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第六章 基金的市场营销
基金市场营销的内容包括目标市场及客户确实定、营销环境的分析、营销组合的设计、营销过程的管理四个层次。基金营销主要由基金管理公司内设的市场部门承当，也可以委托外部机构承当。客户效劳是基金营销的重要组成局部。
第一节 基金营销概述
一、基金市场营销的含义及特征
(一)含义
证券投资基金的市场营销是基金销售机构从市场与客户需要出发所进展的基金产品设计、销售、售后效劳等一系列活动的总称。
(二)基金市场营销的特征(4点)
1、效劳性。
2、专业性。
3、持续性。
4、适用性。
根据基金投资人的风险承受能力划分不同风险等级产品，把适宜的产品卖给适宜的基金投资人。
二、基金市场营销的内容
(一)目标市场及客户确实定
确定目标市场及客户是基金营销部门的一项关键性工作。机构投资者投资额高，投资目标比拟明确，对信息的需求比拟细致，通常要求专人效劳，营销本钱低，但效劳本钱较高。相反，个人投资者投资额低，投资目标比拟模糊，只需要概况性的信息，一般不会要求专人效劳，营销本钱高，但效劳本钱低。
(二)营销环境的分析
营销环境是指基金销售机构进展基金营销的各种内部、外部因素的统称。
营销环境分为：微观环境、宏观环境。
微观环境指及公司关系密切、能够影响公司客户效劳能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众;宏观环境指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素，包括人口、经济、政治、法律、技术、文化等因素。
基金管理人最需要关注以下三个方面：
公司的股权构造、经营目标、经营策略、资本实力都会对基金营销产生重要的影响。
分为外在与内在因素。外在因素如个人成长的文化背景、社会阶层、家庭、身份与社会地位;内在因素有心理上的，如动机、感觉、风险承受能力、对新产品的态度等。
(三)营销组合的设计
营销组合的四大要素(4P)——产品()、费率()、渠道分销()与促销()是基金营销的核心内容。四大要素的功能及作用如下：
产品是满足投资者需求的手段。基金管理人只有不断开发出能够满足客户需求的多样化的基金产品供客户选择，才能不断扩大业务规模。
定价是将产品的价格定位于目标市场对该产品所认识的价值之上，这是营销取得成功的关键。
渠道的主要任务是使客户在需要的时间与地点以便捷的方式获得产品。
促销是将产品或效劳的信息传到达市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点与优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。
(四)营销过程的管理
包括：市场营销的分析、方案、实施、控制。 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大
第二节 基金产品设计及定价(新增)
一、基金产品的设计思路及流程
1.要明确目标客户，了解投资者的风险收益偏好。
2.要选择及目标客户风险收益偏好相适应的金融工具及其组合。
3.要考虑相关法律法规的约束。
4.要考虑基金管理人自身的管理水平。
二、基金产品设计的法律要求
1.有明确、合法的投资方向;
2.有明确的基金运作方式;
3.符合中国证监会关于基金品种的规定;
4.不及拟任基金管理人已管理的基金雷同;
5.基金合同、招募说明书等法律文件草案符合法律、行政法规与中国证监会的规定;
6.基金名称说明基金的类别与投资特征;
7.中国证监会根据审慎监管原那么规定的其他条件。
三、基金产品线的布置
长度：一家基金管理公司所拥有的基金产品的总与。
宽度：一家基金管理公司所拥有的基金产品的大类有多少。
深度：一家基金管理公司所拥有的基金产品的大类中有多少更细化的子类基金。
常见的基金产品类型：水平式、垂直式、综合式。
四、定价管理
基金产品定价就是及基金产品本身相关的各项费率确实定，包括认购费率、申购费率、赎回费率、管理费率与托管费率。
市场竞争越剧烈，基金费率通常会越低。
客户规模越大，谈判能力就越强，得到的费率待遇越优惠。
直销渠道的产品费率比代销低。 来_源:考试大_证
第三节 基金营销渠道、促销手段及客户效劳
一、国际基金销售渠道的状况
国际上，开放式基金的销售主要分为直销与代销两种方式。
(一)银行
历史上来看，欧洲大陆的银行占据了基金销售的绝对市场份额。银行的典型行为是给潜在的客户销售本银行发起的基金。
在银行基金销售中，定期定额投资方案占据非常重要的地位。它通常是指投资者向银行提交申请，约定每期扣款时间、扣款金额、扣款方式与申购对象。
(二)保险公司
保险公司一般具有强大的销售与网络渠道，在推销保险产品同时可以销售基金产品。
(三)独立的理财参谋
美国与英国有很兴旺的独立理财参谋行业。
(四)直销
直销是指基金管理公司将基金直接销售给公众，而不经过银行等中介机构。
(五)网上交易与基金超市
(六)机构销售
把基金卖给养老金、保险资金等其他的投资机构被称为机构销售。
【例1·单项选择题】在欧洲，( )是主要的证券投资基金销售渠道。
[答疑编号911060101]
答案：A
二、我国基金销售渠道的状况
介绍六种渠道：
(一)商业银行
(二)证券公司
(三)证券咨询机构与专业基金销售公司
(四)基金管理公司直销中心
(五)网上交易
(六)利用交易所交易系统平台
三、基金的促销手段
促销组合四要素：
(一)人员推销
一般来说，针对机构投资者、中高收入阶层这样的大客户。
(二)广告促销
广告目的就是通知、影响与劝说目标市场。
(三)营业推广
营业推广属于短期性的刺激工具，用以鼓励投资者较迅速与较大量地购置某一基金产品。营业推广手段：(5类)
1.销售点宣传;
2.鼓励手段;
3.投资者交流;
4.优惠;
5.其它。
(四)公共关系
公共关系所关注的是基金管理人为赢得公众尊敬所做的努力。
1.及媒体保持良好的关系。
2.加强及投资者的关系。
3.处理及政府关系。
【例2·多项选择题】一般来说营业推广手段包括( )。
[答疑编号911060102]
答案：
四、基金客户效劳(七种方式)
客户效劳是基金营销的重要组成局部，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立及客户长期关系。
(一) 效劳中心
效劳中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席与自动语音。
(二)邮寄效劳
基金管理人向基金持有人邮寄基金账户卡、交易对账单、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期与不定期材料，使客户尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。
(三)自动 、电子信箱及手机短信
(四)“一对一〞专人效劳
(五)互联网的应用
通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询等。
(六)媒体与宣传手册的应用
基金管理人会通过电视、电台、报刊杂志等媒体定期或不定期地向客户传达专业信息与传输正确的投资理念。
(七)讲座、推介会与座谈会的召开
这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的时机。 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大
第四节 基金销售机构的准入条件及职责(重点)
一、基金销售机构的准入条件
1.商业银行申请基金代销业务资格条件(9点)
第一，资本充足率符合国务院银行业监视管理机构的有关规定;
第二，有专门负责基金代销业务的部门;
第三，财务状况良好，运作标准稳定，最近3年内没有因违法违规行为受到行政处分或者刑事处分。
第四，具有健全的法人治理机构、完善的内部控制与风险管理制度，并得到有效执行。
第五，有及基金代销业务相适应的营业场所、平安防范设施与其他设施。
第六，有平安、高效的办理基金出售、申购与赎回业务的技术设施，基金代销业务的技术系统已及基金管理人、基金托管人、基金登记机构相应的技术系统进展了联机、联网测试，测试结果符合国家规定的标准;
第七，制定了完善的业务流程、销售人员执业操守、应急处理措施等基金代销业务管理制度。
第八，公司及其主要分支机构负责基金代销业务的部门取得基金从业资格的人员不低于该部门人员人数的1/2，部门的管理人员已取得基金从业资格，熟悉基金代销业务，并具备从事2年以上基金业务或者5年以上证券、金融业务的工作经历;
第九，中国证监会规定的其他条件。
2.证券公司申请基金代销业务资格条件：8点+4点
3.证券投资咨询机构申请基金代销业务资格条件：8点+2点+4点
4.专业基金销售机构申请基金代销业务资格条件：5点+2点+2点+4点
二、基金销售机构职责标准 (4点)
1.签订代销协议，明确委托关系。
2.基金管理人应制定业务规那么并监视实施。
3.建立相关制度。
4.严格账户管理。
【例3·判断题】只有在取得了中国证监会批准后，相关金融机构才能对基金进展代销活动。
[答疑编号911060201]
答案：正确 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大
第五节 基金销售行为标准
一、基金销售机构人员行为标准
2.基金管理人、代销机构及其工作人员在从事基金的销售活动时，不得有以下情形：
以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平;
采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金;
以低于本钱的销售费率销售基金;
募集期间对认购费打折;
承诺利用基金资产进展利益输送;
挪用基金份额持有人的认购、申购、赎回资金;
在基金宣传推介材料上采取不标准的竞争行为;
中国证监会规定制止的其他情形。
4.未经基金管理人或者代销机构聘任，任何人员不得从事基金销售活动;从事宣传推介基金活动的人员还应当取得基金从业资格。
二、基金宣传推介材料标准
(一)根本要求
基金管理公司与基金代销机构应当在基金宣传推介材料中加强对投资人的教育与引导，积极培养投资人的长期投资理念，注重对行业公信力及公司品牌、形象的宣传，并应符合法律法规的相关要求。
(二)基金宣传推介材料的制止规定：(七条)
1.虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
2.预测该基金的证券投资业绩。
3.违规承诺收益或者承当损失。
4.诋毁其他基金管理人、基金托管人或者基金代销机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。
5.夸张或者片面宣传基金，违规使用可能使投资者认为没有风险的词语。
6.登载单位或者个人的推荐性文字。
7.基金宣传推介材料所使用的语言表述应当准确清晰，还应该注意：
第一，在缺乏足够证据支持的情况下，不得使用“业绩稳健〞“业绩优良〞“名列前茅〞“位居前列〞“首只〞“最大〞“最好〞“最强〞“唯一〞等表述;
第二，不得使用“坐享财富增长〞“安心享受成长〞“尽享牛市〞等易使基金投资人无视风险的表述;
第三，不得使用“欲购从速〞“申购良机〞等片面强调集中营销时间限制的表述;
第四，不得使用“净值归一〞等误导基金投资人的表述。
(三)对宣传推介材料中登载基金过往业绩的规定 (P159)
基金宣传推介材料登载基金的过往业绩，应当符合以下规定：基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金的过往业绩，基金合同生效6个月的除外。
(四)基金宣传推介材料的报送
基金管理公司或基金代销机构应当在分发或公布基金宣传推介材料之日起5个工作日内递交报告材料。
三、基金销售费用的标准
基金管理人应当在基金合同、招募说明书中载明收取销售费用的工程、条件与方式，在招募说明书中载明费率标准。
行业协会可以在自律规那么中规定基金销售费用的最低标准。
基金的认购费与申购费可以在基金份额出售或者申购时收取，也可以在赎回时从赎回金额中扣除，但费率不得超过认购与申购金额的5%。赎回费率不得超过基金份额赎回金额的5%;赎回费在扣除手续费后，余额不得低于赎回费总额的25%。
基金管理人可以根据投资者的认购金额、申购金额的数量适用不同的认购、申购费率标准，也可以根据基金份额持有人持有基金份额的期限适用不同的赎回费率标准。
四、证券投资基金销售适用性
1.三个方面：从审慎调查、基金产品风险评价、投资人风险承受能力调查与评价等方面，对基金销售机构行为进展标准。
2.四个原那么：遵循投资人利益优先原那么、全面性原那么、客观性原那么、及时性原那么。
五、基金营销中的投资者教育(新增)
目的：了解基金、了解自己、了解市场、了解历史、了解基金管理公司。
【例4·判断题】未经招募说明书载明并公告，不得对不同投资人适用不同费率。
[答疑编号911060202]
答案：正确 来_源:考试大_证券从
第六节 证券投资基金销售业务信息管理(理解记忆)
应遵循平安性、实用性、系统化的原那么。
一、前台业务系统
分为自助式与辅助式两种类型。
功能：提供投资资讯;信息管理功能;交易功能;为基金投资人提供效劳的功能。
二、自助式前台系统
三、后台管理系统
1.应当记录基金销售机构与基金销售人员的相关信息，具有对基金销售分支机构、网点与基金销售人员的管理、考核、行为监控等功能。
2.能够记录与管理基金风险评价、基金管理人及基金产品信息、投资资讯等相关信息。
3.后台管理系统应当对基金交易开放时间以外收到的交易申请进展正确的处理，防止发生基金投资人盘后交易的行为。
4.后台管理系统应当具备交易清算、资金处理的功能，以使完成及基金注册登记系统、银行系统的数据交换。
5.后台管理系统应当具有对所涉及的信息流与资金流进展对账作业的功能。
四、监管系统信息报送(了解)
五、信息管理平台应用系统的支持系统
1.对于关键的支持系统应该提供备份措施或方案。
3.系统投入使用、系统重大升级、年度技术风险评估的报告应当报中国证监会备案。
6.系统数据应当逐日备份并异地妥善存放，15年保存时间 来_源:考试大_证券从业资格考试_考试大
第七节 基金销售机构内部控制(重点记忆)
一、内部控制概念、目标及原那么
1.概念。根据2021年1月起施行的?证券投资基金销售机构内部控制指导意见?，基金销售机构内部控制是指基金销售机构在办理基金销售相关业务时为有效防范与化解风险，在充分考虑内外部环境的根底上，通过建立组织机制、运用管理方法、实施操作程序及监控措施而形成的系统。
2.目标：3点。遵守法律法规、防范风险、查错防弊。
3.原那么：4点。健全性原那么、有效性原那么、独立性原那么、审慎性原那么。
二、内部控制环境(3点)
三、销售决策流程控制(5点)
四、销售业务流程控制(9点)
5.加强对宣传推介材料制作与发放的控制。宣传推介材料应事先经基金管理人的督察长检查，出具合规意见书，并报中国证监会备案。
五、会计系统内部控制
六、信息技术内部控制
系统运行数据中涉及基金投资人信息与交易记录的备份应当在不可修改的介质上保存15年。
七、监视稽查控制
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