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第一章 导论
单项选择
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D.效劳业
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进展设计、运行与改良的管理是A. 运营管理
3. 运营管理的主要任务是C.建立高效的产品与效劳的制造系统
4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B. 产品所面对的消费者需求
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C.柔性程度高
二、多项选择
1. 及制造业的产品相比，效劳业的产品主要是A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存D. 生产过程及消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进展感知
2. 运营管理的输入的主要资源有A.人力资源 B.设备与物料C资金D.信息及技术E.能源与土地
3. 运营管理的主要内容包括A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改良的管理
A.产品与效劳的设计B.流程的设计C.设施的选址 D.设施的布置
5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营方案 C. 库存管理 D. 质量管理 E.工程管理
6. 影响企业竞争优势的主要因素有 A. 本钱 B. 质量C. 柔性 D. 效劳 E. 时间与环保
第二章 产品及效劳设计
一、单项选择题
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 A. 模块化设计
2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进展访问，及时将这些信息反应给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B. 协同产品设计
3. 利用科学技术的新创造所生产的、及原有产品完全不同的产品是指D. 创新产品
4. 质量功能展开〔QFD〕的核心特征是D. 倾听与理解顾客的要求
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面效劳之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供一样功能的金融效劳，这种效劳的类别属于C. 渠道开发型效劳
6. 在效劳蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C. 后台员工行为
7. 效劳业设计的焦点集中在D. 研究如何传递效劳的运营流程上
二、多项选择题
1. 影响产品及效劳设计的因素包括
2. 产品及效劳设计的主要趋势
3. 绿色产品设计包
4. 新产品开发的过程包
5. 产品开发的模式主要有C. 串行模式E. 并行模式
6. 一个完整的质量屋包
7. 效劳蓝图包括A.顾客行为 B.前台员工行为C. 后台员工行为D.支持过程
第三章 流程设计
一、单项选择
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是
2. 适用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B. 单件小批量型
3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比拟大，因此比拟适合的运营流程是
进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动C. 成熟期
5. 对于与顾客一般接触程度的效劳来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程
6. 银行运用自动柜员机，使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属
二、多项选择
1.按照产品或效劳的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型 B单件小批量型C成批轮番型D工程型
2. 影响流程设计的因素A.产品及效劳需求的性质B自制及外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度
3. 在效劳性企业中，效劳流程的方式有A. 流水线效劳方式C. 自助效劳方式E. 个体效劳方式
4. 对于及顾客接触程度较低的效劳来说，要求B员工具备一定的文字与语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
5. 对于及顾客有较高接触程度的效劳来说，要求A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户及员工沟通
6. 效劳流程的设计过程主要包A确定企业本身效劳类型B.决定企业运作过程中的要素配置及组合C.确定企业及竞争对手的差异 D.效劳系统的设计动态化
第四章 设施选址及设施布置
一、单项选择题
1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费与损耗，这表达了设施选择的什么原那么B接近用户原那么
2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B. 产品布置
3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置
4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是C. 定位布置
5. 从运营的角度看，效劳企业设施布置设计的总体目标是D. 确保顾客及工作人员的流入与流出的便捷
二、多项选择题
1. 设施选址的根本原那么包括A费用最低原那么B.接近用户原那么 D.长远开展原那么E. 分散及集中相结合原那么
2. 设施选址的根本问题包括两个层次的决策问题，主要是A.“选区〞问题D.“定址〞问题
3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A. 配送成B.劳动力本钱 C.原料供给 D.土地本钱 E.建筑本钱
4影响效劳业选址的因素主要包括A平均家庭收入 B人口密度C顾客流量D及竞争对手的相对位置E根底设施条件
5. 设施布置需要遵循的根本原那么A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的与谐
6. 效劳业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少效劳后台的运营面积B顾客在承受效劳过程中的现场体验感
第五章 运营方案
一、单项选择题
1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量与交货日期的方案类型是C主生产方案
2. 主生产方案的对象主要是A. 具有独立需求的物料与比拟重要的物料
3. MRP系统的主旨是B. 使适宜的物料在适宜的时间到达适宜的地点
4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原那么布置，其典型的排序方法是A. 有限负荷、前向排序
5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是C. 无限负荷、前向排序
6. 效劳企业往往通过哪种方式对顾客进展排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用效劳能力D. 预约系统
二、多项选择题
1. 企业生产方案环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求 D.外部能力E. 经济环境
2. 企业主生产方案的根本策略有B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略
3. 企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量与改变工作时间C外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购〞的决策
4. MRP需要输入的内容是B主生产方案〔产品出产方案MPS〕D物料清单〔产品构造文件〕E. 库存状态文件
5.企业在安排生产作业排序时，其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备与劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少
6.效劳业作业方案目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进展排程D通过对效劳系统进展有效的排序
第六章 库存管理
一、单项选择题
1. 企业为持有与保管库存而发生的本钱支出为A. 持有本钱
2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平
3. 在ABC分类法中，B类库存品确实定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为B. 20%—30％
4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式
5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A. 增大
二、多项选择题
1. 库存的作用有A防止短缺，适应市场变化B防止中断，保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产本钱与采购本钱
2. 库存的本钱包括A. 持有本钱 B. 准备本钱D. 订货本钱 E. 缺货本钱
3. 库存管理的目标有A. 库存本钱最低 B. 库存保证程度最高 C. 不允许缺货D. 限定资金 E. 快捷
4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是A. 库存检查的时间间隔是多长C. 补充订货的时间如何确定E. 每次订货的数量是多少
5. ABC分类法的实施步骤有A. 收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略
6. 供给商管理〔VMI〕的实施方法有A建立顾客情报信息系统 B建立销售网络管理系统 C建立供给商及分销商的合作框架协议D组织机构的变革
第七章 质量管理
一、单项选择题
1．ISO是哪个组织的简称？ D．国际标准化组织
2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求
3．质量管理开展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B．成品100%全检验
4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术与工具进展质量控制
5．表示质量特性波动及其潜在原因关系的图称为C．因果图 C
二、多项选择题
1．5S管理包括的主要内容有A．整理B．整顿 C．清扫 D．清洁 E．素养
2．全面质量管理最核心的特征是A．全员参及的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理
3．效劳质量差距模型反映了产生效劳质量问题的主要原因，具体包括的内容有A管理层认识差距 B效劳质量标准差距C效劳传递的差距D市场信息传播的差距E效劳质量感知差距
4．推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括A界定〔Define〕 B测量〔Measurement〕C分析〔Analysis〕D．改良〔Improvement〕E控制〔Control〕〕
5．常用的质量统计分析方法有A．排列图 B．因果图C．直方图 D．分层图 E．散点图
第八章 工程管理
一、单项选择题
1. 对于一些诸如石油化工、核能与军事类等工程，应该注重A. 以质量为中心
2. 在纯工程的组织构造中C. 独立的工程小组负责工程中的全部工作
3. 在工程的组织构造中，专业化程度最高的组织形式是D. 矩阵制
4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
5.在网络图中，关键路径是指 A. 最早开场的那条路径
二、多项选择题
1工程的特点有A. 工程的目的性B.工程的长期性C工程的约束性D工程的不确定性
2.工程管理的主要目标有C. 质量D. 本钱E. 进度
3. 工程成功及否，取决于以下哪些关键因素A正确选择工程B选择适宜的工程负责人C选择工程承当单位 D对工程进展规划E. 组织管理
4. 网络方案方法的步骤有A工程分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整
5在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开场时间C最迟开场时间D最早完毕时间E最迟完毕时间
6在进展时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、穿插作业缩短关键活动的时间C在关键路线上赶工
第九章 准时生产及精细生产
一、单项选择题
1. 准时生产制的出发点是A. 不断消除浪费，进展永无休止的改良
2丰田公司所讲的“准时〞的概念是指B从供给商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开与到达指定地点
3. 准时生产制中的“浪费〞指的是D但凡超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器与人力资源的局部
4. 看板管理系统中，“取货指令〞的使用规那么是C. 后一道工序按照“看板〞到前一道工序去领产品
二、多项选择题
1. 准时生产制〔JIT〕的哲理有A. 准时生产C. 消除浪费E. 持续改善
2. 准时生产的实现是通过A. 拉动式的生产系统C. 看板控制 E. 均衡生产
3准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品与零库存C具有多个制造单元D生产具有柔性E同供给商建立良好合作关系
4. JIT系统的柔性表达在A. 柔性的设备 B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性
5. 精细生产的内容包括A. 及用户的关系 B. 新产品开发 C. 准时生产制 D. 及供给商的关系
6. 精细生产方式及大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同C业务控制观不同 D质量观不同E对人的态度不同
第十章 业务流程再造
一、单项选择题
1．业务流程再造分析的单位是C．业务流程C
2．“流程再造〞追求的是 D．合理标准的业务流程
3．主张对企业的业务流程作根本性的思考与彻底性重建的是B．BPR
4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI
5．主张对企业的流程进展持续不断地标准管理，持续性地对业务流程进展修正的是C．BPM
二．多项选择题
1．业务流程再造的原因是A．现有业务流程存在诸多弊病,效率低下D．企业面临全新的挑战
2．业务流程再造的作用在于B减少本钱C全面提升产品质量D提高效劳质量与水平E企业贴近市场
3．业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标 D可行的实施方法 E持续的资金支持
4．流程再造的原那么有A．以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应
5．流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组 B流程各步骤按其自然顺序进展C模糊组织界限E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
判断题及答案
1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行与改良过程的管理。〔√〕
2. 纯效劳并不多见，心理咨询是其中之一〔√
3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救效劳表达了企业的柔性能力。〔X 〕 理由：表达了效劳速度
4. 上海群众推出PASSAT2021款、2021款以及2021款的系列车型的轿车属于换代产品。〔X 理由：属于派生产品
5. 局部地采用新技术、新构造或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。〔X 〕 理由：是换代产品
6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低本钱、缩短产品开发周期与产品上市时间。X 理由：是并行模式
7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求〔X 理由：是工程型运营流程的优势
8. 资金流分析方法的根本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比方产品储存、产品转移、质量检查等。 〔X 〕 理由：这是物流分析方法的根本思想
9. 流水线效劳方式通过让顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程。〔X 〕理由：是自助效劳方式
10. 对于及顾客接触程度高的效劳来说，运作的重点在于企业的员工。〔X 〕 理由：运作的重点在于用户。
11. 设施选址的 “选区〞问题，即根据区域与企业的具体情况确定设施的具体位置〔X 〕理由：是设施选址的“定址〞问题
12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的工程。〔√
13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些效劳的病人必须走到相应效劳的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。〔X 〕理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式
14. 在运营方案体系中，物料需求方案是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的方案信息。〔X 〕理由：主生产方案是连接产、供、销的桥梁。
15. 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整与运行时间，对每种资源进展详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源〔设备、人员等〕要做的工作。〔X 〕 理由：是有限负荷系统。
16. 后向排序系统是指系统承受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进展排序〔X 理由：是前向排序系统
17. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供给商发出固定批量的订货请求。〔X 〕理由：是定量控制系统
18. 与定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。〔X 〕理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。
19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进展整理、整顿、清洁、清扫与提高素养的活动的过程，5S管理水平的上下代表着管理者对现场管理认识的上下。〔√〕
20．当企业能够到达6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。〔X 〕理由：当企业能够到达6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个。
21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知及效劳质量标准的差异，即效劳企业制订的效劳质量标准未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。〔X 〕理由：这是效劳质量标准差距。
22. 市场信息传播差距是指实际传递效劳及效劳质量标准的差距。〔X 〕 理由：这是效劳传递差距
23. 工程是为创造独特的产品、效劳或成果而进展的长期性工作。〔X 〕理由：工程是为创造独特的产品、效劳或成果而进展的临时性工作。
24. 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。〔√〕
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