五常法管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲人 张红心,五常法管理,1,五常法管理,五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。,它源自五个以“,S”,为首的日本字，又称,5S,（组织,S,tructurise,、整顿,S,ystematise,、清洁,S,anitise,、规范,S,tandardise,、自律,S,elf-discipline,）,。,五常法是全面质量管理的基础,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,2,五常法是提升安全、卫生、品质、效率及形象的窍门。,1,、五常法实质,清理归位清扫形象化修养,常清理把废物扔掉或回仓,常归位,30,秒内找到要找的东西,常清洁个人清洁卫生责任,常象形颜色管理和储存的透明度,常自律每天运用五常法,3,2025/4/9 周三,2,、五常法口诀,不用的东西清理掉,物品和位置要对号,每人的分区常清扫,线条和颜色是法宝,透明的总比暗的好,一眼看穿效率高,时时刻刻用五常,从我做起最重要,4,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,1S-,常组织,定义：,判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。,目的：,把“空间”腾出来活用并防止误用 ,做法：,1.,对所在的工作场所进行全面检查。,2.,制定需要和不需要的判别基准。,3.,清除不需要物品。,4.,调查需要物品的使用频率、决定日常用量。,5.,根据物品的使用频率进行分层管理。,5,2025/4/9 周三,第一什么是常组织,常组织 的涵义是尽最大可能清理掉工作环境中的,“,废物,”,，其实施过程分为两步：,先是判断出完成工作所必需的物品，并把它与非必需的物品分开；,二是将必需品的数量降到最低限度并把它放在一个方便的地方。,简单地说，就是只留下最常用的东西，并把它放在最恰当的地方。,6,2025/4/9 周三,在物质匮乏的年代，不管是居家度日还是在工作环境中，许多人都有一种,“,破烂王,”,心态，破瓶子、旧罐子、废铜烂铁攒上一大堆，有些东西三年五年也用不上一次，但就是舍不得扔掉，即使真的要用上某件物品，你也要到,“,那堆破烂,”,里翻上半天。,在商品供应短缺的年代里，这种牺牲效率的行为是可以理解的，然而在货物供应充足的今天，扔掉废物以提高常用物品的取用效率，才是明智的选择。,换句话说，就是只有清理掉不常用的，才能保证最常用的就在手头。做到这一点，就需要我们在工作中坚持,“,常清理,”,的法则。,7,2025/4/9 周三,按照使用频率，决定扔与不扔,在贯彻,“,常清理,”,法则时，首先要做出三个判断,:,一、哪些物品该被清理掉；,二、哪些物品该放在近处,(,最方便取用的地方,),；,三、哪些物品该放在远处（较不方便取用的地方）。,8,2025/4/9 周三,做出上述判断的依据，就是该物品的使用频率。在做出这一判断的过程中，,“,五常法,”,的倡导者为我们提供了一个很实用的表格：,利用程度,使用频率,保存方法,低,1.,一年都没使用的物品,扔掉、变卖或回库,2.,在过去七至十二个月中，使用过的物品,把它保存在较远的地方,中,3.,在过去一至六个月中，使用过的物品,把它保存在工作区域的中间部分,高,4.,每天都是用的物品,把它保存在工作现场附近,5.,每小时都是用的物品,随身携带,9,2025/4/9 周三,据上表做出判断后，你就要对工作环境中的物品重新变换空间、调整位置。,“,五常法,”,将这一清理过程冠以一个,“,常,”,字，说明它是一个永无止境的过程，这是因为人们主观上总是想要收集物品，他们在保存物品方面总是采取一种保守的态度，即,“,以防万一要用,”,的态度。,10,2025/4/9 周三,长此以往，物品的取用效率便会逐渐降低，因此管理者必须头脑清晰并持之以恒地带领全体员工进行,“,常清理,”,：哪些物品是必需的？不是客观上必需的物品就应扔掉,;,是客观上必需的物品就应弄清需要的数量，而把其余的物品扔掉,;,如果是借来的物品，就应该将它们归还给物品的主人。,11,2025/4/9 周三,单一便是最好,“,五常法,”,在常清理活动中提出了一条十分有用的原则,:“,单一便是最好,”,。,这一原则在工作中的例子包括：一套齐全的工具，只须填写一页的表格,/,备忘录，只开一小时的会议，一站式顾客服务和一个文件存放处。,一小时会议守则：,准备议程、准时开会、关掉手机、发言精简、准时结束,12,2025/4/9 周三,13,哪些地方会找到不需要的东西,2025/4/9 周三,14,储物柜,工具箱,2025/4/9 周三,15,2025/4/9 周三,16,常组织的作用,物业管理中因缺乏整理而产生的,浪费和失误,2025/4/9 周三,17,常组织应做什么,分开完成工作的必需品及非必需品;,将必需品的数量降低到最低程度及放在一个方便的地方;,哪些东西该扔掉,即使是昂贵的;,哪些东西该保存及怎样恰当保存以便将来很容易就能找到,2025/4/9 周三,18,分层管理,按使用的先后次序；,按物品的功能类别；,按使用的频密程度；,按物品的重要程度。,2025/4/9 周三,19,推进常组织的步骤,区分必需品,清理非必需品,非必需品的处理,每天循环整理,现场检查,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,推行步骤,图片对比,五常法管理,定义：,要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。,目的：,整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西,30,秒找到要找的东西。,做法：,1,、对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）,2,、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）,3,、标示所有的物品（目视管理重点）,达到整顿的四个步骤,1,、分析现状,2,、物品分类,3,、储存方法,4,、贯彻贮存原则,2S-,常整顿,五常法守则,20,2025/4/9 周三,常整顿实际上就是常归位，要给每一件或一类物品找到一个明确的家。,工作中不难发现，我们有很多精力浪费在了找东西上，这个文件放在哪儿了？上周进的那种,材,料放在什么地方了？前天用过的,半桶漆,让我收拾到何处去了,常归位这一法则针对的就是这个简单、普遍但在日常繁杂的工作中又极难解决的问题：迅速找到所需物品，用完后又能迅速放回原位，以最大限度地减少找东西所占用的时间。,21,2025/4/9 周三,常归位的具体实施步骤是：,1,、让,工作中,每一件物品都有惟一的名字和惟一的家（即存放地点）。,2,、把一张写有物品名称和,“,家在何处,”,的标签贴在该物品的显著位置。,3,、在该物品的,“,家里,”,也贴上一张标签，标明此处应放置何物，比如在放置砧板的地方写上四个字：,爬梯存放处,。,五常法的倡导者在详细讲解常归位法则时，首先分析了其必要性：如果某人每天取某物品,200,次，每次需,30,秒，那么每天就需,100,分钟。如果平均减少到每次,10,秒，一天就可节省近,1,小时。,22,2025/4/9 周三,以下是取物品时经常遇到的典型问题,:,1,、不知道要取的物品叫什么？,2,、不知道存放在哪里,?,3,、存放地点太远。,4,、存放地点分散,5,、重复往返。,6,、难以找到，因为太多物品存放在一个地方。,7,、没有贴标签。,8,、存放地点没有此物品，但不知道是否已用完或别人正在用它。,9,、不知道所需物品存在与否（没有存档总表）。,10,、很难取出。,11,、太大了，拿不起来。,12,、太重了，拿不起来。,13,、没有运输的通道。,如果你的,工作环境,中存在上述问题，那就需要按照常归位的法则改变物品取放的流程。,23,2025/4/9 周三,常归位的几个关键点：,1,、,每种物品只能有一个名字,有些物品会有两个名称，比如,台钳,和,老虎钳,，它们代表的其实是一种东西，按照常归位的原则，在你的,工作间,里，它只能有一个名字，你必须只选择其中一个永久使用，并将这样的规定告诉全体员工；对于同一个名称多种用途的物品，比如生食砧板和熟食砧板都叫砧板，在给它们贴标签时也一定要注意区分：熟食砧板的名字就叫,“,熟食砧板,”,，而不叫,“,砧板,”,，生食砧板也是这样，总的原则是不同用途的同一种东西不能叫同一个名字，否则必然造成混乱；另外，还有许多物品没有名称，按照常归位的法则，你必须尽快给它取一个名字。,24,2025/4/9 周三,2,、,家中有名，名上有家,常归位法则要求每一件物品都有惟一的存放地点，每一个存放地点只能放置惟一（一个或一类）的物品，这两个,“,惟一,”,可以使一个庞大繁杂的物流投送系统保持绝对精准。,比如，通过世界邮政系统传送一封信的过程看起来是非常复杂的，但只要你在信封上写好地址，邮政系统就可以将信件传送到世界的任何地方。原理很简单：信封上有个惟一的地址名称，而世界上有惟一的地点与信封上的名称一致。,25,2025/4/9 周三,把物品的存放地点用贴标签的形式标明在物品上，而物品的名称也标明在存放地点处，那么你就作对了。以下细节是在常归位中需要注意的问题：,1,、在确定物品的,“,家,”,时，不但要标明存放地点，还应具体标明存放物品的架子。换句话说，在描述,“,家,”,的方位时，说得越具体越好。,2,、存放地点要容易辨认：,有箭头标示，有灯光或地线引路；,常用物品应容易取得。,3,、安全储存：重的物品放在底层，轻的放在高位。,4,、存放高度考虑：从膝盖到肩膀的高度是最方便的，应放一些常用物品。,5,、如果是有人正在使用某物品，应在该物品的存放地点设的登记簿上登记，标明谁正在使用及何时可以归还。,6,、遗失：确定遗失了什么物品后，写一张清单清楚地标明遗失的数量。,26,2025/4/9 周三,27,物业管理档案资料常整顿实例,档案与文件、工作记录和ISO 的区别；,文件、工作记录的整理和保存方法；,ISO文件整理和归档方法；,创优资料的收集和归档方法。,2025/4/9 周三,28,2025/4/9 周三,29,物业管理仓库常整顿实例,物品存放仓库的自然条件；,仓库物品的存放分类；,物品存放的区域划分；,区域划分的方法；,仓库物品的存放要求。,2025/4/9 周三,30,物业管理设备管理常整顿实例,设备标识、标志的应用：,状态标识,功能标识,指示标识,警告标识,说明标识,颜色管理的应用,2025/4/9 周三,31,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,推行步骤,图片对比,五常法管理,定义：,清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。,目的：,环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。,做法,：,1,、建立清洁责任区,2,、清洁要领,对工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，尽量使物品高地放置。仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。破损的物品要清理好。定期进行清扫活动。,3,、履行个人清洁责任。,谨记：清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。,3S-,常清洁,五常法守则,32,2025/4/9 周三,第三,什么是常清洁,每个人都应该负责清洁一块地方，常清洁应该由整个机构所有成员，上至总经理，下至清洁工一起来完成。在五常法的发源地日本，住宅区内不需要街道清洁工，每个家庭负责门前的巷道。所以，他们需要的仅仅是垃圾收集车。日本人相信，他们在进行清洁工作的同时，也在清洁他们自己的头脑。,33,2025/4/9 周三,34,2025/4/9 周三,35,2025/4/9 周三,36,2025/4/9 周三,常清洁的格言如下：,我不会使物品变脏,我不会随地倒水,我不会随地乱扔物品,我会马上清理物品,我会把掉下来的标识再贴上,在实践中，你会发现许多问题都是因为没有常清洁而引发的，例如：,地面的水或油渍滑倒顾客或员工,污垢的空调滤网会使员工感染疾病,在模具中没有清理干净的碎片会使做出的点心不合格,从设备上掉下来的杂物落进了盘子里,污垢的冷却剂会造成阻塞,因为电器连接件很脏，形成不良接触,污垢物使电器设备短路而造成火灾,因为有污垢物在电脑内而使电脑时常出故障,37,2025/4/9 周三,在,工作中,里，最好能分配好每个人应该负责清洁的区域，如果实在无法分配到人，也必须分配到最小的团队，如档口。在分配卫生区域时，总的原则是责任单位越小越好，明确落实到个人则为最佳状态。,在贯彻常清洁这一法则时，必须注意三个原则：,一是在分配区域时必须绝对清楚地划清界限，不能留下没人负责的区域。,二是必须制定详细的卫生标准。,三是必须制定和落实严格的检查制度，如果没有检查，每个人都不会重视这个分配而不去履行其各自的责任时，你就不能获得任何效果。,在五常法中，常清洁是一个最浅显的法则，没有什么深奥的道理可讲，但对于厨房来说，它是五常法中最重要的一法。,38,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法守则,定义：,连续地、反复不断地坚持前面,3S,活动。依句话就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施。,目的：,通过制度化来维持成果。,做法：,1,、认真落实前面,3S,工作。,2,、分文明责任区、分区落实责任人。,3,、视觉管理和透明度。,4,、制定稽查方法和检查标准。,5,、维持,5S,意识。坚持上班,5S,一分钟，下班前,5S,五分钟，时刻不忘,5S,。,记住：不搞突出，贵在坚持和维持,常规范技巧,视觉管理 增加透明度 制定标准,4S-,常规范,39,2025/4/9 周三,第四,什么是常,规范,常规范的精髓就是视觉管理，即用颜色、形状等感官更易感知的形象符号来代替文字说明。想想路口上的指示信号没有用,“,通行、等待、停车,”,等文字标识的，而是使用了让人一目了然的红、黄、绿三色信号灯，你就会感受到视觉管理的实用价值。,40,2025/4/9 周三,再比较一个厨房中的例子，某厨房规定清洗剂,30,毫升兑入,8,升水配成清洗液洗涮餐具，并将这个规定以文字的形式发到洗碗工手中。,而另一个厨房则是在量杯上,30,毫升处划一条红线，在配清洗液的桶中,8,升处再画一条红线，显然，这两条红线比文字规定更易操作，洗碗工的效率也更高。,41,2025/4/9 周三,视觉管理有一些常用领域，例如：,贴色彩醒目的安全标签：提醒人们要特别注意的某些安全问题。正常区域和危险区域必须用不同的颜色标明,。,42,2025/4/9 周三,43,2025/4/9 周三,44,2025/4/9 周三,45,2025/4/9 周三,先入先出的颜色管理：仓库货架上贴有不同颜色的标贴以标示进货时间的早晚，每,3,至,6,个月一循环，便能保证先入先出。,财务部,工程部,保安部,客服部,46,2025/4/9 周三,位置标记：容许站立的地方要用脚印标记来标明。地面上的危险区域亦应标明。,物品不应超越的地方应用线条指示。,地上可看得见的指示，让人们能明白发生了什么事和预计到将要发生什么事。,47,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法守则,定义：,要求人人依规定行事，养成好习惯。,目的：,改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。,做法：,1,、持续推动前,4S,至习惯化。,2,、制定共同尊守的有关规则、规定,3,、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成为日常工作的一部分。,4,、加强五常法管理：每季度一周为“,5S,加强周”，纳入质量检查的内容。,5S-,常自律,48,2025/4/9 周三,常自律就是向每一个人灌输五常法所给出的工作方式，目的是创造一个具有良好习惯和高效率的工作场所。这种灌输远不是一次讲座或会议所能完成的，它需要及时地检查、督导，最终使五常模式融入员工的自觉行为中。,49,2025/4/9 周三,常自律比守纪律更重要而且要求更高，如果某人是迫于遵守某种纪律而做事的话，那么下次他未必会自动做同样的事；然而，自律则能保证日常工作的连续性。因此，机构应鼓励雇员提升自律精神。,50,2025/4/9 周三,在五常法的实施过程中，要根据具体情况制定一个标准的操作流程，包括规章制度，比如物品摆放制度、员工日常守则规范制度等等，并且经常检查，如果发现问题立即确定解决问题的最后期限，并监督检查最后的落实情况。比如如果发现物品摆放位置不对，找负责人立马改正；发现卫生不合格，,负责人,立即解决；如果他答应,48,小时内，那么过了,48,小时再检查，如果还没理好就要按规定,处罚,，如果已经理好可以不处罚。,51,2025/4/9 周三,52,五常法在物业管理中的适用范围,设备设施管理,仓库管理,办公管理,文件资料管理,车场管理,安全消防管理,宿舍管理、工作间和储物间管理,员工服务意识、行为习惯管理,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,推行步骤,图片对比,五常法管理,下班前五分钟五常法,组织：,抛掉不需要的东西回仓库,整顿：,把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应放的地方。,清洁：,抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫地面,规范：,固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时纠正,自律：,今天的事今天做：检查当班工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天的工作。,下班前五分钟,五常法守则,53,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法的实际效用,提供整洁、安全、有条理的工作环境,提高工作效率,提高员工质素,保障品质,塑造良好的单位形象,下班前五分钟,54,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法守则,工作常组织,天天常整顿,环境常清洁,事物常规范,人人常自律,下班前五分钟,55,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,推行五常法的步骤,组织：成立,5S,推行小组并拟定活动计划,规则：组织制定各项,5S,规范和审核标准,培训：宣传,5S,基本知识、各项,5S,规范,执行：全面执行各项,5S,规范，自我审核,监督：组织检查、互相评估,下班前五分钟,56,2025/4/9 周三,57,5S对物业管理有什么效用,？,2025/4/9 周三,58,获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象;,培养个人良好的行为习惯;,提升员工的归属感、自律性;,减少浪费、降低成本;,改善其品质、提高效率;,提高安全保障、加强设备的稳定性;,成为其它品质改善的基础,如ISO9000,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法实施图片,(,一,),下班前五分钟,资料分类,59,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法实施图片,(,二,),下班前五分钟,物品摆放,60,2025/4/9 周三,简述,1S-,常组织,2S-,常整顿,3S-,常清洁,4S-,常规范,5S-,常自律,实际效用,五常法守则,推行步骤,图片对比,五常法管理,五常法实施图片,(,三,),下班前五分钟,物品归类,61,2025/4/9 周三,谢谢大家,62,2025/4/9 周三,