交际礼仪课程期末题库答案.doc

单项选择题
1. 〔 A.礼貌 〕是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助及照料的惯用形式。
A.礼貌 . B.礼宾 C.礼节 D礼仪
2. 仪表美的整体反映是〔 D.风度. 〕。
A.气质 B.精神 C.修养 D.风度.
3.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(　D.双排扣 )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。
4.人体动态造型的根底与起点是〔 A.站姿. 〕。
5. 黄色寓意着〔 A 〕。
A.安康、单纯、明丽，表潇洒自如，身心安康.
B.稳重、安闲，表性情平静，青春活力
C.清雅、深邃，表严肃、宁静、镇定
D.冷峻、尊贵，表多愁善感、焦虑不安
6.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是〔 A.30度. 〕。
7. 穿着西装合体最重要，而合体的关键在于选择适合自身体型的〔A.肩形. 〕。
8. 西方的母亲节是每年〔 B. 5月第2个星期日 〕。
A. 4月1日 B. 5月第2个星期日. C. 6月第3个星期日 D. 3月1日
9. 人际空间场分为四种，其中亲近区是指〔 B.内 〕的范围。
A.1米内 B.内 C.—1米 D.1米外
单项选择
1.待人待物时的外在表现是指：〔C.礼貌 〕
2.交际的空间距离中私人距离为〔A〕
B. . C. D.
3.白色〔黄色、红色、紫色-----〕的根本特征是〔 A 〕
A.干净、明亮 B. 安康、单纯、明丽 C.刺激、热情
D.冷峻、尊贵
〔绿色：稳重，安逸，表性情平静，青春活力
黄色：安康，单纯，明丽，表潇洒自如，身心安康
红色：刺激，热情，表感情丰富，热情奔放
蓝色：清雅，深邃，表严肃，宁静，镇定
紫色：冷峻，尊贵，表多愁善感，焦虑不安
白色：清净，明亮，表纯真，朴素，神圣〕
4.东南亚常用的见面礼是〔 D. 〕
A.握手礼 B.鞠躬礼 C.合十礼. D. 脱鞋礼
5.宴会中规格最高的是〔 C 〕
6.言行的标准被称为：〔 A.礼仪 〕
7.多面国旗并列悬挂，主方在〔 C.最后〕
8.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是〔 A.30.o 〕
9“人无礼而不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞的提出者是：〔 B 〕
10〔 B 〕作为一种无声语言，传递着穿着者的个性、修养、品味等内在品质。
11.外事接待工作者的根本发型要求是〔D. 〕
A.男性不留长发，女性一律短发 B.男性一律短发，女性一律长发 C.男性不染发，女性不烫发 D.男发不过耳，女发不披肩.
12.仪表美的整体反映是〔D.风度. 〕
A.气质 B.精神 C.修养 D.风度.
13.人体动态造型的根底与起点是〔A.站姿 〕
14.新加坡国花是〔 B 〕。
A.向日葵 B.“卓锦•万代兰.〞
15.仪表美的整体反映是〔 D.风度. 〕
A.气质 B.精神 C.修养 D.风度.
16.西方的母亲节是：〔B.5月第2个星期日. 〕
A.4月1日
17.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的〔B.50% 〕
A.60%； B.50%.； C.40%； D.30%。
18.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D.双排扣.　)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D.双排扣.
19.〔 B 〕作为一种无声语言，传递着穿着者的个性、修养、品味等内在品质。
20.〔D礼仪 〕是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助及照料的惯用形式。
A.礼貌 B.礼宾 C.礼节. D礼仪
21.人际空间场分为四种，其中亲近区是指〔B.内〕的范围。
A.1米内 B.内. C.—1米 D.1米外
22.〔 B 〕的根本特征是稳重、安闲，表性情平静，青春活力。
23.待人待物时的外在表现是〔 C 〕。
24.仪表美的整体反映是〔 D.风度. 〕。
A.气质 B.精神 C.修养 D.风度.
25.男士着装，整体不应超过〔 B 〕种颜色。
A.两 B.三. C.四 D.五
26..泰国人的经商方式是 〔 C 〕。

27..求职面试应注意〔 B 〕。
A.主动打探新酬福利 B. 注意第一印象
多项选择题
1. 人们交谈过程中几种常见的目光类型有〔 ABCD 〕。
2. 人际交往中用手及人交流应注意的细节是〔 ABCD 〕。
A. 手形及掌心朝向. B. 身体朝向. C. 手臂抬伸高度及角度. D. 目光及面部表情.
3. 西方社交的主要礼仪原那么是：〔 ABCD 〕。
A.不卑不亢. B.入乡随俗. C.尊重隐私. D.女士优先.
4. 表达仪表美的着装特征是〔 AB 〕。
A．庄重大方. B． 得体高雅. C． 保守过时 D．色彩饰品丰富
5.中国最早的三部礼书为 ( A B C ) ，详细记载了秦汉以前的礼仪。
6. 国际礼宾次序的排列，常用的排列方法有〔 AC 〕。
A. 按官职排列. B.按国家人口多少排列 C. 按时间排列. D.按国家大小排列
7. 交谈礼仪中的四忌是〔 ABCD 〕。
A．打断对方. B. 补充对方. C. 纠正对方. D. 质疑对方.
8. 个人礼仪的形成应当以〔 ABCD 〕。
A．以自身为原动力 B．以教育为推动力〕 C．以道德为约束力
D．以美好环境为影响力。
9.关于礼仪的概念有许多殊途同归的解释，以下解释中正确的有〔 ABCD 〕。
A.礼仪是人类文明的产物。.
B.礼仪是人们进展社会交往的行为标准及准那么。.
C.礼仪是人们在交往过程中的表示敬重、友好的行为标准。.
D.礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。.
10. 个人礼仪的形成应当以〔 ABCD 〕。
A．以个人为支点 B．以修养为根底 C．以尊敬为原那么 D．以美好为目标
多项选择
1.肩型主要分为〔 ABCE 〕
A.自然肩型. B.垂肩型. C.方肩型. D.凸肩型 E.凹肩型.
2.服饰面主要指〔ABCD 〕
A.平面. B.斜面. C.矩形. D.三角形.
3.右手递交名片的国家包括〔 CDE 〕
A.日本 B.新加坡 C.中东. D.东南亚. E.非洲.
4.有名无姓的国家有〔 DE 〕
A.中国 B.非洲 C.欧美 D.印尼. E.缅甸.
5.适宜交谈的内容包括〔CD 〕
A.政治、宗教 B.个人隐私 C.风格高雅的话题.
D.欢快轻松的话题.
6.以下属于我国提倡的礼貌用语的是〔 ABCDE 〕
A.您好. B.请. C.谢谢. D.对不起. E.再见.
7.为客人斟酒时，要按〔ACD 〕的次序进展，以示尊重及礼貌。
A.先宾后主. B.先主后宾 C.先女后男. D.先老后少.
8.宴会上规格分为〔ABDE 〕
A.国宴. B.正式宴会. C.晚宴 D.便宴. E.家宴.
9.在西方，人们交流交谈时，有些话题是敏感与忌谈的，其中如〔 ABE 〕
A.政治、宗教. B.令人不快的事物. C.天气 D.旅游度假
E.个人的私事.
10.端午节又称为〔A CE 〕
11. 礼仪的功能包括〔 ABCD 〕
12.服饰点主要指〔ABE 〕
A.明点. B.暗点. C.旁点 D.侧点 E. 浑浊点.
14.色彩组合原理〔 ABD 〕
A.同色搭配. B.相似色搭配. C.相异色彩搭配 D.主辅色搭配.
15.美国白宫的礼仪专家曾说：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是与周围的人保持友善关系。〞为什么讲礼貌有利于保持与周围的人的友善关系呢？这是因为〔AC 〕
A.人及人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体表现.
C.每个人都有以礼相待的需要.
D.每个人都是虚荣的，以礼相待可以满足人的虚荣心
16西方礼仪的主要原那么是：〔 ABCD 〕
A.不卑不亢. B.入乡随俗. C.尊重隐私. D.女士优先.
17.关于礼仪的概念有许多殊途同归的解释，以下解释中正确的有〔 ABCD 〕。
A.礼仪是人类文明的产物.
B.礼仪是人们进展社会交往的行为标准及准那么.
C.礼仪是人们在交往过程中的表示敬重、友好的行为标准.
D.礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法.
18.着装表达仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原那么〔 ABC 〕。
A.文明大方. B.搭配得体. C.个性特征. D.舒适原那么
19.谈笑自如的秘诀〔 ABCD 〕。
A.尝试将听众当成自己要好的朋友.
B.始终保持一种成功者的心态.
C.培养自己良好的个性.
D.多方面、多途径、有意识地进展训练.
20.个人礼仪的核心〔ABCD 〕。
A.尊重他人.B.及人友善. C.表里如一. D.内外一致.
21.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异〔 ABD 〕。
A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部.
B.辈份一样的人只能脸颊相贴.
C.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌.
D.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
26.法国思想家孟德斯鸠说：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌的人喜悦。〞对这句话的理解正确的选项是〔 ABCD 〕
A.人及人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体表达.
B.在待人处世的过程中，每个人都有以礼相待的需要，礼貌可以满足人的这种需要.
C.只要我们做到内在真心诚意，外在彬彬有礼，就能广受欢送 .
D.我们礼貌待人换来的是他人对自己同样的态度，能使我们得到愉悦的心境.
27.装饰物佩戴遵循的原那么〔 ABC 〕
A.点到为止，恰到好处. B.扬长避短，显优藏拙.
C.突出个性，不盲目模仿. D.随心所欲，任意搭配
28.周总理生前特别注意平等待人，尊重同志，对他的秘书、卫士、保密员以及理发师傅、炊事员，假设有事要找，从来都是一个“请〞字，绝不说“叫〞字。以下理解，你同意〔 ABC 〕
A.“不是叫，是请〞反映总理的平等意识.
B.日常交往我们要使用礼貌敬语.
C.“不是叫，是请〞反映总理的尊重他人.
D.“不是叫，是请〞反映总理的宽以待人
29.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有〔 ABD 〕
A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术.
B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇.
C.欧洲人一般不当着客人面翻开礼物的包装
D.第一次与阿拉伯人见面时不要送礼，防止行贿之嫌.
填空题
“TPO〞原那么是指人们的穿着打扮要兼顾 时间、地点、场合并及之相适应。
2. 服饰 是一种审美符号、情感符号、社会符号。
3. 发式是一个人仪容修饰的 中心 。
4. 被介绍时，男子应 起立 ，女子坐着点头即可。
5. 正确的坐姿是：落座后只坐椅子的 3/4 。
6. 拜访 _ 是最根本的社交方式。
7. 世界三大宗教是佛教、基督教与 伊斯兰教 。
8. 由主人亲自驾车时， 副驾驶座 是尊位。
9. 日本人认为不桔祥的花是 荷花 。
10. 礼貌是一个人在待人待物时的外在表现，它通过 言谈 、表情、姿态 等来表示对人的尊重。
11. 男士穿西装只能配 系带皮鞋 ，不能穿布鞋与旅游鞋。
12. 馈赠礼品主要应考虑数字、 寓意 、颜色等几方面的禁忌。
13. 上身 保持标准的站立姿势是随时维持正确、优雅体姿的根本点。
14. 人际交往中注重自己形象也是对别人的 尊重 。
头部 是神圣不可侵犯的。
16.一个人的 言谈举止 最能反映其教养。
填空题
尊者先上，靠左站立_______。
风度_____。
3.黑、白、 ___灰____是平安色。
“泛尊称〞是指___先生、女士、夫人、小姐_____。
5.被介绍时，男子应____起立示意____，女子坐着点头即可。
冷盘-热炒-主菜-点心-汤-水果___________。
荷花_____。
头部___是神圣不可侵犯的。
9. 世界三大宗教是佛教、基督教与_______伊斯兰教____。
向日葵___。
11.“TPO〞是指人们的穿着打扮要及时间、地点、____场合____相适应。
12.穿西装必须及衬衫、___公文包___、领带与皮鞋、袜子、腰带等配套。
小姐或女士___。
“坐如钟〞____。
右手____。
_合掌礼________。
木棉花_____。
18.凡为表示敬意而隆重举行的仪式，均称作_____礼仪____。
19.XXX 在日本，对社会地位较高的妇女也可称为________。
“行如风〞____。
点头礼___是同级或平辈之间的礼节。
_21点___以前，以免影响对方休息。
先卑后尊______。
金链花____。
25.由主人亲自驾车时， 副驾驶座 是尊位。
站姿 。
27.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是 30度 。
28.礼貌是一个人在待人待物时的外在表现，它通过 言谈 、表情、姿态等来表示对人的尊重。
29.“十里不同风，百里不同俗〞，因此我们在社会交往中要遵循 从俗 的原那么。
30.馈赠礼品主要应考虑数字、 寓意 、颜色等几方面的禁忌。
“妆成有却无〞，强调的是化装的 自然 原那么。
32男士穿西装只能配 系带皮鞋 ，不能穿布鞋与旅游鞋。
33. 拜访及接待礼仪 _是最根本的社交方式。
34.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情〞，指的是交往过程中 手的姿态 的重要性。
开头、正文、结尾、落款 4局部。
礼貌 。
对象、时间、地点 所使用的标准化问候语。
风度 。
39.礼节 是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助及照料的惯用形式。
40.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 八字 形。
判断题
n 观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。〔 T 〕
n 2.按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。 〔 T 〕
n 公司的接待员在接 时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候〞为口头禅。〔 F 〕
n 4.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。 〔 F 〕
n 5.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。 〔 T 〕
n 6.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色与数量无所谓。 〔 F 〕
n 7.初次见面可以谈安康问题。 〔 F 〕
n 8.赠送礼品时，可以送刀、剑、剪、餐具等。 〔 F 〕
n 9.递名片时，名片的文字要正向自己。 〔 F 〕
n 10.迎客引路时，主人在前，送客时，那么主人在后。〔 F 〕
n 11.递名片时，名片的文字要正向自己。 〔 F 〕
n 12.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。 〔 F 〕
n 13.悬挂双方国旗，以右为上，左为下。 〔 T 〕
n 14.正式场合中衬衣的下摆必须塞到裤子里。 〔 T 〕
n 15.西装穿着合体最重要，关键在于选择适合自身体型的肩形。〔 T 〕
n 16.求职面试应该注意第一印象。 〔 T 〕
n 17.人际交往中切忌用一根指头为人指物、指示方向。〔 F 〕
判断题
n “二郎腿〞的姿势就坐.〔 T 〕
n 2.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。〔 F 〕
n 3.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故.。〔 T 〕
n ―120厘米，其语意为严肃、庄重。〔 F 〕
n 5.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。〔 F 〕
n 6.进出门时主人要为客人引路.〔 T 〕
n 7.在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路.〔 T 〕
n 8.递名片时，名片的文字要正向自己。〔 F 〕
n 9.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。〔 T 〕
n 10.我国民间传统的见面礼是拱手礼.〔 T 〕
n 11.吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉.〔 T 〕
n 12.悬挂双方国旗，以右为上，左为下.〔 T 〕
n 13.在欢送贵宾时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包与盐〞.〔 T〕
n 14.迎送国宾，奏两国国歌时，先奏本国国歌，后奏宾国国歌。〔F 〕
n 15．“OK〞手势在法国表示正确。〔 F 〕
n 16.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。〔 F 〕
n 17.举办舞会时，按照惯例，第一场舞由男主人及主宾夫人、女主人及男主宾共舞。〔 F 〕
n 18.两人同行，以前者、右者为尊.〔 T 〕
n “恭喜发财〞，而不愿说“新年快乐〞与“节日快乐〞.〔 T 〕
n 20.仪表包括容貌、姿态、服饰三个方面.〔 T 〕
n 21.据有关专家分析，在给人的印象中视觉印象所占的百分比是80%。〔 F 〕
n 22.绿色与黄色、橄榄绿与骆驼灰是理想的配色.〔 T 〕
n 23.浅色服装适合瘦人穿，因为其有扩张作用.〔 F〕
n 24.上班着装要时髦、流行。〔 F〕
n 25.穿制服时，工号或标志牌要佩带在右胸的正上方.〔 F 〕
n 26.衬衫衣袖要稍长于西服上装衣袖的1-2厘米，以显示穿着的层次.〔 T 〕
n 27.双排扣西服一般要把全部纽扣系上，以示庄重.〔 T〕
n 28.在正式国际交往中，收到的邀请函有“〞字样的，如果能出席就不必立即回复。〔 F 〕
n 29. 铃响三遍后再接，要说声：“对不起〞或“让您久等了〞.〔 T 〕
n 30.单排三粒扣西服习惯上系中间一粒或第一、第二粒扣.〔 F 〕
n 31.初次见面者，握手应控制在3秒以内。〔 T 〕
n 32.在舞会上，男子要及尽可能多的女子跳舞，但是第一与最后一次必须与自己的舞伴跳.〔 T 〕
n 33.三件套西服，按国际惯例可以加毛背心或毛衣。〔 F〕
n 34.按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。〔 T〕
n 35.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。〔 F 〕
n 36.参加舞会时可以穿民族服装。〔 T 〕
n 37.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。( F )
n 38.求职面试应该注意第一印象。〔 T 〕
n 39.勇敢而坦率地成认或拒绝实在不能与不愿答复的问题，是求职面试时的明智之举。〔 T 〕
n 40因为各国各民族的习惯大不一样，所以“以礼待人〞的规那么并非全世界同一。〔 T〕
n 41.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好与审美情趣等内在精神特质。〔 T 〕
n 42.韩国男子见面时习惯于微微鞠躬后握手。〔 T 〕
n 43.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。〔 T 〕
n “三一定律〞，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。〔 F 〕
n 45.中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用。〔 F 〕
n 46.承受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。〔 T〕
n 47.赠送礼品时，可以送刀、剑、剪、餐具等。〔 F〕
n 48.面试开场时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。〔 F〕
n 49.拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办〞，他们会说到做到。〔 F〕
n 50.感恩节是在每年11月第三个星期四。〔 F 〕
n 51.在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。〔 F 〕
n 52.澳大利亚男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。〔T 〕
n 53.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。〔T 〕
n 54.迎客引路时，主人在前，送客时，那么主人在后。〔 T 〕
n 55.因为各国各民族的习惯大不一样，所以“以礼待人〞的规那么并非全世界同一。 T
n 56.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好与审美情趣等内在精神特质。 T
n 57.领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合。T
n 58.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重 F
n 59.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。 F
n 60.迎客引路时，主人在前，送客时，那么主人在后。 F
n 61.剪彩时不许戴帽子,或戴墨镜，可以穿便装。 F
n 62.签字时,双方人员的身份应该对等。 F
n 63.宴会上，假设食物太热，可以用嘴吹凉。 F
n 64.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。 T
n 65.向法国人赠送礼品，不宜送刀、剑、剪、餐具等。 T
n 66.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好与审美情趣等内在精神特质。T
n 67.“子不言父名，徒不言师讳〞属于封建礼教的产物，在现代早已没有价值。 F
n 68.当面赞美他人是一种虚伪的表现。F
n 69.穿西装时一定要加穿背心。F
n 70.点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍一样的体态语言。F
n 71.上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。F
n 72.在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。T
n 73.参加舞会时可以穿民族服装。T
n 74.听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。F
n 75.求职面试应该注意第一印象。 T
n 76.如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。F
n 77.英国妇女穿着较正式的服装时，通常配一顶帽子。T
n 78.在公共场合大声讲话，法国人认为是十分无礼的。T
1. 区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾
礼——尊敬；敬意
礼貌——相互表示敬重与友好的行为准那么及精神风貌的统一。
礼节——表示问候、敬意、迎送、慰问、哀悼时惯用的规那么与具体形式。
礼宾〔礼遇〕——原意是指按照一定的礼仪接待宾客〔多用在外交场合〕。在现实生活中，人际交往、涉外活动、旅游接待等效劳过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格与待遇。
仪式：表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾标准、遵循严格程式的仪式。
2. 中国最早的三部礼书：周礼、仪礼、礼记。
3. 现代礼仪包括哪些内容？有何特性，有何作用？有何功能？
〔1〕内容B.效劳礼仪C.社交礼仪D.国际礼仪E.政务礼仪
(2) 传统性，共同性，差异性，自律性， 等级性
〔3〕塑造被人理解与承受的美好社会形象，获得社交的成功
〔4〕通过符合标准的仪容仪表、得体的言谈举止到达沟通情感、协调人际关系、建立与谐的社会关系的目的。。
4. 现代礼仪及人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？
一、 名词解释
1. 礼仪、礼节、礼貌、仪式
（1） 礼仪：时代的典章制度，一定社会时期为建立与谐关系人们认同、遵守的行为准那么或标准，符合礼的精神及要求的约定俗成，个人内在修养及素质的外在表现，即对交往礼节的认知与应用，道德标准，交际艺术与美仪形象的集合
（2） 礼节——是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要的协助及照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。
（3） 礼貌——是人及人之间接触交往中相互表示尊重与友好的行为，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重。
（4） 仪式：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、标准化的活动。
2. 个人仪容、仪表、风度
〔1〕仪容：指由发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美与形体美。个人礼仪对此有明确的规定与要求：安康、力度、美感。
〔2〕仪表：即人的外表〔容貌、姿态、服饰、个人卫生〕，反映个人修养、性格等的第一印象。
〔3〕风度：即个人的性格、气质、文化、道德修养的外在写真与稳定的行为习惯的外在表现。
3. 社交角色、礼仪修养
〔1〕社交角色：是一种独立于自己的存在
〔2〕礼仪修养：为到达社交目的，按照礼仪标准，结合自己实际，就礼仪品质、意识进展自我锻炼、自我改造
4. 拜访礼仪
是最根本的社交方式，指前往他人的工作地会住所去会晤、探望对方。
5. 习俗礼仪、人生礼仪
〔1〕习俗礼仪：日常生活中应共同遵守的一个国家与民族的社会生活习惯及风俗方面的行为准那么。〔历史积淀，传承沿袭，行动标准，社会文化现象〕
〔2〕人生礼仪是一个人一生中在不同年龄阶段所举行的仪式。
第二章、个人礼仪：仪容仪表礼仪，体态礼仪，服饰礼仪，交谈礼仪
1. 区分仪容、仪表、仪态、风度，如何培养良好的风度如何保持整洁的仪态？
仪容：指由发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美与形体美。个人礼仪对此有明确的规定与要求：安康、力度、美感。
仪表：即人的外表〔容貌、姿态、服饰、个人卫生〕，反映个人修养、性格等的第一印象。
风度：即个人的性格、气质、文化、道德修养的外在写真与稳定的行为习惯的外在表现。
仪态：行为举止
2. 如何保持整洁的仪态？
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态与礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原那么：
        * 适体性原那么：要求仪表修饰及个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜与相协调 。
        * 时间〔time，〕、地点〔place〕、场合〔Occasion〕原那么；简称 T.P.O 原那么，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表及时间、环境气氛、特定场合相协调。
        * 整体性原那么：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰及人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
        * 适度性原那么：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量与修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
3. 仪容仪表的根本要求是什么？
〔1〕发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。　　〔2〕面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。　　〔3〕表情自然。目光温顺平与，嘴角略显笑意。　　〔4〕手部清洁。定期修剪指甲并保持手部干净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。　　2. 体态有哪些根本要求？　　〔1〕站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。　　〔2〕坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。　　〔3〕走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。　　3. 着装的根本要求有哪些？　　〔1〕整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。　　〔2〕搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。　　〔3〕表达个性。及个人性格、职业、身份、体形与肤色等特质相适应。　　〔4〕随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式与风格也应有所不同。　　〔5〕遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在撤除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。　　不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。　　脖子比拟短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量防止穿着横格子的上衣。　　佩戴饰物要尊重当地文化与习俗。　　
如何正确穿着职业装？
整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带及衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子及手套。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口及袖口处尤其要保持干净。
挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待效劳。
4. 不良仪容仪表的表现
〔1〕双臂穿插于胸前 〔2〕腿不停地抖动 〔3〕低着头走路 〔4〕跷二郎腿 〔5〕坐下时双手放在腿下〔6〕趾高气扬地走路 〔7〕答复时捂嘴 〔8〕答复错是伸舌头 〔9〕东张西望，眼神不定 〔10〕手挠头
【服饰礼仪】5. 西装及礼服的穿戴
〔1〕合体最重要：选择适合自身体型的肩形 〔2〕胸围尺寸合体，穿上后手臂能运动自如 〔3〕确定上装的长短 (4)纽扣：单排纽扣——1粒〔扣上〕；2粒〔扣上边一粒〕；3粒〔扣中间一粒〕；双排纽扣——4粒〔上面2粒或4粒都扣〕；6粒〔上面4粒必须扣上，下2粒扣否均可〕〔5〕西裤的式样要适合体型 〔6〕颜色上以深色系列为好〔皮鞋、裤带、袜子同色系〕 〔7〕衬衣最能表达风度：面料好、裁剪准确、款式新颖、相应规格的领子与袖口 〔8〕领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合
6. 如何根据不同的场合进展服装搭配？
1〕社交服　社交服是在社交场合穿着的礼仪性服装。有礼服、出访服等。礼服可分为日间礼服与晚间礼服。社交服的形式以套装为主，也可采用连衣裙形式。社交服的面料高档，设计需符合着装人的身份、体态与风度.服装装饰得体.T艺精致，如传统、现代晚礼服。
2)日常服　　日常服包括的范围较广，由于穿着环境不同，有略带正统、严肃意味的服装，也有轻松、时尚的服装，风格较多。
3)职业服　职业服是某个企业、群体或工种的具有标志性的服装。整体形象代表了某企业或特定职业的视觉形象.可以明确说明不同的职业特色.有管理类、文员类、礼仪类、工装类等的细分。
4)运动服　运动服是活动时所穿的服装形式，可分为运动竞赛服与活动服两大类。运动竞赛服不仅要适合不同竟赛工程的运动方式.而且还要有参赛团体的标志。竞赛服的款式根据运动工程各具特色;活动服是人们进展一般性体育活动或旅游时的穿着，如晨间锻炼的运动衣裤、滑雪服等。运动服对服装的功用性、卫生性、透气性、吸湿性与画龙点睛式的装饰性要求比拟讲究。
5〕室内服　室内服是指在室内与家居时间穿着，并其有特定用途的服装(如睡衣、浴衣、晨袍、便服以及厨房服等)。
7. 如何进展服装色彩的搭配？
〔1〕同色搭配：深浅，冷色系列多以深浅、强弱比例来区分，显示庄重。
〔2〕相似色搭配：协调，混合色之间以同一基调，按照不同比例来搭配，以衬托主题
〔3〕主辅色搭配：补充、比照、补色之间一色相及相对色相的合理搭配
8.如何找准个性形成自己的服饰风格？
【不全】
9. 站姿、坐姿、走姿、目光的礼仪标准；保持礼仪姿态的要领；进展礼姿训练的要领 ；不良体态的具体表现
站姿是：头正、梗颈，展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视
如何恰当地使用礼貌用语
熟记礼貌用语、应酬及敬语，掌握必要的对话应答技巧
问答题
1.介绍的通那么是什么？应当如何把你的高中同学介绍给你的教师？为什么？
介绍通那么：先尊后卑:五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人
先介绍男士后介绍女士〔男士名望特高者例外〕；先介绍少者后介绍长者；先介绍地位低者后介绍地位高者；先介绍地位低者后介绍地位高者；先介绍未婚女子后介绍已婚女子；先介绍宾客后介绍主人；集体介绍：可按座位顺序，亦可从宾客开场；自我介绍时一般不自报职位、头衔；大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍；实业界的介绍只论地位，不管男女；被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可。
2.请你简单概括人际交往中进展交谈的礼仪要点。
头脑清晰，表达的意思准确；称呼要到位；把握好时间，不要浪费他人与自己的时