应措施。
2
特种设备
基本规定
（1）园区内凡符合《特种设备目录》特种设备应有有关使用登记证，张贴有效安全使用标志。
（2）从业人员有特种设备安全管理或作业人员上岗证。
（3）作业人员应严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程，严禁违规违章操作。
电梯
（1）委托具有相应资质电梯维保单位进行维护保养，签订合同，明确维护保养内容、规定、频次、期限以及双方权利、义务与责任。
（2）按有关规定在电梯轿厢内明显位置张贴有效《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。
（3）每月巡逻1次电梯底坑环境，保证清洁，无积水，照明正常。每天检查1次自动扶梯急停开关，保证其工作正常。
（4）编制有电梯突发事件和安全事故应急处置预案；针对不同类型电梯应急救援演习每半年不少于1次。有关人员应掌握并能应对。
（5）保证电梯安全运营通风、温度、湿度、电压等符合有关原则和技术规范。轿厢内照明完好、运营平稳无异响、报警呼喊畅通，通讯信号正常。
（6）有维保原则，监督专业维保单位每半月维护保养不少于1次，发现问题应及时组织排除，如实填写电梯维护保养记录和故障状况，由工程主管确认，并归档备查。
（7）有24小时值班电话，且联系畅通，发生电梯困人或其她重大突发故障事件时，物业服务人员应在10分钟内达到现场应急解决，并安抚乘客情绪。发生一般故障，专业维修人员30分钟内达到现场解决。重大故障8小时内恢复（更换曳引机、主板等除外），不能及时恢复应公示电梯停止运营因素和有关状况。
（8）定期进行电梯安全专项检查，建立完整电梯安全技术档案，电梯钥匙应指定专人专管。
3
给排水系统
（1）制定卫生管理制度，获得《二次供水卫生容许证》。
（2）保持系统中各类泵、阀门、计量表、控制柜、管路完好正常，无泄漏，公共区域水龙头供水量正常。运营维修记录规范。
（3）二次供水贮水箱（池）不得同其她用途贮水设施混用，二次供水设备设施整洁。
（4）每年不少于1次疏通清掏集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠（井保证排水畅通无堵塞，无异味。
（5）生活水箱（池）入口须封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有小孔金属防护网。饮用水水箱每半年全面清洗、消毒1次，并获得政府部门出具水质合格检查报告。
（6）每年不少于1次对生活水泵、管道、阀门进行维护保养，保证无锈蚀、无滴漏。
（7）管道色标和水流批示清晰，阀门开、关状态和水泵使用、备用状态挂牌明示。
（8）遇限水，筹划停水提前12小时告知客户。
（9）每周不少于2次检查生活泵、气压罐、水池水箱，保证水泵启动运转正常、无异音。
（10）每半月不少于1次检查公共卫生间、开水房、管道井内等排水排污设施设备。保证设备运营正常，压力符合规定。每年汛期应加强园区内排水管井检查，保证建筑物和道路排水畅通。每日对排污泵进行1次手动启动测试，每半年维护保养1次。
（11）沙袋、挡水板、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等防汛物资齐备、完好。汛期每半月进行1次集中检查。有防汛预案，每年组织1次演习。
4
供配电系统
（1）参照DL/T 596有关规定，配合有关部门对供配电设施设备进行安全检测，并获得合格报告。
（2）每年全面停电维护养护不少于1次。
（3）发电机每月检查1次，每月试运营1 次；每年1次带50%以上负荷运营；每年活化1次蓄电池。
（4）高下压配电房每日8次巡检，抄录有关运营参数、计量数据，其中功率因数不低于0.9。电流电压正常，批示灯正常，显示、标记正常，接线端子及电线电缆无变色。
（5）每月检查1次电缆沟、电缆桥架、电气竖井，保证干净、无杂物、无积水。
（6）筹划停、送电应提前7日向客户发出停、送电告知；忽然停电时，备用电源或柴油发电机电源须在20分钟内投入运营。
（7）直流操作系统运营正常，每半年进行1次蓄电池充、放电实验。
5
公共照明系统
（1）合理安排和调节各类灯光照明启闭时间，节能降耗，按规定期间启动。
（2）每周检查1次公共部位照明，完好率不低于95%，有如缺损，应及时更换。
（3）每周巡检1次公共电器柜等电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运营安全、正常。
（4）每季度检查2次建筑物户外照明、广告灯等，保证支承架无锈蚀、牢固，字体显示完整，时控器工作正常。
（5）每半年清洁保养1次照明电源柜（箱），保证柜内外卫生良好，批示正常，接地牢固。
（6）室内照明一般故障4小时内修复，其她复杂故障48小时内修复。
（7）室外照明一般故障24小时内修复，其她复杂故障72小时内修复。
（8）应急照明每月检查1次，保证100%正常无端障。
6
防雷接地
（1）每半年对接闪器、引下线、接地装置进行全面检查，检查金属物体等电位连接和浪涌保护器性能，有安全隐患及时整治。
（2）每次雷雨过后对接闪器、引下线、等电位连接和浪涌保护器进行巡逻，发既有损坏或告警及时报告，并尽快更换。
7
消防设施、器材
（1）消防设施设备完好有效，可随时启用，能全面实现其设计规范规定。
（2）委托具有相应资质消防维保单位进行维护保养。签订合同，明确维护保养内容、规定、频次、期限以及双方权利、义务与责任，维保记录完整有效，并及时存档。
（3）有完善消防安全制度、灭火和应急疏散预案、演习筹划及评估系统，组建有义务消防队；每年组织有员工、物业使用人参与消防培训和演习，不少于2次。
（4）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材用法明显标记和警示标语，有安全疏散路线指引图。保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，防火卷帘门下不得堆放物品，并应启动灵活。
（5）按规范对建筑消防设施每年进行1次全面检测。
（6）火灾自动报警精确及时。设备箱内干净整洁，终端设备外观完好。
（7）消火栓无泄漏，阀门启动灵活，设备无缺损，组件齐全，出水压力及流量正常。
（8）自动喷水灭火系统运营正常，无违规使用消防水现象。
（9）火灾自动报警系统运营正常。
（10）消防设施设备每2日巡检不少于1次，消防泵房等重要部位不少于3次，巡检发现问题解决及时率100%。发生故障时，专业维保单位1小时内达到现场维修；发生重大故障时，物业服务人员应及时采用措施应急解决，专业维修保养人员30分钟内达到现场抢修。
（11）消防系统每月维保不少于1次，每年全面覆盖所有设施设备1次；消防泵、联动系统等每月启动检测1次，有关参数及指标符合规定；每季度不少于1次消防点位测试。
（12）每2月检查保养1次防排烟设施，保证火警发生时有联动功能风机、阀门均能对旳动作，机组稳定、无震动。
（13）消防控制室火灾自动报警系统和图形显示系统点位显示精确，打印机工作正常。联动控制盘、广播控制盘和消防电话显示点位与实际点位相符，标记清晰无误，“火灾事故紧急解决流程图”和“火灾自动报警系统图”及有关制度上墙。
8
停车场管理系统
（1）系统管理软件运营正常，实时状态与实际一致。信息批示屏能正常使用。
（2）服务器及UPS工作正常，辨认系统显示正常，出入口设备及工作站正常，电动道闸敏捷，车辆检测器工作正常。
（3）每日例行检查安全保护装置不少于1次，保证设备运营安全可靠。
（4）每月整顿服务器数据库1次，备份系统软件及数据1次。
（5）每季度维护保养1次读卡机、自动道闸、车位锁、电动折叠门、工作服务器、通讯卡等设备，保证各设施设备及通讯线路工作正常。
（6）有停电、系统故障、车辆堵塞及交通事故应急预案，每半年进行1次应急演习。
9
安全防备监控系统
（1）有分级授权管理机制，设立监控资料调用、查阅权限。
（2）制定有访问控制、加密与解密有关管理制度，制定应急解决程序，由专职人员进行维修保养。
（3）视频监控、入侵报警、电子巡更、出入口控制等各子系统运营正常，界面清晰，通讯及时，联动有效；传播线路整洁，有良好接地，防干扰措施。
（4）系统设立日期、时间精确，监控摄像机工作正常，编号清晰，监视器图像清晰、色彩良好；矩阵工作正常。
（5）各末端设备安装牢固、位置合理，室外设备应有防水散热功能。
（6）各子系统远程管理及控制、图像远程监控、系统日记等基本功能完善。
（7）各子系统每日巡视不少于1次，一般故障恢复时间不超过8小时，重大问题3日内解决完毕,逾期不能恢复应及时告知受影响客户。
（8）每半月对报警终端做1次动作实验检测。
10
智能化信息系统
（1）委托管理信息通讯系统及设备，有业主方、物业管理方承认委托管理合同。
（2）系统实行分级管理，账户、密码专人管理。
（3）一般故障恢复时间不超过2小时，逾期及时告知受影响客户。
（4）每日巡视1次服务器、互换机、传播线路、工作站。
（5）每半年对UPS电源进行1次80%电池容量荷载放电。
（6）信息导引及发布系统功能完善，有严格保密制度，发布信息精确率100%。
（7）每季度检测1次系统主机、模块通讯状态、报表打印功能、有关软件，发现故障及时维修。
（8）每2月对服务器、操作站、控制器、终端显示屏进行1次除尘保养。
11
通风与空调系统
（1）制定有空调设备安全操作规程等管理制度，维护保养原则符合设备规定，集中空调通风系统应按照《公共场合集中空调通风系统卫生管理措施》及有关规定进行清洗维护。
（2）每年春秋两季对设备及管路进行专业清洗保养，并获得检测报告。公共区域风机盘管、水源热泵机组、新风机每年进行1次维护维修，保证管路无泄漏。
（3）按国家有关规定严格控制温度范畴，定期对空调系统设施设备进行能耗记录和分析，做好节能工作。
（4）主机有专人值守，每2小时巡视1次主机运营状况，记录运营参数。各批示参数显示正常，运营维修记录规范。其她有关设备每日巡逻不少于2次，发现问题及时解决。
（5）每2月对新风量、排风量测定不少于1次。送排风机机组稳固无震动，风道无泄漏、松动，保温良好。风阀开关灵活。
（6）每半年检查分体空调室外机安装支架牢固性不少于1次，避免发生坠落事故。
（7）每年对空调机过滤网、表冷器、风管、积水盘等进行清洗消毒不少于1次。
12
能源管理
（1）有节能减排措施。
（2）每季度在园区内开展节能宣传。
（3）每周对园区水、电、气等公共能耗进行抄录，浮现异常状况，应及时排查，并采用相应措施。
（4）监控中央空调等高能耗设备运营参数。运营期间每日巡检2次，保证设备正常运营、有关参数正常。
（5）能耗监测精确、分析有效。
13
噪音管理
（1）对园区噪音有管理规定，有园区噪音监测记录。
（2）管控园区内施工、交通噪声，园区噪音昼间不合适高于65dB，夜间不合适高于55dB。对不符合管理规定噪音，应及时劝阻，并报告有关部门。

4、装饰装修管理
编号
项目分类
内容及规定
1
装饰装修管理
（1）在装修前，与业主/物业使用人签订《消防安全责任书》、《装饰装修管理服务合同》、《消防安全合同》，告知装饰装修严禁行为和注意事项。
（2）有业主/物业使用人装修档案，波及装修申请、装修方案及图纸、消防备案登记、装修巡视记录等；对波及房屋构造安全、消防系统变更、重型及特殊设备安装、危废物品处置、污水及废气排放等装修工程，应报呈原设计单位及公安消防、环保等有关部门审查并获批准。
（3）装修审图应在7个工作日之内完毕（不含政府部门审批时间）。
（4）能提供装修协助服务，能协助环境测评分析、专业生产线和设备安装、精密仪器安装、保密涉密布控等专属特性装修。
（5）应指定装修垃圾堆放地点。
（6）装修专业巡逻每日不少于2次，并有巡逻记录。发既有违背消防安全、建筑构造安全等行为应及时制止，并在24小时内上报有关部门。
（7）装修竣工后，对关联公共设施和公共部位进行查验。

5、公共秩序维护
编号
项目分类
内容及规定
1
综合管理
（1）有完善人防、物防、技防措施。安全技术防备系统能正常运营；安防物资配备齐备；秩序维护人员配备能满足园区管理需求。
（2）根据园区特点，制定完善巡逻方案，配备巡逻管理设备。
（3）有针对园区特性制定秩序维护突发应急事件处置预案；遇突发事件，秩序维护人员应急响应时间不超过5分钟。
（4）外来人员、物品、车辆进出、岗位执勤、巡逻、监控、交接班等秩序维护各岗位工作记录详实，完整，并按规定保存，可随时备查。
（5）根据园区特性，每半年开展1次面向物业使用人安全防备宣传活动。每半年组织开展1次公共安全、人员紧急疏散等具有针对性园区突发应急事件处置演习，并有演习记录。
（6）根据园区特性制定有重大活动警卫和接待分级方案。
2
门岗服务
基本规定
（1）有值班登记簿册、车辆进出登记簿册、外来人员登记簿册、大件物品登记簿册、巡逻登记簿册、出租房屋流动人口登记簿册。
（2）建立健全门卫管理制度，园区门岗实行凭证或刷卡进出管理方式；对进出园区人员、车辆、物品进行登记、查验。
人员进出
（1）园区重要出入口24小时值岗。
（2）工作日08:30—18:00实行站岗服务。
（3）装修人员实行临时出入证管理，其她劳务人员实行登记管理。
（4）有根据园区特性及规定制定管控制度，合理控制园区人员进出；对访客提供必要指引服务；有外来人员管控措施。
物品进出
（1）实行物品放行出入管理制度和大件物品进出审验制度。
（2）对物业使用人因生产、研发、实验所需易燃、易爆、有毒等危险品，实行容许备案进出制度，在获得政府有关部门容许，能提供容许文献且做好各项安全防备措施后，方可进出园区。
车辆进出
根据园区特性及实际状况设定车辆行驶路线；对进出园区车辆疏导有效，园区各出入口随时保持畅通。
3
监控管理与安全巡逻
监控管理
（1）园区有完善监控设施，并运营有效。
（2）对园区各出入口及内部重点区域安全监控、录像及协助布警等工作开展有效。
（3）园区视频监控系统、消防报警系统、红外报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统等安防系统24小时正常运营。
（4）监控室值班人员24小时在岗；值班电话随时保持畅通，接听及时。
（5）监控工作记录完整，可随时备查；监控录像资料留存期不少于30日，有特殊规定参照有关规定或行业原则执行；对监控资料查阅实行审批制度。
安全巡逻
（1）根据园区特性及管理规定制定巡逻路线和巡逻筹划，实行24小时不间断巡逻；对园区重点区域、重点部位每小时巡逻1次，别旳区域每2小时巡逻1次。
（2）对巡逻时发现波及公共安全各类隐患，及时处置、报告并做记录。
4
停车管理
（1）根据园区特性，对进出园区车辆采用智能化管理，刷卡进出；指定停车区域，车辆停放有序。
（2）建立违章停放车辆管理、车辆停放安全管理措施与措施，保证消防通道无占用。有大型接待、庆典活动等交通秩序管理和车辆停放管理应急管理措施与措施，保证畅通，秩序井然。

6、环境维护
编号
项目分类
内容及规定
1
保洁
园区道路/广场
（1）每日打扫不少于1次，并循环保洁，保持地面干净、无垃圾、无污迹，重要路段无积水。
（2）有专用打扫机械设备。
大堂/电梯厅
（1）地面、墙面、设施等干净整洁。
（2）服务接待台、家具每日擦拭1次，每月护理1次；地毯每半月除尘不少于1次，每2月清洗1次。
（3）天花板无污渍、无蛛网。
（4）灯具无积尘，中央空调风口干净，无污迹。
（5）进出口地垫摆放整洁，表面干净无杂物。盆栽植物无积尘。
平台/上人屋面/楼道/走廊
干净、整洁，保证无污渍、无明显积尘。
建筑物
外立面
外立面每2年清洗不少于1次，保证外观整洁、无明显污渍。
公共卫生间
（1）墙面、地面每日除尘拖洗，保证干净、无污渍。
（2）天花板每周除尘1次，保证干净、无积尘。
（3）纸篓等收集容器及时清理，容量不超过2/3，容器表面干净。
（4）玻璃镜面每周刮洗2次。卫生器具深度除垢、除异味每日1次。
（5）卫生间循环保洁每2小时1次。
（6）卫生间用品配备应符合DB510100/T082-中6.3.4.3有关规定。
电梯轿厢
（1）地面每日推尘除污1次，地垫每日除尘1次，循环保洁每3小时1次。
（2）不锈钢材质每周上保护剂1次，石材装饰每月养护1次，镜面材质每日刮拭1次。
停车场
（1）天花板无蛛网、无明显积尘；墙面无明显积尘、无明显污渍；地面干净、无可视垃圾、无积水、无油污。
（2）设施设备无明显积尘。
公共照明灯具
定期保洁，无蛛网，无明显积尘。
景观/雕塑
每季度清洁1次水池底；雕塑及其她景观小品每半月除尘1次，每年专业清洁保养不少于1次。
公共标记/标牌
定期保洁，保证无蛛网，无明显积尘。
文体设施
每月保洁不少于2次，保证无明显污渍，周边无可视垃圾。
绿地
定期保洁，保证无可视垃圾、无明显积尘。
垃圾解决
（1）设立有垃圾桶或垃圾中转房（站、车、箱），在集中装修期间应设临时垃圾堆放处。
（2）根据园区功能划分，设立厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾、其她垃圾垃圾桶，垃圾应日产日清。
2
消杀
（1）有消杀服务方案及记录，并配合有关部门进行有害生物避免和控制。
（2）根据实际需要对公共区域进行消毒。公共卫生间、电梯轿厢每日消毒不少于2次。
（3）定期进行四害消杀，并有有关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标记，药剂应妥善保管，施放、回收和解决应有记录。
3
废气、废水、废弃物解决
（1）协助环保部门防控业主/物业使用人生产、研发、机电设备废气排放，发现污染源应及时制止，并向有关部门报告。
（2）协助环保部门防控业主/物业使用人工业废水排放，发现污水外溢应及时解决，避免废水在园区内漫延。
（3）协助业主/物业使用人收集、处置公司生产过程中产生废弃物，并交由具有专业资质解决单位清运、解决。

7、绿化养护
编号
项目分类
内容及规定
1
综合管理
（1）对植物、草地、花卉等进行寻常养护。
（2）园区重要道路落叶打扫和清运应在上班时间前完毕。
2
整形、修剪
乔木每年冬季修剪1次；灌木每年生长季节和冬季修剪1 次；绿篱每年修剪不少于4次；草坪夏季每月修剪不少于2次，每年修剪不少于12 次。
3
灌溉施肥、除草、病虫害防治、绿化垃圾解决
（1）灌溉水下渗充足且均匀。每年施肥绿乔木1 次，开花乔木1次，灌木每年施肥2至3次，地被和草坪植物每年施肥3至4次，花坛植物根据生长状况进行追肥。
（2）及时掌控病虫害发生状况，宜采用生物、物理措施防治病虫害。
（3）单位面积病虫率低于8%或病情指数低于15%。
（4）绿化垃圾应在作业完毕后1小时内清理干净。
4
标记标牌
（1）有树木铭牌，并建立园区大树苗木清册，波及树牌编号、苗木名称、胸径大小、栽植位置等。
（2）有绿化温馨提示牌和乔木养护观测等标记标牌。