质量管理一试卷二及复习资料.doc

质量管理〔二〕 第Ⅰ局部 选择题〔35分〕 一、单项选择题〔本大题共25小题，每题1分，共25分。在每题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。〕 1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的〔 〕 A.治理 B.经营 C.管理 D.授权 2.“卓越绩效模式〞实质是对全面质量管理的〔 〕 A.标准化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化 3.分类统计、相关分析与风险分析是〔 〕 A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及及外部的比拟外，还要考虑的因素是〔 〕 A.质量本钱 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 5.及组织能否吸引员工的重大问题相关的是〔 〕 A.员工的教育及培训 B.绩效考核及鼓励 C.劳动关系管理 D.薪酬及福利管理 6.把顾客需要、新技术与过去的知识整合起来形成产品标准的活动过程是〔 〕 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供给与合作过程 7.在质量改良过程中，克制来自于习惯与惰性的阻力的最重要措施是〔 〕 A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进展归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作〔 〕 A.数据分析 B.数据综合 C.说明结果 D.结果展示
9.在供给策略模型中，考虑外包的主要对象是〔 〕 A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是〔 〕 A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类 11.“关键的少数与次要的多数〞的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是〔 〕 A.美国 B.日本 C.德国 D.意大利 12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于〔 〕 A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是〔 〕 A.平安方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性 D.技术方面的特性 14.在9000族标准中，用于组织建立兼具效果与效率的质量管理体系指南的标准为〔 〕 9000 9001 9004 19011 15.注重工作流的管理的系统是〔 〕 A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型 16.标高分析活动的最高境界是面向〔 〕 A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 17.保持员工及工作岗位相匹配的关键环节是〔 〕 A.员工培训 B.职位设计 C.员工鼓励 D.绩效考核 18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成
文件的检查，称为〔 〕 A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查 19.在循环四个阶段中，把成功的经历加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是〔 〕 阶段 阶段 阶段 阶段 20.信息管理好的组织，其数据与信息都很容易访问或获得，这说明数据与信息具有〔 〕 A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 21.一般来说，供给商关系改良活动中首先要开展的活动是〔 〕 A.降低本钱 B.资源共享 C.信息共享 D.组成联合团队 22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为〔 〕 A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99% 23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是〔 〕 A.○ ◎ .△ D.□ 24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是〔 〕 A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计 25.我国认证体系的授权机构是〔 〕 A.工商局 B.税务局 C.物价局 D.国务院认证认可监视委员会 二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分，共10分。在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。〕 26.组织设定的战略目标必须满足的根本要求包括〔 〕 A.目标必须明确 B.目标必须可测量
C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间 E.有明确的完成地点 27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为〔 〕 A.正考核 B.客观考核法 C.负考核 D.双向考核法 E.主观考核法 28.在工程筛选工作中，需要考虑的方面有〔 〕 A.必要性 B.可行性 C.可能的改良效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力 29.控制图的用途有〔 〕 A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力 30.以下属于传统采购观点的有〔 〕 A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略指管理交易，排除障碍 第Ⅱ局部 非选择题〔65分〕 三、名词解释题〔本大题共4小题，每题3分，共12分〕 31.产品责任 32.失效率曲线
33.质量机能展开 34.假设检验 四、简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕 35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。 36.市场调查应注意哪些问题 37.简述供给商关系的合作层次。 38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 399000中一般的系统思路与方法应遵循的步骤包括哪些？
五、论述题〔本大题共1小题，10分〕 40.如何做好质量责任制工作。 六、计算题〔本大题共2小题，每题9分，共18分〕 41.某工序测得55个数据如下表，试作—R图。 X 样本号 X1 X2 X3 X4 X5 1 47 32 44 35 20 2 19 37 31 25 34 3 19 11 16 11 44 4 29 29 42 59 38 5 28 12 45 36 25 6 40 35 11 38 33 7 15 40 12 33 26 8 35 44 32 11 38 9 27 37 26 20 35 10 23 45 26 37 32 11 28 44 40 31 18
-42.某厂加工的螺栓外径标准要求为φ8,即为7.9007.950之间。为了解工序质-0.10量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进展分析。这100个数据中的最大值为7.938,最小值7.913.试计算确定直方图的第一组的上下限制；假设绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。〔取10〕
质量管理〔二〕 一、单项选择题 1—5： 6—10 11—15： 16—20： 21—25： 二、多项选择题 26 27 28 29 30 三、名词解释 31.产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承当的法律 责任 32.失效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它及累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的 33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制方案与操作标准的过程方法 34.假设检验：是一种根本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进展检验，及此有关的理论与方法，便构成假设检验的内容 四、简答题 35.〔1〕明确测量的目的并识别测量的事项 〔2〕选择有效的信息收集过程与方法来收集顾客反应数据 〔3〕综合分析与评价满意水平并沟通测评结果 〔4〕讨论测评发现并方案改良活动 36. (1)报警信号； (2)企业内外的现场质量信息； (3)公开发表的信息。
37.〔1〕组成联合团队。〔2〕降低本钱。〔3〕提升价值。〔4〕信息共享 〔5〕资源共享 38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次： 第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构与人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业 39.一般的系统思路与方法应遵循以下步骤： 〔1〕确定顾客的需要与期望；〔2〕建立组织的质量方针与目标；〔3〕确定过程与职责；〔4〕确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；〔5〕寻找改良时机、确定改良方向；〔6〕实施改良；〔7〕监控改良效果、评价结果；〔8〕评审改良措施与确定后续措施 五、论述题 40.(1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一； (2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门与各级各类人员的质量责任制； (3)质量责任制规定的任务及责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进展考核； (4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善； (5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 六、计算题 41.解：〔1〕收集数据 〔2〕数据分组：每组5,组数1,分组后数据填入下表： 数据 X1 X2 X3 X4 X5 样本号 1 47 32 44 35 20 35.6 27 2 19 37 31 25 34 29.2 18 3 19 11 16 11 44 20.2 33 4 29 29 42 59 38 39.4 30 5 28 12 45 36 25 29.2 33 6 40 35 11 38 33 31.4 29 7 15 40 12 33 26 25.2 28 8 35 44 32 11 38 32 33 9 27 37 26 20 35 29 17 10 23 45 26 37 32 32.6 22 11 28 44 40 31 18 32.2 26 〔3〕计算各组平均值与总平均值 各组的平均值见上表
总平均值为：〔35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2〕/11=30.55 30.55 〔4〕计算各组的极差与平均值R 各组极差见上表 平均值为：〔27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26〕/11=26.91 〔5〕计算X控制图的控制界限，因5,查表得A2=0.577 230.55+0.577×26.91=46.08 —A230.55—0.577×26.91=15.02 〔6〕计算R控制图的控制界限： 26.9查表得D4=2.115 42.115×26.91=56.91 因为5，D3为负值，所以不考虑 42.解：〔1〕计算极差R： 7.938-7.913=0.025 (2)计算组距0.025-10=0.0025≈0.003 〔3〕计算第一组的上下限制 第一组的下限值—1/2×最小测量单位=7.913—1/2×0.001=7.9125 第一组的上限值=第一组下限值7.9125+0.003=7.9155 〔4〕分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等
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