汽车维修行业管理系统使用说明.doc

汽车维修行业管理系统使用说明
第一章、功能简介 7
第二章、系统对运行环境的要求 9
汽车修理管理系统 11
第三章、系统的安装、启动和退出 11
第四章、帐套配置 16
第五章、系统使用流程 24
第六章、系统管理 26
1. 辅助代码维护 26
2. 用户管理 27
3. 用户日志 28
4. 修改密码 28
5. 数据库备份 29
6. 数据库恢复 29
7. 拼音码重置 30
8. 打印参数设置 30
9. 远程服务器设置 31
10. 报表设计管理 32
11. 菜单设计管理 33
12. 期末结转 34
第七章、基本信息管理 36
1．本单位基本信息 36
2．单位组织机构设置 36
3．人员档案 37
4．供应商档案 38
5．客户基本档案 38
6．客户车辆档案 39
7．配件基本档案 40
8．维修设备台账 40
9．维修项目档案 41
10．组合维修项目档案 41
11．维修工时费率设定 42
12．维修费用优惠管理 43
13．其他费用定义 43
14．代码维护 44
15．客户类别 44
第八章、文件 45
1．帐套维护 45
2．标准配件档案 45
3．客户应收款期初录入 47
4．供应商应付款期初录入 47
5．配件期初库存录入 48
6．打印机设置 49
7．业务导航 49
8．日常业务处理 50
第九章、业务接待 51
1．业务接待 51
2．接待查询统计 59
3．维修预约 61
4．预约查询统计 62
5．跟踪服务管理 63
6．跟踪服务统计 63
第十章、生产调度 65
1．维修派工 65
2．维修领料 76
3．维修领料查询统计 80
4．维修退料 82
5．维修退料查询统计 85
6．维修进度及竣工检验 85
7．在厂修理车辆查询统计 86
第十一章、维修结算 88
1．业务结算 88
2．业务结算查询统计 90
3．车辆出厂 91
4．已结算出厂车辆查询统计 92
第十二章、财务收银 94
1．财务收银 94
2．收银统计报表 95
3．应收帐款总帐查询 96
第十三章、票证管理 98
1．票据入库管理 99
2. 票据作废管理 99
3．票据历史查询 100
4. 票据结存查询 101
5. 票证出入库统计 101
第十四章 数据报送 102
第十五章、统计报表 106
1．按车辆统计维修业务 106
2．按维修类别统计维修业务 107
3．按车型类别统计维修业务 108
4．车辆维修技术档案 109
5．车辆二级维护提醒 110
6．按人员统计维修工时 111
7．按维修项目统计工时 112
8．返修情况统计 113
汽车配件管理系统 114
第十六章、采购进货 114
1. 订货采购单 114
2. 订货采购单查询 119
3. 入库单 120
4. 入库单查询 122
5. 采购退货单 122
6. 采购退货单查询 124
第十七章、柜台销售 125
1. 报价单 125
2. 报价单查询 130
3. 销售单 131
4. 销售单查询 132
5. 销售退回单 133
6、销售退回单查询 135
第十八章、维修用料 136
1. 维修领料 136
2. 维修领料查询 140
3. 维修退料 143
4. 维修退料查询 146
第十九章、库存管理 147
1. 库存配件查询 147
2. 超储短存配件查询 148
3．库存配件本期发生查询 149
4. 盘点单 150
5. 盘点单查询 153
6. 内部调拨单 154
7. 内部调拨单查询 155
第二十章、往来帐务 156
1. 应收账款管理 156
2. 应付账款管理 161
3. 应收账款查询统计 167
4. 应付账款查询统计 168
5. 实收款查询统计 169
6. 实付款查询统计 169

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第一章、功能简介

随着近年来国内汽车行业的快速发展，特别是的到来，国内众多的汽车维修企业如何建立竞争优势，增强企业在市场的竞争能力成为企业管理的核心目标。为提升企业的内部管理水平和层次，帮助企业实现这一管理目标，我们根据汽车维修行业的业务特点，集国内外先进管理思想，结合自身多年积累的开发经验，以功能实用、操作简便、高度集成为原则的指导下，采用以6.0为前端开发工具，以 2000和 2000为数据库后台，并采用先进的基于三层结构的技术构建了本系统。以帮助用户提高管理水平和经济效益，增强市场竞争力。

系统功能
1. 系统提供完善实用的管理功能，实现了前台接待、预约修理、维修派工、维修领料、维修退料、维修进度管理、竣工检验、业务结算、财务收银、车辆出厂等全过程的管理，具有高度的信息综合利用效能。
2. 系统提供了维修质量跟踪服务、车辆维修技术档案、二级维护提醒、工作人员业绩管理等功能，可对企业的经营管理活动实现全面监督和控制。
3. 系统着重加强了对业务经营的统计分析功能，用户结合自身的统计分析需求，可自行设计出各种统计分析报表，以实时统计所需要的各种管理数据。
4. 系统以降低企业经营成本，提高企业经营效益为目标，除提供丰富的各种管理功能之外，更突破单一部门应用的局限，汽车维修管理系统与汽车配件管理系统联合使用，可实现销售、维修、仓储、财务、辅助决策一体化的多部门应用模式。

系统特点
1. 一体化设计：面向企业全面业务管理，突破单一部门应用局限，实现销售、维修、仓储、财务、辅助决策一体化。做到物流、资金流、信息流的统一；基础数据的统一；界面风格的统一；强大的溯源功能，实现了业务《＝》单据《＝》帐《＝》表的联查功能
2. 强大的应用定制功能：为用户提供最大的业务自由度，可以自行定制各种查询方案、统计分析报表和业务单据的格式。
3. 安全性：具有良好的数据保密性，提供完备的数据备份和数据恢复功能，具备强大的容错能力，能自动处理出现的诸多因异外情况而引起的差错，防止系统崩溃。
4. 系统具有满足多线程、多进程操作的能力，在设计企业的电子商务系统时，不需重写业务规则，直接使用应用服务器中的相关服务即可，可使企业资源得到高效、充分地利用。　
第二章、系统对运行环境的要求

系统运行的硬件环境
1. 单用户版
主机：赛扬1.7以上
内存：1G或以上
硬盘：800G或以上
鼠标：标准系列鼠标
显示器：系统支持的显示器，可显示256色
打印机：系统支持的各类打印机
2. 网络版
服务器：奔腾 ，如果数据库选用 2000，推荐配置256内存
工作站：同单用户版要求

系统运行的软件环境
1. 操作系统
中文 9X + 98、西文 9X + 98
4.0、 2000 P
2. 网络协议
、
3. 网络系统
4.0、 2000

建议环境
主机：赛扬1.7以上
内存：256或以上
硬盘：80G或以上
鼠标：标准系列鼠标
显示器：系统支持的显示器，可显示256色
打印机：系统支持的各类24针打印机
操作系统：

汽车维修管理系统

第三章、系统的安装、启动和退出

系统的安装：
用户购得的产品，包括安装光盘、加密卡、用户手册、装箱清单、用户协议等物件。
系统不分网络/单机版本，视具体应用模式而定。如果是单机应用模式，只要直接安装即可，无需其它的配置；如果是网络应用模式，只要在服务器和工作站将软件系统分别安装一次，然后在工作站进行配置一下即可进行使用。
下面以服务器操作系统为 2000 ，工作站操作系统为 为例，说明系统的安装过程。
1. 首先将加密卡插在计算机的并口上。
2. 将安装光盘放入服务器光驱之中，运行光盘上的文件，系统将自动进入安装界面，如下图所示：

点击“”按钮，即可进入下一步，如下图：

请仔细阅读许可协议，只有在您同意该协议条款的前提下，您才可以点击“”按钮进行下一步安装工作。如下图：

这里您可以对系统的安装路径进行指定，也可以点击“”按钮接受系统默认的安装路径。然后依次点击“”按钮，系统将进行自动安装，安装完毕时系统将出现下图如下：

点击“”按钮，以结束整个安装过程。系统将在计算机“桌面”上自动建立“汽车修理管理系统”和“汽车配件管理系统”的图标，并在“程序”菜单栏中建立“汽车维修行业软件－企业版”程序项。
3. 将安装光盘放入工作站光驱之中，运行光盘上的文件，系统将自动进入安装界面，安装过程同第2步一样。
4. 在这一步，我们要建立客户端与服务器的联接。首先请执行“帐套配置”系统（启动该系统的方法见下面系统的启动说明），将会出现下图：

我们单击手形图标来指定安装在服务器上的数据库所在的目录位置，如下图：

数据库所在位置指定后，单击“确定”按钮，系统即与服务器建立了联接，同时“帐套配置”系统开始运行。对于“帐套配置”系统的具体操作请见第四章。

系统的启动
安装完毕之后，即可启动并开始应用系统。操作步骤如下：
进入 操作系统之后，单击屏幕左下角的“开始”按钮，将鼠标移动到“程序”菜单上，系统自动将拖出二级菜单，再将鼠标移动到“汽车维修行业软件－企业版”菜单上，系统将自动再拖出三级菜单，三级菜单中又包含三个菜单条，点击其中的任意一项即可启动相应的系统功能。但第一次使用时，首先您应当执行的是“帐套配置”系统，请参见“帐套配置”章节。
系统的退出
首先将运行的各项功能和任务退出，然后再退出系统。退出的方法有：
1. 在系统的“文件” 菜单栏下，用鼠标单击“退出” 菜单项，即可退出该系统。
2. 在系统的主界面上，用鼠标单击主界面右上方的“X”按钮，即可退出该系统。

第四章、帐套配置

帐套配置主要提供一个对本单位汽修、汽配帐套进行初始化与维护的工具。
点击“开始”，选择“程序”下的“汽车维修行业软件－企业版”中的“帐套配置功能”首先出现如下对话框：

根据用户的使用环境决定，如果系统是网络版，首先您要安装一套在服务器上，然后再安装工作站（参见第三章中的系统安装说明）。启动“帐套配置功能”后，这里就必须输入或点击右方的手形图标指明系统数据库所在服务器的位置。如果您使用的是单机，那么您只要点击下方的“单机版”按钮即可。
以上工作完毕后，将出现系统登录窗口：

首次进入系统，系统默认用户为 （系统管理员），密码为空。点击“确定”按钮即可进入帐套维护功能。

在屏幕的右方，系统提供了几个功能按钮，作用如下：
1、“新建”按钮：建立本单位的汽修、汽配帐簿，点击该按钮后出现如下窗口：

帐套名称可以输入如：正式帐、演示帐、试验帐或其它名称，帐套数据库名称与帐套存放路径一般无需改动。如若选择了改动帐套存放路径功能，则会出现如下窗口：

在这里，用户可以选择帐套存放的路径。

2、删除按钮：可以将不需要的帐簿清除。
3、整理按钮：可以将选中的帐簿进行错误修复和数据整理，提高系统的运行速度，主要用于帐簿出错后数据发生紊乱之后使用。
4、选中按钮：如企业建立多套帐簿，在对某一帐套执行复制、删除、修复功能之前，就必须利用该功能先选择需要进行操作的帐套（选中后的帐套颜色是红色的），方可有效。
本单位信息：
本单位信息是需要用户按本单位实际录入的基本信息，以便系统在使用过程中随时调用。共分2部分，基本信息（一）界面如下：

由于基本信息（一）内容中的大部分项目含义都比较简单明了，因此在这里只重点介绍部分项目的含义：
单位编号：输入运政管理部门对本单位核发的经营许可证号码。
图像标识：可以是本单位徽标或其他图片。
会计核算区间：如本单位的会计核算周期不是按自然月进行核算，可以使用自定义功能进行指定核算周期。
成本核算方式：系统提供个别计价法、移动平均法两种成本计算方法。
确认销售依据：系统提供按含税单价（金额）统计销售额、按不含税单价（金额）统计销售额两种方式供用户选择。
确认入库单价：系统提供按含税单价入库、按不含税单价入库两种方式供用户选择。
基本信息（二）界面如下：

默认车牌前缀：对本地区的车辆名称的前缀进行指定，如安徽省合肥市用户可输入皖A、安徽省淮北市用户可输入皖F。
默认二维次数：对本地区的车辆每年的二级维护次数进行指定。
默认工时单价：对本单位的工时单价进行指定。
默认工时费税率：对税务部门征收的工时费的税率进行指定。
默认材料费税率：对税务部门征收的配件材料费的税率进行指定。
默认其他费税率：对税务部门征收的其他费用的税率进行指定。
工时费修改方式：提供工时变单价变、工时变单价不变、工时不变单价变三种工时费修改方式，供用户选择使用。
材料费计算方式：系统提供了按零售价格、成本价、批发价格、特优价格、计划进价1、计划进价2、计划进价3、平均单价及一定的加价率计算材料费。
客户价格优先：提供一个复选功能，如果打勾选中，则代表可对经常发生业务的老客户按预先设置的方式计算费用。
允许配件负出库：提供一个复选功能，如果打勾选中，则代表允许仓库没有配件仍可以出库。
允许前台修改配件零售价格：提供一个复选功能，如果打勾选中，则对于前台可修改仓库发出材料的价格。
客户代码前缀：供应商前缀：┅┅ 销售单前缀：等项目的前缀是由系统指定的，因此不允许修改。
注：1、对于“材料费计算方式”中若采用零售价格、批发价格、特优价格、计划进价1、计划进价2、计划进价3的方式计算，则需要在“配件基本档案”中定义此价格，具体定义方法详见第七章“配件基本档案”一节。
2、若此处加价率设置为零，则系统采用“配件基本档案”中配件自身的加价率，具体设置详见第七章“配件基本档案”一节。
3、若使用“客户价格优先”功能，则需要定义对于客户优先价格的标准。具体定义方法详见第七章“客户基本档案”一节。

在所有必需的基本信息录入完毕之后，可以选择确定功能以保存设定的各项信息，这时系统将会弹出如下窗口：

在这里将要求用户再次确认自己的编号，在前面已说明编号应当是运政管理部门核发的经营许可证号码。确认之后，系统将会出现如下界面，代表您已设置好本单位的汽修、汽配帐簿，可以进行正式使用汽修、汽配系统。

第五章、系统使用流程
在您初次使用本系统时，您应当首先进行系统安装和帐套配置。安装与配置的步骤参见“系统的安装、启动与退出”和“帐套配置”二个章节。

系统管理
基本信息管理
业务接待
数据上报
生产调度
维修结算
财务收银
统计分析
期末结转

在系统安装与帐套配置工作完毕之后，我们就可以进入系统进行使用。
第一次启动汽车修理管理系统时，您会看到如下图所示画面：

这里给出提示，不允许直接进入系统的日常工作，必须进行各种基础信息与系统参数的定义工作并确认信息的数据正确无误之后，才可以正式启用该系统。

第六章、系统管理

系统管理工作包含以下几项内容：
1. 辅助代码维护

辅助代码维护功能向使用者提供了一个完全开放的代码环境，利用它可以方便的对代码进行增加、删除与修改。例：单位结构可以按照本单位的科室与车间进行增加。
2. 用户管理

为保证系统及数据的安全与保密性，系统提供用户管理功能，以便在系统上进行操作分工及权限限制，避免无关人员对系统操作。
按“增加”按钮之后，系统将弹出增加对话框，其中：登录可以不录入，它将由用户姓名的字母简称直接生成；工作部门由前面设置的机构中进行选择；如下图：

对功能权限的设定可直接点取相应的复选框，对没有选中的功能，它的菜单栏目将不会出现在该用户使用的系统界面中。
3. 用户日志

用户日志提供了系统的使用情况查阅功能，通过它可详细的对每个用户的上下机时间、使用的具体功能进行登记，形成用户日志，以便使所有的操作都有所记录，有迹可寻。
4. 修改密码

将原密码输入后，在新密码处输入新的密码，然后在重输新密码处再次输入新的密码进行确认。为避免您在输入密码时，被别人看见而失密，因此密码是不可见的。
5. 数据库备份
利用数据备份功能，可以将业务数据备份到您指定的任意存储介质上，避免因误操作或系统紊乱等其它原因造成不可挽回的损失。

选择存储备份文件的位置，点击“开始备份”按钮，系统将自动执行备份功能。
6. 数据库恢复
该功能与数据库备份功能相对应，用于解决误操作或其它原因造成的数据紊乱等问题。

指定备份文件的所在位置后，点击“开始恢复”按钮，系统将自动执行数据恢复功能。数据恢复之后，请重新登录系统方可使用。
7. 拼音码重置
拼音码重置功能提供对“配件名称、客户名称、供应商名称、维修项目名称“进行指定拼音代码的功能，以简化以上名称的输入过程。

“重置本条”代表只对当前选中的名称重新指定拼音码，“重置全部”代表对所有的名称重新指定拼音码。
8. 打印参数设置
利用打印参数功能，用户可以自行调整相关证件的打印项目的具体位置。如下图：

选中某一打印项目，点击工具栏上的“修改”按钮或按鼠标右键，选择“修改”功能，则会出现下图：

用户可按提示对该打印项目的位置进行精确调整。
9. 远程服务器设置
该功能主要用于和上级行业管理部门进行数据传递使用，例如向运政管理部门传递本单位承担的车辆二级维护作业情况、标准工时定额情况等。

注：远程服务器信息的填写设置应向当地运政管理部门咨询，以保证正确的设置。
10. 报表设计管理
报表设计管理主要向用户提供一个自行定义报表的功能。可按照本单位的实际统计分析要求，制作各类报表并打印。指定数据提取公式后，报表就可以自行从系统中提取数据。报表设计完成后，用户要在菜单设计管理将制作的报表挂接在系统的菜单上，以便调用。

11. 菜单设计管理
本功能与报表设计功能相结合使用，用户可以制作出自身所需的各种报表并挂接到菜单上。

12. 期末结转
经过一段时间的运行之后，如果数据量过大导致系统运行速度下降，此时我们可以执行期末结转功能，将数据结转到其它帐套。

请认真阅读结转说明，按照系统要求做完必备的工作之后，再执行期末结转工作。

做过该项工作之后，如要查询历史的业务数据，可进入相应的帐套进行查阅。建议用户根据自身的业务量大小一年或半年执行一次。

第七章、基本信息管理

期初设置工作是非常重要的工作，它们的正确与否直接关系着整个系统在运行后的数据准确性，因此用户应当与财务、仓储等部门共同做好数据整理与输入工作。
基本信息管理工作包含以下几项内容
1．本单位基本信息
该项功能与第四章中的单位基本信息功能一致，具体的操作方法在此略，请参见第四章。
2．单位组织机构设置
在此处请将本单位的组织结构进行输入，如设置经理室、办公室、修理车间和修理班组等，以便在系统的使用过程中进行调用。

3．人员档案
进入人员档案管理功能后，系统提供了详细和列表两种输入方式。可在详细输入方式下进行新的人员档案的增加和修改工作。
详细视图界面如下：
单击“增加”按钮进行增加记录，人员代码、姓名、性别、工作部门为必填项。人员资料录入完毕后，单击“保存”按钮后即可完成一个新人员的录入工作。
列表视图界面

4．供应商档案
进入供应商档案管理功能后，系统同人员档案一样，提供了详细和列表两种输入方式。可在详细输入方式下进行新的供应商档案的增加和修改工作。

5．客户基本档案
进入客户基本档案管理功能后，系统同人员档案一样，可在详细输入方式下进行新的客户基本档案的增加和修改工作。

6．客户车辆档案
进入客户车辆档案管理功能后，系统同人员档案一样，可在详细输入方式下进行新的客户车辆档案的增加和修改工作。

如果客户的车辆是从事营业性运输的车辆，则要对有关二级维护的项目进行录入。
7．配件基本档案
可在详细输入方式下进行新的配件档案的增加和修改工作。

在配件库存情况栏目，点击“＋”号，可以直接输入配件存放仓库的名称、仓位、数量、平均价格的信息。零售价格、批发价格、特优价格、计划进价1、计划进价2、计划进价3几项是供参考之用，若在第四章“账套配置”中采用了上述几种核算方法，则需要在此录入。配件加价率是指每一配件的加价率，若在第四章“账套配置”中采用的是按每一配件不同的加价率计算材料费，则需要在此录入每一配件的加价率。
8．维修设备台账
本功能主要是对维修用设备台账即维修用固定资产的管理，帮您管理好每一笔资产，节约每一笔资金。

9．维修项目档案
系统同人员档案一样，可在详细输入方式下进行新的维修项目的增加和修改工作，以便于系统在日常工作中进行调用。

10．组合维修项目档案
系统同人员档案一样，可在详细输入方式下进行新的组合维修项

目的增加和修改工作，以便于系统在日常工作中进行调用。例如营运车辆二级维护作业即为一个组合维修项目。

11．维修工时费率设定
用于对本单位的维修工时费率进行指定，可以设置多种费率，便于系统在使用中进行调用。

12．维修费用优惠管理
用于对本单位的维修优惠标准进行指定，可以设置多种优惠标准，便于系统在使用中进行调用。

13．其他费用定义
其他费用管理主要用于本厂在生产经营中产生的其他费用，如排污费等费用。该费用设置后，将对所有的维修车辆一视同仁的收取。

14．代码维护
在这里需要对系统在日常使用中需要经常调用的代码执行设定，以给用户提供一个开放的代码环境，如下图所示：

15．客户类别
可按客户的重要性或其他性质进行分类，如下图所示：

对于供应商类别、开户银行、仓库、配件单位、外币单位、工种、技术等级、车型、车牌颜色、车身颜色、维修类别、接待人、责任工程师、存油、反馈分类、结算人、结算方式、优惠主管等代码的指定方法同客户类别，在此就不一一详细说明。

第八章、文件
1．帐套维护
此处的帐套维护功能与帐套设置功能的操作一致，在此就不再说明。具体操作请参见第四章帐套配置。
2．标准配件档案
因为车辆配件的品牌种类繁多，而对于每一个汽车维修厂家，都有各自的主营业务，即重点修理的车辆。所以我们开发了该功能，对于维修厂家来说，在此只要把主修车型的配件档案导入即可，而不必导入所有的汽车配件，以避免在操作时因配件种类繁多而不知在哪里查找的不便。

我们单击“厂牌”下拉框，再点击“车型”下拉框，选择好本单位主修的车型之后，点击“查询”按钮，即可以把指定厂牌型号的车辆配件全部查找出来。选择要导入系统的配件，然后再点击“导入”按钮，系统就会将选中的配件档案导入配件档案库以便系统在使用中进行调用。我们选择“本次导入配件”按钮，系统将显示本次导入的配件档案，我们再次可以修改这些配件档案。

3．客户应收款期初录入
在这里我们可以对客户的期初应收款数目进行录入，首先可以在查询条件处输入客户的部分信息，点击“开始查询”按钮，将查找出该客户，在下方期初余额处输入金额即可完成该工作。

如果您在基本信息管理中的客户档案建立时已经输入了客户的期初余额，那么您就可以不需使用该功能来重复输入。
4．供应商应付款期初录入
同客户应收款期初录入操作一样，在此就不再说明。

5．配件期初库存录入
同客户应收款期初录入操作一样，在此就不再说明。

6．打印机设置
对打印机的属性进行设置。如下图：

7．业务导航
以图象化的方式带领用户使用本系统。本功能是一个复选按钮，点击将开启或关闭业务导航界面。

8．日常业务处理
在进入日常业务处理功能之前，我们对汽车维修过程在本系统中的工作环节划分进行如下简要说明，便于大家的使用。
1、 一台需要维修的车辆进入本厂之后，首先需要进入“业务接待”功能，将维修车辆的基本信息、修理项目、耗用配件进行登记，并估算出修理费用。
2、 如果该车辆属于预约维修的车辆，我们可以将该车辆的业务信息发送到“预约维修”功能中。
3、 如果该车辆不属于预约维修的车辆，我们可以将该车辆的业务进行流转，进入到“维修派工”工作环节，按照维修项目进行派工管理。
4、 派工管理之后，我们可以进入“维修领料”功能，对车辆维修所需的配件进行领用。
5、 在车辆修理的过程中，我们可以执行“维修进度及竣工检验”功能，对维修项目进度进行考核以及确认维修项目的维修质量。
6、 车辆修理竣工之后，我们可以对维修车辆进行“业务结算”，收取车辆的修理费用，对于车辆修理费用挂帐的业务，系统将自动将修理费用转入应收应付帐款。
7、 上述工作完成后，执行“车辆出厂”功能，对车辆出厂信息进行登记之后，结束车辆的修理业务。
以上是系统对车辆修理过程的工作环节划分，大家可以根据维修车辆在厂的状态分别调用不同的功能进行管理。

第九章、业务接待

1．业务接待
在业务接待这个工作环节中，本身是完成对维修车辆的信息登记，并将业务传递到相应的工作环节，但我们利用系统提供的功能，可以快速完成一台车辆维修管理的所有工作。
业务接待单的填制是对车辆维修管理的第一个步骤，进入该功能之后，我们首先点击“登记”按钮，以添加一个新的业务单，系统将出现如下界面：

系统提供了2种界面，上图是详细界面，向用户提供一个卡片式的信息录入方式。点击“详细”按钮右边的“列表” 按钮，系统将向用户提供一个表格式的浏览界面，用户可以分类查询，了解车辆当前在厂的状态。如下图：

在前台接待登记功能中，系统同时还提供了登记单、修理单、材料单、估价单四种数据录入界面：
① 登记单：完成维修车辆基本信息的登记。

点击“”选择客户和车辆进行前台接车的登记。
对于新客户或新车辆的登记，可以使用以下两种方法：
1、点击屏幕右方的“客户档案”、“车辆档案”先进行客户档案和车辆档案的登记，然后点击“”选择新客户和车辆进行前台接车的登记。
2、如输入新客户和车辆后按回车键，出现如图所示的提示界面：

点击“是”，系统自动将新客户和车辆登记到相应的档案中。
对于未结算出厂的车辆，当再次登记时，出现如图所示的提示：

上述提示表示该车辆还未结算出厂，点击“否”系统自动将上次未结算出厂的单据显示出来以方便您在该单据上增加，点击“是”，重新登记一张新的登记单。
② 修理单：完成维修车辆维修项目的登记。

点击屏幕右方的“增加”按钮，以增加该维修车辆的维修项目，再点击“项目编号”栏目中的按钮，将弹出“选择维修项目”窗口，用户可选择相应的维修项目。界面如下：

“选择维修项目”窗口提供了2种查询维修项目的功能，上图是我们选择普通项目进行查询后出现的显示结果。“继续添加”按钮可以连续选择维修项目，而“添加返回”按钮则是选择好一个维修项目后返回修理单界面。对于一个新的维修项目，同新的客户和车辆一样，我们可先进入维修项目档案中增加然后选择，也可以直接输入项目后按键盘上的“↓”后出现如图所示的界面：

点即“是”，系统自动将新的维修项目加入到维修项目档案中。注意若我们在账套设置中“工时费的修改方式”中选择了工时不变单价变或工时变单价不变则相对应的标准工时和单价不准改变。
③ 材料单：对车辆修理所计划耗用的配件进行登记。

点击屏幕右方的“增加”按钮，以增加该维修车辆的计划耗用配件，再点击“配件名称”栏目中的按钮，将弹出“选择配件”窗口，用户可选择相应的配件。界面如下：

“选择配件”窗口中间是配件的基本信息，下方是配件在本厂仓库的基本信息，用户可以在选择配件的同时了解该配件的库存情况。“继续添加”与“添加返回”按钮使用方法同上。对于原仓库没有的配件，同新维修项目一样，我们可进入配件档案中输入新配件的档案后选择，也可直接输入配件名称，按键盘上的“↓”出现如图所示的界面后点击“是”系统自动将新配件加入到配件档案中：

注： 1、功能键“F12”，在所需配件选择后，系统对配件零售价格提供了一个参照对象，按“F12”键系统将提供配件的入库单价：

2、当我们在设置本单位基本信息时选择了“允许前台修改配件零售价格”时，此处的零售价格可以修改，否则不可修改。
“出入库明细”按钮，选择后将列出如图所示的“材料单”中所选配件的出入库明细情况。

④ 估价单：当保存了登记单、修理单和材料单中的信息之后，即可对车辆修理的费用进行估算，并打印“维修接待单”。

点击屏幕右方的“自动统计”按钮，系统将根据修理单的维修项目、材料单的计划耗用配件和业务经营活动中产生的其他费用自动估算出该维修车辆的修理费用，此时我们就可以点击屏幕上方工具条中的“单据”按钮，以打印维修接待单。维修接待单打印界面如下：

注：必须保存登记单、修理单和材料单中的信息之后，系统才可以对车辆修理的费用进行自动估算，
当以上的工作完成之后，我们也就完成了前台接待登记的工作，此时该车辆维修业务有2种选择，如果该车辆属于预约维修，我们可以点击屏幕上的“转预约”按钮，将该笔业务转入预约维修业务，如果该车辆要进厂修理，则需要点击“转派工”按钮，将该笔业务转入维修派工工作环节。

2．接待查询统计
向用户提供一个查询了解维修车辆接待情况的功能，我们可以按接待人或起止时间进行查询。如下图：

当我们按照条件查询到信息后，只需双击某一条记录或点击屏幕上方的“详细”按钮，就可以查阅到该车辆接待情况的详细信息，如下图所示：

如果要打印业务接待单，只需点击屏幕上方的“打印”按钮，系统将按用户查询的条件打印出业务接待单统计表。如下图：

3．维修预约
对预约维修的车辆进行管理。预约维修单的产生有2种方式，一是可以直接登记预约维修的车辆；二是由前台接待发送过来的预约维修单。如下图所示：

预约维修车辆的登记请参照业务接待单的操作，我们点击“转接待”按钮，可以将到期的预约维修车辆转回前台接待进行车辆修理，列表方式可对预约维修的车辆进行分类查询，如下图：

4．预约查询统计
向用户提供一个查询了解预约维修车辆情况的功能，我们可以按预约日期或预约送修的起止时间进行查询。如下图：

当我们按照条件查询到信息后，只需双击某一条记录或点击屏幕上方的“详细”按钮，就可以查阅到该预约车辆情况的详细信息，如果要打印预约车辆统计表，只需点击屏幕上方的“打印”按钮即可。

5．跟踪服务管理
可将客户对本厂的维修质量、服务质量等投诉以及处理意见与结果进行登记，便于日后归类，从而有针对性的解决存在的问题。

6．跟踪服务统计
对客户反映的问题可以进行分类查询，例如：可以按投诉类别、投诉经办人、投诉起止时间进行分类查询。如下图：

当我们查询到所要的信息之后，只需双击某一条记录或点击屏幕上方的“详细”按钮，，则会详细显示出该投诉的内容、处理结果等情况。点击屏幕上方的“打印”按钮，系统将按用户查询的条件打印出投诉管理统计表。

第十章、生产调度

1．维修派工
利用本功能将前台接待的维修车辆按照所修理的维修项目进行派工管理，同时在本功能中可以执行维修领料、完工、检验等功能。系统界面如下：

维修派工操作
进入系统之后，系统将会把当前前台接待转来的登记单显示出来，我们可以根据登记单进行派工管理。
有2种派工方法：一是单击“全车派工”按钮，将所有的维修项目派给一个维修人员，系统会提示您是否将全车作业派给一个维修人员，确定之后会弹出人员选择窗口让您选择维修人员。二是可根据维修项目进行分别派工给不同的工作人员，首先用鼠标选中某一个维修项目，再单击屏幕左下方的“新派工” 按钮，然后点击人员代码栏目，会弹出人员选择窗口让您选择维修人员，就可以按项目派给维修人员，下图为人员选择窗口：

在派工管理中要注意，如果维修项目设有考核工时，那么该维修项目派工工时不得大于维修项目的考核工时，如下图提示：

下面是对修理方向盘项目派工完毕的示意图，当前的状态表明已派工。

当派工完毕之后，我们可以点击屏幕上方工具条中的“单据”按钮，以打印派工单。派工单打印界面如下：

维修领料操作
派工工作结束之后，我们可以点击“维修领料”按钮，从仓库领取车辆维修所需用的配件。点击“维修领料”按钮后将弹出如下界面：

在这里要注意的是，系统进入后显示的记录是过去已经登记了领料单但并没有执行领料功能的维修车辆记录，它们与您目前操作的维修车辆没有任何关系。对当前维修车辆进行领料的步骤如下：
① 首先点击“增加”按钮，对当前领料的维修车辆填制一张“领料单”，系统自动将当前领料车辆的基本信息填入领料单中。
② 点击屏幕上方工具条中的“”按钮，选择增加配件菜单项或直接双击配件代码栏目，系统将自动弹出“选择配件”窗口，即可将所需配件的数量、名称等相关信息进行选择或录入：

③ 对于仓库中以前没有的配件即新配件，我们可以点击屏幕右上方的“”按钮，选择进入“配件档案管理”中增加新配件档案或直接输入配件名称后按键盘上的“↓”，出现如下图所示的界面：

然后点击“是”，系统将自动将新配件加入到配件档案中去。
对于配件的查询，我们也可以直接在报价单界面下输入配件名称的第一个汉字或字母后按回车键，系统将在配件档案中检索出符合条件的配件供您选择。如图所示：

若要在配件档案中检索出含有任一汉字的配件，则需要在检索汉字前加一“%”。检索结果如下图所示：

④ 填制完领料单并保存之后，点击屏幕上方工具条中的“领料”按钮，执行领料功能。同时可以打印领料单。领料单格式如下：

第三步骤执行完毕之后，配件的领用数据将自动传递到材料单中，至此我们也就完成了维修领料工作。此时我们可以打开材料单界面，以修订计划领料数，界面如下：

在上图材料单界面中，大家可以看到计划耗用配件与实际领用配件的情况，我们在这里可以修订配件领用的数据，将没有使用的计划耗用配件删除，注意：已实际领用的配件不能删除。材料单修订工作完毕之后，即可对估价单进行统计，得出正确的费用。
完工、检验操作
利用系统提供的功能，我们可以对已经派工维修的项目，将其完工时间、检验时间、检验结果进行标注，以掌握维修项目的进度和维修质量。如下图：

在屏幕右方的“全部检验”按钮代表对所有维修项目进行一次性检验合格标注， “全部完工”按钮代表对所有维修项目进行一次性完工标注。
当我们做完维修派工、维修领料并对维修项目进行完工和检验标注之后，代表这些工作已经结束，我们可以点击“转结算”按钮，进入车辆维修费用结算功能。
结算操作
当我们点击“转结算”按钮之后，系统会弹出如下窗口：

在此我们要输入该车辆的竣工合格证号与检测报告号，点击确定之后，系统将会转入结算单界面，如下图：　　　　　　

进入结算单界面后，系统将根据估价单计算出当前该维修车辆应收金额。点击“确认结算”按钮，将弹出如下界面：

请将对方的开户银行、银行帐号、税号信息进行录入，同时将本单位对该笔业务的结算人、计算日期等信息进行录入，点击“确认”按钮之后，系统将返回结算单界面，可以看见原“确认结算”按钮