2022年二级全真题预测.doc

全真题预测（一）
国家职业资格全国统一鉴定

职 业：公司人力资源管理师
等 级：国家职业资格二级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1．考生应一方面将自己姓名．准考证号等用钢笔．圆珠笔等写在试卷册和答题卡相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上相应位置处。
2．考生同步应将本页右上角科目代码填涂在答题卡右上角相应位置处。
3．本试卷册涉及职业道和理论知识两部分：
第一部分，1～50小题，为职业道德试题；
第二部分，51～150小题，为理论知识试题。
4．每题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目旳答案涂黑。如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。
6．考生应按规定在答题卡上作答。如果不按原则规定进行填涂，则均属作答无效。
地 区：_____________________________
姓 名： ____________________________
准考证号： ____________________________

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第二部分理论知识
(51～150题，共100过题，满分为100分)
一、单选题(5l～150题，每题1分，共60分。每题只有一种最合适答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。)
51．运用电子计算机对数据进行逐级汇总长处是(　　)
A．可以提高记录数据对旳性 B．可以提高记录数据立即性
C．可以提高记录数据运用串 D．在发现差错时便于立即核对
52．在wlndows98“资源管理器”，窗口右部，若要同步选定多种文献，应进行操作是(　　)
A．用鼠标右键依次单击各个要选定文献
B．按住CtrL键，再用鼠标左键依次单击各个要选定文献
C．按住A1t键，再用鼠标左键依次单各个要选定文献
D．同步按住Ctrl键和Shift键，再用鼠标左键依次单击各个要选定文献
53．下列选项中对旳是，(　　)
A．某些计算机病毒会危害计算机顾客健康
B．感染过病毒计算机具有对该病毒免疫性
C．反病毒软件可以查．杀任何种类计算机病毒
D．计算机病毒是一种人为蓄意制造，以破坏计算机软硬件系统为目旳程序
54．下列选项中没有语病是(　　)
A．昨天是转会截止日期最后一天，中国足协又接到25名球员递交转会申请
B．今年春节期间，这个市210辆消防车．3000多名消防官兵，放弃休假，始终坚守在各自执勤岗位上
C．对于只懂得理论不懂得实际人，这种调查工作尤有必需，否则她们将无法将理和实际相联系
D．我们报刊．杂志．电视和一切出版物，更有责任做出表率，杜绝用字不规范现象，增长使用语言文字规范意识
55．对“函”论述，错误是（　　　）。
A．批复是其一种形式
B．会议纪要是其一种形式
C．分为公函和便函两大类
D．是平等机关之间商洽工作、询问和答复公文文体
56．核心调查中核心单位是指（　　　）。
A．具有核心意义或代表性单位 B．管理工作中具有核心意义单位
C．体现目前工作核心单位 D．在总体中举足轻重单位
57．(　　)属于人力资源管理部门职责。
A．直接管理组织成员，优化人事配备
B．领导和控制组织成员，负责人才开发
C．协助各级管理者做好组织成员管理和开发
D．独立负责人员选．聘．训．评及开发．调配
58．下列选项错误是(　　)。
A．女职工生育享有不少于120天产假
B．用人单位应当对未成年工定期进行健康检查
C．未成年了是指年满16周岁未满18周岁劳动者
D．不得安排女职工在哺乳未满1周岁婴儿期间延长工作时间和夜班劳动
59．某公司招用张某为职工，双方签有劳动合同，在(　　)状况下，该公司可以提前30日以书面形式告知张某，解除劳动合同。
A．张某患病住院
B．张某和一同事关系紧张，影响了工作效率和团队协作
C．张某患职业病或因工负伤并被拟定丧失或部分丧先劳动能力
D．张某不能胜仍工作，通过培训或调节工作岗位，仍不能胜任工作。
60．法人权利机关或决策机关为(　　)。
A．意思机关 B．实行机关
C．代表机关 D．监察机关
61．有关劳动争议调解，表述对旳是(　　)。
A．调解委员会主任由用人单位代表担任
B．调解委员会中用人单位代表人数不得少于委员总数三分之一
C．调解委员会调解劳动争议期限为15日，到期末结束，视为调解不成
D．经调解达到合同，当事人反悔，不履行该合同，仍享有提请仲裁权利，对此调解委员会不得阻拦和干预
62．有关劳动合同解除和中断，表述错误是(　　)。
A．劳动者涉嫌违法犯罪被限制人身自由。且未被作出终审判决期间，不能解除劳动合同
B．当同步浮现可以解除和不可以解除劳动合同条件时，用人单位应服从不得解除劳动合同条件
C．第三方招用未和原用人单位解除劳动合同劳动者，对原用人单位导致损失，除该劳动者承当直接补偿责任外，试用人单位应承当连带补偿责任
D．由用人单位提出，合同解除劳动合同经济补偿金，应根据劳动者在本单位工作年限，工作时间每满1年发给相称1个月工资作为经济补偿金，最多不超过24个月
63．在劳动合同条款中属于商定条款是(　　)。
A．劳动报酬 B．劳动纪律
C．试用期限 D．劳动合同终结条件
64．狭义人力资源筹划实质上是(　　)。
A．公司人力资源开发筹划 B．公司人力资源制度改革筹划
C．公司组织变革和组织发展筹划 D．公司各类人员需求补充筹划
65．有关定员定额，表述对旳是(　　)。
A．定员就是公司用人质量界线
B．定额就是组织生产、指引分派基本根据
C．定额是产品生产过程中所消耗所有劳动原则
D．根据综合限度，定员定额原则分为单位用工原则和综合原则
66．某高校 在校生有15000人，师生比例为l：20，在 筹划增长招生800名，由于了作条件改善，估计工作效率全增长5％，根据需求估计转换比率法，该校 需要教师数应为(　　)。
A．714人 B．750人
C．800人 D．832人
67．在公司内部，对裁人合法性负责人是(　　)。
A．直线管理人员 B．人力资源总监
C．财务监督人员 D．行政事务助理
68．生产过程中，职工可以自行设定目旳，获得多种反馈信息，这种工作设计措施属于(　　)
A．工作满负荷 B．工作丰富化
C．横向扩大工作 D．纵向扩大工作
69．有关人员招聘和选拔，表述对旳是(　　)。
A．构造化面试之前需要先对考官进行培训
B．如果应聘者通过构造化面试，下一步就是履历复查
C．递交申请材料应聘者所有应给参与预备性面试机会
D．职业心理测试必需由人力资源部和其他各部门经理共同完毕
70．面试中“晕轮效应”体现为(　　)。
A．所有考官所有向应聘者问类似问题
B．考官没有将应聘者资料所有整合起来
C．考官在面试时想到了应聘者心理测试分数
D．考官只用一方面特性来鉴定应聘者整体素质
71．在逐级裁减状况下，成本收益率较高招聘环节是(　　)。
A．履历审核—专业知识测验--心理测试—构造化面试
B．履历审核—心理测试—专业知识测验—构造化面试
C．履历审核—专业知识测验—构造化面试—心理测试
D．履历审核—构造化面试—专业知识测验—心理测试，
72．有关工作阐明书编写，错误是(　　)。
A．使用语言应当具有较强专业性
B．工作职责罗列应当符合理辑顺序
C．对于基层职工工作描述应更具体、具体
D．可以用完毕某项职责所用时间比重来阐明该职工核心性
73．“BD面试”是(　　)简称。
A．集体面试 B．压力面试
C．构造化面试 D．行为描述面试
74．人才测评中心理解人际关系能力最有效措施是(　　)。
A．心理测验 B．资历审核
C．文献筐测验 D．无领导小组讨论
75．一般来说(　　)岗位更适合从内部招聘。
A．技术类 B．行政类
C．生产类 D．营销类
76．有关构造化面试，表述错误是(　　)。
A．信息丰富．完整．进一步 B．能获得非言语行为信息
C．成果不易记录分析和比较 D．被测试报告带有—定主观性
77．有关怀理测试，说法对旳是(　　)。
A．应当发布心理测试所有成果
B．能力测试能测查人专业技术水平
C．不能仅凭心理测试成果对与否录取求职者做出决定
D．霍兰徳将人格划分为六种类型，广泛应用于能力测验中
78．有关离职面谈作用，表述错误是(　　)
A．可以简化离职程序
B．可以理解离职职工辞职真正因素
C．可以理解离职职工对公司建议或抱怨
D．避免职工离职后不利于组织行为发生
79．从技术员到技术工程师，然后再成为技术部核心负贵人，最后成为公司分管技术工作
副总。这样个人发展途径属于(　　)。
A．专业技术型发展 B．行政管理型发展
C．横向——纵向发展 D．专业技术—行政管理型发展
80．有关部门管理者在职工培训发展中责任，表述错误是(　　)。
A．对培训效果进行追踪检查。 B．理解职工接受培训内容
C．协助职工做培训发展需求分析 D．为职工提供学习或联系机会
81．公司用来选拔可以提供培训服务征询机构和供应商一整套规范原则是(　　)。
A．评估报告书 B．任务分析书
C．征询建议书， D．培训阐明书
82．敏感性训练特定目旳是(　　)。
A．提高学员对人际关系敏感性
B．教导主管如何协助部署解决敏感问题
C．训练学员解决敏感度高工作任务能力
D．减少学员对业务解决敏感度，以避免精神紧张
83．在培训工程中，衡量学员对培训课程满意度评估措施是(　　)。
A．学习评估 B．反映评估
C．行为评估 D．成果评估
84．和角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于(　　)。
A．操作技能培训 B．角色行为能力培训
C．分析问题．解决问题能力培训 D．晋升前人际关系训练
85．有关绩效面谈，理解错误是(　　)。
A．替职工制定职业发展筹划 B．全面理解职工工作态度和感受
C．鼓励职工自己发现问题和分析问题 D．挖掘职工潜能，拓展新发展空间
86．根据工作行为发生频率或次数多少来评价被评价容绩效考核措施是(　　)。
A．核心事件法 B．行为观测法
C．加权选择量表法 D．行为锚定级别评价法
87．绩效管理(　　)阶段和人力资源管理各环节起着“承上启下”作用。
A．实行 B．考核
C．准备 D．应用和开发
88．符合绩效考核指标设立规定陈述是(　　)。
A．接到任务立即完毕
B．认真做好本职工作
C．对顾客提出问题，2小时内予以解决
D．接受到信件和报刊，立即发送到有关人员
89．将职工考核期实际业绩和去年同期工作业绩相比较和衡量措施是(　　)。
A．水平比较法 B．成对比较法
C．横向比较法 D．目旳比较法
90．在绩效考核中，由各部职能部门考核人员核心责任工作有(　　)。
A．立即给职工进行绩效反馈 B．保证绩效考核制度符合法律规定
C．解决职工在绩效考核方面申诉 D．提供和绩效考核有关培训和征询
91．将核心事件法和级别评价法相结合措施是(　　)。
A．行为观测法 B．目旳比较法
C．加权选择量表法 D．行为锚定级别评价法
92．绩效管理中目旳考核所涉及人员不涉及(　　)。
A．高层领导 B．外部顾客
C．全体职工 D．人力资源部门
93．有关360度反馈评价，理解错误是(　　)。
A．有助于增进职工职业发展
B．可以据此拟定职工任务绩效水平
C．可以对被评价者有更进一步、更全面理解
D．可以增强职工自我意识，提高自我管理效能
94．为保证考核公正．公平，绩效评审委员会成员应当不涉及(　　)。
A．专家B．高层领导C．一般职工代表D．人力资源部有关人员
95．小张在制定工资项目预算时，发现当年同比物价指数不不小于最低工资原则增长幅度，而高
层领导拟定下一种年度工资调节意向介于最低工资原则增长幅度和物价指数之间，她对旳做法是，建议公司(　　)。
A．临时不对工资进行调节 B．根据物价指数增长幅度调节工资
C．按最低工资原则增长幅度调节工资 D．按公司高层领导工资调节意向调节工资
96．在薪酬调查中，如果被调查公司没有给出对旳薪酬水平数据，只能理解到该公司平
均薪酬状况时，可以采用数据分析措施是(　　)。
A．数据排列 B．频率分析
C．差别检查 D．回归分析
97．在岗位评价要素计点法中，假定筹划总点值是500，而“解决问题”要素权重为
20％，该要素准备划分为5个级别，则第二等点值应为(　　)。
A．40 B．80
C．100 D．200
98．薪酬市场调查是为了保证公司职工薪酬(　　)。
A．外部公平 B．内部公平
C．个人公平 D．程序公平
99．薪点工资薪酬构造属于(　　)。
A．组合薪酬构造 B．以工作为导向薪酬构造
C．以能力为导向薪酬构造 D．以绩效为导向薪酬构造
100．不相似级之间薪酬相差幅度称为(　　)。
A．薪酬级差 B．薪酬档次
C．薪酬浮动幅度 D．薪酬浮动差距
101．某公司销售收入为1000万元，其中纯收入为200万元，劳动分派率为50％，该公司人工费用比率为(　　)。
A．10％ B．20％
C．45％ D．75％
102．高基本工资，低奖金，高福利薪酬方略一般和公司(　　)相适应。
A．开创阶段 B．成长阶段
C．成熟阶段 D．稳定阶段
103．有关福利错误见解是(　　)。
A．可以合适缩小薪酬差距
B．往往是以服务或实物形式支付给职工
C．涉及全员性福利．特殊福利和困难补贴
D．和工资、奖金相比，不够恒定，也不够可靠
104．有关岗位评价，表述错误是(　　)。
A．岗位评价成果应当注意对职工保密
B．应让职工参与到岗位评价工作中来
C．岗位评价是岗位，而不是岗位中职工
D．评价成果应根据公司发展予以相应修改
105．在获取胜任特性模型数据时，一般不能采用措施是(　　)。
A．市场调查法 B．问卷调查法
C．团队焦点访谈法 D．职业指南法．
106．有关胜任特性模型应用，表述错误是(　　)。
A．胜任特性模型有助于完善岗位责任阐明书
B．岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特性模型来设定
C．基于胜任特性模型行为评价应在绩效考核中占主导地位
D．基于胜任特性模型职工培训，可以突出体现优秀者行为特性内容，
107．影响人毕生职业选择核心价值取向被形象地称为(　　)。
A．职业灯 B．职业锚
C．职业灯塔 D．职业指南针
108．强文化和弱文化划分根据于组织文化(　　)。
A．活跃限度 B．承认限度
C．内容性质 D．工作作风
109．根据跨文化比较研究成果，东亚地区组织文化特点是(　　)
A．高权力距离、低不拟定性回避；集体主义、男性化
B．低权力距离、高不拟定性回避、集体主义、女性化
C．高权力距离、高不拟定性回避、集体主义、男性化
D．低权力距离、低不拟定性回避、集体主义、女性化
110．有关公司中冲突，表述错误是(　　)。
A．冲突在公司成群体中法定是要存在
B．公司中有冲突总是不好、应尽量加以避免
C．沟通过少或过多所有会增长冲突潜在也许性
D．群体和群体之间冲突也许会使群体内部分歧减少，成员对群体更忠诚

二、多选题(111—140题，每题1分，共30分，每题有多种答案对旳，请在答题卡上
将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111．如下属于公函有(　　)。
A．商洽函 B．询问函
C．答复函 D．告知函
E．委托函
112．根据马歇尔提出供求均衡工资论，表述对旳是(　　)。
A．工资水平越高，劳动力供应数量越多 B．工资水平越低，劳动力供应数量越多
C．工资水平越高，劳动力需求数量越多 D．工资水平越低，劳动力需求数量越多
113．和其他调查措施相比较，抽样调查具有优势是(　　)。
A．具有较高科学性 B．能提高资料时效性
C．能节省人力、物力、财力 D．能推断出比较对旳全面资料
E．收集到资料更完整、更系统
114．属于老式人事管理内容是(　　)。
A．发放薪酬 B．发布招聘告知
C．管理人事档案 D．制定培训预算
E．筹划职工职业生涯
115．根据中国《劳动法》有关规定，表述对旳是(　　)。
A．工会是集体劳动法律关系主体
B．由非职业义务劳动所发生劳动关系不由劳动法调节
C．用人单位有权依法建立和完善本公司内部劳动规则，全体职工应当自觉遵守
D．集体谈判是指职工群体和单位行政部门或雇主之间就劳动条件改善和劳动关系解决问题进行谈判制度
116．在和职工进行沟通时，应注意问题有(　　)。
A．文字要具有可读性，简要扼要
B．可借助专家．有关团队进行沟通
C．可合适运用图像进行形象化展示
D．注旨在信息沟通中建立互相信任氛围
E．注意沟通语言、符号适应性和对旳性
117．劳动定额基本体现形式是(　　)。
A．时间定额 B．看守定额
C．服务定额 D．产量定额，
E．消费定额
118．有关部门构造设计，对旳表述是(　　)。
A．部门构造设计最核心是对部门构造选择和规则
B．组织机构决定组织构造，组织构造是组织机构外在体现
C．职能制组织构造模式最大长处是具有明确性和高度稳定性
D．如果—个部门以成本为中心或以责任为中心，合适采用事业部制
E．公司到了产品多样化阶段，组织构造一般要从集权制转向分权制
119．工作岗位分析作用有(　　)。
A．为职工考核、晋升提供了根据
B．为选拔、任用合格职工奠定了基本
C．是改善工作设计、优化劳动环境必需条件
D．为建立较公平合理工资制度准备了条件
E．是制定有效劳动人事筹划，进行人才估计核心前提
120．有关投射测试，表述对旳是(　　)。
A．提供部分意义不明确刺激图形，让受测者在完全限定状况下做出反映
B．核心用于成就动机等深层次胜任特性考察
C．更容易反映出受测者实况
D．应用较多卡特尔16PF测试
E．多用于高档管理人员选拔
121．筛选简历时应当注意问题有(　　)。
A．根据事实根据评价简历可信度
D．推荐人应当和本单位有业务联系
C．应根招应聘人员经历，估计其职业生涯发展趋势
D．在学历方面，内聘人员规定应低部分，外聘人员应高部分
E．在岗位经验方面，内聘人员规定应低部分，外聘人员要高部分
122．有关构造化面试，表述对旳有(　　)。
A．考官和考试者保持合适距离
B．应为考生准备饮用水和纸巾
C．应避免前后考生在场外互相交流
D．考生答复问题有困难，可以合适延长时间。
E．考场内可张贴部分色彩鲜艳宣传图片，以减少考生紧张度
123．和外部招聘相比，内部招聘长处有(　　)。
A．招聘成本小 B．有助于培养职工忠诚度
C．有助于增进团结、消除矛盾 D．有助于招到高素质人才
E．有助于鼓励职工、鼓舞士气
124．某大型公司要招聘高层管理人员若干，合适选择招聘渠道有(　　)。
A．发布广告 B．猎头公司
C．学校招聘 D．职业简介所
E．内部职工保荐
125．心理测试选择规定有(　　)。
A．测试时间不能太长 B．所需费用不能太高
C．测试表面效度越低越好 D．测试成果必需由专家来解释
E．测验实行一般人员所有可以进行
126．有关录取决策，表述对旳是(　　)。
A．应当强调人员之间互补性
B．应关注求职者和应聘职位适合度问题
C．要考虑组织不同样发展阶段对于职工素质不同样规定
D．一方面满足目前需要，长远需要应当视具体状况而定
E．职工能力若能明显超过应聘岗位规定，自然更加好
127．属于直接传授培训措施措施是(　　)。
A．讲义法 B．案例分析法
C．头脑风暴法 D．模拟训练法
E．专项讲座法
128．有关入职培训，表述对旳是(　　)。
A．较少考虑新职工之间个体差别
B．使任职者具有合格职工所有条件
C．培训内容分为一般性培训和专业性培训
D．培训活动总应强调职工对于公司核心性
E．让职工学习新工作准则和有效工作行为
129．考核措施设计应核心考虑(　　)。
A．普遍性 B．优秀性
C．管理成本 D．岗位实用性
E．岗位合用性
130．核心事件法缺陷是(　　)。
A．时间跨度较大 B．费时、费力、且费用较高
C．不能在职工之间进行比较 D．只能定性分析不能定量分析
E．使考核者和职工忽视工作成果
131．绩效管理实行前提是(　　)。
A．有可操作公司发展战略目旳
B．内部顾客和外部顾客对岗位规定是清晰
C．组织成员对自己下阶段工作目旳有清晰把握
D．岗位责任阐明书对于各岗位职责有明确描述
E．组织构造对各层次岗位互相关系有对旳界定
132．和正式奖励相比，非正式奖励特点有(　　)。
A．相对来说不易于使用 B．一般带有随机性特点
C．一般不是运用金钱措施 D．对职工影响更自然、更持久
E．已经安排在既定系统和规则之中
133．主管对绩效成果进行反馈时、应努力做到(　　)。
A．给职工发言机会 B．集中于核心事项
C．运用反馈技巧，因人而异 D．纠正被考核者不良心态
E．协助被评价者结识自己长处和局限性
134．有关佣金制，表述对旳是(　　)。
A．可以控制公司成本
B．是在销售人员奖励中常用措施
C．根据职工绩效，根据一定比例给职工提成
D．使职工既关注短期业绩，又注意公司长期效益
E．也许使收入差距过大，导致一部分职工产生不公平感
135．在核算公司工资总额时，不应当涉及项目有(　　)。
A．加班加点津贴 B．特殊状况下支付工资
C．合理化建议和技术改善奖 D．聘任离、退休人员各项补贴
E．离、退休人员各项补贴
136．有关公司福利保险管理，表述错误是(　　)。
A．福利一般是低差别、高刚性
B．工资性福利应当依法缴纳个人所得税
C．公司补充养老保险应完全由公司承当
D．福利保险项目或待遇一旦拟定下来，就不大也许取消
E．津贴是为了全面改善职工“工作生活质量”而设定经济性福利
137．属于销售主管鉴别性胜任特性有(　　)。
A．有关产品知识 B．填写发货单据技能
C．积极性和顾客服务意识 D．影响她人和组织协调能力
E．综合分析能力和鉴定推理能力
138．有关职业生涯管理，表述对旳是(　　)。
A．“高原期”一般出目前初期职业发展阶段
B．新职工进入公司后要注意是其社会化过程
C．职业后期职工往往进取心下降，安于现状，自我意识提高
D．职业中期是一种既有事业成功，又也许浮现职业危机广阔地带
E．职业后期职工应当接受权力和地位下降现实，学会接受新角色
139．为保证绩效考核公正、公平性，公司应(　　)。
A．建立公司职工绩效评审系统 B．建立公司职工申诉系统
C．注重考核成果反馈 D．召开年度绩效管理总结会
E．对考核措施进行再审核
140．有关组织文化，表述对旳是(　　)。
A．它肯定对组织变革起到积极推动作用
B．它是一种组织内共有价位观．信念和习惯体系
C．任何组织文化所有肯定继承其国家和民族老式和价值体系
D．它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员行为
E．它是以精神文化为核心层，伴之以制度文化、物质文化而构成整体

三、鉴定题(141—150题，每题1分，共10分。对于下面论述，你觉得对旳，请在答
题卡上把相应题号下“A”涂黑，你觉得错误，把“B”涂黑)
141．职业生涯强调对职业静态描述。(　)
142．岗位和薪酬定义所有是线性。(　)
143．“国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护”，这体现了劳动法对劳动者合法权益
偏重保护。(　)
144．在选择发布招聘信息媒体时，应更关注其受众是哪些人，而不是其受众人数多少。(　)
145．绩效管理最后目旳是更全面．客观地评价职工劳动成果。(　)
146．公司组织构造变化速度常常慢于战略变化速度。(　)
147．在销售人员薪酬构造中，浮动工资应占较大比重。(　)
148．角色扮演技是一种适于综合性能力提高参与式培训。(　)
149．成熟期团队倾向于对新见解和革新思想持保守、封闭态度。(　)
150．构造化面试中情境题型可以考虑应试者应对能力。(　)

第一部分：基本知识参照答案
一、单选
51、D 52、B 53、C 54、C 55、A
56、D 57、C 58、A 59、D 60、A
61、D 62、D 63、C 64、D 65、B
66、B 67、B 68、D 69、A 70、D
71、A 72、A 73、D 74、D 75、B
76、C 77、C 78、B 79、D 80、D
81、C 82、A 83、B 84、A 85、A
86、B 87、D 88、C 89、A 90、A
91、D 92、B 93、B 94、C 95、C
96、B 97、A 98、A 99、A 100、A
101、A 102、D 103、D 104、A 105、D
106、B 107、B 108、B 109、A 110、D

二、多选
111、ABCDE 112、AB 113、ABCD 114、ABCD 115、ABC
116、ABCDE 117、AD 118、ACE 119、ABCDE 120、ABCE
121、ACDE 122、ABCE 123、ABE 124、AB 125、ABE
126、ABCD 127、AE 128、ACDE 129、CDE 130、CD
131、ACDE 132、BCD 133、ABCDE 134、ABCE 135、CDE
136、BCE 137、CDE 138、CDE 139、ABCE 140、BCDE

三、鉴定题
141、错误 142、错误 143、对旳 144、对旳 145、错误
146、对旳 147、对旳 148、错误 149、对旳 150、错误

卷册二：操作技能

得分

评分人

一、改错题(共2题，每题5分，共10分)
l、刘刚在某乡镇公司担任人事主管，负责和本单位职工签订集体合同。下面描述是刘刚在负责这项工作时部分具体活动：
刘刚一方面告知了厂工会，让她们选举出两名工会代表为集体合同协商做准备。同步和负责生产和行政管理两位副总构成了三人小组，这个小组将代表公司和选举出两位工会代表对合同各项事宜进行协商，刘刚担任协商过程记录员。通过双方讨论和修订和两个工会代表旳拟定，双方在合同上签字。10天后，刘刚将签字集体合同文本一式三份及阐明材料报送到该公司所在乡劳动部门审核。
请指出上述集体合同签订过程中存在问题并加以改正。
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2、如下列举是某公司设立部分业绩考核指标：
A.立即收回货款；
B.有效地使用时间；
C.产品A一季度销售量达到13000件；
D.每两周更新一次市场数据；
E.节省部门开支；
F.将部门办公用品费用控制在5000如下；
G.扩大市场占有率；
H.保证数据对旳性。
请指出不符合量化考核原则指标，并加以改正。
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得分

评分人

二、简答题(共3题，每题10分，共30分)
1、你们公司合伙者——国外某出名培训公司，根据双方合同批准为你们公司集中培训几位高档管理人员。如果培训后这几名高档管理人员回公司工作，必将极大增进公司发展；但如果她们培训后离职，则会对公司千万不可估计损失。如果你是这个合伙项目旳负责人，并决定接受这个培训项目，将如何解决上面提到矛盾？

2、甲和乙是你两个能力很强下属，由于互不服气，常常在工作上给对方制造麻烦，对本部门其他职工导致了不良影响。但她们工作是紧密联系，任何一种对完毕部门年度业绩目旳所有很核心。作为她们直接上司，你如何解决这件事情？

3、在人力资源管理中，不管是招聘、岗位评价，还是绩效考核中行为评价，所有会涉及到评分对旳性问题，请简要阐明如何才干避免评分误差？

得分

评分人

三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）
（1）请根据下表中数据成果，对甲、乙、丙三人进行录取(配备)评估。
1．如果录取其中两人人岗位1，请通过计算拟定应录取哪两人。
2．如果三人所有录取，且每个岗位各分派1人，请通过计算，拟定如何分派最佳

（2）某公司顾客部经理360度反馈评价成果如下图所示，该部门经理直接主管正准备根据这个成果对其进行绩效面谈。

1．请对360度反馈评价成果进行分析。
2．请问，对该职工在培训和发展方面提出建议时应注意哪些问题？

得分

评分人

四、综合分析题（共30分）
某公司是上海一家股份制公司，按筹划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参与一次培训。当时人力资源部人员所有想参与，不仅是由于培训地点在特区，可以借培训机会到特区看一看，并且据理解，本次培训内容很杰出，并且培训讲师所有是些在大公司工作且有丰富管理经验专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，因此主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少小刘和小钱去参与。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简朴交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整顿。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其他学员交流；也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简朴地询问了部分培训期间状况，小刘、小钱和同事也没有具体讨论过培训状况。过了一段时间，向事所有觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化。小刘和小钱地也觉得听学时很杰出，但是对实际工作并没有什么协助。

根据案例答复：
1． 该公司小刘和小钱培训效果令人满意吗?

2． 该项培训人员选派与否存在某些问题?为什么?

3． 根据案例提出可以提高培训效果有效措施。

技能部分参照答案
一、 改错题
1、
（1）双方代表人数不对等，工会方应派三名代表
（2）工会未组织全体职工对集体合同草案进行讨论并修改
（3）修订后集体合同草案未提交职工代表大会或职工会议审议通过。
（4）集体合同应在合同签订后7天内（案例中未10天后）报送县级以上政府劳动行政部门审查（案例中未乡劳动部门）
（5）用人单位签约人应为法人代表（案例中不是）
2、
（1）货款回收期不得超过三个月；
（2）.时间运用率达到90％；
（3）部门开支压缩5%；
（4）市场占有率提高5％；
（5）数据对旳率达到98％。

一、 简答题（答题核心点）
1、思考角度（考虑培训多种原则）：
（1） 从战略性角度看待培训――应派出去
（2） 为避免职工跳槽，和职工签订培训合同
（3） 用感情留人和事业留人
（4） 多种骨干应当分别派出，避免人员流失时导致工作任务不能有效完毕。
（5） 协助职工做好职业生涯筹划。

2、答题思路：（考虑培训多种原则）：
（1）从战略性角度看待培训――应派出去
（2）为避免职工跳槽，和职工签订培训合同
（3）用感情留人和事业留人
（4）多种骨干应当分别派出，避免人员流失时导致工作任务不能有效完毕。
（5）协助职工做好职业生涯筹划
（6）营造好团队文化，倡导团队合伙精神

3、答辩思路：
（1）评分要原则统一
（2）培训考核者
（3）全方位，多要素考核
（4）考核制度化
（5）合理设计考核权重等
（6）原始记录完备
（7）公平、公正；有优良公司文化做支撑
（8）要考虑回避原则

二、 图表分析题
（1）核心点提示：
1．计算甲、乙、丙各自加权分。
根据岗位1权重值计算。甲为77．5，乙为75，丙为72．5。因此，应当录取甲和乙。

2．分别计算甲、乙、丙三者得分。成果如下：

可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差2．5分；在岗位2上，甲和乙差7．5分。根据题目规定，则岗位1录取乙，岗位2录取甲，岗位3录取丙。

（2）核心点提示：
1．总体来看，下级和同事评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除积极性外，也相对较低。需要注意问题有：
(1)在授权、应变和积极性方面做得较好，应继续发扬这些长处。
(2)在应变和授权方面个人自评和她人评价，特别是下级评价差别较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平。
(3)在鼓励、顾客服务等方面有所差距，需要再接再厉，提高这方面素质和技能，以获得更大成绩。。
2．在提出培训和发展建议时应注意如下问题：
(1)应就需要提高能力和职工达到一致。
(2)应理解职工与否有提高和进一步发展意愿。
(3)应就鼓励、顾客服务和专业基本方面培训进行讨论，拟定也许采用方
式，如参与专业知识方面培训，进行公关礼仪方面训练，参与现代管理及领导能力
方面培训等。
(4)应就培训和发展所需要资源进行讨论。

三、 综合分析题
答题核心点如下：
4． 该公司小刘和小钱培训效果令人满意吗?
小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到她们两人在培训后，没有获得明显进步。
5． 该项培训人员选派与否存在某些问题?为什么?
受训人员选派存在明显问题：(1)：缺少对受训者培训前需求分析；(2)缺少对受训者学习目旳和效果界定和规定；(3)缺少规范人员培训筹划。
6． 根据案例提出可以提高培训效果有效措施。
具体措施：(1)注重培训前需求分析(明确培训目旳、受训人员培训需求、培训后应达到目旳、效果和规定)；(2)注重培训中学员信息沟通和交流(涉及学员和培训师、其他学员和培训机构等方面信息互换、沟通和收集)；(3)强化培训后学员培训效果评估和考核：培训后受训者自己信息整顿，就培训有关内容和主管和其他同事信息沟通、互换和共享，涉及正式和非正式；(4)主管对受训者考核和评估。最后，根据上述多种信息采集和进一步分析，提出系统全面职工培训筹划，并履行实行。