质量信息征集管理制度.docx

第十章 质量信息征集管理制度（补充）
一、制度背景
为持续改进和不断提升公司产品质量和工作质量水平，规范公司质量管理信息的征集流程与分析，及时有效地为决策和改进质量管理工作提供信息支持。公司依据《测绘管理条例》、《测绘行业质量标准规范》等相关国家法律法规指定下内容。
二、内容说明
1、质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
2、建立以质量管理组为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
3、按照信息的影响、作用、紧急程度对质量信息实行分级管理。
4、A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。
B类信息：指涉及企两个以上部门，需由企业领导或质量检查组协调处理的信息。
C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。
5、质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
质量信息的处理
A类信息：由企业领导判断决策，质量检查组负责组织传递并督促执行。
B类信息：由主管领导协调部门决策，质量检查组传递反馈并督促执行。
C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理组。
6、质量检查组按季度填写质量信息报表并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式在24小时内及时向主管负责人及有关领导反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。
7、部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质量管理组，经质量管理组分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。
8、质量管理组负责对质量信息的处理进行归档。
三、职责划分
1、质量管理组负责人执行国家测绘质量有关方面的方针、政策及地方测绘主管部门有关指示。
2、质量管理组相关人员制定更新维护质量信征管理制度文件。
3、质量管理组问题汇总人员负责分析汇总各个信息渠道征集的质量问题，并上报质量组领导，支持公司级质量问题的决策。
4、监督质量信征制度实施全过程，确保质量问题及时反馈并得到有效解决。
5、各个部门主管与质量管理组人员建立有效的质量问题沟通渠道。
6、各个部门质量负责人，直接收集质量问题，质量管理组人员负责处理分类并归档管理。
四、实施流程

特别说明：
1、部门负责人仅仅决策C类质量信息，质检管理负责人决策A、B两类以及仅仅涉及组内的C类质量信息。
2、质检管理责任人可以是部门负责人兼任，人员兼任不影响该流程实施。
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