2022年劳动保障三级实践.doc

第一章
第一节信息采集
1.信息采集工作方案基本要素波及：工作目旳、工作任务、工作环节、工作措施、组织领导、工作规定。
2.实行信息采集工作方案：1.理解和熟悉方案内容：重要是理解信息采集具体目旳、采集对象和单位、采集内容、采集工具、方案实行时间、采集地区、采集方式措施、采集人员组织、采集经费筹划、采集工作安排。2.做好信息采集前准备工作3.组织实行信息采集工作4.总结采集工作状况。
3.调查方案内容：1.调查目和内容2.调核对象和范畴3.调查措施：重要波及收集资料和研究资料措施。收集资料措施一般有文献法、访谈法、问卷法、观测法和量表法等，4.调查组织安排
4.对调查方案进行可行性研究措施：1.逻辑分析2.经验判断3.实验调查
5.开展实验调查工作程序：1.选用恰当试核对象2.组织精干调查队伍3.采用灵活调查措施4.进行多点对比调查
6.组织开展调查工作程序：1.制定调查提纲2.拟定调核对象3.拟定调查时间、地点4.做好调查前准备工作5.实行调查6.总结调查状况
7.入户简介措施：1.由受访者熟人或朋友简介2.持单位简介信或证明3.自我简介
8.营拜访谈氛围措施：1.理解受访者2.与受访者建立认同感3.以受访者关怀事为话题4.真诚关怀受访者5.发现受访者长处
9.入户提问技巧：1.发问：(1)放慢节奏（2）把握主题（3）问题措辞（4）提问方式（5）开放式问题提问2.追问3.澄清4.避免引导性提问5.提高应答率：（1）理解应答率低因素（2）提高应答率措施：1）持续回访2）整个访问期间不能间断工作3）小心观测4）保持良好工作态度5）努力说服受访者接受访问（3）具体记录无应答问卷因素
10.控制访问过程措施：1.语言控制2.非语言控制：波及表情、目光、动作等控制
11.调查日记编写措施：在访问中应选用恰当纪律方式。调查日记一般分为构造式访问记录与无构造式访问记录两种。
12.做好调查日记一般应遵循基本原则：1.要有被调核对象完整资料2.要有选用纪律3.要简要扼要4.要有基本要件
13.入户基本程序：入户访问重要分为：访问准备、入户访问、控制访问、结束访问、访谈记录
14.问卷基本类型：1.按问卷构造和答题方式划分：（1）原则型问卷（2）自由型问卷（3）半自由型问卷2.按问卷填答方式划分：自填问卷和访问问卷
15.问卷基本构造：封面信、指引语、问题和答案、其她资料等几种某些
16.问卷中问题及答案设计措施：1.问题形式设计措施，可分为开放式和封闭式2.问题语言和提问方式设计措施：设计调查问题时有关语言体现和提问方式常用规则：（1）尽量用简朴语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念（2）问题尽量要简短，使（3）避免双重含义问题（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导（5）不能使用否认形式提问，由于用否认形式提问容易使被调查者产生误解，因此在问卷设计中应避免使用否认形式提问（6）不直接问敏感性。敏感性问题是与个人利害关系密切或波及私人生活问题，往往引起人们本能防卫心理，从而回绝回答问题。4.数目应限制在一般被调查者20分钟内能顺利完毕为宜，最多也不能超过30分钟。问题顺序设计与否合理：（1）时间顺序（2）内容顺序（3）类别顺序（4）开放式问题放在最后询问5.答案设计措施要保证答案具有穷尽性和互斥性
17.问卷调查法优缺陷：1.长处：（1）节省时间、经费和人力（2）具有较好匿名性（3）多得资料便于定量解决和分析（4）可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺陷：（1）弹性销（2）回收率有时难以保证（3）调查资料质量常常得不到保证（4）不适于文盲或文化限度较低调核对象
18.问卷回收率分析：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%
19.设计调查问卷重要环节：1.理解基本请款2.设计问卷草稿3.试用和修改：客观检查法、主观评价法
20.实行问卷调查基本程序：1.拟定调核对象2.分发问卷3.回收问卷4.整顿、审查问卷

第二节信息解决
1.信息管理台账作用：1.提高资料精确性2.系统积累资料3.为编报记录报表做准备
2.台账编制基本知识：1.台账应设计成由纵横交叉线条构成长方形表格，长与宽之间保持恰当比例。2.台账表格上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格左右两端一般不画线，采用“开口式”。3.台账表格栏目可分为主栏和宾栏。主栏一般列于首栏并横向排列。主栏项目根据管理和服务需求设计。宾栏一般列于表左边，宾栏项目一般为个人姓名，填写时将个人信息横向填入与主栏项目相相应栏目内。4.台账标题和主栏项目名称应简要扼要，简洁而精确地体现出台账资料内容。5.台账各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.台账栏目如果较多，应当按顺序编号。主栏某些分别编以“1、2、3、…”序号。宾栏编号应与原始记录如登记表编号一致，便于检索鹤查找。7.台账表格下方应设计填表阐明，波及填表范畴、指标解释、填表方式、记录指标之间逻辑关系等规定。
3.编制信息管理台账基本规定：1.分类建账2.完整记录3.便于填写
4.设计、编制信息管理台账工作环节：1.拟定设计台账具体目和内容2.拟定台账标题和格式3.编制基本台账项目4.修订与完善台账内容
5.信息管理定义：简朴说，信息管理就是人对信息资源和信息活动管理。
6.管理信息系统概念和功能：管理信息系统是一种在管理进行资源解决、存储、调用系统，管理信息系统重要波及三种功能：拟定信息需要、收集和解决信息、促使信息得到使用。
7.使用Excel进行数据寻常动态管理：1.创立表格2.设立项目3.输入信息4.保存表格5.查询信息6.分类汇总
8.失业人员动态跟踪重要内容：1.动态跟踪服务机构2.动态跟踪服务对象3.动态跟踪服务重要内容：失业人员动态跟踪一般分为如下内容：个人基本状况及家庭状况、基本技能、失业状况、就业状况、就业愿望、领取就业失业登记证状况、注销登记状况等。4.跟踪服务频次。
9.信息解决常用措施：1.信息系统解决2.电子台账记录3.手工台账记录

第三节 信息分析与反馈
1.记录分析作用和特点：运用记录分析可以透过现象表面数量特性结识其内在数量规律性，揭示其本质特性。特点：1.实证性2.数量性3.多样性
2.记录分析常用措施：1.比较分析法2.构造分析法
3.记录分析报告类型：1.记录公报2.进度记录分析报告3.综合记录分析报告4.专项记录分析报告5.典型调查报告
4.记录分析报告构造：1.标题2.开头3.主体4.结尾
5.撰写记录分析报告基本规定：1.反映客观事物真实性2.用数据和事实阐明问题3.反映事物发展过程
6.实行记录分析程序：1.选题2.拟定分析提纲3.收集和整顿资料4.进行分析研究5.撰写记录分析报告
7.公文写作特点：公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团队、企事业单位在公务活动中使用、以阐明为主、兼有论述和议论应用问题。公文特点：1.实用性强2.政策性强3.简要扼要
8.公文写作种类：命令(令)、决定、告示、公示、告知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等
9.一般事务性星系写作措施：信息是对新近发生故意义客观事物进行及时和如实报道文种。信息形式具有简短明快特点。
10.信息构造一般可分为：1.标题2.导语3.正文4.评语
11.撰写工作经验总结环节：1.标题2.导语（开头）3.正文（主体）4.落款，应注明单位、时间
12.突发事件应急解决原则：应当坚持避免为主、区别看待、教导疏导、重在调解、迅速解决、就地解决原则
13.突发事件发生后解决：1.及时向本地政府和上级劳动保障部门报告，并赶赴现场进行解决2.要做好政策解释和教导疏导工作3.做好善后处置工作
第二章
第一节政策征询服务
1.社区活动类型：1.政治思想活动2.经济社会活动3.文体娱乐活动
2.社区活动特点：1.目性2.群众性3.感染性
3.组织社区活动措施及应注意问题：1.明确活动目2.根据活动目拟定活动内容3.活动实行要把握好活动前、活动中、活动后三个环节4.把握活动内容与形式结合5.务求实效，力戒形式主义
4.政策宣传、征询活动重要形式：1.以传媒为载体形式2.以组织开展活动为载体形式3.以基层管理服务工作为载体形式：以街道社区组织名义，举办报告会、讲座、社区论坛、经验交流、现场观摩等
5.政策宣传、征询活动重要措施：1.集中学习研讨2.舆论引导3.寓教于乐4.典型示范5.交际走访6.公益活动
6.筹划、组织大型宣传、征询活动环节：1.制定方案2.实地查看3.部门间协调调服4.现场调服5.状况汇总6.活动总结
7.个案工作概念：个案工作是个案社会工作简称，它是与小组工作、社区工作并列社会工作三大直接服务措施之一。而个案工作以个人或家庭中个人为重要工作对象
8.个案工作基本方式：1.会谈、访视与记录
9.个案工作原则：1.个别化原则2.有目情感体现原则3.适度情感介入原则4.接纳原则5.非批评原则6.服务对象自决原则7.保密原则
10.提供有针对性政策指引原则：1.求是原则2.实效原则3.有关原则
11.提供针对性政策指引措施：1.个体面谈指引2.群体面授指引3.实地场景观摩指引4.影像资料观摩指引
12.针对性政策指引环节：1.面谈沟通2.协助调节（心理辅导）3.政策辅导4.跟踪服务5.总结经验
13.个案工作程序：1.申请和接案2.收集资料与预估3.制定服务筹划4.贯彻和执行筹划5.结案与评估
14.就业援助精细化内容：1.人员分类精细化2.就业困难因素分析精细化3.援助方案精细化4.援助原则精细化
15.实行精细化援助服务程序：1.理解特点和需求2.拟定援助方式3.拟定援助方案4.签订援助合同5.实行分类帮扶6.进行跟踪回访
16.开发社区就业岗位重要渠道：1.收集辖区内岗位信息2.开发社区服务岗位3.兴办服务实体4.收集辖区外岗位信息
17.开发社区公益性岗位：公益性岗位是指重要又政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发，以安顿就业困难人员为主，符合社会公共利益需要服务性岗位和协助管理岗位。
18.公益性岗位政策：政府投资开发公益性岗位要优先安排就业困难对象，并予以社会保险补贴；同步，各地可根据实际提供恰当比例岗位补贴
19公益性岗位开发原则：公益性岗位设岗丁原整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不反复、岗位数量限额原则，科学安排，充足发挥公益性岗位作用
20.社区就业岗位信息开发流程：1.组建信息服务队伍2.拓宽信息采集渠道3.及时发布和有效运用信息4.信息更新和动态管理
21.社区公益性岗位开发与认定程序：1.制定筹划2.收集信息3.分类整顿4.汇总发布5.上报认定6.安顿贯彻7.跟踪回访
22.设计组织就业援助活动筹划重要内容：1.工作目旳2.工作任务3.工作环节4.工作措施5.组织领导6.工作规定
23.组织开展就业援助活动程序：1.制定方案2.协调关系3.实行援助4.状况汇总5.活动总结

第三节 就业指引和职业简介服务
1.求职者求职重要途径：1.求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职，公共就业服务机构为求职者提供免费服务2.求职者通过职业中介机构简介求职，职业中介机构是由法人、其她组织和公民个人举办，为用人单位招用人员和劳动者求职提供中介服务以及其她有关服务经营性组织。职业中介机构从事职业中介活动应当遵循合法、诚实信用、公平、公开原则。3.直接联系用人单位4.参与职业招聘洽谈会5.通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布求职信息6.其她合法途径
2.求职者应聘要点：1.对旳填写求职登记表2.接受个性化职业指引3.积极应聘4.妥善应对面试
3.开展诊断征询措施：1.失业人员常用求职挫折及其诱因：（1）错位挫折（2）面试挫折（3）动因挫折（4）方式挫折（5）措施挫折（6）偏见挫折2.诊断征询时注意事项：（1）要充足尊重每一位求职者，做到完全接纳（2）对于求职者挫折问题要全面分析，不能主观臆断（3）要关注细节（4）要把服务过程各个环节互相贯穿（5）要注意倾听求职者陈述，不要容易打断求职者陈述
4.为求职者进行职业生涯设计：概括来讲。职业生涯设计就是在对个体内在心理特性和外在环境条件进行评估、分析、研究基本上。为其设定明确长期职业发展目旳，并制定相应发展环节和具体活动规划
5.职业生涯设计原则：1.量体裁衣原则2.可操作性原则3.阶段性原则4.发展性原则
6.职业生涯设计任务：1.确立职业法杖目旳和方向2.制定职业发展方略3.明确具体职业生涯发展途径4.设计具体活动筹划
7.诊断征询程序（必考）：正规操作过程重要分为：约会面谈、征询登记、建立征询关系、倾听求职者陈述、澄清求职者问题、分析求职挫折、解释求职挫折、阴引导求职者克服挫折
8.职业生涯设计程序（必考）：自我评估、环境评估、抱负职业目旳选用、职业生涯路线选用、实行、评估与反馈
9.职业生涯设计措施：职业评测、故事叙说、典型人物分析法、实习、实地参观考察等
10.用人单位招用人员途径：1.委托公共就业服务机构或职业中介机构2.参与职业招聘洽谈会3.委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息4.运用我司场合、公司网站等自有途径发布招聘信息5.其她合法途径
11.招用人员应尽义务：1.用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及劳动者规定理解其她状况2.用人单位招用人员时应当根据求职者规定，及时向其反馈与否录取状况3.用人单位应当对劳动者个人资料予以保密。公开劳动者个人信息和使用劳动者技术、智力成果，需要经劳动者本人书面批准
12.用人单位招用人员时严禁行为：1.提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告2.扣押被录取人员居民身份证和其她证件3.以担保或其她名义向劳动者收取财物4.招用未满16周岁未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用其她人员5.招用无合法身份证件人员6.以招用人员为名牟取不合法利益或进行其她违法活动6.以诋毁其她用人单位信誉、商业贿赂等不合法手段招聘人员。
13.岗位设立原则：1.分工科学，有助于提高工作效率2.工作内容应具有内在关联性3.岗位责任与职权对等4.工作量满负荷5.工作内容丰富化6.工作所需要只是尽量单一，使招聘容易7.重要工作内容容易化评估和监督
14.协助用人单位选用招聘方式：1.理解用人单位需求2.招聘成功也许性分析3.简介招聘方式种类4.拟定合理招聘方式5.组织贯彻招聘筹划
15职业指引中疑难问题和突发事件解决程序：1.接待求职者来访2.分析问题或事件性质3.拟定解决方略4.与求职者沟通解决措施
16.岗位用人设计工作程序：岗位信息收集、岗位信息分析、总结核算用人需求、征收意见、总结和反馈信息

第四节职业供求信息采集
1.职业供求信息采集原则：1.真实性原则2.精确性原则3.完整性原则4.简要性原则5.时效性原则
2.职业供求信息获取途径及重要特点：1.通过服务场合获取职业供求信息及特点2.通过外联方式获取职业供求信息及特点
3.社区发布招聘信息方式：1.劳动保障协理员上门送信息。劳动保障协理员可以通过上门发送印有招聘信息内容社区报纸、宣传单等渠道发布招聘信息2.通过街道（乡镇）、社区（行政村）用工信息栏、公示栏、黑板报、海报等渠道发布招聘信息3.运用街道（乡镇）、社区（行政村）综合服务大厅内电子触摸屏和显示屏发布信息4.通过召开专项座谈会发布招聘信息5.向上一级公共就业（人才）服务机构传递招聘信息6.通过互联网网站或业务专网信息系统发布招聘信息。劳动保障协理员可以登录全市联网人力资源和社会保障信息网发布招聘信息，实现信息共享7.通过移动通信技术发布，如用手机短信发布招聘信息8.通过广播、电视渠道发布招聘信息9.其她形式
4.社区发布招聘信息内容：1.招聘人员用人单位信息：(1)必备内容：单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、联系人、联系方式（联系电话、传真、电子邮箱）(2)其她内容2.岗位招聘信息，必备内容：用人单位名称、招聘岗位名称、招聘人数、岗位招聘信息发布日期和到期日期、用人单位联系人、联系电话或联系手机。3.招聘会信息（1）如果单位要组织招聘会，需要发布招聘会信息（2）公共就业服务机构组织招聘会或代理发布岗位招聘信息时，还需发布其工作机构信息。
5.职业供求信息采集程序：1.通过服务场合进行信息采集程序（1）准备好求职登记表、用工登记表、笔等（2）指引求职者和用人单位填写求职登记表、用工登记表（3）当场收回求职登记表、用工登记表（4）当场审查求职登记表、用工登记表，填写不当要及时改正或重新填写。2.通过外联方式进行职业供求信息采集程序：（1）做好前期宣传和扩发影响工作（2）保持用人单位联系，常常上门（3）通过人力资源市场信息网络进行信息采集（4）通过新闻媒体进行信息采集
6.职业供求信息发布程序：1.工作准备2.拟定信息发布方式3.信息编辑4.拟定信息发布时间、地点或参与人员5.信息发布6.信息反馈意见收集

第五节 职业简介
1.供求信息匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应原则3.匹配时间最快原则4.动态性原则
2.供求信息匹配措施：1.以公司为主信息匹配2.以求职者规定信息匹配3.根据供求双方规定双向查询匹配、
3.组织招聘洽谈会程序：1.准备工作2.组织做好接待工作3.组织用工招聘洽谈4.开展职业指引和用工指引5.及时理解招聘洽谈成果并作相应解决6.及时汇总归纳，作相应记录分析
4.对用人单位跟踪服务：跟踪回访内容一般波及：理解推荐人员录取人数、上岗状况、办理招聘手续状况、缴纳社会保险和发放工资状况等。对未能满足单位招用需求，对未满足某些岗位、人员数量另行登记，可为其提供代理招聘服务
5.对求职者跟踪服务：波及在试用期内，保持和求职者、用人单位联系，持续理解求职者就业状况，发现问题，及时协调解决；对不适应工作求职者，及时进行指引或重新推荐工作，以增进求职者稳定就业；针对大龄和特困人员实行一次求职。跟踪究竟，形成谁推荐谁跟踪工作机制
6.跟踪服务工作程序：1.电话联系2.现场面谈3.查验指引4.回执解决
7.为就业困难人员服务程序：1.求职登记一种月内提供登记和征询。人力资源市场信息服务。求职面谈、简介与推荐、职业指引、其她就业服务建议、其她服务2.三个月后来应规定求职者参与求职培训班、就业讨论会3.半年后来提供再就业培训班、职业培训班、求职交流、职业设计培训班、社区服务、自谋职业服务、生产自救、新再就业筹划等专项服务4.一年以上，需运用一周时间，协助其开发新再就业筹划，重新安排服务项目和求职活动，并逐渐实行

第六节 职业培训服务
1.职业培训特点：1.针对性和实用性2..灵活性和多样性3.技术性和技能型
2.职业培训目：是增强劳动者素质，提高其就业能力和适应职业转换能力，增进经济与社会发展
3.职业培训作用：1.提高劳动者素质2.增进就业3.提高国内公司在国际市场竞争能力4.避免失业5.实现经济增长方式转变
4.失业人员职业培训重要措施：1.职业指引2.理论授课3.技能操作
5.制定培训筹划重要内容：1.实行培训需求分析2.拟定培训课程内容3.培训实行具体措施
6.制定培训筹划前期信息准备程序：1.掌握失业人员培训意向和职业愿望2.分析失业人员状况3.汇总培训人数和专业
7.制定失业人员职业培训筹划程序：1.理解失业人员培训需求2.理解用人单位用工需求3.拟定培训内容4.编制培训筹划5.拟定培训方式
8.配合培训机构实行培训筹划程序：1.做好培训前准备2.参与制定学时分派筹划3.配合申报培训筹划4.参与培训过程管理5.建立培训管理基本台账
9.组织失业人员培训原则：决定了失业人员职业培训必要体现较强针对性原则、实用性原则和有效性原则
10.职业资格准入制度：根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教导法》有关规定，职业资格准入十 从事技术复杂、通用性广，波及国家财产、人民生命安全和消费者利益职业（工种）劳动者，必要通过专项职业教导和培训，并获得相应职业资格证书后方可就业上岗管理制度
11.指引选用培训项目措施：1.理解两个主体基本状况2.提出合理化建议3.尊重个人选用
12.组织失业人员职业培训程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务6.培训补贴申报

第七节 退休人员社会化管理服务
1.人需求类型（顺序不能变）：1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求
2.对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求收集措施和环节：1.拟定收集分类需求措施2.整顿和分类汇总3.讨论分类合理性4.分布分类和听取意见、建议5.需求分类名单备案6.进行总结
3.按照退休人员需求组织讲座：1.建立专家库2.拟定授课内容3.拟定讲座时间、内容4.联系举办讲座场合5.告知需求对象6.拟定故意愿参与讲座人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价
4.对退休人员健康状况进行分析和汇总措施和环节：1.人员分类汇总2.分析健康状况3.分析生活习惯4.总结需求5.提交报告
5.对特殊群体定期走访慰问环节：1.制定筹划2.申请经费3.购买物品4.预约走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报
6.为行动不便退休人员提供上门服务措施：1.制定上门服务方案2.编制可提供上门服务人员台账3.申报费用支出筹划4.做好准备工作5预约时间6.组织有关人员上门服务7.记录上门服务状况8.提交报告
7.掌握获取养老护理员资质政策：分为初级、中级、高档和技师四个级别，经职业技能考核鉴定获得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业
8.养老护理服务重要内容：养老护理服务重要内容就是为健康老人提供必要生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能保障老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼
9.养老护理服务提供：1.建立更新数据库2.理解服务机构状况3.对接服务信息4.匹配人员和项目5.预约服务6.拟定期间7.资格审查8.服务监督9.评价服务10汇总上报
10目前为退休人员提供社会化养老服务重要场合:一是公司退休人员自己家里；二是社区养老院；三是波及托休人员公寓在内社会养老机构
11.入住退休人员公寓和社区养老院有关手续办理程序：1.理解基本状况2.进行登记3.报告登记状况4.联系养老机构5.办理入住手续6.记录入住状况
第三章 承办、协办就业和社会保险具体事务
第1节 就业服务具体事务
学习单元1 调查核算小额担保贷款申请人信用状况
一、 信用基本知识：1.信用概念--广义上讲，信用意思是指可以履行诺言而获得信任，信用是长时间积累信任和诚信度。信用品有伦理道德、法律、经济学三种属性。
二、 征信基本知识：1.征信概念--征信记录了公司和个人过去信用行为，这些行为将影响公司和个人将来经济活动。2.个人征信内容：（1）个人基本信息（2）个人整体负债状况（3）个人按约还款记录（4）个人遵纪守法记录。3.个人征信渠道（1）提供贷款机构（2）提供先消费后付款服务机构（3）法院、政府部门。4.征信基本规定（1）保密性（2）真实性（3）一致性（4）独立性（5）稳健性（6）持续性。
三、 贷前信用调查重要内容：1.合法性与合规性调查2.贷款风险性与安全性调查3.贷款收益性调查4.借款人财务状况调查5.抵押物调查。
四、 贷前信用调查重要措施：1.搜寻调查2.委托调查3.现场调查
五、 小额担保贷款贷前调查1.入户调查2.社区居委会调查3.管片民警调查4.经营场合调查5.信贷记录调查。
调查核算小额担保贷款申请人员个人信用状况程序1.调查核算准备工作2.把我调查核算重点环节3.建立工作台账4.信息反馈。

学习单元2 对小额担保贷款申请人贷后管理服务
一、 建立信用档案基本知识1.个人信用行为一般分析：个人信用行为一般分为个人经营和个人消费信用两类。2.影响个人信用行为因素分析（1）个人因素（2）社会因素。3.信用档案构成：信用档案构成波及维护主体构成、维护权限构成和信息类别构成三某些。4.个人信用档案重要内容（1）个人信用档案（2）个人信用不良记录（3）个人信用档案信用信息。
二、 对借款人贷后检查重要内容：1.检查借款人与否按规定用途使用信用贷款2.要检查贷款有无物质保证3.要检查贷款能否按期收回
三、 贷后跟踪管理服务重要措施：1.保持接触2.核算经营状况3.实地观测
能力规定
一、 小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序1.建立小额担保贷款信用档案。波及如下内容（1）小额担保贷款申请书（2）调查核算后借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及有关证明复印件（3）调查核算后有关经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、经营利润、固定资产等信息，以及对个人信用调查形成调查核算报告或信誉推荐书。（4）小额担保贷款借款人与担保机构签订承诺到期还款合同书。（5）小额担保贷款跟踪服务信息记录，如回访调查表、准时还息记录、失信信息等。 2.实行定期回访与联系3.建立于有关部门联系4.协助制定还款筹划和催收还款。
二、 小额担保贷款跟踪服务信息管理：1.制作小额担保蛋壳跟踪服务信息卡2.记录跟踪服务过程和成果3.跟踪服务信息整顿归档或建立台账。
学习单元3 信用社区创立
信用社区创立原则 “六到位”：社区多种台账齐全、数据精确并建立个人信用档案；社区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开展征询服务工作；社区与借款人签订[借款承诺书]；社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；社区单独或联合开展创业培训并有一定成效；社区内已发放小额担保贷款回收率达到90%以上。

学习单元4 船业服务
一、 自主创业基本知识：1.自主创业概念：自主创业，是指劳动者重要依托自己资本、资源、信息、技术、经验以及其她因素自己开办实业，解决就业问题。2.自主创业类型：（1）按自主创业动机分类：生存型创业 机会型创业 生存和机会型创业。
（2） 按创业主体分类：登记失业人员创业 高校毕业生创业 军队退浮现役人员创业 返乡农民工创业 残疾人创业 退休人员创业 在职人员兼职创业。
（3） 按创业项目性质分类：老式技能型 高新技术型 知识服务型 体力服务型
（4） 按创业风险分类：依附型创业项目 尾随型创业项目 独创型创业项目 对抗型创业项目
（5） 按创业周期分类：初始创业 二次创业 持续创业
（6） 按公司建立渠道分类：独立创业 母体分离 公司内创业。
3. 创业意义：（1）从国家和社会角度看：创业是经济发展动力 创业可以增长就业机会 创业可以加速技术创新和科技成果转化。（2）从创业者角度看：解决个人就业问题 提高自身生活质量 实现人生价值。
二、 创业服务重要内容
1. 引导、激发劳动者创业潜能
2. 提供创业政策征询服务（国家和各个地区对劳动者创业制定了一系列鼓励扶持政策，充足运用好这些政策，不仅有助于调动创业者积极性，并且可以协助更多人走上创业之路，最后起到增进就业作用，劳动保障协理员面对有创业愿望劳动者，宣传、解释创业扶持政策，是贯彻国家、地方创业政策重要前提，关系到创业者能否享有到政策实惠。）
3. 创业项目开发和推介
4. 开业指引
能力规定
一、 提供创业政策指引和跟踪服务程序：1.指引参与创业培训2.协助制定创业筹划书3.政策指引和协助贯彻有关政策4.建立工作联系制度5.建立专家征询服务6.建立创业服务信息管理
二、 创业基本程序：1.选定创业项目2.拟定创业筹划3.筹集创业资金4.办理创业有关法律手续5.创业筹划实行与管理
三、 创业指引服务基本程序：1.让劳动者理解是创业好还是就业好2.开发创业项目3.组建创业团队4.审视劳动者有关经验5.好项目筛选原则6.创业启动资金及融资

学习单元5 创立充足就业社区
一、 充足就业概念
1. 充足就业是指在某一种工资水平之下，所有乐意接受工作人，都获得了就业机会。在充足就业状况下，仍然存在摩擦性实业和构造性失业，充足就业与一定失业率并存。
2. 充足就业意义：（1）权利保证（2）经济支撑（3）精神满足（4）和谐发展
二、 创立充足就业社区总体规定
1. 充足就业社区原则（1）基本实现就业，就业困难人员得到有效援助，“零就业家庭”现象基本消除。（2）社区内劳动力资源得到充足开发和运用。（3）失业人员基本生活有保障。
2. 充足就业社区考核指标：核心指标、保障指标、辅助指标。
3. 创立充足就业社区重要内容：（1）强化基本管理（2）增进就业扶持政策在基层全面贯彻贯彻（3）大力开发社区就业岗位（4）开展社区就业援助（5）加强基层劳动就业社会保障工平台建设
三、 国家级充足就业示范社区和省级充足就业星级社区申报认定
1. 国家级充足就业示范社区申报认定（1）申报认定原则：基本原则 业务原则 工作原则
（2） 申报认定原则：坚持严格原则、保证质量原则 坚持分级实行、强化责任原则 坚持程序公正、公开透明原则（3）申报认定工作程序：市级推荐国家级充足就业示范社区工作 省级推荐国家级充足就业示范社区工作 部级推荐国家级充足就业示范社区工作（4）动态管理

能力规定
一、 申报充足就业社区程序：1.社区自评2.街道推荐3.县（市、区）人力资源社会保障部门复核4.市级审定验收5.省组织检查验收
二、 创立充足就业社区程序：1.制定创立方案2.建立组织3.摸清底数4.组织实行5.验收表扬
第2节 承办、协办社会保险具体事务
学习单元1 基本养老保险待遇支付
基本养老金计发措施：1997年12月31日前参与工作，1998年1月1后来退休且缴费年限合计满人员月基本养老金计发措施如下，
基本养老金=基本养老金+个人账户养老金+过渡性养老金
基本养老金=（本地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）除以2，乘以1%，乘以缴费年限（含视同缴费年限）
个人账户养老金=个人账户储存额 除以 计发月数。

学习单元2 基本医疗保险待遇支付
一、 基本医疗保险待遇享有条件
二、 基本医疗保险待遇支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费
学习单元3 失业保险待遇支付
一、 失业保险待遇构成
失业保险待遇波及如下项目：失业保险金，领取失业保险金期间由失业保险基金予以个人投缴基本医疗保险费，领取失业保险金期间死亡失业人员丧葬补贴金和其供养配偶、直系亲属抚恤金，领取失业保险金期间接受职业培训、职业简介补贴，农民合同制工人与公司终结或解除劳动关系时领取一次性生活补贴。
二、 失业保险金给付期限
三个档次：合计缴费时间满1年局限性5年，最长可以领取12个月失业保险金；合计缴费时间满5年局限性，最长可以领取18个月失业保险金；合计缴费时间以上，最长可以领取24个月失业保险金。
三、 终结给付失业保险待遇规定
重新就业；应征服兵役；移居境外；享有基本养老保险待遇；被判刑收监执行或者被劳动教养；无合法理由，拒不接受本地人民政府指定部门或者机构简介工作；有法律、行政法规规定其她情形。
能力规定
一、 失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享有待遇。

学习单元4 异地退休人员管理
能力规定
为本辖区居住、在其她地区退休退休人员建立基本信息库（卡）方式重要有两种：自上而下方式和自下而上方式。
一、 自上而下方式重要工作环节
1. 登记确认2.建立数据库3.移送异地
二、 自下而上方式重要环节
1. 制定调查筹划2.布置任务3.明确规定4.发放调查表5.填写调查表6.审核登记7.建立信息库
8. 状况上报
学习单元5 动态开展领取养老金资格认证
退休人员死亡状况理解、汇总和上报：1.建立报告制度2.记录有关状况3.核算有关状况4.编制月报表5.上报月报表。
学习单元6 对来信来访解决
一、 信访条例有关内容
1. 信访概念：信访是指公民、法人或者其她组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映状况，提出建议、意见或者投诉祈求，依法由有关行政机关解决活动。
2. 信访工作原则：坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教导相结合原则。
3. 信访事项提出
信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉祈求，还应当载明信访人姓名（名称）、住址和祈求、事实、理由。多人采用走访形式提出共同信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
4. 信访事项受理
有关行政机关收到信访事项后，可以当场答复与否受理，应当当场书面答复；不能当场答复，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。
5. 信访事项办理和督办
行政机关及工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事。查明事实、分清责任，宣传法制、教导疏导，及时妥善解决，不得推诿、敷衍、迟延。信访事项应当自受理之日起60日内办结；状况复杂，经本行政机关负责人批准，可以恰当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定，从其规定。
二、 解决来信来访有关规定
1. 信访人反映重要问题经国家机关负责人批示或批准，要向有关机关备案调查解决；对匿名重要信访案件，交有关单位解决。
2. 不得将可控告、检举信件转给被控告、被检举人；不得将上级机关或负责人对控告、检举材料批示透露给当事人。
3. 办理信访案件，应当在1个月内做出解决决定；不能按期解决，应向信访人阐明状况。对上级机关交办案件，办理单位应当在1个月内，最长不超过3个月做出解决决定，并向交办机关报告解决成果。
4. 信访人对国家机关、单位解决信访案件不服，应当在接到解决决定后向上一级机关或主管部门申请复查。复查机关确认对旳，维持原解决决定，并做好信访人思想疏导工作；发现确有错误，责成原解决国家机关、单位重新解决货直接作出解决。
5. 信访部门对信访人提出规定临时不能满足，要进行解释；对提出无理规定，进行批评教导；对越级上访，做好说服劝阻工作，并督促承办单位认真办理。
6. 复查拟定解决对旳信访案件，信访人经说服教导仍长期滞留、无理纠缠，信访部门出具公函，公安机关协助解决。
能力规定
一、 群众来信办理程序
1.拆封2.阅信3.登记4.解决5.复信
二、 群众来访办理程序
1.登记2.接谈3.解决。