MBA管理沟通第2版PPT第1讲-管理沟通概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理沟通（第,2,版）,Management Communication,康 青,华东理工大学商学院,课程内容,第,1,讲 管理沟通概述,第,2,讲 管理沟通的相关理论,第,3,讲 战略管理沟通,第,4,讲 组织沟通,第,5,讲 团队沟通,第,6,讲 会议沟通,第,7,讲 危机沟通,第,8,讲 面谈,第,9,讲 人际冲突处理,第,10,讲 倾听,第,11,讲 非语言沟通,第,12,讲 口头沟通,第,13,讲 书面沟通,第,14,讲 压力沟通,第,15,讲 跨文化沟通,第,16,讲 数字时代的管理沟通,参考书目,课程教材,康青编著,管理沟通（第,2,版）,中国人民大学出版社,2018,参考书籍,康青译,JAMES S.OROURKE,著,管理沟通,(,第,5,版,),人大出版社,2018,MARY MUNTER,著 钱小军等译,管理沟通指南,(,第,7,版,).,清华大学出版社,.2010,CHARLES EBECK,著 康青等译,管理沟通,理论与实践的交融,中国人大学出版社,.2003,KITTY O.LOCKER,著 康青等译,商务与管理沟通,(,第,6,版,),机械工业出版社,2005,第,1,讲 管理沟通概述,沟通的定义,传递并理解,信息和知识的过程,了解他人思想、情感、观点及价值观的,途径，双向,的,任何系统有效运作的润滑剂,沟通模型,渠道 接收者,编码 噪音 译码,发送者 反馈,沟通的,7,要素,发送者（目的、风格、可信度、知名度）,听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）,目标,(,传递信息、获得理解、保持关系、表达感情,),背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）,信息（直接或间接、正式或非正式）,渠道（口头的、书面的、非语言的）,反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）,沟通的方式,低,参与,咨询,推销,告知,高,低,听众参与的程度,高,内容控制程度,何时采用告知,/,推销风格,你掌握了足够的信息,你不需要他人的意见或建议,你需要或想控制信息内容,何时采用咨询,/,参与风格,你没有足够的信息,你需要他人的意见或建议,你需要听众提供或完善信息内容,管理职能与沟通,计划,组织,领导,控制,阐明目标,发布命令,授权职责,绩效评估,分担计划,分配工作量,培训,控制进度,实施计划,安排职位,激励,撰写报告,著名管理学大师,彼得,德鲁克：,沟通是管理的一项基本职能。,彼得,德鲁克：,确定目标,组织,激励与沟通,设定标准,开发人员,管理职能关联图,事前 事中 事后,计划 指导,组织 控制,激励,通 通,沟,沟,管理者的角色与沟通,挂名领袖,领导者,联络者,监督者传播者,发言人,企业家,混乱驾驭者,资源分配者,谈判者,管理者角色的三大类,人际关系角色,信息传播角色,决策制定角色,管理沟通的作用,管理沟通是润滑剂,管理沟通是黏合剂,管理沟通是催化剂,影响管理沟通的主要因素,组织内部环境,组织外部环境,管理者类型及其管理模式,有效管理沟通的策略,重构组织结构,营造新型的组织文化氛围,健全完备高效的沟通网络,提升管理沟通能力。,情景模拟,你将如何沟通？,管理沟通能力自我诊断,案例分析,1-1,引进新技术遇到的障碍,1-2,变相裁员引发的事端,