安管保安作业指导书.doc

***物业管理有限公司

安
管
作
业
手
册

物业公司

目录
第一章：安管员岗位职责及组织结构图---------------------------------------------------------------4页
1、组织结构----------------------------------------------------------------------------------------5页
2、安管主管岗位职责--------------------------------------------------------------------------6-8页
3、安管队长岗位职责----------------------------------------------------------------- ------9-10页
4、安管巡逻员岗位职责--------------------------------------------------------------------11-12页
5、停车场管理员岗位职责-----------------------------------------------------------------13-14页
6、消控室人员岗位职责--------------------------------------------------------------------15-17页
7、大门岗岗位职责--------------------------------------------------------------------------18-19页
第二章：安管员各岗位管理规程----------------------------------------------------------------------20页
6、安管员各岗位管理规定及作业规范--------------------------------------------------21-26页
7、消控中心管理规程------ ----------------------------------------27-28页
8、安管员内勤管理规范---------------------------------------------29-31页
9、安管员器械使用规范---------------------------------------------32-33页
10、动火作业指引--------------------------------------------------34-35页
11、安管员奖罚制度------------------------------------------------36-39页
第三章：安管管理相关表格---------------------------------------------------40页
1、安管员值班交接班记录表--------------------------------------------41页
2、岗位值班记录表----------------------------------------------------42页
3、停车场管理员交接班记录表------------------------------------------43页
4、监控中心值班交接班记录表------------------------------------------44页
4、停车场事故记录表--------------------------------------------------45页
5、监控记录查看登记表------------------------------------------------46页
6、培训记录----------------------------------------------------------47页
7、动火作业申请表----------------------------------------------------48页
8、综合应急预案评审表---------------------------------------------49-50页
9、消控室信息登记表--------------------------------------------------51页
10、消控室人员出入登记表----------------------------------------------52页
11、临时车辆进出车登记表----------------------------------------------53页
12、住户来访登记表-----------------------------------------------------54页
13、主管夜间查岗登记表-------------------------------------------------55页
14、安管巡查签到表--------------------------------------------------------------------------------56页
15、安管宿舍及内务卫生检查记录表---------------------------------------57页
16、紧急突发事件处理流程--------------------------------------------58-63页

第一章

安
管
员
岗
位
职
责
及
组
织
结
构
图

***物业管理有限公司

安管经理

安管队长
安管队长
安管队长

一班
三班
二班

安管经理岗位职责
一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
公司名称
***物业管理有限公司
部门
物管部
职位名称
安管主管
职位编号
此处由行政负责编号
直接上级职位名称
物业经理
直接下属
职位名称
安管队长
二.职位概述
安管主管为物业公司内的安全工作日常管理责任人，对管辖区域日常安全工作管理全面负责。
三．主要职责
序号
管理职责
1
负责组织下属安管人员对管辖区域进行巡逻，及时发现安全隐患，及时整改；
2
执行国家公安部门之安全保卫工作方针、政策及法规，建立、健全物业内各项安防工作制度，对安管工作全面负责；
3
负责制定安管工作计划并组织实施；
4
制定各类应急预案、演习方案并组织实施；
5
负责编制安全管理队伍的培训计划并组织实施；
6
督导各级下属员工执行工作，编排员工排班表，召集安管工作例会；
7
遇有紧急事故，如水浸、火警事故，全责处理善后工作；
8
每天不定时巡视抽查本部所属区域安防巡视记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准；
9
监督考察各岗位人员之工作态度、劳动纪律、仪表仪容等工作；
10
处理有关安管工作方面的投诉；
11
对维修和施工单位的“动用明火”进行检查和施工现场进行监督管理；
12
对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训和通过消防检查，发现和消除火灾隐患，防止火灾发生；
13
对各种违反消防安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正；
14
建立，保管消防档案，对各种消防文件及时整理、存档，积极主动的配合、协助、协调政府有关部门的消防检查和指导工作；
11
完成部门领导交办的其他工作和临时授权的其他职责；
序号
服务职责
1
负责与营运部、物管部写字楼的日常沟通工作，确保与各住户、租户、写字楼租户保持良好、稳定的工作关系。
2
负责与企划部保持日常沟通工作，确保物业内广告、灯箱等更换、标识、标牌张贴工作的顺利进行，且及时安排队员在举行的各类商业活动的安全保卫工作。
3
负责与工程部保持日常沟通工作，确保对工程施工现场进行及时、有效的安全监管，并针对上报至其部门的工程维修项目跟进维修结果。
4
负责与管辖区警署、交警大队之联系，协助、配合警署、交警大队对治安案件之调查及广场交通工作的开展。
四．主要沟通关系
内部沟通关系
序号
部门/职位
工作关系
1
客服主管
协助关系
2
环境主管
协助关系
3
工程主管、工程班长
协助关系
4
保洁主管
协助关系
5
财务部/收费班长
协助关系
6
行政部/人事主管
协助关系
外部沟通关系
序号
单位/人士
工作关系
1
派出所
业务关系
2
交警大队
业务关系
3
城管大队
业务关系
4
建设交通委员会
业务关系
5
各商铺负责人
业务关系
五．任职资格
性别
(√)男性佳 ( )女性佳 ()均可
年龄
30～45 岁
学历
( )中专 (√)大专 ( )本科 ( )硕士及以上
专业及职称

岗位证书
接受过治安安全及消防管理等培训；
物业从业人员上岗证书；
语言

计算机技能

工作经历：
三年以上相关工作经验

知识及技能要求：
熟悉物业安防管理工作；
治安安全、消防管理方法、常见安防、消防报警设备故障判断及初步排除方法；
良好的沟通能力；
熟悉本辖区各项治安事件的办事途径及流程；
会简单电脑使用。
六．价值观及行为准则
1. 认同万达企业文化；
2. 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
七、其他需要说明的内容
良好的仪容仪表，礼貌礼节、沟通与办事技巧，并具有较强的敬业精神及良好的服务意识，切知识面较广泛。

安管队长岗位职责
一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
公司名称
***物业管理有限公司
部门
物业公司
职位名称
安管队长
职位编号

直接上级职位名称
安管主管
直接下属
职位名称
安管员
二.职位概述
负责管辖区域内各安防岗位的工作监察，包括定时巡视、随时组织处理紧急事故，协助安管主管、负责整个大厦的治安管理工作。
三．主要职责
序号
管理职责
1
负责物业公司内安全保卫和日常管理工作；
2
全面了解物业基本情况、业户状态及特点；
3
检查督导队员仪容仪表，监督队员日常工作表现及效率，及时纠正工作错误；
4
检查辖区内内有无违规施工现象，一经发现立即责令施工方停止施工行为；
5
主动巡视所辖区域安防情况，确保公区设施运作正常：电梯、公区照明等，重点检查外墙玻璃幕墙，一经发现异常情况，立即上报；
6
及时处理各类突发事件，上报领导知晓；
7
应“模范带头、亲力亲为”，在队员中起到表率与“领头羊”的作用，勇于承担责任，遇事不推诿、不邀功；
8
主动关心队员的生活，及时与之沟通，了解队员的思想动态；
9
负责清除、制止各类外来人员在大厦区域内的经营活动；
10
火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，负责保护现场，提供救护
11
负责物业公司安管部的各项规章制度、工作程序得以贯彻执行；
12
按时完成上级领导交办的其他工作。
序号
服务职责
1
按规定统一着装上岗。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋，按规定佩戴工牌；
2
提供咨询服务，热情、礼貌、耐心回答访客/业户所提的事宜，不得对业户、客人提出的问题不予理睬；
3
配合客服部向客户提供租赁看房开闭门服务；
4
与消控中心配合为夜间单元门未锁的商户提供锁门服务；
四．主要沟通关系
内部沟通关系
序号
部门/职位
工作关系
1
安管主管
协助关系，协调、配合相关工作
2
客服主管
协助关系，协调、配合相关工作
3
客服
协助关系，协调、配合相关工作
4
保洁主管
协助关系，协调、配合相关工作
5
工程主管
协助关系，协调、配合相关工作
外部沟通关系
序号
单位/人士
工作关系
1
外包公司
协助关系，协调、配合相关工作
五．任职资格
性别
(√)男性佳 ( )女性佳 ()均可
年龄
45岁以下
学历
(√)中专 ()大专 ( )本科 ( )硕士及以上
专业及职称

岗位证书

语言

计算机技能

工作经历：
一年以上相关工作经验
知识及技能要求：
退伍军人为佳；
治安安全、消防管理方法、常见安防、消防报警设备故障判断及初步排除方法；
良好的仪容仪表，礼貌礼节、沟通与办事技巧，并具有较强的敬业精神及良好的服务意识，切知识面较广泛。
有一定的组织能力；
六．价值观及行为准则

1. 认同万达企业文化；
2. 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
七、其他需要说明的内容

安管巡逻员岗位职责

一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
公司名称
***物业管理有限公司
部门
物业公司
职位名称
巡逻安管
职位编号

直接上级职位名称
安管队长
直接下属
职位名称

二.职位概述
负责物业公司所管辖范围内的治安、消防管理工作。
三．主要职责
序号
管理职责
1
按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人员进入大厦，防止和减少各类案件的发生；
2
注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，检查各类设施和器材是否处于良好状态，发现问题及时采取有效措施并通知秩序服务部领导；
3
对大厦公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大巡逻密度，如：园区死角、设备间、管道井等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件；
4
负责对公共区域进行巡逻、检查，维护大厦内的正常秩序，注意治安、火险等隐患及大厦整体公共设施、设备情况；
5
检查各重要部位（如各机房、配电室、消防通道等），及时发现问题并上报安管队长或主管领导；
6
对公共区域的可疑人进行查询，对可疑物品及时处理；
7
按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理；
8
注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时上报；
9
遇有客人请求帮助，要热心提供服务；
10
在值勤中遇有斗殴、闹事等不安全事件，要及时制止，并立即上报班长和主管领导；
11
发现火灾、水灾、等重大隐患，要及时采取措施，并立即上报班长和主管领导；
12
认真检查巡逻区域内的物业设施是否完好，通道、单元的门是否完好；
13
将巡查中发现的问题和异常事件记录在《巡视记录表》上，并由处理完成人签字确认；
14
按时完成上级领导交办的其他工作；
序号
服务职责
1
按规定统一着装上岗。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋，按规定佩戴工牌；
2
提供咨询服务，热情、礼貌、耐心回答顾客所提的事宜，不得对住户、客人提出的问题不予理睬；
四．主要沟通关系
内部沟通关系
序号
部门/职位
工作关系
1
安管队长
协助关系，协调、配合相关工作
2
工程部
协助关系，协调、配合相关工作
3
消控队员
协助关系，协调、配合相关工作
外部沟通关系
序号
单位/人士
工作关系
1
外包保洁公司
协作关系
2
业主/顾客
协作关系
五．任职资格
性别
(√)男性佳 ( )女性佳 ()均可
年龄
45岁以下
学历
(√)中专 ()大专 ( )本科 ( )硕士及以上
专业及职称

岗位证书

语言

计算机技能

工作经历：一年以上相关工作经验
知识及技能要求：退伍军人为佳；
治安安全、消防管理方法、常见安防、消防报警设备故障判断及初步排除方法；
良好的仪容仪表，礼貌礼节、沟通与办事技巧，并具有较强的敬业精神及良好的服务意识，切知识面较广泛。
六．价值观及行为准则

1. 认同万达企业文化；
2. 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
七、其他需要说明的内容

停车场管理员岗位职责
一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
公司名称
***物业管理有限公司
部门
物业公司
职位名称
停车场管理员
职位编号

直接上级职位名称
安管队长
直接下属
职位名称

二.职位概述
负责物业公司所管辖范围内的治安、消防管理工作。
三．主要职责
序号
管理职责
1
负责停车场车辆秩序的维护，保证车辆正常有序的出入；
2
负责停车场收费系统的管理；
3
严格执行地下停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或《停车卡》收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行；
4
正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；
5
对于大型车辆因公进入大厦，如抽粪车、搬家车辆、运送大型树木车辆等，须征得物业服务中心同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入；
6
对搬运物资的车辆，经与秩序服务部核实后，凭秩序服务部签署的物资搬运《物品搬运放行条条》放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行；
7
根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据；
8
负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材；
9
严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理；
10
对进（出）的外来车辆应协助司机进行车辆登记，减少客户因停车、交（取）票起步而造成的不便；
11
负责处理突发应急事件，完成上级领导交办的其他工作认真完成交接班手续；
序号
服务职责
1
按规定统一着装上岗。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋，按规定佩戴工牌；
2
提供咨询服务，热情、礼貌、耐心回答顾客所提的事宜，不得对住户、客人提出的问题不予理睬；
四．主要沟通关系
内部沟通关系
序号
部门/职位
工作关系
1
安管队长
协助关系，协调、配合相关工作
2
工程部
协助关系，协调、配合相关工作
3
保洁主管
协助关系，协调、配合相关工作
外部沟通关系
序号
单位/人士
工作关系
1
外包保洁公司
协作关系
2
业主/顾客
协作关系
五．任职资格
性别
(√)男性佳 ( )女性佳 ()均可
年龄
45岁以下
学历
(√)中专 ()大专 ( )本科 ( )硕士及以上
专业及职称

岗位证书

语言

计算机技能

工作经历：一年以上相关工作经验
知识及技能要求：退伍军人为佳；
治安安全、消防管理方法、常见安防、消防报警设备故障判断及初步排除方法；
良好的仪容仪表，礼貌礼节、沟通与办事技巧，并具有较强的敬业精神及良好的服务意识，切知识面较广泛。
六．价值观及行为准则

3. 认同万达企业文化；
4. 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
七、其他需要说明的内容

消控室人员岗位职责
一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
公司名称
***物业管理有限公司
部门
物业公司
职位名称
消防监控管理员
职位编号

直接上级职位名称
安管队长
直接下属
职位名称

二.职位概述
u 负责大厦内、外区域的消防监视与控制工作。
u 消防设施的监管。
u 消防设施设备资料与日常消防工作资料存档工作。
三．主要职责
序号
管理职责
1
负责广场各物业的消防监控主机值台和技防监控对象各种情况的监控观察，密切注视监控屏幕及各控制柜的运行状态
2
熟悉消防设备、设施的基本原理、功能，熟练掌握消防设备、设施的操作技术，协助技术人员对消防设备、设施进行维护、保养、修理
3
负责根据正确的火灾报警处理规程与办法，对监控或是自动报警发现的火灾情况进行处理。
4
负责监控室进出人员的控制，不得随意向外人提供本商场监控点、消防设备等商管方面的详细资料，调阅录像需得到部门经理以上人员批准
5
负责监控图像资料的整理，复制和归档工作，各部门所存消控中心专用钥匙的保管工作
6
负责及时向班长汇报各区域安管员的上岗工作情况，值班人员负责认真，准确、清晰的填写值班记录。
7
熟悉物业内各业户的自然情况，能够迅速接受和传达信息
8
所有设施管理与编号工作。
9
认真完成上级交办的其他临时任务
序号
服务职责
1
按规定统一着装上岗，穿着应整洁、干净。
2
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
3
保持监控室环境的清洁卫生工作。
4
消控中心值台人员如接听业主、租户电话必须热情、礼貌、耐心回答所提问题，如所问内容暂无法回答，必须留下对方联系方式后，转相关人员进行处理，并在得到答案后立即回复，不得对租户、客人提出的问题不予理睬。
5
消控巡查在巡查中如遇业主、租户、顾客询问必须热情、礼貌、耐心回答所提问题，如所问内容暂无法回答，立即联系相关人员进行解答，不得对租户、客人提出的问题不予理睬。
6
在对租户进行消防安全知识培训时，应做到耐心，细致，保证培训效果。
7
协同客服共同做好租户与业主回访工作，听取租户宝贵意见及要求。对于不足之处立即着手处理。对于租户特别要求（如需进行消防培训或实战演练等）上报公司领导，并尽快制定、落实。
8
消控中心24小时需有人员值班，如需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后才能离岗。
9
认真观察监控屏幕，平时保持大屏幕全画面状态，熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点，如 监视区域内人员、车辆的行为，发现异常情况，及时通知相关岗位处理，并跟踪其结果。
10
每位队员必须熟练掌握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警、匪警报警方法与程序，保证处置时操作有序，准确、迅速。
11
积级向业主、租户宣传消防法规。
12
爱护消控中心消防设施设备，懂得初级保养知识。
13
及时向上级报告消防、事故隐患，积级提出合理化建议。
14
坚决贯彻执行上级关于对技防工作的指示和规定。
四．主要沟通关系
内部沟通关系
序号
部门/职位
工作关系
1
安管主管
接受上排布置的工作，并跟进完成，做好工作登记后存档。
2
物管部/客服
协助关系，协调、配合相关工作
3
营运部/客服
协助关系，协调、配合相关工作
4
工程部/综合维修技工
协助关系，协调、配合相关工作
5
物管部/安防队员
协助关系，协调、配合相关工作
外部沟通关系
序号
单位/人士
工作关系
1
顾客
热情、认真回答顾客所提问题。
2
业主
热情、认真回答业主所提有关消防通道与设施的事宜。
3
外包保洁公司
协助关系

五．任职资格
性别
( )男性佳 ( )女性佳 (√)均可
年龄
20～ 45岁
学历
(√)中专 ( )大专 ( )本科 ( )硕士及以上
专业及职称
高中以上
岗位证书
建筑消防初级证书
语言
中
计算机技能
熟练
工作经历：
三年以上相关工作经验

知识及技能要求：
u 30周岁以下，身体健康
u 复员军人优先
u 有较强的沟通
u 必须具备建筑消防初级证书
六．价值观及行为准则
u 认同万达企业文化
u 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度做事细致认真，精明干练
u 工作严谨，认真负责
七、其他需要说明的内容
良好的仪容仪表，礼貌礼节、沟通与办事技巧，并具有较强的敬业精神及良好的服务意识，切知识面较广泛。

大门岗岗位职责
一. 基本信息（与职位相关的基本信息）
公司名称
***物业管理有限公司
部门
物业公司
职位名称
大门岗
职位编号

直接上级职位名称
安管队长
直接下属
职位名称

二.职位概述
负责物业公司所管辖范围内的治安、消防管理工作。
三．主要职责
序号
管理职责
1
大门岗位兼有安管员和客服员的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能向客人提供优质服务
2
岗位设置应固定在视野开阔、利于工作的位置。按规定着装和佩带胸牌，精神饱满，立正站好。不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。
3
提高警惕，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行询问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向班长和主管领导报告，并做好记录。
4
熟悉大厦业户、物业服务中心人员正常进出的情况，对无出入证件人员或来访客人，应有礼貌地进行询问，登记后方可放行。
5
完成领导交办的各项工作和稳妥处理各种突发事件。
6
认真填写工作交接记录，并对已发生的重要情况做详细记录。
序号
服务职责
1
按规定统一着装上岗。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋，按规定佩戴工牌；
2
提供咨询服务，热情、礼貌、耐心回答顾客所提的事宜，不得对住户、客人提出的问题不予理睬；
四．主要沟通关系
内部沟通关系
序号
部门/职位
工作关系
1
安管队长
协助关系，协调、配合相关工作
2
工程部
协助关系，协调、配合相关工作
3
保洁主管
协助关系，协调、配合相关工作
外部沟通关系
序号
单位/人士
工作关系
1
外包保洁公司
协作关系
2
业主/顾客
协作关系
五．任职资格
性别
(√)男性佳 ( )女性佳 ()均可
年龄
45岁以下
学历
(√)中专 ()大专 ( )本科 ( )硕士及以上
专业及职称

岗位证书

语言

计算机技能

工作经历：一年以上相关工作经验
知识及技能要求：退伍军人为佳；
治安安全、消防管理方法、常见安防、消防报警设备故障判断及初步排除方法；
良好的仪容仪表，礼貌礼节、沟通与办事技巧，并具有较强的敬业精神及良好的服务意识，切知识面较广泛。
六．价值观及行为准则

5. 认同万达企业文化；
6. 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
七、其他需要说明的内容

第二章

安
管
员
各
岗
位
管
理
规
程

***物业管理有限公司

***物业管理有限公司
安管员各岗位管理规定及作业规范
1.0 目的
加强物业安全护卫的日常管理，为业户提供优质服务。
2.0 适用范围
物业公司安全管理员。
3.0 职责
3.1物业公司经理全面负责护卫员的日常管理工作；
3.2安管主管、安管队长具体负责安管员的日常管理工作；
4.1工作原则
4.1.1服务意识要到位：对工作充满热情，对业户同事体现服务的亲切与友善，又不失工作的原则性。
4.1.2仪容风纪要严整：注重形象，自查自检，按岗位要求严于律己，并养成习惯。
4.1.3工作态度要端正：做事认真细心，不敷衍，克服盲目主义与轻率马虎的态度。
4.1.4工作指令要执行：无条件服从，不讲理由，并注重执行的效率与方法。
4.1.5服务标准要达标：熟练掌握服务标准并真正理解，在工作过程中认真体会，克服随意和做好做坏一个样的心态。
4.1.6突发事件要急行：处理时要注意方法，服从上级指引，以住户或商户、公司利益为重，注意自我防护。
4.1.7岗位协作要配合：具有团队协作观念和集体荣誉感，不要认为其他专业的事情与我无关。
4.1.8岗位技能要娴熟：对本职岗位的基础知识了如指掌，做工作的有心人，善于总结归纳，提升技能。
4.1.9文件记录要规范：记录要认真，详细，按时，情况属实，并积极反馈跟踪。
4.1.10后勤生活要健康：厉行节约，消费适度，积极培养自己的健康爱好，对平凡的生活充满希望。
4.1.11 物业公司明令禁止在当班前8小时内和当班时喝酒。
4.1.12 安管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制
对讲机音量，以不影响住户和商户、消费者和其他员工为宜。
4．1.13保安员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。
4.1.14 遇到业户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下
不得与业户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住住户和商户的名字。
4.1.15 安管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、住户和商户闲谈。
4.1.16物业公司明确规定：严禁保安员擅自处理、动用扣押物品。
4.2执勤时工作规范
4.2.1执勤语言规范
4.2.1.1使用文明用语，态度和蔼可亲。
4.2.1.2主动向住户和商户或其他人员打招呼时说“先生(小姐)、您好、再见等”
4.2.1.3别人主动向你打招呼或请求帮助说“先生(小姐)有什么需要我帮忙？”
4.2.1.4需要别人配合你工作时说“先生(小姐) ……麻烦你……”、“谢谢”、“对不起”等。
4.2.1.5遇到别人向你感谢时说“不用谢，这是我应该做的”。
4.2.1.6遇到有不配合工作或违反规定的人，客气的做好纠正或宣传解释工作。
4.2.1.7任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂、唉”等。
4.2.2执勤仪容仪表规范
4.2.2.1安管员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣兜盖佩带工作证。
4.2.2.2上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，并随时检查在岗时的仪容仪表。
4.2.2.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。
4.2.2.4上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上。
4.2.2.5男员工头发要整齐，不得蓄胡须；女员工长头发应用发网扎成发髻，不染发、不留长指甲，不涂指甲油，化淡妆。
4.2.2.6 安管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。

4.3值勤外管理规定
4.3.1宿舍管理
4.3.1.1宿舍设置要求
（1）、所有服装、鞋帽、床上用品必须定时清洗，保持整洁。
（2）、蚊帐必须挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。
（3）、被子不用时，要按四方块样叠成形，枕头应放在被子的靠里位置。
（4）、鞋子应摆放在鞋架上，鞋头向内，工作鞋与其它鞋分开摆放。
（5）、巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头（6）、水、沐浴露等应在规定位置摆放成一条线。
（7）、衣物要放置在规定的箱柜里或挂在统一指定位置。
（8）、个人物品不准放在公共设施上。
4.3.1.2宿舍纪律
a) 安管员必须统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。（如要在外留宿必须经主管同意）
b) 安管员除执勤或经领导批准以外，必须在23:00点前或批准的时间内归队，早班必须在23:00时关灯就寝。
c) 队员不准私自带朋友亲属在宿舍留宿，违者辞退；来访人员必须于23：00前离开，否则，按有关规定处理。
d) 严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线和私装电炉、电扇、电饭锅，不准在宿舍煮饭或其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。
e) 严禁在宿舍内赌博。
f) 搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗。
g) 值日人员职责明确，轮流表及制度上墙。
4.3.2备勤管理
4.3.2.1安管员应留有足够的备勤人员，以应付各种自然灾害和突发事件。
4.3.2.2每天夜班人员为备勤人员（星期天早、中班为备勤人员）。
4.3.2.3备勤人员在备勤时间内必须留在物业公司的宿舍及监控房，不准随意