市调方案测试二.doc

市场调查和预测：项目一 设计调研方案——测试题二
长沙友谊商店美誉度
市 场 调 研 方 案

系部：经济管理系
班级：营销1020班
学号: 2
姓名：陈沛枫

二O一二年十月十五日
长沙友谊商店美誉度市场调研方案

一、调研背景
长沙友谊商店地处长沙市繁荣商业地段，经过多年的发展现在已经成为长沙知名零售企业。主要经营百货、副食、服装、针棉、家电、音像、文化等50000多种商品中高档商品。近几年来，企业获得了一系列的殊荣。为了加强企业经营管理，为企业营销决策提供客观依据，并进一步了解长沙友谊商店之美誉度如何，因此，由本店市场部成立专项小组进行此次市场调研活动。
二、调研目的
为了加强企业经营管理，为企业营销决策的提出提供客观依据，本次调研旨在了解长沙市场消费者对长沙友谊商店的评价。其包括长沙市消费者对长沙友谊商店的态度和意见、影响企业美誉度的因素等方面。
三、 调研对象
1、长沙地区年龄在12岁以上的消费群。其中包括在该店有过消费经历和无购物体验的客户。
2、湘潭、株洲等离长沙较近城市中，具有一定消费能力的外来消费群体
四、调研项目和主要内容
根据上述研究目的，我们建议本次调研主要内容如下各项目：
1、 了解消费者的基本特征（性别、年龄、收入）
2、 了解影响消费者选择购物场所的重要因素（环境、服务质量、商品质量、商品种类等）
3、 了解消费者对长沙友谊商店的评价（有过消费经历的顾客评价和无消费经历的顾客评价）
4、 了解长沙市场友谊商店的主要竞争者（有哪些同类型商场，其提升知名度的方式）
5、 了解消费者对主要竞争者的认知
6、 了解消费者对本店的期望所在（本商店需要改进或提高的地方）
五、调研方式和方法
本次调研活动采用的方法有：
1、 问卷调研法。采用随机抽样的形式，确定样本容量为600人，其中男女分别为300人。（问卷内容详见附件）
2、 文案调查法。通过互联网或相关文献资料，搜集长沙地区该商店的主要竞争者的相关资料。
六、调研经费预算
长沙友谊商店经费预算表
项目
金额（元）
调查人员培训费
800
问卷调查费
500
交通费
300
印刷费
500
策划及报告费
400
其他
2000
合计
4500
七、调研组织和人员安排
为了较好的完成本次调查各项工作任务，根据我们的调查方案，本专项小组的人员具体配置如下：
1、项目负责人：xxx 市场部总监
2、调查督导员：xxx xxx 市场部经理 市场部主管
3、调查人员：xxx xxx xxx xxx 市场部专员
4、复核人员：xxx xxx 市场部专员

八、调查程序及时间安排
市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。本次调查期限为2012年10月20日—2012年10月31日。具体安排如下：
（一） 准备阶段
10月20日 成立专项小组，界定问题，确定调查项目
10月21日-10月23日 组织人员培训
10月24日-10月25日 调查方案、调查问卷的设计和修改；前期资料准
（二）实施阶段
10月26日-10月28日 问卷的发放及回收（分三天：分别是周五、六、日
（三） 结果处理阶段
10月29日 数据信息的整理及分析
10月30日 调研报告的撰写和修改
10月31日 调研结果汇报会

附件：
长沙友谊商店美誉度市场调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好！我们是长沙友谊商店的市场调研专员，为了进一步提高我们的服务质量，正在进行一项关于长沙友谊商店美誉度的市场调查，希望得到您的支持！此次调研采用无记名方式，所获得的有关信息只作为本次研究分析之用.我们承诺保守秘密并不将所获信息用作其它用途。谢谢你的支持！
为使调研顺利进行，请您关注下面的填表说明：
1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需要按照卷面上标明的要求回答即可，请在您选择的答案对应的符号前划√，不论单选还是多选。
2. 有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写，请直接填在 上。

1、请问您的性别 ？
A. 男 B.女
2、请问您的年龄 ？
A.20岁以下 B.20岁到30岁
C.31岁到40岁 D.40岁以上
3、请问您的月收入 ？
A.2000元以下 B.2000到3000元
C.3000到5000 D.5000以上
4、您是否去长沙友谊商店购物吗 ？
A.经常去 B.偶尔去 C.从不去
5、您认为长沙友谊商店服务态度如何 ？
A.比较差 B.一般 C.好 D.比较好
6、您认为长沙友谊商店的购物环境如何 ？
A.较差 B.一般 C.有待改善
7、您认为长沙友谊商店提供的商品种类是否丰富？
A.比较丰富 B.一般 C.不丰富
8、您选择购物场所主要考虑的因素有 ？
A.商品质量 B.购物环境 C.服务
D.价格 E.便利性
9、您认为长沙友谊商店的口碑如何 ？
A. 比较好 B.一般 C.不好
10、您认为长沙友谊商店在哪些方面存在不足？
A.商品种类 B.购物环境 C. 服务
D.商品质量 E.形象
11、长沙市下列百货企业美誉度高低排名您认为依次是 （ ）
A. 平和堂 B.友谊商店 C.新世界百货
D.家润多百货 E.美美百货 F.春天百货
12、您认为友谊商店采取什么样促销方式更能吸引你前去购物 ？
A.打折 B.会员卡积分 C.赠送礼品
D.返现金 E.礼金券 F.现场抽奖 G.其他
13、您觉得友谊商店提升美誉度应该在哪些方面有所提高？
A.商品质量 B.品牌档次 C.商品种类
D.优质服务 E.购物便利性
14、您在购物的同时，最愿意享受到的休闲服务是？

15、你对友谊百货提高服务质量的建议？

再次感谢您参和此次的调查！

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