自考企业形象重点复习资料.doc

第一章企业形象概述
1、简述企业形象的无形要素与有形要素？
企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成局部更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂与支柱对企业的影响是长期的与深刻的。
企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象与员工形象。
2、简述企业形象的特征？
客观性及主观性
整体性与层次性
稳定性与动态性
对象性与传播性
独特性与创新性
3、简述企业形象形成的过程？
企业实态与特征是企业形象的根底而传播媒介那么是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众那么是企业形象的评价者，其印象态度与舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略
4、简述良好企业形象的作用？
在内在管理方面：
有利于企业文化的建立
有利于增强企业实力
有利于企业多角化，集团化，国际化经营
在对外经营方面的作用：
有利于企业生产经营资源的增长
有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力
有利于企业公共关系的处理
第二章CIS的内涵
1、简述企业的理念识别系统？
理念识别系统是指设计、筹划实施统一独特的企业理念并为公众所认知，认可的过程。包括以下几个方面：
企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营方针、行为准那么、企业价值观
BIS包括内部行为与市场行为两个方面，内部行为包括：员工选聘、员工考评行为、培训行为，鼓励行为，岗位行为，领导行为，决策行为，沟通行为等，外部行为包括：创新，交易，谈判，履约，竞争，效劳，广告，推销，公关等行为。
VIS的应用包括根本要素应用〔企业名称，标志，标准色等〕应用要素应用〔产品包装，办公用品，室内环境设备交通工具等〕
2、论述MIS、BIS、VIS三者之间的关系？
三者包含在CIS之中、三者相互联系、相互促进，不可分割，三者功能各异，相互配合，缺一不可。
在CIS中理念识别系统核心与灵魂的统摄地位，
理念识别是导入CIS的关键能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻主要依赖于MIS的开发及建立。
另一方面企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对他进展实施及应用，他将毫无意义。
在企业的行为活动中，只有借助于一定的视觉设计符号，一定的传播媒介并将企业的理念应用其中形成对广阔公众的统一视觉刺激态势才能真正提高公众对企业的认识与记忆。
如果用一颗树比喻CIS那么VIS是树冠包括绿叶，花好果实，BIS是树干，MIS是树根。
3、简述CIS在实施中的三个误区？
错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。
因此CIS是一个管理系统化工程，要想实施成功必须转变观念在整个管理体系上下功夫。
4、简述CIS的根本特征？
客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性
5、简述CIS的内外功能？
内部功能：
凝聚功能〔吸引人才提高生产力、鼓励士气提高工作效率、目标一致树立团队精神〕
标准功能、
整合功能
外部功能：传播功能、识别功能〔语言、图像、色彩〕
感召功能〔容易筹集基金、能增加投资者的好感及信心缓解危机、能扩大企业的供销渠道、能吸引优秀的人才、会得到社会各阶层人士的支持〕
第三章CIS历史沿革及现状
1、简述CIS在美国兴起的原因？
企业多角化，集团化，国际化经营的需要
车辆文化的社会背景
为了提高广告的感染力与冲击力
工业设计学的兴起
历史沿革：CI理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步开展，70年代传入日本与韩国，并开展成为兴旺国家及新型工业化国家与地区企业谋求开展的重要战略。
2、简述美国CIS模式的特点：
美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传策略。
美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建立上
美国的CIS具有便于操作的优势
总之美国把CIS理解为是以标准字与商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。
3、论述CIS在日本的开展？
日本对CIS的理解是：一种科学的建立与明确的认知企业理念及企业文化的活动。
日本导入CIS的原因主要有三个方面：改变旧形象的需要、为了竞争的需要、为了消费者识别的需要
日本导入CIS的过程分为五个阶段：印象新颖与标准化、企业观念与经营方针的刷新、意识变革改革体制、确立新企业开发与企业形象战略、确立企业生存意义，制定企业理念
日本导入CIS的特色包括以下三点：
日本的企业形象筹划更具有整体性，系统性。
由于特别注重企业文化与经营理念的培养，因而，日式的企业文化设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。
日式的CIS注重前置性的企业实际调查研究以及企业经营及开展等未来趋势的策略制定，因而企业形象筹划消耗的时间较长。
4、简述CIS在中国的开展
兴起的原因：适应市场经济开展的需求，消费者识别的需要、居民消费行为的变化，我国面临参加WTO的挑战，我国企业处于经济体制改革的重大历史变革时期。
CIS在中国的推广主要表现在四个方面：政府与学术界的重视、各行各业增强了CIS意识，纷纷导入CIS，CIS知识得到普及，企业形象筹划队伍不断扩大。
5、简述CIS在国内国外的现状？
国外现状：企业面临的竞争尤为剧烈，消费者消费行为的改变，信息社会商品的新价值、企业文化的兴起。
中国现状：局部拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识，企业不能整体引入CIS，往往顾此失彼，我国局部外贸公司没有竞争意识缺乏优良的企业形象与名牌产品。
我国的局部上市公司不注重形象设计，我国的大多数流通企业对CIS认识浅薄，我国的旅游业，餐饮业也护士塑造自己的形象，一些企业在金像形象筹划时缺乏个性与差异性。
6、简述中国CIS的所处环境与开展前景？
所处环境：中华名族有着五千年的优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富，我国是社会主义国家CIS也应当表达社会主义国家的特有性质，企业形象要表达时代特征。
开展前景：我国的企业形象设计应当以人为本以人带物，我国的企业形象设计重在建立企业理念，CIS实施应重在企业管理。
第四章CIS的理论根底
1、简述管理的职能与原那么？
方案：〔先进性及科学性、稳定性及严肃性、系统性及可操作性、灵活性及适应性、〕
组织：〔目标、任务原那么、分工协作原那么、统一领导分级管理原那么、权责对等原那么、精干原那么〕
控制〔预见性原那么、实事求是原那么、全局性原那么、经济性原那么、例外原那么〕
现代管理思想主要包括：人本管理思想〔利益协调原那么，行为鼓励原那么，控制适度原那么，权责对等原那么，参及管理原那么〕、系统管理思想〔目的性，整体性，层次性〕、动态原理。
2、简述CIS及战略内涵？
所谓企业战略是指企业以超越对手，开展自己为目的以争夺顾客，争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性根本性与长远性的谋划。
其内涵有三个方面：企业战略就其属性来讲，是一种属于方案范畴之内的概念，也是一种方案。
企业战略是一种带有全局性，长远性与根本性的并经系统设计的方案
企业战略是一种以适应环境与超越对手为主要特征的抗争方案。
3、论述CIS及战略管理内容？
企业战略作为过程展开就是企业战略管理。
企业战略的目的可分为两个方面来表述，第一层，直接目的是实现企业的持续生存与不断开展，第二层，终极目标应表达为企业宗旨的实现。
企业战略管理的对象是企业开展全过程的管理，是对企业整体的全方位的管理。
企业战略管理的方法不仅包含严密细致的理性方法而且还包含经历，想象，直觉等非理性方法。
企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力与外部环境的动态平衡。
企业战略管理首先是企业家的战略管理同时也是广阔员工积极投入参及的战略管理。
企业战略管理取得成功的关键是创新。
4、简述CIS及战略规划程序：环境分析、相对优势分析、制定战略、评估选择战略方案、方案实施及其实施效果评估。
5、简述CIS及企业形象战略及其内容？
企业形象战略是企业战略的有机组成局部。良好的企业形象是企业重要的无形资产，在当前的剧烈竞争中，有效的实施CIS对于企业形象的树立起着至关重要的作用
企业形象战略主要包括以下内容：形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整、
6、论述CIS及人性理论及其观点？
主要有社会人假说、X理论-Y理论、不成熟-成熟理论
社会人假说的主要内容：企业员工是社会人、企业中除了正式组织还存在非正式组织、企业生产率的上下主要取决于员工士气。
X理论-Y理论主要内容：X理论：多数人天生懒惰、多数人没有抱负、多数人必须采取强迫命令，软硬兼施。
Y理论：一般人并不天生厌恶工作、多数人愿意积极投入工作、控制与惩罚不是唯一的方法要满足人的需要。
不成熟-成熟理论：人总是处在从不成熟到成熟的连续开展过程，良好的管理促进这一过程。
7、简述CIS及鼓励理论？
组织行为中的鼓励理论的根本思路是：根据人呢的需要来采取相应的管理措施以便激发动机，鼓励行为形成动力、因为人的工作绩效不仅取决于能力还取决于受鼓励的程度。
这方面的理论主要有：人的需要层次论〔生理、平安、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要〕
双因素理论〔保健需要、鼓励需要〕
成就需要理论〔高成就需要者、相反者〕
强化理论〔正强化、负强化〕
8、简述CIS及群体行为理论？
群体组成四因素说〔活动、相互作用、思想情绪、群体规划〕
群体动力说〔论述群体中的各种力量对个体的作用与影响〕
群体凝聚力八因素〔群体共同性、群体规模的大小、群体及外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求及压力〕
9、简述CIS及领导行为理论？
两维理论：企业领导要处理的两项工作是：关心生产抓好组织、关心人处理好人际关系
领导的四种管理模式：专权专制式、开明专制式、协商式、参及式
领导方式连续统一体理论
有效领导的权变模式理论认为领导方式均可能有效关键是及环境情景相适应。
领导的生命周期理论：领导方式应适应下属的成熟程度随着下属又不成熟走向成熟
10、简述组织变革理论的内容与重点？
组织变革是指组织依据外部环境的变化与内部情况的变化及时调整并完善自身的构造与功能，以提高其适应生存与开展需要的应变能力。
有以下四个方面组成：构造：指组织的权益体系，管理层次与幅度，沟通状况与流程等。
任务：指组织存在的使命、组织各任务之间具有一定的层次关系与隶属关系
技术：指组织为完成目标所采用的方法与手段
人群：只达成组织目标的个体群体领导人员等
组织变革应当把重点放在如下方面：带有列举性的问题领域、假设干潜在的注意焦点、各种改良战略
11、简述企业文化的内涵与表现？
企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业是指企业等经济实体在生产经营中把随着自身的经济繁荣而逐步形成与确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果与思想观
是企业的精神文化，企业文化包括企业的经营理念，企业精神，价值观念，行为准那么，道德标准，企业形象以及全体员工对企业的责任感荣誉感等，其实质有四个方面：
企业文化是普遍存在的、他是一种综合性的个体文化是一种硬管理及软约束的有机统一，企业文化是观念与行为的统一，企业文化是组织人员相互沟通的机制。
企业文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、约束功能、协调功能、
12、简述CIS及企业文化的区别于联系？
CIS及企业文化相比，前者的范围更为广泛内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一对前者的整体效能的发挥有着重要的补助功能。
企业文化的作用对内部而言是提高企业凝聚力的重要手段。对外部有利于塑造企业形象，企业通过各种渠道输出产品，效劳，公关，广告，等时同时也在传播企业文化，在公众心中形成印象
13、简述CIS及市场营销？
以市场营销作为自己策略导向的公司遵循以下几个根本宗旨：以顾客为中心、竞争是根底、协调时手段、利润是结果。
企业的市场定位步骤一般包括三个步骤：调查研究影响定位的因素，选择竞争优势与定位策略，准确的传播企业的定位概念。
14、简述广告及CIS？
广告设计中适用于CIS的原那么：焦点、简洁、魅力、统一与平衡
广告及CIS的一致性表现在：
广告所表现的企业形象及CIS所展现的企业形象相吻合。
广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并及利于树立企业形象。
广告的有关标志，文字色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合。
广告的媒体选择要有利于CIS的推行与企业形象的实现。
广告的总体筹划要同CIS的总体筹划相穿插
15、广告创造及CIS的关系表现在？
CIS是广告创造的一个重要限制条件，广告创造中有关标识符号文字色彩构成的运用必须符号CIS的要求。
CIS实际上简化与标准了广告，从而降低了本钱，
形象推广是艺术创造中不可无视的组成局部，它一般通过间接信息表达
两者在视觉要素上虽然有重合成分，但广告艺术创作并非简单的服从。
16、公共关系认为组织有六个特点：多层次性，社会性，相对稳定性，可改变性，可传播性，相对脱离性
公关程序组要包括：形象调研，形象及公关筹划，公关实施，效果评价四步骤。
公关的沟通技术与方法主要有：人际沟通，媒介沟通，组织沟通与群体沟通。
17、提高传播效果的方法：了解对象，明确目的、树立有效传播者形象、恰中选那么传播内容、科学掌握与运用传播原那么、排除干扰、评估调整。
第五章CIS筹划程序
1、简述CIS的导入动机？
自觉完善企业内部〔加强内部管理、塑造企业文化增强企业凝聚力、提升企业形象与知名度、强化产品竞争力、吸引优秀人才〕
应付外来挑战〔适应市场经济开展，应付外来挑战，迎接参加世贸的挑战、增强投资者的好感及信心，社会责任的挑战〕
2、简述CIS导入的具体时机？
新公司成立合并成新企业集团、企业扩大经营范围朝多角化方向开展、创业周年纪念、新产品的开发上市、进军海外市场实施国际化经营、经营出现危机要消除负面影响，公司上市
3、论述CIS导入机构？
人员构成：企业内部人员最好有企业主管及部门负责人、企业外的CIS问题专家、专业公司人员
导入原那么：自身原那么、各组织联系原那么、外界协调原那么、
机构的组成方式：方案团体性、部门负责型、
机构的人员构成：上位管理型、活力型、混合型
CIS委员会人员应具备的素质：全心全意为企业着想与效力、自觉宣传并以身作那么实行CIS、良好的团队意识、保持一贯积极的思考态度创造性的工作，充满希望不怕挫折勇于解决问题，过硬的专业技术与公关能力。
4、简述CIS形式调研的内容？
企业环境调研〔市场需求调研、市场竞争调研、社会文化调研、政策法规调研〕
企业运营状况调研〔生产状况分析、销售状况分析、财务状况分析、人力状况分析、管理状况分析〕
企业CIS现状分析〔理念识别系统分析、行为识别系统分析、视觉识别系统分析、〕
企业形象调研〔自我评价、公众评价、形象差距〕
5、简述CIS企划的原那么与内容？
原那么：系统原那么、创新原那么、书面原那么
内容：标题、提案目的及企业导入CIS的背景说明、导入CIS的方案方针、具体作业方案、CIS工程的费用预算、结尾
6、简述CIS设计的原那么？
战略性原那么、民族化原那么、个性化原那么、社会化原那么、系统化原那么、同一性原那么、标准性原那么、操作性原那么
7、简述CIS对内对外的传播内容？
对内传播：CIS导入的意义与原因、本企业的CIS方案、宣传新理念、企业标志说明、设计的应用说明，行为识别准那么，统一对外的CIS说法。
对外传播：对外传播的根本内容、根本意义、时间安排、对象，所用媒体，预期目标。
8、简述MIS,BIS,VIS的推行？
MIS的推行方法：重复强调，阐述体会与认识，环境物化、仪式游戏等活动、树立模范。
BIS包括对内推行与对外推行，对内推行主要有建立完善的组织，管理，培训，福利制度及行为标准。对外包括社会公益活动，公关及营销活动传达企业理念，获得公众的识别程度提高企业知名度，美誉度从整体上提高企业形象。
VIS的推行对内对外传达应统一，突出企业视觉识别系统的标准性与个性
第六章CIS形势调研
1、论述CIS调研中的调研程序与调研方案？
调研程序：确定问题，确定调研方案，收集信息，分析信息，报告结果
调研方案：确定调研目标、确定资料来源、选择调研方法〔观察法、专题讨论法、问询法、实验法〕、行动方案、调查预算、监控措施〔调研方案比拟法、调研人员试访、问卷控制及调研控制相结合的方法〕
2、论述调研队伍？
调研队伍的总目标是以企业的调研目标为前提，即通过全面调研要对企业运营状况包括财务状况，管理水平与行销状况做全面了解对企业内部及外部的形象有系统认识并对同行业竞争企业的营运与竞争方面的优势进展识别。
调研队伍目标涉及五个方面：调研重点、对象选择、资料收集、信息效劳
调研队伍可以采取的策略包括五个方面：观察者、一个调研队员及一个被调研者、一个调研队员对一群被调研者、一个调研小组对一群被调研者、调研人员研讨会。
调研队伍的构造：地区性调研队伍构造〔覆盖面广、防止重复、节约费用〕、对象性调研队伍构造〔信息准确，效率高〕、复合型调研队伍构造
调研队伍的报酬包括：固定数额，变动数额、津贴费用与福利补贴〔调研人员的市场价格、调研任务的难易程度、企业自身控制的要求〕
3、简述调研资料分析的过程？
整理〔调研资料的审核、资料的分类、资料的编码、资料的汇总、编制统计表〕统计分析〔识别性问题、同一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题、形象管理的有效性问题。
分析资料的方法包括：绝对分析与相对分析、序时分析，因素分析
4、简述调研报告的写作原那么：真实性原那么、明晰性原那么、可操作性原那么、重要性原那么
第七章MIS筹划
1、简述理念开发的依、原那么与开发程序？
依据：时代特征、民族特征、行业特征、业者偏好
开发原那么:个性化原那么、社会化原那么、简洁性原那么、人本原那么、市场原那么
开发程序：检讨调研报告、激发理念创意、比拟筛选创意、构建理念内涵
2、简述企业理念定位模式？
企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异，因而不同的企业理念将导致企业形象定位的不同。企业理念的定位模式主要有：
目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质效劳型
3、简述企业理念的表述与原那么？
表述开发是在理念定位的根底上进展的。
表述原那么：美学原那么、传播学原那么、变化性原那么、独特性原那么
4、简述企业理念的传递及接收？
传递的方法;宣传资料法、唱与法、环境法、
接收面临各种障碍，应努力客服。
5、简述理念的解释及理解？
解释的原那么：导向性原那么、重点突出原那么、具体化原那么
解释的误区：解释方式不当，员工根本不能准确掌握企业理念的内容，在各种解释方式中使用语言不当、解释不清楚、使用专业术语过多、知识背景差异。
6、简述理念应用的障碍：
应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚的分别细分为各部门的行为准那么
应用障碍可能来源于员工缺乏动力
来源于员工缺乏能力
来源于领导者缺乏对员工的指导
来源于整个企业的体制与机制。
第八章BIS筹划
1、简述建立行为识别系统的原那么与程序？
原那么：
以理念为导向〔它规定企业行为的价值取向提高员工的凝聚力、它确立经营宗旨与经营目标从而为企业的开展指明了方向，企业理念是企业各项规章制度建立的依据与理论根底〕
以市场为中心
以效率为目标
以统一为特征
以创新为工具
程序：建立理念识别、制定行为准那么、行为准那么的传递、行为准那么的贯彻、标准性行为的习俗化
2、简述企业组织的类型机构形式、类型与设计原那么？
组织形式：个人企业、合伙企业，公司企业
类型：正式组织〔直线制、职能制、直线-职能制、矩阵管理制、事业部制、多维立体式〕
非正式组织
目标一致原那么、统一领导分级管理的原那么、专业化原那么、相互协调原那么、权责对等原那么、有效性原那么、集权及分权相结合原那么、稳定性及适应性相结合原那么、
3、简述企业部门的划分方法与原那么？
方法：按人数划分、按时间划分、按职能划分、按产品划分、按地区划分、按效劳对象划分
原那么：确保目标实现、力求部门数量最少、部门设置应灵活、各部门职能的指派应到达平衡、检查部门应具有独立性。
4、简述管理幅度确立应考虑的因素？
横向因素：方案制定的完善程度、工作任务的复杂程度、企业员工的经历与知识水平、完成工作任务需要的协调程度、企业信息沟通渠道的状况
纵向层次：上层、中层、基层
5、简述授权及其原那么？
授权是指上级委受给下属一定的权利，使下属在一定的监视之下，有相当的自主权与行动权。
原那么：权利与责任的对等、责任的绝对化、命令的统一、
6、简述集权及分权的影响因素？
集权及分权相对的，不存在完全的集权或分权。
影响因素：
企业自身状况〔企业形成的历史、企业规模、企业的动态特征〕
企业的管理特点〔领导人的哲学、主管人员的数量与管理水平、方针政策的连贯性要求、控制技术与手段的运用〕
企业外部环境
7、简述员工的选聘标准与原那么？
标准：道德素质、身体素质、学历水平、工作经历、业务能力
选聘原那么：因事设职因职设人、从严挑选、同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选、综合考虑应聘者的长处与短处、尽可能多的了解应聘者的背景
8、简述员工考评的方法与原那么：
方法：自我评价法、民意调查法、直接应试法、实践检测法、工作行为评价法。
考评原那么：事前性、参及性、公正性、标准性、奖惩性、同一性、细微性、可靠性、实用性
9、简述培训的方法与原那么？
方法：指导、工作轮换、脱产培训、讨论演示、实地观摩学习、在实际工作中边检验边纠正、重复性演习及比赛
培训原那么：事前应制定完备的培训方案、高度重视对新职员的全面培训、注意员工的目标鼓励、注重实践、注重反响
10、简述员工鼓励的方法与原那么？
方法：物质奖励、关心奖励、荣誉奖励、典范奖励、目标鼓励、参政鼓励、职位升迁
鼓励原那么：从实际出发，以员工的根本需求为根底、坚持物质与精神鼓励的统一、奖罚清楚
11、简述沟通的途径与原那么？
途径：正式沟通〔下向沟通、上向沟通、横向沟通〕非正式沟通
原那么：真实性原那么、完整性原那么、及时性原那么
12、论述企业的市场行为？
企业的市场行为包括创新行为、交易行为、竞争行为、效劳行为、促销行为
创新行为包括创新意识与创新范围
交易行为包括谈判行为、履约行为与交易道德
竞争行为包括竞争意识与竞争方式〔产品竞争、价格竞争、分销竞争、促销竞争〕
效劳行为包括效劳意识、效劳组合、效劳方式、效劳质量
促销行为包括广告行为、推销行为、推广行为、公关行为
第九章VIS筹划
1、简述企业名称设计的关注点？
企业所在行业的特点
企业所生产的产品特点
企业应有的独特个性
2、简述企业标志的设计？
企业标志是指代表企业特征，个性与形象的特定造型图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表与象征借此人们可识别区别企业
注意特点：识别性、造型延展性、系统性
设计原那么：以MI为核心的原那么、人性化设计的原那么、习惯性原那么、
3、简述标准字？
特点：协调性、易读性、
类型：企业标准字、产品名称标准字、标题标准字、
设计程序：调查分析、对企业标准字的集体造型、字体的错觉与校正、
功能：使企业名称形象化、能充满情感的将企业的形象予以传达、能表达企业的整体经营风格。
印刷体的设计：印刷体的设计应建立在印刷与制作工艺的客观要求上、应强调标准字的整体性，集合性效果，印刷体的主要功能就在于其形体上的变化所能实现的认同功能
4、简述标准色？
功能：传播功能、识别功能
设计程序：前期调查分析阶段、管理实施阶段、
应注意问题：注意颜色本身所含的个性特征、以使其较好的及企业理念相结合防止出现较大的偏差，标准色的开发应防止与各国的名族偏好发生冲突。
设计程序：调查分析、主题开发、设计完稿、精细化作业、标准作图/
5、论述VIS根本要素的应用？
工作设施器具上的应用〔企业建筑、环境规划、陈列展示、交通工具、办公用品、旗帜招牌、衣着服饰〕
市场营销中的应用：产品、包装、广告〕
6、简述CI手册？
功能：是企业进展CIS管理的理论与依据、是企业实施CIS的指导手册
构造：引言介绍、根本要素系统、根本要素组合、应用工程要素、一般准那么。
设计原那么：CI手册的设计要传达企业理念，CI手册中的各要素设计风格一致、可操作性、系统性
设计程序：对目前企业所使用的形象传播手段进展市场调查与效果测试、在调查的根底上，企业应确定各种根本要素及其禁例。
根据各种不同功能的媒体的需要及其企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作标准的指导，具体运用的原那么及方法、
做出对各种要素的必要解释，制定出根本要素的样本。
提出对要素使用的根本标准。
名解：
第一章企业想象概述
1、形象：按?现代汉语词典?的解释是：能引起人的思想或情感活动的具体形态或姿态。
2、企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现得总体印象与评价。
3、企业理念：是指企业的指导思想或经营哲学是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观与企业精神的总称。是企业形象的核心内容。
4、企业制度：企业制度是建立在企业理念根底上的，企业的管理者与一般员工都应遵守的，各项规定，准那么及行为标准是企业理念得以贯彻的必要手段，是所有员工的行为标准化，制度化，系统化的保证，也是企业得以顺利有效运行的根底。
5、企业信誉：企业信誉是企业的金字招牌是企业无形形象的主要内容，是企业的珍贵财富。
6、产品形象：产品形象是企业形象的代表，是企业形象的物质根底，是企业形象最主要的有型形象企业形象主要是通过产品形象表现出来的。
7、环境形象:主要指企业的生产环境，销售环境，办公环境与企业的各种附属设施。
8 、业绩形象：是指企业的经营规模与盈利水平，主要由产品销售额，资金利润率，及资产收益等组成，
9、社会形象：指企业通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同与好感。
10、员工形象：使企业生产管理经营活动的主体，是企业形象的直接塑造者，员工形象是指企业员工的整体形象它包括管理者形象与员工形象。
11、企业现象真实：指企业的名称地点经营的产品产品的商标产品的质量，效劳信誉企业的资产企业的房屋等都是看的见摸得着是真实可信的，
12、企业的本质真实：就是说企业形象应该反映出企业的本质特征表达本企业的精神风貌与开展方向符合企业的经营目标与时代潮流。
13、企业形象的对象性：指企业作为形象的主体其形象塑造要针对明确的对象，企业作为社会的盈利组织其形象塑造是为了实现企业经营目标，是为其营销效劳的。
14、公众印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，公众印象那么是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态与特征在公众头脑中的反映是一种心理活动。
15、注意：是指心理活动对一定对象的指向与集中它是印象形成的前奏。
16、判断：是对事物特征有所断定的思维的一种根本形式，有直觉判断与复杂判断两种。
17、记忆：是过去经历过的事情在人脑中的重现。
18、态度：是人们对事物所持有的稳定的心理倾向是人们行为与情感活动的根本原因。
19、公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的根本一致评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否认的两种形式出现。
20：知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓与了解的范围与程度。
21、美誉度：是评价企业形象的质的指标它是一个企业被公众信任赞许与肯定的程度，
22、企业文化：是企业员工共同追求的价值观念，思维方式，行为方式与信念的综合它是企业员工在企业长期的开展中逐渐吸取经历与教训建立起来的，对企业的现状与未来的开展有着巨大的影响昂，是企业对付挑战与变化的力量源泉。
23、企业实力：是企业的生产经营能力，主要由产品的生产能力与销售能力组成。
第二章CIS的内涵及其功能
1、CI:意图的，方案的，战略的展现出企业所希望的形象，对本身来说，通过公司内外来产生最正确的经营环境，这种观念与手法叫做CI，
2、CIS：指统一而独特的企业理念与以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
3、MIS：理念识别是指设计筹划实施统一独特的企业理念并为公众所认知认可的过程。
4、经营哲学：就是企业指导思想是指导企业上下左右决策及活动的工具。
5、经营战略：是指企业在对周围环境分析的根底上所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案与措施。
6、经营方针：是指为执行与实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。
7、行为准那么：是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定与制度。
8、企业价值观：指企业及其所有员工对其活动意义作用的认识判断及由此而决定的行为趋向。
9、BIS：企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化合表现，是一种动态的识别形式，它通过各种行为与活动将企业理念贯彻实施执行。
10、VIS：企业视觉识别系统是由企业表达理念与业务性质行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成是企业理念系统与行为识别系统在视觉上的具体化形象化。
第三章CIS历史沿革及现状
1、公司文化：是指一个企业具有自己独特的指导思想，经营哲学与宗旨有明确的价值观，道德标准文化传统生活信念能够用崇高的精神力量说服人，吸引人、团结人、鼓舞人、在职工中形成共同的目标感方向感与使命感。
第四章CIS的理论根底
1、企业组织：是一种建立企业生产经营功能实体的职能活动。是企业管理的根本职能之一。
2、控制职能：是指承受企业内外有关的信息按既定的目标与标准对企业的生产经营活动进展监视，检查、发现偏差，采取纠正措施使工作能按原定的方案进展，或适当的调整方案以到达预期的目标的管理活动
3、企业战略：企业以超越对手开展自己为目的以争夺顾客争夺市场为主要内容，所开展的一系列带有全局性根本性与长远性的谋划。
4、形象推销：是指企业管理人员采取一定手段促使企业的内部公众与外部公众分享企业形象有关的信息并对企业形象产生认同的过程。
5形象维护：指企业管理人员采取一定的手段促使企业的内部公众与外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。
6、形象维护：当企业处于平稳开展时期面临着同行或其它因素威胁时，需要采取一种积极稳固强化已确立形象的防卫战术。
7、形象矫正：当企业形象受到严重损害的时候，采取一系列的补救措施，以平息舆论挽回影响，恢复信誉，重塑企业形象。
8、形象检测：这是对已经确立或初步确立的企业形象运用一定的手段与方法进展检查，测验评估。
9、形象调整：这是企业对于检测的结果依据一定的原那么好方法对企业形象进一步加工，修正，完善与制作。
10、群体动力论：就是要论述群体中的各种力量对个体的作用影响。
11、两维理论：是指企业领导必然要处理的两项工作一项为哪一项关心生产抓好组织以到达物质生产与物质效劳的目标，另一项为哪一项关心人处理好人际关系维持企业这个群体的良好状态。
12、组织变革：是指组织依据外部环境与内部情况的变化及时调整并完善自身构造与功能以提高其适应生存能力与开展需要的应变能力。
13、营销组合：指企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种因素的优化组合与综合运用。
14、市场定位：就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色适应顾客的一定需求与偏好，并及竞争者的产品或劳务区分开来，
15、观察法：指在日常生活中，有目的有方案的观察公众或消费者的行为动作表情言论等方面的表现分析内在原因以了解其心理活动的某些根本规律的方法。
16、问卷法：指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表由被调查者填写然后汇总调查表进展整理分类分析研究的方法。
17、访问法：指调查者及被调查者进展面对面的谈话，询问，以了解被调查者对调查内容的态度倾向心理反响等的方法。
18、企业文化：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成与确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果与思想观念。
第五章CIS筹划程序
1、知名度：所谓知名度是指企业的名称，外观标识产品特点商品包装商标被公众知道了解的程度以及社会影响的广度与深度。
2、美誉度：是指企业获得公众信任的程度以及社会影响的好坏程度。
3、CIS创意法：是指CIS开发过程中运用的技巧与方法它及一般创意技法一样，旨在通过拟定的逻辑程序，指导原那么与操作机制，帮助CIS专案人员克制心理定势及习惯性思维的障碍，调动联想，想象等创造性思维能力。
4、头脑风暴法：也称智力鼓励法，创始人是美国BBDO广告公司经理奥斯本这是一种调动集体智慧集体协调创作的技法它采取小型会议的方式相互鼓励灵感产生创造性思维。
第六章CIS形式调研
1、分析信息：指对所收集信息进展分类整理、比拟、剔除与调研的目的无关的因素以及可信度不高的信息，对余下的信息进展全面系统的统计与理论分析。
2、一手资料：它是指向被调研者收集的尚待汇总整理需要由个体过渡到总体得统计资料，也称为原始资料或初级资料。
3、二手资料：是指已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定程度上说明总表达象的统计资料，也称为次级统计资料，或现成资料。
4、观察法：是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。
5、参及观察调研法：是指调研人员直接参及到正在进展的活动中，直接及参及者发生关系，以收集承受这反映的一种方法。
6、非参及观察调研法：是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。
7、磨损观察调研法：它主要应用在对企业营运状况如营销状况，以及企业管理状况等的调研中，磨损调研是对并非发生在购置现场的市场信息收集方式之一。
8、专题讨论法：是指邀请6-10个人在一个富有经历的主持人额引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项效劳一种设计要素等。
9、问询法：是指通过直接或间接询问的方式收集信息，它是一种常用的询问有关问题的方法。
10、面谈法：它是指CIS调研人员同被调研者直接面谈当面听取意见，收集大家的反映，询问有关问题的方法。
11、个别面谈法：是指调研人员及被调研人员面对面进展单独谈话的一种收集资料的方式。
12、小组面谈法：指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见取得信息。
13、 问询法：是指调研人员借助 ，依据调研提纲或问卷向被调研者进展询问收集信息的一种方法。
14、邮寄调研：是指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。
15、留置问卷：是指访问员将调研表当面交给被调研者经说明与解释后留给调研对象自行填写由调研人员按约定的时间上门收回的一种调研方法。
16、简单随机抽样：指在总体单位不进展任何分组排序等采用纯粹偶然的方法从总体中抽取样本。
17、分层抽样：就是先将总体按一定的标准划分为假设干层，然后再各层中随机抽取样本的一种方式，通过对总体进展分层可保证样本的代表性。
18、分群随机抽样：是将调研总体分为假设干