能力素质模型(知识技能职业素养).doc

能力素质模型
目录:
1、 知识：主要包括三方面的知识：
①基本知识（按学历分高中、中技、中专、大专、本科、硕士、博士）；
②公司知识（包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度与流程等）；
③专业知识（包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识、外语知识、汉语言知识）；
2、技能：技能指运用资源解决问题的某一方面能力。技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策；
3、职业素养：职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。一个优秀的员工，职业素养至少包括以下六个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。
一、知识
1、基本知识
基本知识
定义：按学历分高中、中技、中专、大专、本科、硕士、博士。
1级
高中、中技、中专
2级
大专
3级
本科
4级
硕士研究生及博士
2、公司知识
公司知识
定义：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度与流程等。
1级
熟悉员工手册。
2级
了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。
3级
全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品成本知识以及相关制度、流程。
4级
熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。
3、包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识、外语知识、汉语言知识。
A、：
战略知识
定义
1级
了解战略管理的一般理论基础知识、概念。
2级
掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。
3级
掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。
4级
掌握公司整体（包括全部SUB）战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。
B、
营销知识
定义：包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、管销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识。
1级
了解以上内容中的任意一类基本概念。
2级
了解以上内容中的两类以上基本概念。
3级
了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。
4级
了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。
C、
人力资源知识
定义
1级
了解一般的人事管理的概念、内容框架与一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。
2级
1． 掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理与方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位能力素质模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。
2． 掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理与方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。
3级
熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划、人力成本分析与绩效考核方法的设计、招聘方法与流程的设计、培训规划与管理、薪酬设计与管理、工作分析方法的设计、岗位价值评估方法的设计、岗位能力素质模型管理、职业生涯管理。
4级
精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，基中包括：人力资源战略规划、人力成本分析与绩效考核方法的设计、招聘方法与流程的设计与培训管理、薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计、岗位价值评估方法的设计、岗位能力素质模型管理、职业生涯管理。
D、
财务知识
定义：A类：会计学原理、统计学原理、税收；B类：工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C类：管理会计、成本会计；D类：审计学；E类：金融证券、投资融资管理。
1级
了解某一类所包含的基本知识。
2级
1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。
3级
精通A、B、C类知识，掌握D、E类知识。
4级
精通A、B、C、D、E类知识。
E、
法律知识
定义：包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。
1级
了解工作相关的法律知识。
2级
熟悉工作相关的法律知识，了解其他法律知识。
3级
掌握公司相关的全部法律知识。
4级
精通公司相关的全部法律知识。
F、
生产管理知识
定义：包括：A类：生产安全、相关生产流程；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺流程；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理；F类：供应链管理。
1级
了解六类中的一类内容涉及的概念、内容与方法。
2级
在1级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
3级
1． 在2级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；
2． 了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。
4级
掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。
G、
专业技术知识
定义：包括A类：标准化；B类：产品工艺；C类：化学分析。
1级
了解工作相关的基础理论知识与专业技术知识、技术标准。
2级
掌握本岗位的基础理论知识与专业技术知识，技术标准、规范与规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况与发展趋势，能对一般技术问题进行总结与分析。
3级
掌握本岗位的基础理论知识与专业技术知识，技术标准、规范与规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况与发展趋势，能对一般性技术问题进行总结与分析。
4级
精通工作相关的基础理论知识与专业技术知识，技术标准、规范与规程。熟悉技术状况与发展趋势，能对重大问题进行总结与分析。
H、
专业外语知识
定义：专业外语知识是指工作中必要的外语知识。
1级
借助字典可以进行工作相关资料的阅读。
2级
相当于CET-4级知识水平。
3级
相当于CET-6级知识水平。
4级
相当于英语专业8级知识水平。
K、
计算机及信息系统知识
定义
1级
了解计算机及信息系统应用基本知识。
2级
掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。
3级
掌握计算机及信息系统软硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，了解信息系统设计知识。
4级
掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。
4、工作经验
工作经验
定义：指从事本岗位工作必须具备的在专业实践中积累的知识与能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明与工作绩效成果。
（1）岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）（2）行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）
1级
一年以内
2级
1-2年
3级
3-4年
4级
5年以上
二、能力素质模型（技能）
技能指运用资源解决问题的某一方面能力。技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。
A、
计划
定义：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。
1级
能合理安排本职工作，有问题及时反馈。
2级
能够合理地制定某个领域（如：生产、营销、科研）内一个方面的工作计划。
3级
能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。
4级
能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。
B、
决策
定义：根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优秀的方案。
1级
作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。
2级
能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。
3级
能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。
4级
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。
C、
沟通
定义：通过口头与书面方式表达、交流思想。
1级
能够为工作事项进行联系或相互简单交流。
2级
能够与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通文法规范，能够抓住重点，让别人易于理解。
3级
沟通技巧较高，具有较强的说服力与影响力，书面沟通进有较强感染力。
4级
沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。
D、
理解
定义：对事物或别人思想的把握程度。
1级
对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。
2级
对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题的关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰地把握别人的思想。
3级
对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出具体的解决方案；能够比较准确把握别人的思想。
4级
能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确地把握别人思想。
E、
领导
定义：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。
1级
组织一个领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。
2级
组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。
3级
组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。
4级
运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性的工作目标
F、：
创新
定义：能够运用新的思想、方法解决问题。
1级
能在现有制度、规定下灵活解决问题。
2级
能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。
3级
能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从寻求较系统的解决方法
三、能力素质模型（职业素养）
职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。
一个优秀的员工，职业素养至少包括以下六个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。
团队精神
定义：在团队目标下，对团队利益与协作的共同认知。
1级
能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。
2级
尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员,有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队利益为先。
3级
经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队利益为先。
4级
能主动加强与团队中其他成员的合作意识，当团队与个人利益冲突时，总是以团队利益为先，并愿意牺牲个人利益。
B、
责任感
定义：在工作职责的基础上，完成任务的意识。
1级
能够按照工作标准完成工作目标。
2级
有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。
3级
能够对工作标准与职责履行情况进行审视，提出改革意见。
4级
能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善意见。
C、
服务意识
定义：在工作中满足顾客需求的意识。
1级
根据工作职责提供必要的服务。
2级
以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。
3级
以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。
4级
以顾客利益为中心全面提高服务意识。
D、
进取心
定义：树立更高的工作目标，不懈追求发展。
1级
热爱本职工作，积极发努力地完成工作任务，主动寻找差距。
2级
具有事业心，为更好地达到工作目标，主动学习，注重创新。
3级
具备较强的使命感与事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。
4级
具有强烈的使命感与事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。
E、
廉洁
定义：不利用岗位权力之便，损公肥私。
1级
严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。
2级
能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公司肥私之事。
3级
能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于制止或提发损公肥私的行为作斗争。
4级
能对现有的管理制度进行审视，并能不断地思考与创新，创造良好的公司企业文化与管理体系，以提升员工职业素养。
F、
诚信
定义：以诚实、善意的心态行使权力、履行义务。
1级
工作中不说假话，诚实可靠。
2级
工作中不仅不说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。
3级
工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。
4级
工作中以身作则,建设公司诚信。
G、
忠诚度
定义：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。
1级
忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。
2级
忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。
3级
忠实于组织，对危害组织利益的行为进行批评与纠正，并进行适当的防范。
4级
忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。

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