便医院民惠民服务工作开展情况总结.docx

便医院民惠民服务工作开展情况总结

　　XX县人民医院　　
　　便民惠民服务工作开展情况总结　　

　　按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，结合“三好一满意”活动，我院积极推进便民惠民服务工作，取得了较好的社会效果，现将工作开展情况总结如下：　　
　　一、“先诊疗、后结算”工作开展情况　　
　　市卫生局关于开展“先诊疗、后付费” 诊疗服务模式的文件下达后，我院高度重视，先后两次到东阿县人民医院参观学习，在借鉴该院做法的基础上，精心制定了实施方案，并先后开展了两次中层干部会议进行布置。XX年7月25日正式开展了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，截至8月底，已有67名病人受益，医院累计垫付住院费用24万元，新农合、医保资金累计结算428万元。　　
　　二、启用“一卡通”服务简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程情况　　
　　 以便民惠民为目的，以优化服务流程、提高服务质量、持续改进服务为重点，我院于年初开始正式启用“一卡通”服务。截至8月底，我院共办理一卡通就诊卡数量13800张，　　
　　日门诊量545人次，日使用一卡通结算例545人次。“一卡通”服务简化了门急诊服务流程，缩短了患者在后续就诊中排队等候的时间，有效缓解了患者看病难的现象，收到广大患者的一致好评。　　
　　三、志愿者服务开展情况　　
　　志愿服务形式主要包括：1、院内志愿医疗服务。组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访等服务。2、主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者到XX镇第一初级中学、XX镇敬老院、县光荣院、县城管局积极参加学雷锋月、国际护士节、国际志愿者日等一系列主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。3、下乡义诊服务。组织志愿者利用休息时间与节假日下乡开展义诊服务，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。4、大型活动保障志愿医疗服务。组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议与大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类医疗服务志愿者积极参加突发公共事件应急医疗救援服务、重大传染病疫情预防控制与医疗救治志愿服务。今年1至8月，医院志愿者注册人数395人，志愿服务时间6000小时，志愿服务次数20次。
　　　 四、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展情况　　
　　全省临床检验结果“一单通”工作开展以来，我院检验科积极参与，有关检验项目按照要求参加省级以上室间质量评价，成绩合格。在成绩合格的基础上，参加全省临床检验结果“一单通”，我院检验科通过了XX-XX年度全省临床检验结果“一单通”临床化学、乙肝五项、临床血液、尿液常规、细菌鉴定、凝血试验、HIV抗体项目，是全市二级医院中通过项目最多的医院，其相应检验项目在全省各级各类医疗机构内予以认可。有效期为XX年6月-XX年6月。我院成功通过全省临床检验结果“一单通”检验结果互认，标志着我院临床检验管理水平明显提高，同时也使患者临床检验费用得到了有效控制。　　
　　五、工作中的亮点　　
　　1、建设数字化医院。我院自XX年4月以来，把信息化建设摆上医院发展的重要议事日程。先后共投入资金600多万元，分步推进数字化医院建设，首先安装了医院信息管理系统、检验信息系统、医疗影像资讯系统、电子病历系统，在服务终端效果方面，患者就诊时间大幅缩短，检验、影像结果即时分享，极大地方便了患者，提升了医院社会形象。　　
　　2、改建了医院大门，修建了100多个停车位。我院原有的大门通道窄小，给患者就医与救护车辆进出造成极大不便。为方便病人就医，医院领导班子统筹规划，对大门进行了改建，新大门设计新颖，美观大方，设四个通道，极大方便了车辆与人员的进出。另外，医院停车难已经越来越为人诟病，“停车难”成了“看病难”的一部分。为此，我院对门诊楼前布局进行了调整，在保持原有绿化带基础上新建了100多个停车位，停车位全部向患者开放，基本满足了患者的停车需求，受到患者的好评。
　　六、下一步工作计划　　
　　1、进一步完善先诊疗、后付费” 诊疗服务、 “一卡通”服务、志愿服务、同级医疗机构检查检验结果互认等工作。　　
　　2、加强质量管理，规范诊疗行为。狠抓三级医师查房制度、病例讨论制度、交接班制度、病历书写制度等核心医疗工作制度的落实，推进医疗护理质量不断进步，提升医院整体技术水平，同时认真开展临床路径管理与单病种费用控制工作，缩短平均住院日，有效降低患者费用。　　
　　　　3、树立“大卫生”观念，加大帮扶乡镇卫生院力度。在通过捐赠医疗设备、派出专家义诊、举办业务讲座等形式帮扶的基础上，下一步我院将进一步对乡镇、社区卫生院的业务指导，提高医务人员的业务能力，同时深入各医院开展专家免费义诊、讲座及健康咨询等活动，惠及更多群众。　　
　　 4、加强基础设施建设，改善医院环境。综合大楼正在紧锣密鼓施工中，包括消毒供应中心、设备器材供应中心、后勤服务中心、数字化医院控制中心等，建成后可大大提高医院的综合服务功能，使患者受益。　　

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