催收培训PPT.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,催收培训课件,PPT,2019 OPEN CLASS,主讲人：蔡定成,1,公司简介,注册资金,1000,万元,员工情况,员工数量,100+,高峰人数,150+,平均,工作经验,3,年,成立时间,2017,年,6,月,擅长领域,消费分期,信用贷款,信用卡催收,公司简介,企业工商,登记经营,范围涵盖催收相关业务,包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及,P2P,网贷等种类,的,逾期通知,、,提醒,及,催收,公司主营业务分类,催收服务,电核业务,接受银行,/,金融企业委托针对,其,不良资产管理进行模型搭建,和系统开发,资产收购,系统研发,接受银行,/,互联网金融企,业委托针对信用,卡、小额贷款、消费分期、应收账款、,商账,等前端电话审核和后期不,良资产进行催收及,管理,受托对不良资产进行价值评估、打包转让、重组及处置,A,B,C,员工待遇及福利,员工待遇及福利,考勤及请休假制度,请休假制度管理,员工管理及违规处罚,员工管理违规处罚,2,催收业务认知,什么是电话催收？,什么是电话催收？,催收,就是催款，就是帮助,甲方,（放款方）把逾期的贷款催收回来的过程；,电催,就是通过电话向欠款人催收逾期贷款的过程。,催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中，我们须要确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催收员也要具备相当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的观念。,催收业务认知,信贷催收人员的职业操守,（,1,）催收从业人员资格限制,无,银行不良,债信及,司法刑罚,记录者；,（,2,）催收人员,不能代收欠款,；,（,3,）催收人员,不能以银行身份,或,司法人员,之身份向债务人进行催收；,（,4,）催收人员,不能以脏话辱骂,债务人以及第三人；,（,5,）债务催收仅能针对,债务人本人,，如对第三人可采取技巧性方式进行引,导成为代偿人；,（,6,）催收人员,不能怂恿,债务人做不理智的事情，避免激化矛盾；,（,7,）催收人员,不能私自向持卡人收取任何费用,或任何礼品；,（,8,）,催收人员不得将客户及其债务人之相关资料以任何方式,泄漏,或提供予第三方；,（,9,）催收人员,不能自作主张减免利息或本金,；,（,10,）催收人员不能催收,超过,客户债务总额,包括费用及利息；,（,11,）催收人员,不能主动,向债务人提供公司的详细地址和联络电话；,（,12,）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；,禁止性规定,电话催收场景,电催场景感知,电话催收画面感知,电话催收画面感知,催记怎么做？,3,催收业务流程,催收一定有方法,催收前的准备,催收前的准备工作,催收过程：寻找债务人,谈判,施压,还款（失败）,）,1,、,谈判怎么谈？,2,、,催收过程中如何把握号谈判主动权,如何把握谈判主动,催收过程：寻找债务人,谈判,施压,还款（失败）,）,3,、,谈判怎么谈？,3,、,催收业务流程,电催的基本流程,催收业务中的重点环节,电催中的重点环节,1,、,来案,分案,过案,碰案,催记,结案,退案,2,、覆盖式首催（过案）,重点催收（,本人可联,）,查找与修复,3,、认真做好催记,重点催收（,本人可联,）,查找与修复,4,、查找与信息修复,重点查找（,本人手机,）,是否本人在用？,5,、查找的方法和渠道,基本渠道,（亲人、朋友、单位同事）,6,、,特殊渠道,三网（移动、联通、电信）,+,网搜,+,村（居）委,7,、网搜,重点,QQ+,身份证号,+,重点的网站（招聘网）,+,重点方法,8,、找到失联客户后,如何实现回款,重点,建立客户对你的信任,催收业务中的话术,电催的基本话术,催收业务的基本话术,电催的基本话术,催收业务的基本话术（短信模板）,电催的短信模板,催收业务中的应对话术,电催的应对话术,催收业务中的应对话术,电催的应对话术,催收业务中的应对话术,电催的应对话术,催收业务中对债务人的分类,债务人分类,催收业务的法律知识,电催的法律常识,催收业务的法律知识,电催的法律常识,催收前的准备,电催前的准备,1,、,从系统中迅速锁定关键信息：欠款人姓名、职业背景 帐户逾期欠款金额 上次还,款的金额和时间 过往的逾期记录 过往的还款记录,有没有违反还款承诺的记录,2,、根据上一次的催收记录做好本次的催收方案,3,、安排好催收的话术：开场白、中场斗智斗勇、结束语,好的开始是成功的一半,简单明了 干脆利落,催收案例总结,催收员应该具备的几种能力,催收案例总结分享,1,、失联人员的信息查找和修复能力,2,、有较强的语言沟通能力和社会阅历。,3,、有一定的法律知识基础和债务相关的法律常识,4,、有较强学习能力和创新能力。,5,、有较强的文字能力和文化知识基础,6,、有较强的应变能力解决债务问题有主见,感谢观看,THANGKS!,2019,OPEN CLASS,越努力越幸运,