企业微博管理手册.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,作者新浪微博：,增城潘锦文,#,企业微博运营管理手册,#,认识微博,1,2,企业微博现状,3,开通企业微博的准备,4,企业微博注册和运营,认识微博,(,从,TWITTER,到新浪微博）,微博，,即微博客（,MicroBlog,）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、,传播以及获取平台，用户可以通过,WEB,、,WAP,以及各种客户端组件个人社区,，以,140,字左右的文字更新信息，并实现即时分享。,最早也是最著名的微博是美国的,twitter,，创立于,2006,年，目前全球注册用户,已经超过,2,亿。,2009,年,8,月新浪网推出“,新浪微博,”内测版，成为门户网站中第一家提供微,博服务的网站。,微博营销与博客营销的本质区别,差异性,微博,博客,信息源表现形式的差异,微博内容则短小精炼，重点在于表达现在发生了什么有趣（有价值）的事情，而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍。,博客营销以博客文章（信息源）的价值为基础，并且以个人观点表述为主要模式，每篇博客文章表现为独立的一个网页，因此对内容的数量和质量有一定要求，这也是博客营销的瓶颈之一。,信息传播模式的差异,微博注重时效性，,3,天前发布的信息可能很少会有人再去问津，同时，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传播简短信息的方式。,博客营销除了用户直接进入网站或者,RSS,订阅浏览之外，往往还可以通过搜索引擎搜索获得持续的浏览，博客对时效性要求不高的特点决定了博客可以获得多个渠道用户的长期关注。,用户获取信息的差异,用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取微博信息，发挥了“碎片时间资源集合”的价值。,对于博客信息，用户也可以利用电脑和手机获取信息，但是相对于微博来说，信息获取远不如微博方便、快捷。,微博营销与博客营销的区别：,博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。,微博三大特性,5,便捷性,在微博客上，,140,字,的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上；,利用微博,API,可以使大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。,背对脸,与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。,原创性,微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过,QQ,和,MSN,直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。,微博营销的特点,立体化：,高速度：,便捷性：,广泛性：,微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。,微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机,WAP,平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。,微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。,通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。,微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）,7,内容,内容,内容,认识,阅读,/,收看,关注,微博让社交网络和人际网络交汇融合,(,六度分割理论）,8,你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。,这就是,六度分割理论,。,微博让“六度分割”和互联网亲密结合，派生互动式的社会化营销模式。,微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）,高质量的粉丝，使信息快速传递,完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落,随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动,更多内容呈现形式，让微博承载的信息多样化,合理利用分组，管理你的关注对象,评论、,我，多种互动形式,微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）,10,微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系,完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注,微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人,消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升,微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）,11,关注数,粉丝数,微博数,博主关注微博,ID,的总量,反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长,博主被微博,ID,关注的数量,反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势,博主发布微博的总量,反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高,微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）,12,对某条博文转发次数总和,反映信息传播的范围和传播效率,具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础,对某条博文收藏次数总和,反映博文的知识性和可用性程度,该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。,对某条博文评论次数总和,反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向,转发数,收藏数,评论数,微博基本数据关系趋势分析,13,博文很少但是粉丝人数短时间内快速增长,实力博主，重点关注对象,博文和专注数都很多，但是粉丝人数少,微博上普遍存在的博主类型,一般较为稳定，其活跃度和参与度都不错，但影响力较小。,某段时间内微博平均数,日平均数值比较大，说明用户活跃程度高,周平均数的连续波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据量下降趋势时，说明该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户,实力博主,普通博主,活跃博主,六类内容在微博上最受欢迎,14,微博粉丝的意义,15,你的粉丝,超过一百，你就好像是本内刊,;,超过一千，你就是个布告栏,;,超过一万，你就好像是本杂志,;,超过十万，你就是一份都市报；,超过百万，你就是一份全国性报纸；,超过千万，你就是电视台；,超过一亿，你就是,CCTV,了。,认识微博,1,2,企业微博现状,3,开通企业微博的准备,4,企业微博注册和运营,企业微博六大功能,17,戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销,18,潘石屹：从“,SOHO,小报”到微博营销,19,我们的目标是把所有房子都拿到网上去销售。,认识微博,1,2,企业微博现状,3,开通企业微博的准备,4,企业微博注册和运营,开通企业微博的准备,21,企业微博的定位和目标,22,对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途径。,建立微博运营团队（集团型）,23,微博运行小组,内部团队,外部团队,提供人力资源及企业文化内容,提供项目进展和营销活动内容,企业内部内容汇总维护，与外部团队沟通,微博维护、微博监测、微博活动创意、与粉丝互动与评论,微博运营小组的培训,企业微博运营的游戏规则,不泄露公司秘密,遵守国家制度法规,不批评竞争者产品,保持对话和互动,做一个有趣的人,展示个性,写下你知道的东西,保证文字质量,不主动推销自身产品,保持身份透明,企业微博运营是一场人民战争，上到董事长下到基层员工，需要全员参与。但在员工开设微博之前，需要确定游戏规则,.,认识微博,1,2,企业微博现状,3,开通企业微博的准备,4,企业微博注册和运营,企业微博的注册流程,选择微博平台,目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。作为房地产企业，在新浪微博中，房地产企业进驻比较多，潜在客户多，便于交流，可以作为主平台。鉴于腾讯的用户比较年轻，具有成长型，可以建立辅助平台。,确定企业微博主要要素,29,企业,slogan,标准,VI,的,logo,模板：给项目做免费广告,标签：让粉丝容易找到你,坚持更新的标志,话题：监测企业相关,内容,质量较高的粉丝群,组建于客户互动的微群,发出后的回响度较高,官微名称,第一条微博,潘石屹的第一条微博,加关注及吸引粉丝,企业微博吸引专业粉丝路径,32,建立帐号,发表话题,关注别人,转贴,别人,转贴,评论,评论,别人,回应,回应,这就是属于优质粉丝群体,吸引粉丝的最有效途径,吸引优质粉丝的有效途径,打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）,微博内容打造,企业微博原创内容规划,用幽默吸引人（选自,冷笑话精选）,用真情打动人（选自,杜蕾斯官方微博）,用智慧征服人（选自,李开复）,如何写好这,140,个字,发微博的时间及频率,37,有规律地进行更新，每天,510,条，一小时内不要连发两条,可以使用定时,V,等应用,API,让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度,工作制度不能是,8,小时，最好是,8-24,点,上班、午休、下午四点后、晚上,8,点，抓住这些高峰发帖时间,话题和评论技巧,38,标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页,.,话题：利用行业话题，凝聚专业兴趣人群，打造互动社区,互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流,善用大众热门话题如,#,地震,#,，因为它适合微博的每个人,主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动,企业微博实用,API,微博转发、评论趋势分析,抽奖工具,微博粉丝分析,定时发微博工具,企业微博舆情监测,中国企业特别是快消、,IT,、食品企业，一直处于诚信危机的漩涡。你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视企业微博对危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的“即时价值”，你的企业微博只要锁定“话题关注”就可对该舆情进行监测。,惠普为客户服务专门开的微博,微客服六原则,康佳企业微博失败案例的三个硬伤：,1,、不该转发的全面转发（主动传播负面）,2,、该私信沟通的，公开化了,3,、不懂微博礼仪,企业微博粉丝互动活动,企业微博粉丝数,1000,左右的时候，可以适当地做一些互动活动活动和微营销，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。大型企业可选择发起投票、微访谈、线下聚会等互动活动,。,奖品秒杀,微访谈,线下活动,企业微博认证流程,企业微博营销实战案例一：中弘北京像素,天上掉下,100,万 中弘北京像素微博送房子,点评,：,3,月,1,日，在住宅项目由于限购规定，北京新浪乐居的官方微博上重磅发布了这一条送百万房产的信息。,截至,3,月,31,日，该微博在一个月内被转发,32969,次，平均每日有超过,1000,次转发，评论数达,21692,次，平均每日有超,600,个评论。随着这条微博一起火了，还有北京像素的疯狂热销，免费的房子最后被一重庆小伙获得。,企业微博营销实战案例二：,SOHO,中国,潘石屹网上拍卖,2,套商铺,点评,：,4,月中旬潘石屹从博鳌回来后，就在微博上透露要在网上销售房子，,4,月,23,日在网上拍卖了两套商铺。虽然成交价低于市场价，但潘石屹准备,5,月,15,日又拿出,15,套房子在网上销售，老潘用微博和电商的方式卖房子的方法愈演愈烈。,企业微博营销实战案例三：万科红,万科红：行为艺术与微博营销相结合,点评,：万科红以线上微博与线下街头行为艺术相结合的形式，迅速在深圳走红。据统计，其主信息微博段子每天平均转发,2552,次，每天平均评论量,2122,次。而与该活动象结合的万科红项目，也从默默无闻而变的众人皆知，并取得了开盘即售罄的奇迹。,企业微博营销实战案例四：保利地产,保利和乐中国：,23,个分公司全国联动,点评,：,2010,年,8,月底，保利地产集团携,23,个子公司集体开通新浪微博，这是中国房地产企业首次大规模登陆微博平台。而保利地产针对儿童的和乐中国活动，也通过新浪微博，与选手良性互动，获得良好的社会反响。,企业微博营销实战案例五：金辉地产,金辉地产：玩金辉城市连连看 赢苹果电脑,点评,：将大家都熟知的游戏连连看，嫁接到微博营销中，再加上传统的奖品抽奖刺激，不到一周的时间，已经有,6,万网友参与游戏，是房地产公司企业微博的，又一新的探索。,企业微博营销的未来,企业微博现在的主要职能,企业微博未来实现的职能,微博营销递进路径（背景图为,NBA,新浪微博社区）,感谢参与,