珠宝知识考核试卷参考答案.doc

珠宝专业知识及销售技巧月度考核试卷〔金茂店〕
〔考试时间45分钟，总分值100，请认真作答〕
一、填空题〔32×1.5=48〕
1、圣经中“爱情之脉〞是指左手的 无名指 。
2、黄金的硬度为 2.5 。
3、含金量不小于99.9%的高纯度黄金通常称之为 千足金 。
4、钻石的摩氏硬度是 10 。
5、钻石价值评价为4C，分别为 切工 净度 颜色 重量 。
6、钻石被誉为“宝石之王〞，是因为它的 硬度 是自然界所有事物中最高的。
7、其他因素一样，颜色级别为I的钻石价值 高于〔>〕 颜色级别为K的钻石。
8、钻石净度分级标准 无瑕级LC 极微瑕级VVS 微瑕级VS 瑕疵级SI 重瑕级P 。
9、钻石颜色分级已由字母代替，它们是 D E F G H I J K L M N 。
10、翡翠中的“种〞指透明度，即物体可以使光线自由透过的程度，请写出5个或以上的翡翠“种〞名称：
老坑种〔玻璃种〕 冰种 金丝种 干青种 芙蓉种 花青种 豆种 油青种 马牙种 白底青种 紫罗兰 福禄寿。
11、顾客没有带足够的钱时，店员可建议顾客先支付一定比例的 定金 为顾客保存货品一段时间。
二、选择题〔9×1.5=13.5〕
12、钻石的矿物学名是〔B〕
A、刚玉 B、金刚石 C、石英
13、铂金的硬度为〔C〕
14、在翡翠贸易中，行话称的“水头〞，是指〔B〕
A、底子〔质地〕 B、种 C、底子〔质地〕、种
15、K白金的致白元素有〔B〕
A、镍 钠 铜 B、镍 银 锌 C、银 锰 铬
16、翡翠建议贴身佩戴，假设长期不带翡翠，建议半年放在清水中浸泡一次，这是为了防止出现〔A〕
A、裂纹 B、变黑 C、失去灵性
17、评价翡翠颜色的五要素是指〔A〕
A、 浓、阳、正、匀、活 B、色、底、种、翠、匀 C、阳、种、匀、翠、活
18、翡翠的矿物学名称〔B〕
A、刚玉 B、硬玉 C、软玉
19、圆形钻石有〔C〕个刻面
A、55-56 B、56-57 C、57-58
20、1Ct等于100分，等于〔B〕克
A、0.02 B、0.2 C、2
三、解答题
第一局部 名词解释〔3×5=15〕
21、AU750组合成分有哪些：
75%的纯黄金与25%其他贵金属形成的合金。纯金中参加其他的贵金属元素，以增加首饰金的硬度，变换色调与降低熔点，这样就形成了成色上下有别，颜色各有不同的K金首饰。
22、A货翡翠：未经任何人工化学处理的纯天然翡翠制品。
23、 蓝宝石是指：指红色刚玉之外、其他颜色的宝石级刚玉。〔除红宝石之外，其他颜色的宝石〕
第二局部 问答题
24、 介绍下金茂店销售的产品都有哪些？〔4分〕
千足金、万足金、银饰〔925/990〕、钻石〔Au750/Pt950〕、铂金Pt999、佛珠/砗磲、
翡翠、手表、黄金镶嵌宝石
25、 钻石保养考前须知有哪些？〔请说出5点以上〕〔6分〕
1) 单独放置，防止与其他宝石混合放置；
2) 防止100℃以上高温，以免宝石本身受损；
3) 因为钻石具有亲油疏水性，所以佩戴的时候需要防止油渍、污渍；
4) 佩戴钻石首饰要防止做重体力活，或是是剧烈的体育运动，以免撞击宝石，造成外表受损；
5) 钻石需要定期检查，如项链的搭扣、戒指的托爪，防止项链的遗落，宝石的脱落；
6) 钻石需要定期的清洗：专业的清洗，如超声波清洗〔家庭清洗，可用软毛刷沾稀释的清洁液清洗〕。
26、翡翠保养考前须知有哪些？〔请说出4点以上〕〔4分〕
a. 佩戴翡翠应注意防止外力碰撞与刻划；
b. 保持外表清洁，并经常检查挂绳与翡翠的连接处与后面的绳结，损坏了要及时更换，防止翡翠丧失或损坏；
c. 常贴身佩戴有利于保养，假设不长期佩戴，建议每半年放在清水中浸泡一次，以免因失水而造成裂纹；
d. 应放在阴凉处，保持翡翠的湿度，防止接近热源，以免玉石干裂；
e. 定期进展清洗，以保持玉石原有色泽。不得用超声波清洗机清洗。
27、 本店K金、钻石售后效劳政策有哪些？〔5.5分〕
Au750:三天内...〔同系列〕；终身免费......；只可以换彩金首饰，购置价高出15%可以免工费，不高于的情况需补150元/克工费。
钻石售后(票据、证书缺一不可)
免费清洗保养；可以免费改圈号一次(正负3个号)；
不满一年，可免费换钻石；
满一年，增值5%换钻石；
满两年，增值10%换钻石；
满三年，增值15%换钻石；
满四年，增值20%换钻石。
28、 珠宝销售的八个步骤是指哪些？〔4分〕
招呼顾客 ↓
交换讯息〔了解需求〕 ↓
建立价值〔介绍展示饰品〕 ↓
创造欲求〔激发顾客购置欲，试戴〕 ↓
尝试成交 ↓
完成交易〔付款〕 ↓
售后效劳〔包装，顾客确认货品包装，说明售后效劳政策〕 ↓
送别顾客
〔附加题〕如何提高行人进店率、如何在顾客心里建立好的第一印象、如何提升所有人的业绩，对这几点你有些什么建议呢？〔10分〕
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