职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷.doc

烟草行业职业技能鉴定
高级卷烟商品营销员理论知识试卷
2021年4月20日
一、单项选择题( 第1题～第60题。每题1分，共60分 )
1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等
A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者
2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时效劳，卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。
A、扩大 B、缩小 C、没有 D、开展
3．采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果
4．价格合理性是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的效劳调查 B、卷烟零售客户的效劳调查
C、卷烟消费者的效劳调查 D、市场调查
5．对于瓶颈物资，采购方处于比拟( )的地位。
A．主动 B、被动 C、控制 D、有利
6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。
A、区域市场零售价格标准程度 B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力 D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟与( )。
A、美式烟 B、英式烟 C、中式混合型卷烟 D、香料型卷烟
8．效劳质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人与事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。
A．响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性
9．“垂直协同营销〞模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每局部都能相互依靠，更大规模的开展。
A、开放 B、封闭 C、动态 D、静态
10. 效劳质量的上下取决于效劳传达过程中自然产生的差距，以下那种表述正确的选项是( )。
A差距越大．说明传达越充分．，及卷烟零售客户期望的差距越小，效劳质量也就越高
B、差距越大，说明传达越充分．及卷烟零售客户期望的差距越大，效劳质量也就越高
C、差距越小，说明传达越充分．及卷烟零售客户期望的差距越大．效劳质量也就越高
D、差距越小，说明传达越充分，及卷烟零售客户期望的差距越小，效劳质量也就越高
11．市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的( )准确传播给特定受众。
A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位
12企业效劳质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( )管理系统来支持，以保证企业提供更好的效劳质量。
A、信息 B、营销 C、企业 D、质量
13．不是卷烟零售客户的效劳调查内容的是( )。
A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
B、能否有渠道了解产品宣传
C、是否有进展咨询与投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
14. (卷烟零售客户卷烟的销售总额—卷烟零售客户卷烟的本钱总额)／卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％计算所得值是指该零售客户的( )。
A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率
15．( )最能表达出效劳的质量，并代表着企业的形象。
A、效劳人员 B、管理者 C、 订货 D、免费送货
16. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( )等，以此作为判断效劳质量的依据。
A、客户满意度 B、谦逊的态度 C、实际传递效劳D、实际获得效劳
17. 虽然客户不能准确评价效劳的技术质量，但他们往往通过对效劳提供者来说可能不明显的一些线索形成效劳的印象，如( )是技术质量。
A、效劳方式 B、接触的效劳人员
C、营销人员的神态 D、谦逊的态度
18. 某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱．占总销量的比重为13．4％，及同期一类烟比重11．5％相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做( )。
A、相关比率分析 B、构成比率分析 C、动态比率分析 D、绝比照拟分析
19. 对企业销售活动进展分析评价，除了要以经济效益为依据外．还应该依据( )。
A、客户满意度 B、品牌集中度 C、预测准确率 D、相关的方针、政策
20． 目前，我国卷烟商品条码普遍采用( )位数字的码。
A、8 B、12 C、13 D、14
21. 特种烟草专卖经营企业许可证由〔 〕烟草专卖局审核发放。
A、国家 B、省级 C、县级以上 D、省级以上(含省级)
22．关于编制培训时间的安排，以下表述错误的选项是( )。
A、产品性质越复杂，培训时间越长 B、市场竞争越鼓励，培训时间越短
C、客户素质越高，培训时间越短 D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长
23. 细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的( )条件
A、可获利性 B、可进入性 C、可细分性D、可衡量性
24. 绝对分析法中，( )的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经历、挖掘潜力。
A、方案资料比照 B、及前期资料比照 C、及先进资料比照 D、及动态资料比照
25．( )是礼仪的作用之一。
A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调发动的工作热情
C、礼仪能强制约束人们行为的标准 D、礼仪能表达修养
26．追踪在客户效劳过程中发生的一切情况，以便根据效劳结果( )对效劳过程作出适当调整。
A、优劣 B、变化趋势 C、出现的问题 D、产生的后果
27．烟草控制框架公约规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事与民
事责任．适当时包括( )。
A、判刑 B、起诉 C、罚款 D、赔偿
28．一般而言．消费者市场细分的标准因素可从( ) 、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素
29．关于销售活动状况分析中效据及文字运用的表述错误的选项是( )。
A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣
B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究
C、文字分析表现了事物的现象．数据列举那么提示了事物的本质
D、列举数据及文字分析在安排形式上可以灵活处理
30．市场细分是( )的根底，它可以帮助企业更好地识别、进入与占领目标市场。
A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销
3I．横列表分析就是对同一个问题的不同的( )，分别用多个表进展分解列表分析。
A、多个影响因素 B、单个影响因素 C、交义影响因素 D、平行影响因素
32． 作为市场补缺者的企业．首先要找出市场的( )，才能发现时机。
A、空白点 B、饱与点 C、挑战点 D、领先点
33．“及君一席谈，胜读十年书〞，说明交谈( )。
A、是学习的一种途径 B、胜过读书 C、比读书获取知识快 D、与读书都重要
34．以下关于职业道德作用的说法中，你认为正确的选项是〔 〕。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作
C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要．可有可无
35．当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户效劳人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估．以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现( )。
A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平沟通问题 D、向上沟通问题
36．关于按客户类型进展销售分析，说法错误的选项是( )。
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进展销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进展销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进展，客户数量众多、特征各异．按客户类
型进展销售分析意义不大
D、按客户|类型进展销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改良工作
37．不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是( )。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10％抽取，有效问卷回收率不少于97％
B、采用随机抽样的方法：为保证样本的代表性与分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负
责出样，调查对象确定后不随意更改
C、在确定总样本量的根底上，假设既有城市客户、又有农村弃户，应先按城市、农村分成两局部
再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进
行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度
38．中国人最普通的( )方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头
A、感谢 B、打招呼 C、抱歉 D、辞别
39．在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否
顺利实现的关键因素是( )。
A、经营范围 B、商品构造 C、经营方式 D、经营价格
40．〔 〕指标反映了某区域对企业销售的奉献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相
加应等于1。
A、销售目标 B、实际销售 C、偏差程度 D、市场指数
41. 基于战略物资的战略性意义，采购方要进展详细的市场调查与需求预测，设置一定量的( )。
A、理想库存 B、平安库存 C、最优库存 D、次优库存
42．完善无缺的调查是难以做到的．因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )。让管理人员在
决策时有所考虑。
A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 ．
43．企业可以通过销售活动分析报告来检查销售方案执行的进度与结果，以发现薄弱环节、改良工作。
这说明销售活动分析报告具有( )的作用。
A、促进销售方案完成 B、为提高经济效益效劳
C、为制订新的销售方案提供依据 D、把握市场需求并做出预测
44．客户培训实施的方式可以分为( )。
A、标准训练与个别训练 B、标准训练与集中训练
C、标准训练与分组训练 D、个别训练与分组训练
45．在企业中职工及领导的关系应始终保持一种( )。
A、与谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系
46．某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制
定开展方案时，应该〔 〕。
A、制定合理的拜访方案．定期上门沟通 B、指导客户实施明码标价
C：指导客户科学购进卷烟 D、指导客户做好终端陈列
47．在消费者满意度评价指标中，假烟购置率为( )。
A、考核指标B、评价指标 C、正指标 D、负指标
48．调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法与 ( )上有无错误。
A、推理结果 B、计算结粜 C、定性结果 D、归纳结果
49．属于烟草专卖行政处分的是( )。
A、记过 B、罚款 C、先行登记保存 D、拘留
50．调查数据的逻辑检查是从( )角度检查数据是否符合逻辑。
A、定量 B、定性 C、定点 D、定时
51．卷烟箱、条、盒包装体上图形、文字应符合( )的规定。
A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法
52．夸人宣传是产生( )及卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A、实际传递效劳 B、实际获得效劳 C、卷烟零售客户期望 D、效劳质量标准
53．现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽〞到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏( )。
A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质
54．运用因素替代法时，说法正确的选项是( )。
A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整
B、有实物量指标与货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标
C、就数量指标与质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
55．访问式问卷不适合于( )。
A、面谈调查 B、邮寄调查 C、 调查 D、座谈会调查
56．烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过( )天。
A、5 B、10 C、20 D、15
57．专家调查构权法通过将专家的( )来获得一组比拟客观地反映各指标的相对重要程度的统计权
数。
A、定性意见定量化 B、定量意见定性化 C、定性意见定期化 D、定量意见定期化
58．效劳质量是指实际效劳水平及效劳标准或效劳需要(效劳期望)之间的〔 )程度。
A、差异 B、相关 C、联系 D、密切
59．关于市场占有率的表述，说法错误的选项是( )。
A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量(额)占所在市场该种商品销售总量(额)的百分比
B、市场占有率可以提醒企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位与业绩
C、市场占有率评估，既要及历史市场占有率相比，也要及竞争对手的市场占有率相比．
D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍说明该企业在行业的竞争实力有所增强
60．季节指数预测法适用于观察值( )的场合。
A、随季节保持不变 B、随季节周期性变化 C、随季节随机变化 D、随年度周期性交化
二、多项选择题( 61～90题，每题1分，共30分 )
61．工商协同营销的指导思想是( )。
A、分工合作 B、资源共享 C、互动互信 D、共同开展
62．关于提高客户盈利水平的目的与意义，以下哪些说法是正确的( )
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度．建立客户忠诚
B、有利于烟草公司建立客户优势．提高创造价值的能力
C、．有利于降低客户对烟草公司效劳方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源缺乏而导致的不满
63．借助流程图分析效劳传递过程各个方面的方法就叫做效劳蓝图，它包扎从前台效劳到支持保障
效劳的全过程。下面哪些是应用效劳蓝图技巧的工作步骤：( )
A、将效劳所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个效劳过程能够清楚、客观地展现
出来
B、将那些容易导致效劳失误的环节找出来，并进展列表
C、确定效劳执行标准与标准，这些标准与标准要能够表达企业的效劳质量标准
D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别效劳水平的证据，将每一个证据都视为企业及卷烟零售客户的效劳接触点
64．只有当数据的时间序列( )，才可以采用简单算术平均法进展预测。
A、呈现水平型趋势时
B、呈现无显著的长期趋势变化与季节变动时
C、呈现长期开展直线趋势模型时
D、呈现变量之间相关关系密切时
65．指数平滑预测法属于( )。
A、定量预测法 B、季节指数预测法 C、时间序列预测法 D、定性预测法
66．。以下( )选项，说明了加权算术平均法及简单算术平均法的不同．
A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度
B、加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法’
C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单
D、加权算术平均法需要凭借主观经历获取权数
67．问卷中各问题顺序安排的原那么，通常是：( )。
A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰
68．工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同( )，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。
A、协商确定品牌的定位 B、制定品牌营销方案
C、商定营销措施 D、共同使用营销资源
69．微笑的要求是：( )，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
A、发自内心 B、自然大方 C、敷衍应付 D、强颜欢笑
70．假冒注册商标卷烟的危害有( )。
A、偷逃国家税收 B、严重扰乱卷烟市场 C、严重危害消费者安康 D、识别难度较大
71．新品牌引入可行性调查分析的内容包括( )。
A、卷烟零售客户的意见 B、消费者的意见 C、新品牌的市场承受情况 D、竞争品牌的市场情况
72．在顾客选择度日益增强与产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的效劳态
度外，还应具有( )。
A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面
73．市场需求调查分析，主要调查( )等。
A、市场规模 B、需求容量 C、消费群体构成及需求特点 D、品牌卷烟需求量
74．以下( )是编写销售活动分析报告的根本要求。
A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见与方案要切实可行
C、要有创新思路与理论高度 D、文字力求简明扼要．图表力求清晰易懂
75．形成商品买卖行为必须具有( )的根本要素
A、人口 B、购置力 C、购置欲望 D、商品丰富
76．品牌替代性调查分析主要调查( )。
A、品牌卷烟的促销方式 B、市场对消退该品牌的反映
C、该品牌被其他品牌替代的可能性 D、替代该品牌的主要品牌
77．烟草控制框架公约中减少烟草供给的措施包括( )。
A、减少烟草制品非法贸易 B、制止向未成年人销售与由未成年人销售烟草制品
C、防止接触烟草烟雾 D、对经济上切实可行的替代活动提供支持
78．关于道德与职业道德的说法中，你认为正确的有( )．
A、道德是一个庞大的体系 B、道德及社会开展没有关系
C、职业道德是道德体系中的一个重要局部 D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的
79．以下说法正确的有( )。
A、生产观念是以生产者为中心的观念
B、“顾客是上帝〞的口号是市场营销观念的反映
C、推销观念强调销售重要性。属于以销定产的经营思想范围
D、客户观念强调满足每一位客户的特殊需求
80．关于问句备选答案设计的互斥性原那么，以下错误的选项是( )项。
A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠
81．为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不
同水平的需求上，如( )能造成客户良好的感受。
A、根本的卷烟产品 B、提供效劳 C、管理层及员工的互动 D、员工及客户的互动
82．关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有( )。
A、销售活动报告需要有标题、正文与署名。格式必须完整
B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况
C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售方案的完成
D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题
83．卷烟品牌调查报告的特点包括( )
A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性
84．以下( )属丁卷烟市场信息。
A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平 D、国民经济开展情况
85．品牌调查及分析对( )起着至关重要的作用。
A、企业知彼 B、正确认识品牌的现状与开展方向
C、品牌建立 D、品牌决策
86． ( )是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原那么。
A、积极参及原那么 B、实时反应原那么 C、反复持续原那么 D、因材施教原那么
87．〔 〕应当采取保持现有上柜率的做法。
A、上柜率为少数覆盖．再购率为需求偏弱 B、满足率为正常供给．再购率为需求平淡
C、满足率为充分供给．再购率为需求平淡 D、满足率为供给偏紧．再购率为需求平淡
88．问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，( )。
A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵抗调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强 D被调查者的记忆会下降
89．卷烟的包装形式分为〔 〕
A、盒 B、条 C、箱 D、支
90．如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得〔 〕
A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场 C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场
三、判断题( 91～100题，每题1分，共10分 )
91.( )一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而一些产品却只能占到较小的比重。
92.( )消费者购置决策过程的五个阶段是指唤起需求→收集商品信息→评估待购商品→购置决定→买后评价。
93.( )烟草控制框架公约是政府及企业行为不需要民间社会的参及。
94.( )鉴别假冒注册商标卷烟与一般卷烟质量检验虽然同为检验．却有着很大的区别。
95.( )市场营销就是促销。
96.〔 〕卷烟零售客户通常会从效劳标准与效劳需要两个层面来感知企业效劳的质量，从而效劳质量也就包括了技术质量与过程质量两项内容。
97.( )遵纪守法、维护专卖是每一个烟草职工必须共同遵守的重要道德标准。
98.( )品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场与需求空档。
99.〔 〕在运用一次简单移动平均法时，当跨越期长度n的取值比拟大时．预测的灵敏度略差．但修匀性较好。
100.〔 )正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类〞到“现金牛类〞，再到“明星类〞，最后到“瘦狗类〞的过程，这也是品牌生命周期的一种表现与必然的趋势。
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