IT系统需求概览(LTC-IPD-ITR)PPT.ppt

,2,#,单击此处编辑母版标题样式,IT,部 李良峰,系统需求概览,1,2025/4/9 周三,系统需求分类,LTC(Lead to Cash),ITR,(Issue to Resolution),IPD(Integrated Product Development),行政人事类,2,2025/4/9 周三,LTC(Lead to Cash),流程架构,3,执行,管理,运营,战略,管理授权和行权,管理客户群,管理项目群,业务政策和规则,使能,(Enable,业务支撑的方法和平台,),管理合同生命周期,管理项目,持续改进,制定,战略规划,制定业务计划,管理线索,管理机会点,管理合同执行,2025/4/9 周三,LTC,目前现状,GTBU,OMS,系统,电商平台,(,淘宝，京东,.),GCBU,仅电商平台,(,亚马逊,),UPBU,暂无,(,规划简化的,OMS,系统）,4,2025/4/9 周三,目前痛点,OMS,多为订单系统，其他的合同信息无处管理,5,管理授权和行权,管理合同执行,管理机会点,管理客户,/,项目,无管理机会点：,无标前标后的信息归档管理,无合同谈判签约前后的信息归档,无管理授权和行权：,无销售评审，决策，授权信息归档管理,无管理合同执行：,无合同的接收，确认，交付，开票，回款，关闭，评价合同的信息跟踪和归档,无合同变更流程信息,风险，争议管理的信息和归档,无管理客户,/,项目：,无客户,/,项目信息的归档管理,2025/4/9 周三,LTC,流程模块,(,标杆,),6,-,管理,-,执行,-,运营,图例：,战略,-,使能流程,LTC,管理线索,收集和生成线索,验证和分发线索,跟踪和培育线索,管理授权,和行权,管理销售授权,管理合同执行,管理开票和回款,管理交付,(,验收）,管理合同,/PO,接收和确认,管理机会点,验证,机会,点,标前引导,制定并提交,标书,谈判和生成合同,管理项目群,管理,销售项目群,管理,交付项目群,管理战略,评估规划,执行绩效,理解客户,（,CP/VP,）,制定战略规划,-,流程,-,调用流程,管理风险和争议,关闭和评价合同,管理合同生命周期,管理项目,制定业务计划,TBD,TBD,管理合同,/PO,变更,执行与监控,管理决策链,管理销售评审,管理销售决策,2025/4/9 周三,LTC,方案概览,(,标杆,),7,LTC,主业务流及关键控制点,管理线索,管理机会点,管理合同执行,解决方案销售方法（销售软能力）,主要工具和模板,专业评审和综合评审,关键决策点及其模板拉通,决策层级与团队,升级授权机制,借货及核销,销售管道管理,/,销售预测,销售流程的,IT,平台,业务信息流打通与集成,面向客户的统一界面,以面向客户为核心的项目团队 支撑性功能岗位,2025/4/9 周三,LTC:,流程,+,角色,+,管理规则,+IT(,标杆,),管理机会点,管理合同执行,管理,合同,/PO,接收和,确认,标前,引导,制定并提交,标书,管理交付,管理开票和回款,管理风险和争议,管理线索,关闭和,评价,合同,验证,机会点,谈判和,生成合同,ATB,ATCC,ATC,ATI,验证和,分发线索,跟踪和,培育线索,收集和,生成线索,ATES,管理合同,/PO,变更,ATAC,IT,系统平台,(,目前规划系统,),落地支撑高效运作,合同关闭,决策,ATCC,立项,决策,ATI,投标,决策,ATB,ATAC,合同变更,决策,销售决策点：,专业,/,综合评审点：,优化评审和决策体系、改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点,合同签订，接收和确认合同,/PO,，签订合同,/PO,变更协议,签约,决策,ATC,2,建立以面向客户为核心的项目团队，端到端地负责项目运作,1,投标评审，合同评审，合同,/PO,变更方案评审,质量风险控制点：,ATES,早期启动,决策,4,LTC,流程,8,2025/4/9 周三,ITR:,问题管理的流程架构与方法,9,寻找和发现问题,新问题跟踪和反馈,分析与界定问题,制定解决方案,实施方案 修正目标 改变策略,关键问题,关键问题,关键问题,显著问题,关键问题,被忽视问题,关键问题,特难问题,倾力解决,适度解决,搞大问题,掩盖问题,推广利用标准化,更换负责人,新目标新策略,出售,/,关闭,有效,有效,关键问题三次无效,三次无效,责任者或志愿者,上级领导或部门,最终决策者,2025/4/9 周三,ITR,流程模块,10,客户投诉,问题来源,ITR,问题跟踪,问题处理分配,解决方案,&,计划反馈,处理进展,&,结果反馈,处理结果核查,内部发现,问题记录,问题预审,问题分级，分类,成立处理小组,问题定位,指定负责人,问题处理解决,问题的分析和解决方案,问题解决方案评估,问题预防,问题解决结果,根本的解决问题及预防,是否产生新问题或其他影响,2025/4/9 周三,ITR,现状,客户投诉,网上问题,UCC,系统,软件系统,研发问题,Redmine,录入,硬件问题,返修无问题录入和跟踪入口,11,2025/4/9 周三,ITR,目前痛点,12,RedMine,无软硬件问题后续跟踪,UCC,日常运营问题,/,需求无跟踪记录,UCC,：,目前继续优化完善中,RedMine,：,目前内容混乱,:,研发项目管理和运营提出的需求,/,问题混在一起，导致运营提出问题或需求的,导航入口复杂，,选择问题需要对应相应的研发项目，而不是根据问题的类型和对应的模块。,无问题相关的,流程,运转：如问题预审，任务指派需申请人自己选择研发人员，任务内容的状态可被任意选择，任意关闭，无流程的约束，没有闭环。,软硬件问题跟踪：,客诉,/,网上问题，涉及升级到软硬件问题时，无问题记录跟踪平台,软件系统问题即使提交,RedMine,后也没有跟踪，无法清楚提交的问题和需求是否有被确认接收，进度，测试验证等。,硬件问题返修信息未拉通，其他相关部门没有入口查询信息：相关进度等,运营,/,其他内部问题,(,需求,),：,无运营,/,其他日常问题,(,需求,)(,项目问题，交付问题，卡问题，流程问题，市场问题，运作问题,),的记录跟踪平台，若使用研发,RedMine,，目前的格式并不通用。,需求的跟踪和管理，若是研发需求目前使用,RedMine,，但信息未拉通,(,软硬件问题跟踪已描述,),，非研发需求无入口管理跟踪,2025/4/9 周三,IPD(Integrated Product Development),IPD,的管理模式简单总结为包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。,1、,四个主流程（核心流程）,战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、技术开发及平台开发流程,2、,四个主要支撑体系,质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理,3、,四个跨部门团队,集成组合管理团队,IPMT（Integrated Porfolio Management Team,）,组合管理团队,PMT,（,Porfolio Management Team,）,产品开发团队,PDT（Product Development Team,）,技术开发团队,TDT（Technology Development Team,）,13,2025/4/9 周三,IPD,整体流程架构,14,计划,概念,制定市场,细分策略,调整,&,优,管理市场细分并评估绩效,理解市场,市场细分,组合分析,制定细分市场策略及计划,调整,/,优化业务计划,管理细分市场并评估绩效,产品评审委员会,集成组合管理团队（,IPMT,）,开发,验证,发布,生命周期,市场信息,客户反馈,竞争信息,技术趋势,产品组合,市场管理,平台与技术的开发,IPD,流程,一流的子流程,项目管理,配置与变更,技术评审,CBB,文档管理,质量管理,采购,/,外协管理,软硬件设计,管道管理,考评,平衡记分卡（,Balanced Scorecard,）,IPD,工具,共用工具（业务，技术）,CBB,重用,产品战略,Dev,Mfg,Mkt,Svc,Fin,SW,Full,Proc,Dev,Mfg,Mkt,Svc,Fin,SW,Full,Proc,PMT,Dev,Mfg,Mkt,Svc,Fin,SW,Full,Proc,Dev,Mfg,Mkt,Svc,Fin,SW,Full,Proc,PDT,Dev,Mfg,Mkt,Svc,Fin,SW,Full,Proc,Dev,Mfg,Mkt,Svc,Fin,SW,Full,Proc,TDT,产品战略,需求管理,关键要素,跨部门团队,集成产品管理团队,IPMT,组合管理团队,PMT,产品开发团队,PDT,技术开发团队,TDT,结构化的流程,6,个阶段、,4,个决策评审点、,6,个技术评审点,四大核心流程,战略管理,市场管理,产品开发,平台开发,（$APPEALS,、,SPAN、FAN、FFAB,等）,绩效管理,决策评审,2025/4/9 周三,IPD,结论,集成产品开发,目前研发已有一定的研发流程与规划，继续使用完善,Redmine,15,2025/4/9 周三,整体系统集成呈现,16,客户要求,客户需求,产品规划,Charter,开发,产品开发,上市,生命周期,市场线索,机会管理,投标管理,合同订单,制造发货,验收,客户投诉,/,内部需求,问题跟踪,问题解决,回款,客户满意,IPD-Integrated Product Development,LTC-Lead to Cash,ITR-Issue to Resolution,2025/4/9 周三,行政人事类,行政人事类暂可以套用行业上通用的流程，再根据公司实际情况进行调整和修改。,17,2025/4/9 周三,行政类,行政,公告,政策文档,规章制度,会议管理,办公用品申请,办公费用管理,18,2025/4/9 周三,人事申请,人事,人力资源规划,人力资源制度,(,加班，请假等细化流程,),岗位招聘和调动流程,培训申请,绩效管理,劳动合同管理,19,2025/4/9 周三,