个人与团队管理第二版上册知识点.doc

个人及团队管理〔第二版〕〔上册〕知识点
单元章节
知识点

确定开展目标的重要性

全脑思维
思维导图的绘制
头脑风暴法
电子头脑风暴法的优缺点

自我认知的概念
情商与智商
增强自我认知能力的两种方式
反应

2.3 SWOT分析法
SWOT分析法的概念
SWOT分析法的应用
3.1 KOLB学习周期
学习的四个阶段
从每个阶段开场学习的特点
反思
3.2 学习的形式
正式及非正式学习时机
3.3 学习效果

3.4 学习障碍
克制学习中的障碍的方法
4.1 职业目标思考
长期、中期、短期目标的概念
长期、中期、短期目标之间的关系
4.2 设置SMART目标
S、M、A、R、T五个方面
4.3 职业生涯规划
职业生涯规划的根本步骤
5.1 活动跟踪表
活动跟踪表内容，如何使用
5.2 工作方式的影响
改良工作方式的几种方法

效率与效果的区别
工作效率与工作效果之间的平衡
工作与维持工作能力之间的平衡
压力缺乏与压力过度之间的平衡
工作与生活之间的平衡
任务、团队与个人之间的平衡
三环领导力模型
6.1 做好方案
方案的重要性
方案前要考虑的两个方面
6.2 检查你的目标

6.3 时间管理矩阵
任务优先级划分
各个工作优先级的特点
提高工作效率的方法
7.1 自信果断
自信果断的人的行事特点
好斗的人的行事特点
消极/自卑的人的行事特点
7.2 建立自信的方法
适当拒绝的方法
说出需求
减少时间浪费的方法
应付打搅的方法
8.1 沟通五要素
沟通的五个要素
沟通的目的
沟通对象对沟通的影响
沟通的信息内容
沟通的方式方法
几种沟通方式的比照
沟通的时间安排
8.2 沟通中的优质信息
优质信息具有的特点〔五要素〕
如何获取优质信息
8.3 信息技术及沟通
信息技术提供的沟通形式
各种沟通形式的特点
9.1 口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式
9.2 口头语言沟通的障碍与技巧
沟通障碍
查找沟通障碍的三个环节
沟通技巧四个方面
10.1 书面沟通五要素
书面沟通的方式方法
书面沟通时间安排应考虑因素
10.2 构造与版式
书面文件的三个要素
简短文件书写要点
较长文件书写
构思思路图的方法
商业沟通文件的特点
11.1 非语言沟通的分类
非语言沟通的概念
非语言沟通的分类
11.2 身体语言沟通
身体语言沟通的分类
身体语言沟通的形式
11.3 副语言沟通
副语言沟通的概念
副语言沟通的特点
11.4 道具沟通
道具沟通的概念
办公室设计
12.1 会议沟通五要素
筹划会议的方法
会议对象的选择方法
会议的议程
会议的方式及不同会议方式的比照
12.2 会议控制
会议主持人的任务
主持网络会议的方法
会议各个阶段的协调
解决困难局面的方法
12.3 会后工作
会议备忘录
13.1 工作报告
工作报告的三种形式
工作报告的目的
工作报告的结果
13.2 抓住听众的心理
抓住听众心理的方法
13.3 撰写工作报告
如何准备工作报告的内容
14.1 谈判概述
谈判的概念
谈判结果的类型
谈判的影响力的构成要素
14.2 谈判的根底工作
谈判的必要性
谈判需要收集的信息
谈判的简要步骤
14.3 谈判的技巧
控制谈判进程的技巧
谈判中的沟通技巧
处理反对意见的技巧
14.4 谈判冲突处理
谈判冲突的处理方法
处理谈判中的困难局面
面对冲突的方式
15.1 什么是组织
组织的定义
组织中部门的根本职责
15.2 组织开展的推动因素
组织开展的根本目的
15.3 组织的利益相关者
内部利益相关者
外部利益相关者
15.4 组织面临的挑战
组织变化的原因
16.1 组织的目标与价值观
组织目标的概念
组织价值观的概念
16.2 组织的现状分析
PEST的概念
PEST分析模型
获取客户需求信息的途径
五力模型
SWOT分析的概念
SWOT分析的步骤
17.1 战略制定
Ansoff矩阵的概念及四种战略
鱼骨图的应用
组织制定的整体战略应包括的内容
17.2 战略评估
评估的方式
评估的标准
平衡计分卡的概念与使用方法
平衡计分卡的评估领域
18.1 组织文化的构成与类型
组织文化的构成
组织文化的因素
组织文化的类型
18.2 组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
18.3 个人对组织文化的影响
组织文化对战略的影响
个人及团队管理〔第二版〕〔下册〕知识点
单元章节
考核知识点

团队必须具备的五个条件
团队的类型

团队工作的优势

优秀团队的特征
团队的概念

团队开展的四个阶段
形成阶段
波动阶段
标准化阶段
成熟阶段

团队四个不同阶段的开展方法

八种团队角色
团队效力圈
团队需要不同的角色
平衡团队角色的方法

培养成员间融洽关系的方法

安康与不安康的团队气氛

团队中会出现的三种重点问题
解决相互不尊重问题的方法
六顶思考帽法
推论之梯
面对冲突的五种行为
解决冲突的方法
冲突的特征与冲突中的双方

不能召开团队会议的原因
确保团队会议有效的方法
维护团队意识的其他方法
使用电子手段维护团队共同意识

决策的步骤
创造性决策
达成协议与实施决策

团队联系密切的优势与联系不密切的劣势

团队之间的相互期望

及其他团队融洽相处

团队之间产生冲突的原因

学习与开展的区别

团队领导对团队成员开展所承当的责任
团队领导积极参及团队学习活动的意义

组织战略目标、绩效及个体开展的关系

开展循环周期
团队何时需要进展开展与培训
选择适宜的开展方法
脱产培训
在职学习

有助于开展的团队气氛及如何创造

KOLB学习周期
审查与评估

训练与培训的区别

训练的五个步骤

培训的五个步骤
培训学习中的考前须知

目标管理的四个共同要素
目标管理方案的典型步骤

组织目标、团队目标与个人目标的关系
SMART目标的五个特征

如何草拟具体方案
方案的限制因素

工作分解构造〔WBS〕

分配任务的标准

开展方案所需要的资源

方案进度表

确认方案的相关内容

反应环

监视的标准
监视的方法

控制过程的步骤与修正措施

提供支持的方法

绩效评估标准

良好反应的十大特点
反应的方法

正式评估与非正式评估
正式评估的方法
进展有效评估需要注意的事项

需求层次理论

期望理论

双因素理论

X理论及Y理论
皮格马丽翁效应

信任
显示尊重的方法
交流的过程及技巧

第一级结果与第二级结果
建立性反应的特点

开展的方法及其相关问题

工作中影响鼓励水平的因素
提高鼓励水平的方法

造成员工不满的工作条件与处理不满的方法

组织文化涉及的内容
解决文化冲突的方法

领导者与管理者的区别

三环领导力模型

领导者三个方面的能力

五级领导理论
领导者应该具备的品质

领导者的三项任务

选择领导方式时需要考虑的三个方面的问题
五种团队领导的方式

影响领导方式的因素

影响领导方式选择的因素

信任带来的好处

信任的几个标志

营造信任气氛的方法

给予关注的方法
提问的类型

不授权的原因
授权的益处

授权的步骤

如何营造团队授权的气氛

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