培训产品知识总结报告.docx

培训产品知识总结报告
　　篇一：产品销售培训心得体会
　　产品销售培训心得体会
　　首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的效劳等方面的内容，我们的企业要拿这些内容与消费者的需求进展对接，让消费者感受到你产品与它的需求之间的联系。
　　其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。
　　销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。 培训心得：销售培训心得报告
　　销售培训给我感触最深的一句销售语：
　　“品牌世界没有真相， 只有消费者的认知 消费者相信就是真相〞
　　是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水〞的。而成功就在于“罐水〞的技巧及方式，怎么样才能找到这适宜的“罐水〞时机，在这次销售培训中，舒教师提到销售成功的策略及合理的“罐水 〞中如下几点：
　　1、 转换位势
　　2、 信息情报
　　3、 类型判断，需求分析
　　4、 塑造卖点，提升价值
　　5、 沟通客情，拉近关系
　　6、 异议处理，解除抗拒
　　7、 成交及售后
　　这7点销售培训写起来字是不多 但要真的做好了，做全了可是比拟困难的，比方说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水〞能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。
　　这方面销售培训的舒教师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水〞能力：
　　1、如何做正确的事————思考力
　　2如何把事情做正确———执行力
　　3修炼建立陌生关系———自信力
　　4发现与满足客户需求——理解力
　　5让客户说“是〞—————影响力
　　6持续的愉悦效劳————取悦力
　　7让我们与客户走得更近—沟通力
　　8如何应对变化—————应变力
　　做到这些你的“罐水〞能力将会大增，而这些是一个销售员必备的能力。这次销售培训对我来说提高我的“罐水〞能力有明确的指导方向。这是我对这次销售培训感触最深的一点。
　　　　篇二：平安培训总结报告
　　平安培训总结报告
　　为认真贯彻落实公司年度平安生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的平安意识，确保实现全年的平安目标与生产任务，公司从XX年12月2日-3日开场对生产各部门全体员工进展平安生产知识培训，大力宣扬“平安第一，预防为主，综合治理〞的平安方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的平安理念、平安意识、风险防范能力及职业责任均得到了进一步加 强，现将此次培训的主要工作总结如下：
　　一、领导重视，组织健全，是平安生产知识培训取得成功的保证。平安生产知识培训作为落实公司年度平安会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成局部，是提高员工素质确保平安目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量平安部制定了培训方案与具体实施方案，并及公司各部门进展了协商沟通，同时要求公司各部门、工程部积极配合培训工作的展开，生产各部门全体员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照方案进展。有了领导的支持与合理的培训方案做基
　　础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，并汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训与自学相结合的形式，员工培训过程历时两天，共有59名员工参加。
　　二、培训内容实在，形式多样，突出结合平安意识、平安风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，同时质量平安部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的平安理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了防火救生的方法及策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患及未然，提高预防事故的意识与能力，减少或杜绝事故发生。
　　三、严格考核，奖惩清楚 培训过程中，质量平安部对学员进展了严格地考勤。每次上课均进展签到、点名。培训刚完毕马上进展理论考试。理论考试采用安监局拟定的试卷，考试成绩与员工的绩效挂钩。
　　四、深入调查，收集意见 在培训过程中，通过此次培训学习，员工在平安理念、平安意识、平安风险防范与职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力与向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。
　　五、存在的问题与建议
　　本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天与明天的工作，在本次平安生产知识培训工作中，主要存在的问题如下：
　　1、培训的内容在理论与实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训。
　　2、培训参及的人员不积极，培训时间短。
　　3、个别员工对培训的意义认识缺乏，对培训重视不够。建议在今后的平安生产知识培训中，增强对员工实际操作能力的培养，增强培训工作与培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。
　　平安生产培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司稳定安康的开展，任重而道远，今后我们将持之以恒地进一步做好此项工作，使公司的平安培训工作再上新台阶。
　　XX年12月8日
　　篇三：门店培训工作总结
　　门店培训总结报告
　　为期4天的门店培训到今天截止〔6月20日---6月23日〕，这几天的培训使我从模糊的
　　文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的
　　相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下
　　面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
　　一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中
　　挑选产品的心情会非常愉悦。
　　二、柜台装饰品的称托表达出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同
　　的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进展挑
　　选。
　　三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店
　　面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在效劳礼仪方面最好强调培训，让文明礼
　　貌成为一种习惯。
　　四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿
　　出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银

　　璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间翻开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可
　　能不太平安，而且柜子会经常自己就翻开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，

　　化员工服装与工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购置产品的时候对专业更认
　　可，感觉更加有平安保障。4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升
　　销售额。
　　以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、稳固与提高奠定
　　根底，指明方向。“思而不学那么殆，学而不思那么罔。〞在此非常感谢领导我这次的实店培训，
　　我会将在培训中学到的、体会到的再消化与融化到今后的实际工作中。报告人：万恩 XX年6月24日篇二：零
　　售培训工作总结尊敬的公司领导:
　　新年好！
　　时光荏苒，XX年已经悄悄的走过，转眼间已进入崭新的XX年。从XX年5月份走
　　上自己的培训岗位已经有8个月的时间了， 8个月的工作经历，让我成长了许多，也收获了
　　很多。但工作中也还有很多需要改良与提高的地方，现将一年的工作做一下总结：
　　一、新导购入职培训。XX年截止12月26日，培训新导购 1454人，比去年增长了153
　　人，培训覆盖率到达100%，对产品知识与销售技巧方面做了大量的培训内容，对店铺的销售
　　起到了一定的作用。
　　经过这8个月的入职培训，使我深刻认识到培训后期跟进的重要性。培训第一天导购对
　　培训内容掌握到达80%的占%，50%-80%的占%，然而一周过后对培训内容掌握50%
　　以上的导购人数却只有50%左右，时间越长受训导购掌握的内容就越少。分析其原因一是跟
　　进力度不够，二是导购不能温习稳固。在XX年的培训工作中将加强对受训店员的跟进检查
　　并将培训结果纳入考核制度，同时店长及督导加强沟通协作，建立店长、督导培训监视跟进
　　机制，将培训效果到达持续化与理想化。
　　二、终端技能大赛。通过举办终端技能大赛，给优秀导购提供了一个展现自我舞台，增
　　强了店员的学习意识，在终端店铺也营造了良好学习比拼的气氛，活泼了店铺气氛。在学习
　　中工作，在工作中学习。通过比赛来增强店铺的竞争观念，让导购们在剧烈的环境下养成学
　　习的习惯。在比赛中还有很多细节方便做的不够好，伴随着经历的增长，相信我们一定会做
　　的更好。
　　三、户外拓展训练。通过对优秀店长与优秀导购员开展的户外拓展训练，给导购与店长
　　一个体会集体力量的强大与团结协作的真谛，加强了大家对集体观念的改变，充分的表达出
　　领导者与执行者之间的关系，同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。 回忆自己XX年近一年的工作，感觉自己收获了很多，但工作中也存在着很多的问题，
　　一是从店铺走向公司，工作环境与性质的改变经过了一个蜕变的环境适应，二是培训过后跟
　　进的太少，店铺的分布宽度太大，走访的店铺数量有限，三是培训的内容比拟死板，更新的内容不够丰富，总的来说就是经历缺乏。下面是XX年的培训工作方案：
　　一、制定全年的工作方案，并从时间上做阶段性划分，主要针对每个销售黄金周的销售
　　顶峰，分阶段去做好每个侧重点。
　　1.一月份，开场整理XX年春夏季产品fab及新课件的开发。并争取4月份之前发到各
　　个店铺，为五一做好准备。产品fab卖点是导购向顾客展示的产品材质，特征与优点的一个
　　重要方面，所以，要将产品知识的新课件开发出来，对导购进展讲解，这样，导购在销售的
　　过程中对待顾客才能游刃有余，加大店铺的销售业绩与导购自身的提高。
　　2.二、三月份，这是一个特殊的时间段，春节前的销售顶峰与新年过后市场冷清，店铺
　　将会招进很多新导购，根据这一时期的特点，新导购的培训方式有所调整，一定要将培训作
　　到细致化与广泛化。在销售技巧培训方便，在样品间针对不同款式的产品，先让导购说服装、
　　鞋子的卖点，然后在进展归纳补充，增强培训的互动性，同时也让导购更容易承受我们的培
　　训内容。也可以模拟销售场景，如试衣效劳与试鞋效劳。观察导购效劳细节，在进展归总结，
　　使培训的方式多样化，更灵活、更实用。培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进，并将培
　　训内容的反响集中整理，将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。
　　3.四月份，根据终端店铺搜集的资料，针对店铺常遇到的一些问题，作出解决方案，并
　　到有需求的店铺中做细致的培训。从而为终端提供更多的销售技巧，让导购能更好的应对不
　　同顾客的问题，从而提高销售业绩。全面培养一批优秀的销售能手，使她们更快的成长，从
　　而更好的迎战五一销售顶峰。
　　4.五月份，根据五一的销售结果组织一次户外拓展训练，主要针对五一销售过程中业绩
　　高的店铺与导购进展，缓解五一工作压力与体验团结协作的气氛。
　　5.六月份，与市场部进展对终端店铺的考核，组织进展第五届“鸣杨杯〞终端技能大赛，
　　通过采用全员发动形式，鼓励所有店员都参及进来，层层选拔，在终端店铺形成一个良好学
　　习气氛。根据前四届的经历，并改善以往的比赛形式，使比赛更公正，更有趣。
　　6.七、八月份，着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准，通过考核使导
　　购更自觉地去学习产品知识，从而提高自身的专业素质，为顾客提共更优质的效劳。通过服
　　务标准、礼仪标准、店铺标准的考核，提高终端品牌、效劳形象。
　　7.九、十月份，针对店长与导购进展心态方面的培训，半年的紧张的工作后，店长与导
　　购可能都会要觉得工作很乏味，通过举行一些拓展训练，或是小比赛丰富店员与店长的生活，
　　通过自身的学习，带动身边的同伴，为公司培养更多的人才。
　　8. 十一月份，整理XX年冬季产品fab并下发到店铺，到各片区的重点店铺进展单店
　　培训，重点培训秋季，冬季产品的卖点。结合不同店铺类型的特点，进展销售技巧的培训，
　　观察不同导购接待顾客时的一些缺乏及时给予相应的指导，以完善其效劳。
　　9.十二月份，新年将至，店长与导购心态上都会有所改变，导购要回家过年，离职率也
　　会提高，针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作，确保店铺人员的稳定，为圣诞与
　　元旦的销售顶峰作好充分的准备。
　　二、改变培训方式，采用片区集中培训，单店培训，公司集中培训相结合的方式进展。
　　根据不同的店铺分布特点，培训的场地也可以做出相应的改变。可以是本片区的大店，也可
　　以是公园，或是公司的大样品间。对需要的培训道具做充分的准备，将枯燥的培训过程做的
　　丰富多彩，让新员工有吸引力。
　　三、注重培训效果，培训时间比拟短，对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的
　　处分规定。从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整，从而更好的满足学员的需求，提
　　高培训的效果。近一部加大培训跟进力度，与店长，督导沟通好，定期检查学员对产品知识
　　的掌握情况，并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。
　　四、注意提升自己的文化知识与专业知识，加强自我的学习，通过络，书籍等拓宽自
　　身的知识面与培训的能力，提高自身的素质。
　　五、加强与总公司以及其他兄弟公司的联系，确保第一手得到总部的材料并及时的更新
　　自己的培训材料，学习兄弟公司的培训经 验与长处。不断完善培训机制。
　　六、加强及各部门领导的沟通，配合好各个部门，将公司的相关信息及时、准确的传达
　　到店铺，并将店铺所反响的问题及时汇报给各相关领导。同时积极的加强及营运主管、店长
　　交流学习，密切配合。共同努力做好培训工作。
　　七、重点开发童装与尚品牌的课件，争取将大装、童装及尚品牌分系列培训，做到培训
　　的专人专课培训方式，系统化的对每个系列的产品做培训，让导购细致的了解产品，提高自
　　己的销售能力。
　　XX年是具有新生力的一年，工作的压力一定存在，但没有压力就没有动力，在新的一
　　年里，付出自己的汗水，收获幸福的果实，愿鸣杨蒸蒸日上，鸣杨人心想事成，身体安康！XX年1月7日范永祥篇三：
　　门店培训资料
　　目录
　　一、培训的概述
　　二、加盟店员工培训
　　三、加盟店员工技能提升培训
　　四、培训的方案及实施
　　五、培训需求分析
　　六、培训管理制度
　　七、培训效果
　　八、附件
　　〔一〕 加盟店员工培训方案表
　　〔二〕 加盟店员工培训需求调查问卷
　　〔三〕 加盟店员工培训档案
　　〔四〕 加盟店员工培训签到表
　　一、培训的概述
　　目的：促进培训工作持续、系统的进展；通过知识、经历、能力的积累、传播、应用及
　　创新，提升加盟店员工职业技能及素质，使之适应公司开展的需要，增强员工的团队凝聚力。
　　培训原那么：以符合企业开展及组织能力提升为根本原那么，并注意针对性与系统性。 适用范围：本方法适用广州施艺贸易针对加盟商所有培训活动的方案、实施、
　　效果评估等相关的工作。
　　责任：
　　1、培训部责任
　　〔1〕拟订加盟店培训方案，执行培训方案。
　　〔2〕负责培训资源建立及管理。尤其是要组织培训内部培训，建立公司的内部市场督导
　　队伍。
　　〔3〕负责培训资源建立及管理。负责加盟店日常培训运作管理。如培训需求分析、培训
　　组织及评估等工作。
　　〔4〕负责培训根底行政工作。
　　二、加盟店员工培训
　　加盟店员工培训：指针对加盟店员工的入职培训，包括公司统一组织的集中培训与各部
　　门安排的专业培训。
　　1、公司统一组织实施的加盟店员工培训内容包括〔附表一加盟店员工培训方案表〕： 公司的历史、概况、开展规划、产品及工艺等 公司的企业文化、核心价值观、员工道德标准与行为准那么 平安及质量
　　 职业道德及职业精神
　　 部门承当的主要职能、责任、规章与制度 岗位职责介绍、销售操作流程与销售指导 职业开展指导
　　2、加盟店员工培训由hk总部统一安排培训及考核，考核合格前方能上岗。
　　三、加盟店员工技能提升培训
　　1、任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力与晋升储藏、增
　　进工作效率所组织的各项培训。 店长：管理技能、领导力提升、陈列技巧等； 店员：营销管理、销售管理、销售技巧等；
　　2、专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可通过其它渠
　　道培训学习。
　　3、文化制度培训：指公司为了推行企业文化、管理体系而进展的培训，旨在加强管理方
　　法、行为标准的准那么。如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。
　　四、培训的方案及实施
　　1、公司年度培训方案：由hk培训部制定，经hk总部审核，批准后，正式发布并组织执
　　行。各加盟店培训方案根据实际情况制定，由hk总部批准后由培训部组织实施及监视。
　　2、方案程序
　　i) 加盟店开业前一周，hk总部派市场督导去实施培训。ii) 加盟店的培训
　　iii) 培训方案实施效果的评价及总结； iv) 培训部组织进展培训需求调查，综合分析； v) 每年的12月份，汇总调查结果，并制定本年度培训方案；
　　3、培训实施及监控
　　〔1〕hk培训部根据年度培训方案的进度，组织实施培训活动；
　　〔2〕hk总部负责跟踪年度方案的落实，保障各加盟店按方案进度实施培训；
　　〔3〕培训部为公司的每位员工建立个人培训档案〔附表三员工培训记录表〕，保存个
　　人参加培训记录，包括：
　　 参加培训的登记/签到表
　　 获得的各类培训资料 参加内部考试试卷
　　〔4〕培训完毕，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。
　　五、培训需求分析
　　1、需求分析的依据
　　培训必须立足于hk开展的需要，hk的需求主要来源于业务开展与业务缺乏；同时也要
　　为员工个人的职业开展提供支持，以到达个人及组织共同开展的需要。培训需求的主要依据
　　如下：
　　 公司的战略规划
　　 市场竞争需要及核心竞争能力培养需要 公司年度经营目标 业绩与行为表现考核
　　2、需求分析的方法
　　〔1〕培训需求的调查方法。期待的、需求的 实际的、现状的
　　〔2〕重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运
　　营管理方面存在的缺乏，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力缺乏的
　　原因，那么对症安排培训。
　　〔3〕绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门与人员所
　　在，针对性地提出流程能力改善方案与个人能力提升方案；分析员工行为表现，得出文化、
　　制度、技能等方面的培训需求。
　　〔4〕访谈法。通过访谈，了解业务实际运行状况与员工个人需求，从而筛选培训需求。
　　〔5〕问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、运作状况与员工职业开展信息，从而
　　筛选培训需求。
　　〔6〕观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其及期望标准的差距以确定培训需
　　求。
　　3、以上五种方法
　　可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法与问卷法调查培训需求时，注意要设计
　　客观而非凭感觉答复的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原那么，剔除纯粹的个人
　　培训需要。
　　4、培训需求：由培训部统一组织，各部门、加盟商应大力支持及配合。
　　5、培训需求的应用：需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训方案及组
　　织提供初始数据及依据。
　　六、培训管理制度
　　1、每位参加外派培训的市场督导，有义务为相关工作的人员授课；
　　2、每位参加外派培训的市场督导，在培训期间对培训工作的缺乏之处，或需要提升的项
　　目；培训返回后，在十个工作日提报心得、改良方案/方案；
　　3、加盟店员工必须参加培训部指定的课程的学习，课程开场前员工必须签到〔附表三
　　培训签到表〕。
　　4、学习期间，学员应当遵守如下培训纪律： 按时到课，认真听课、做好笔记 关闭手机或调为振动
　　七、培训效果
　　常用的培训效果评估方法有以下几种，效果评估及培训考核可以结合在一起。
　　篇四：销售人员培训学习心得体会
　　销售人员培训学习心得体会
　　我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总发动及杭州办生动化总发动的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给及我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良好销售心态的时机。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
　　1、销售人员要有专业的知识。
　　当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
　　2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
　　锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识〔我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，及他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在及他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家〕那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆〞，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要及你的同事去比拟长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。及自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松到达一个顶峰
　　3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
　　这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉〞的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、方案、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经历在行动中积累。
　　4、自信、勤奋，善于自我鼓励
　　这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉与产品是如何如何的好。
　　销售人员培训学习心得体会
　　我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光辉，在本钱及利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够答复这些问题，我认为只有——学习。 列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。〞俗话说“活到老，学到老〞，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经历，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习?成长?一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳就组织了＂每天读书一小时，每月一本书〞的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进展。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望及朋友们共享，也希望大家能提出珍贵的建议。
　　一、销售方案
　　销售工作的根本法那么是，制定销售方案与按方案销售。销售方案管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式与方法。
　　二、客户关系管理
　　对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进展有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你及他同在。
　　三、信息反响
　　信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反响给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反响给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的开展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
　　四、团队战斗力
　　发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断稳固与增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。
　　五、“销售当中无小事〞
　　“管理当中无小事〞，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事〞。销售更应慎重、慎重，去寻找一个双赢的法那么。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
　　以上几点心得体会，希望对大家有所启发及帮助，也希望大家能及我共同进步！ 我相信我们的明天会更好!
　　篇五：年度培训工作总结
　　年度培训工作总结
　　一、培训工作情况：
　　截至XX年12月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果〔详见下表〕。
　　工程 XX年度实际 XX年度实际 XX及XX年度比照 XX年度方案
　　培训工程数 8 6 133％ 10
　　举办培训课程次数 14 10 140％ 16
　　培训人次 550 460 119％ 1070
　　二、培训工作分析
　　〔一〕取得的成绩：
　　1、XX年度的培训工作及XX年度相比，从培训工程数、举办培训课程次数、承受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
　　2、建立制度性培训体系。以往，集团公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度与力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年人力资源部投入大量精力,在总结了以往集团公司培训经历的根底上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析与培训工程审批流程，在屡次征求各单位意见后，在今年年底，制定的?员工教育培训制度?〔试行稿〕经
　　总经理办公会通过后，下发各单位、各部门学习。近期，还设计完成了相关配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培训体系。预计通过明年的全面执行，会全面提升集团公司培训工作的制度化管理。
　　3、改良新员工培训课程。新进员工培训课程进展了调整后，加大培训中?心态篇?的授课比重，通过集团公司主要领导亲自授课及会后组织的交流，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的开展更具信心，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度大幅提升，截至本年年末，新员工仅自主离职2人，离职率9％，远远低于往年同期水平。
　　4、加强了培训针对性。由上表可以看出，XX及XX相比培训课程多出了40％而培训人次仅仅提升了19％。这主要是因为XX年我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力量，而我们自身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足广阔职工的培训需求，只好在课程设计上求“广〞，一开班就是近百人的大班，从而大大降低了课程的专业型，让大局部员工感觉培训过“空〞及自己实际工作脱节，降低职工的培训满意度。XX年我们开场尝试聘请外部讲师，还积极及各类培训专业机构进展了接触，在课程设计、培训合作等方面加强沟通，培训课程设计求“专〞求“精“，强化针对性，职工的培训满意度得到大幅提高。〔二〕存在的困难:
　　1、 培训工作执行力弱，工作开展困难。
　　集团公司培训根底薄弱，员工自主学习意识不强，培训工作开展柔性
　　有余，其中一局部指定授课讲师、安排人员培训、后勤保障等工作在依靠员一级人员自主多方沟通，缺乏制度的有力支持，因而培训课程的实施过程受到影响较大，很难形成系统性与连续性培训。
　　2、 讲师资源匮乏、讲师能力欠缺、内部资源缺乏
　　由于缺乏相关的培养与训练，集团公司内部讲师资源匮乏，讲师能力良莠不齐，虽然公司内虽然也有很多专业人才与行业专家，但是却并不适合做讲师，譬如：在新员工培训课程中进展电脑方面培训时，我们邀请办公室机房管理员做培训，可是培训效果并不理想。
　　内部资源缺乏，缺乏一些必要设备。譬如：XX年我们邀请了很多优秀的讲师来我公司内训，取得了不错的培训效果，也支出了一定费用，但由于没有摄像器材，无法进展影音留存，基于培训场地、规模等限制，无法满足更多人员的培训需求。
　　三、改良措施
　　〔一〕有利条件
　　1、 集团公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质与工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果与质量也会越来越得到公司领导的重视。
　　2、 ?职工教育培训制度?业已下发，集体公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导与约束，将大大的有利于以后工作的展开。
　　〔二〕具体措施
　　一、 作好培训根底工作
　　?职工教育培训制度?虽已下发，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结与及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集与培训器材的配臵，加强相关工作人员的专业素质培训。
　　二、建立培训资源络，进一步丰富企业培训资源。
　　集团公司业务的广泛性也决定了集团公司各单位各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足广阔干部职工的培训需求，选择适宜的培训课程，培训讲师，配臵适宜的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源络。特别是要积极及比拟强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体工程达成合作协议。
　　三、重点建立一支富有实践经历，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性与企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经历，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了集团公司有限的培训经费，其次，为集团公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在广阔职工中树立起学习的典范，培养广阔员工的自主学习意思。以往的实践说明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家承受与理
　　解，应该积极倡导高级主管都为集团培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、鼓励、考核制度。
　　分公司全员培训总结
　　为认真贯彻落实公司及党委?XX年全员培训工作方案?精神，全面提升员工的整体素质，确保实现全年的各工程标与任务，我分公司从元月份开场对分公司所有员工进展培训，大力弘扬“完善自我，追求卓越〞的企业精神。通过半年制度化、系统化的培训，分公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律与职业责任得到了进一步加强，现将分公司全员培训的主要工作总结如下：
　　一、领导重视，组织健全，是全员培训取得成功的保证 全员培训作为公司开展“创立学习型组织〞活动的一个重要组成局部，是早日实现公司“三赢〞与“五个一流〞目标的重要手段。分公司领导对培训工作非常重视，专门召开了各线路负责人会议，制定了培训方案与具体实施方案，成立了由分公司党支部书记为培训领导小组组长，各线路负责人及分公司相关管理人员为组员的全员培训工作领导小组。要求各线路积极配合培训工作的展开，催促线路员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照方案进展。有了领导的支持与合理的培训方案做根底，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。 分公司共有22个小队，成立了5个学习小组。今年分公司的全员培训主要由XXX、XXX等五位教员负责。按照公司培训 要求，我们

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