计划组织能力公式.doc

——计划组织能力公式:一个帽子三个环节
一、计划组织能力
三种类型：普通型、突发型、再现型
一.普通类型
例题：领导委托你对新参加工作的公务员组织一次《公务员法》为主要内容的培训，你有什么打算？ 出题思路：考察计划组织能力。
特点：上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）XX工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎么办）？
答题思路：一个帽子+三个环节
（帽子==信任、锻炼、完成 ）和（三个环节==计划、实施、总结）
计划组织能力答题思路图示
项目 常用共性要素、共性语言 备注
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帽子 上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。 也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我
一定努力圆满完成，我打算三个方面工作。
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方案 首先了解情况，制定方案：方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法 、形式、步聚、措施、要求等
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实施 其次当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通知，检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。
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最后 XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送领导，以利不断提总结高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。
二、突发事件组织能力
例题、某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？
出题思路：应对突事件的组织、应急能力。
答题提示：参照上，略调整
突出应急：首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案，启动突发事件应急预案。立即通知相关部门到现场。
第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。

组织和工作能力题答题技巧：
一、组织活动会议：
凡事预则立，不预则废。合理的规划将帮助自己顺利完成工作。因此，第一要从大局出发，制定详细的工作方案：确定活动主题、充分准备物资，包括人、财、物、时、地。
第二要征求各方意见，向领导汇报方案，由领导定夺。
第三是通知相关部门；对特殊事件和要求的安排，比如协调各单位、领导来宾支持、媒体公关。
第四是计划实施阶段，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。
第五要注意计划执行过程中各方面关系的协调，做到三个及时：及时沟通各方情况，进行协调；及时向领导汇报；发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正。
第六，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位，文件归档。对整个活动进行回顾，总结成功与失败的经验。
二、组织培训： 要对参加培训的人员进行考核。
三、组织调查： +对资料进行汇总、核实、分类汇编，进行分析，写出调查报告。
第三类题型：现象题（套用时政热点、怀疑一切）
答题技巧：
一、反面现象：
（1）承认存在，是社会主义市场经济下的少数的暂时的现象。党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务。
（2）存在不一定合理，这些现象不符合国家政策、社会进步，有一定的危害性，应对其进行批判。
（3）形成这种现象的原因是：1、2、3……（法制不完善；市场经济的不完善；少数人片面追求经济利益；监督不完善；素质没提高）
（4）我认为可以解决这种问题的措施有：1、2、3……（加大政策宣传和落实的力度，加强管理；加大宣传教育力度）
综上所述，…（充满信息，提出希望）相信在不久的将来，这种现象不会再出现。老百姓也可以放心了，而不是像原来那样要小心。
二、正面现象：
（1）这是我们中华民族的一种美德。
（2）形成这种现象的原因有：1、2、3……
（3）我认为我们应该将这种美德继续发扬光大。
（4）我应该如何做如何做…………
综上所述，…………
三、正反均有：
+ 矛盾的主次方面、两点与重点……
相对与绝对……
具体问题具体分析……
一分为二，正反两个方面……
第四类题型：人事关系题
答题技巧：
一、同事矛盾：
海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生矛盾、误会。
第一，尊重……
第二，理解……
第三，沟通……
第四，帮助……
二、领导相处：
一、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。
二、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。
三、帮助领导。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免错误。
四、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。
三、集体上访：
一、热情接待（请坐，倒杯水） 二、稳定情绪（想尽一切办法） 三、认真倾听（群众的呼声）
四、仔细纪录（群众反映的问题） 五、宣传解释（力所能及）
六、及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）
关系大全：
一、与领导关系：
1 精明能干、善于办公、办文、办事。
2 诚实而不作假弄权。
3 善于提出补充意见而不以正确者自居。
4 公正无私，不搬弄是非。
5 谦虚谨慎，不傲上凌下。
6 受到批评而不急不怨。
7 办事要忠于领导意图，不带个人意愿。
8 熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
二、与群众的关系：
1 最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。
2 既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。
3 和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。
4 把群众的反映、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。
三、与朋友、同事的关系：
1 真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论。
2 要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸。
3 善于发现别人的长处、优点，不苛求别人。
4 不计较个人得失，有忍让精神。
5 多跟老同事学习。
四、与其他单位的关系：
1 熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等。
2 社交中，保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，不卑不亢。
3 接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。
4 交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
5 要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件。
6 寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
7 交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
五、协调关系要点：
1 本着“团结”的原则。
2 疑难问题向上级请示。
3 日常事正常处理。
4 与同事共同研究，民主商议。
5 利用科技手段查找资料。
6 善于听取大家的意见，善于协调关系，刚柔并济，充分调动工作伙伴的积极性，发挥每个人的特长，营造一个融洽的工作环境。
7 个人要服从大局，要虚心想别人学习。
8 有原则，但要灵活。
1假定你是某国家机关的职工，在工作中你的领导对你很偏爱，常把优秀、先进等荣誉给你，可同时引起一些同事对你不满而疏远你，其它领导对此也有一定看法，你会如何处理这个问题？
第一，这个问题由于同事之间竞争而产生的一种不正常现象，按道理我成绩比较突出，得到领导的肯定同时，应该得到同事们的尊重和支持；
第二，成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，是领导对我的鼓励，以后要更加努力；
第三，这个问题虽然是同事过错，但是我也应该认真查找自己的不足，分析原因。是不是对工作的热心超过了与同事间交往的热心了，是不是工作中做了别人的工作伤害别人的自尊心，是不是由集体完成的工作领导只表扬我，是不是和领导私人间的接触太过分造成马屁精的形象，是不是我只顾干好自己的工作同事们有困难我没有及时帮助，是不是领导表扬我，我过度骄傲等；
第四，要避免和减少这个问题诉发生我应该做到：1)对领导表扬要保持谦虚的态度，不要过分炫耀，更不要在同事面前自吹自擂。2)同事之间要多沟通、多交流、多来往、多关心，对集体活动要多参加。3)对同事们工作中存在的困难要及时的、真心的帮助。4)对由集体完成的工作，提醒领导要肯定大家的成绩。5)和领导私人间交往要注意方式和场合。6)注意工作范围和职责，避免干了应该由同事干的工作。
8 如果你的领导在安排工作或体力劳动时，有意偏向其他同事，你将怎样？
(1)冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因。
(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。
(3)若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。
(4)若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持。
(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。
10 如果你的领导坚持让你按某种方式完成某项工作，而你却知道有更好的方法可以采用时，你将怎么办？
1、原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下召集会议请教的口吻，委婉地表达自己的想法，看看领导斯否能改变想法。
2、如果临高没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真完成这项工作。
3、此外，如果领导要求的方式违背原则和法规政策，我会明确指出，并请求领导改正，如领导仍固执己见，我会进一步请求领导改进方式方法，甚至保留向上级领导反映的权利。
12 你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学，又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？
第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因.
第二、认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果.第三、和领导和同事们进行沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性.
第四、如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想.如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶.
14 假如组织上准备派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务？
在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。
第五类题型：反应能力题
答题技巧：
一、保持镇静，安抚情绪
二、想尽一切办法补救处理，提出解决问题的方案，防止扩大不良影响
三、纪录、汇报问题，或协调解决、督办
四、向上级汇报，迅速追究责任
五、总结原因，写报告
23 假设你进入新单位后，组织了一次想灾区捐款活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金，你会采取什么措施？
一 再次确认一下 二 如果真的丢失了，我会先补上 三 查明原因 四 如果是某些人恶意挪用，可以说服教育或进行查处。 五 如果是其他原因做具体处理。
24 假定一天在你值班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？
一 保护现场并立即报警。 二 配合公安部门勘察现场做好纪录。 三 对丢失物件向上级部门报告。

一、公务员面试测评要素
    这个大家都知道，就不多讲了，具体包括：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表。
    二、面试应答的原则
    1、开篇破题，收束提升
    先把最想听的讲出来；大多数提升到政府工作，公务员立场。
    2、实事求是，自圆其说
    举例子的话一定要举真实的；有能力的话举些哲理性的故事。
    3、全面辩证，积极心态
    附上附件：名言警句——辩证法
    4、自我批评，负重致远
    尤其是人际交往中的自我批评
    三、面试应答的技巧
    1、提前调研
    2、充满自信
    3、仔细审题
    4、政府角度
    5、要点明晰
    6、枚举推理
    7、打造亮点
    8、勇往直前
    PS：注意应答的节奏与色彩（举例子即添色彩）
        面试的“亮点”及其限度（名言警句等）
        政府立场与公务员角度的权变
    四、面试题型及答题思路
    （一）求职动机与拟任职位的匹配性
    1、自我认知能力
    这种属于基本题型，例如要求自我介绍，虽然直接考到的可能性极小，不过认真准备总归有好处的，可以从几个要点准备：政治上积极追求进步、学习上成绩优良、能力上组织协调能力强、性格上具有团队合作意识。各方面可以自己扩充，总之自我认知的题自己好好总结，比如优缺点，这种题每个人有自己的答法。
    2、求职动机
    也是基本题型，还是和上面一样，好好准备自我介绍，优缺点，有影响的书，人生中的一次挫折等等，给自己定位，一步一步走！
    例：教师工作稳定，很多人追求，你怎么看？
    答：1、稳定本身无可厚非，可以免除人的后顾之忧，集中精力做事情，；另一方面，稳定可能导致不思进取。
        2、我考公务员除了追求稳定，更重要的是公务员岗位能为有志青年提供施展才华和抱负的舞台和空间。
        3、当一名公务员是我的职业理想。
        4、我也为成为一名优秀的公务员做好准备：政治上、学习上、能力上、性格上……
        5、如果我能成为一名公务员，我将积极进取，开拓创新，而不会因循守旧。
    （二）计划组织协调能力
    1、职位性
    这种也是属于母题，例如：如果你被录取，你有什么打算？可以从一下一些要点来回答：首先，熟悉工作、适应环境。其次，积极学习、肯于求教。再次，服从安排、踏实做事。又次，谦虚谨慎、低调做人。最后，努力工作、开拓创新。
    遇到这种题就可以把这些要点适当补充、删选，相对比较简单，母体好好准备就行了。
    2、活动型
    回答套路：表态+三（四）个环节
    表态：上级交给我这项任务，既是对我的信任，也是锻炼我工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成任务，不辜负领导对我的期望。我打算从以下几个环节来完成这项任务：
    （1）计划：了解情况，活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、经费、方法、形式、步骤、措施、要求。
    （2）准备：配置好相应的人、财务等资源。
    （3）实施：召开会议、落实任务 、明确分工、提出要求、拟发通知、检查监督、协调指导、解决问题、沟通联络、请示汇报。
    （4）总结：肯定成绩、找出差距、写好总结、报送领导，以不断提高自己的工作能力，今后更好的做好这方面工作。
    个性要素提示：
    会议：会议主题、内容、会议流程、出席人员、领导讲话稿等会议材料、时间、地点。
    培训：课程、师资、教材、时间、地点。
    演讲赛：演讲主题、选手及出场顺序确定、比赛程序、评委组成、评分标准、奖项设置、奖品准备、场地布置。
    接待任务：对方目的及行程、对方人员组成、对应接待的人员组成、准备资料、交通及食宿等后勤保障。
    大型活动：实施阶段放大、多写（实施阶段的规模化、系统化）
    培训活动：准备阶段放大
    调查活动：不是放大计划就是准备
    涉及伤病死亡的话要把表态缩短、迅速，不得迟疑。
    3、方案型
    通常参照活动型的计划（但例如设计17大，必须把实施加进去，因为17大重要）
    4、突发型
    三个理念：1、第一时间奔赴现场
              2、预案----现在突发时间都有预案
              3、在处理过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况
    5、排序型
    基本原则：1、公务优先，私人事务在后
              2、上级优先，下级在后（不要忘记自己的领导）
              3、紧急的优先，不急的在后
              4、所有的问题都要解决
              5、可以借助他人的力量（必要时）
    6、协调型
    三、人际关系的意识和技巧
    1、普通型
    也是属于母题，与领导的关系：尊重、服从、请教、汇报、正确面对批评。
                  与同事的关系：尊重、学习、交流沟通、不斤斤计较争名夺利，配合同事工作。
    碰到类似的题型5个方面可适当浓缩！
    2、挫折型
    原因明确型：正确认识、冷静处理--积极沟通--表态
    原因不明型：先从自身找原因，注意沟通方法要妥当
    3、两难型
    相信同事会理解，如果同事有需要，我会帮助他，违法的话向上级汇报。
    4、综合性
    四、应变能力
    1、普通型
    例：列举你的坏习惯，并谈谈你的看法。
    2、演讲
    几个词连起来，最好前3句就说完，再突出某个事件。
    （1）命题演讲
    例：“考验”、“机会”、“我看民生”
    （2）串词性演讲
    例：资源、生态、和谐、绿色、新闻
    演讲1、要符合生活逻辑
        2、要符合公务员身份
        3、要符合现场身份
        4、主题突出、拓展性强
    3、故事类
    五、综合分析能力
    1、普通型
    破题-分析-（对策）-总结表态（和政府工作或公务员联系起来）
    2、消极型
    破题-分析问题（原因、对策）-解决问题-表态
    3、名言警句
    三段论：
          第一段：解释、分析名言的含义、意义
          第二段：日常生活中如何正确认识、面对处理
          第三段：站在政府或公务员角度去理解分析，为什么要这么做、不能这么做或表态
    4、思辨型
    （1）辩证法破题，概括、分析表面上是对立的、矛盾的，但其实两者又是辩证统一的，因此我们必须坚持具体问题具体分析。
    （2）在什么情况下，应该A而不应B，并作出论证。
    （3）在什么情况下，应该B而不应A，并作出论证。
    （4）作为一名公务员应怎样正确处理两者的关系。
    个性化提示： 中央规定，一律支持！
                 中央以下，要辩证的看！
                 哲理故事：抓住故事的主要事件
                 群众作为一个群体时，绝不能挑战！
                 在一分钟时间内，确定题型，选择思路！
                 权属意识，团队意识！
浓缩的六种题型
一、必备题型
    自我介绍--职位匹配性
    求职动机--对公务员价值的认识+自身优势
    1、我认可（公务员价值）
    2、我适合（专业、有能力、个人特点符合）
    3、我期待（社会地位、收入、稳定、符合我性格）
    录取成功或者失败--如何面对
    原则：认真思考、适合自己
    二、怎么看（社会现象、社会问题、社会热点）
    1、带帽子--正常、不良、常见，多角度分析
    2、挖角色--罗列+逐个陈述（分析原因）
    3、综合诸多因素，提出措施，再次逐个陈述
    4、政府+公务员角度总结
    例：考研热降温，你怎么看？
        挖角色：学生、学校、用人单位、政府
        学生：以前以为就业渠道窄，更高学历可就业；实际情况并非如此，考研失去吸引力。
        高校：职位以前有限，增加后硬件长了软件未长，培养质量下降。
        用人单位：高学历并未带来更高能力。
        政府：要加大高等教育投入，要软硬两手抓。
    三、怎么办（任务、困难、突发）
    1、带帽子--感谢+信任，冷静思考
    2、挖角色--罗列+排列顺序
    3、分析原因--由内到外（比如先分析自己再分析别人）
    4、征求意见--由下到上（得到领导意见指示）
    5、制定方案--细致周到
    6、报请审查--指导、改正
    7、组织实施--想到多少说多少
    8、总结+继续努力
    四、场景演讲（发言、演说、谈话）
    1、迅速搞清场景内容
    2、在记忆中搜索经历过的熟悉或近似场景
    3、挖角色--罗列+排列顺序
    4、使用真实环境、人物、事件
    5、对每个角色说话
    6、发出号召+致谢
    7、独立发言+现场感（引起考官的注意）
    五、读图题
    1、迅速搞清图形内容，注意细节
    2、做翻译，将图形转化成一段文字描述
    3、此时题目已经变成“怎么看”的问题
    六、串词题
    1、读词、逐个审查
    2、寻找发散性、联系性最强的中心词汇
    3、将其他词汇逐个与中心词建立联系
    4、将所有联系尝试建立故事环境
    5、将时间、地点、人物加入故事环境
    6、看是否能与政府建立联系，以政府结尾