药房员工培训教育教案.doc

药房员工培训教育教案

培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则

培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
一，GSP认证管理办法
熟悉认证申请所报资料的要求
了解认证受理、检查及其有关管理的规定
二，GSP部分
掌握药品零售的质量管理
了解本规范用语的含义
三，GSP实施细则
掌握药品零售的质量管理
熟悉药品批发的质量管理

药房员工培训教育教案

培训题目：各类质量台账，记录的填写知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样

培训主要内容：

本企业质量台账，记录共有多少种类。

各自的填写方法和注意事项

药房员工培训教育教案

培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握销售服务的程序和操作要点
掌握销售服务的主要内容
了解药品养护工作的任务与内容
熟悉影响药品质量的因素
掌握药品陈列原则
掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素

药房员工培训教育教案

培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握规范服务的要求
掌握规范服务的主要内容
掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧
熟悉顾客查询的记录要求
掌握顾客投诉的处理程序和注意事项
掌握售后退回药品的处理原则和程序

药房员工培训教育教案

培训题目：药品经营者的职业道德
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材：药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：

掌握药学职业道德的基本原则与规范

掌握药学领域的道德责任

掌握药学人员的道德准则

药房员工培训教育教案

培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则

培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
一，GSP认证管理办法
熟悉认证申请所报资料的要求
了解认证受理、检查及其有关管理的规定
二，GSP部分
掌握药品零售的质量管理
了解本规范用语的含义
三，GSP实施细则
掌握药品零售的质量管理
熟悉药品批发的质量管理

药房员工培训教育教案

培训题目：各类质量台账，记录的填写知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样

培训主要内容：

本企业质量台账，记录共有多少种类。

各自的填写方法和注意事项

药房员工培训教育教案

培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握本办法总则和附则的有关内容
熟悉药品不良反应报告的要求
了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容

药房员工培训教育教案

培训题目：抗菌药物临床应用指导原则
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本企业员工
引用教材： 中华医学会等编写《 抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则
掌握抗菌药物预防性应用的基本原则
掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则

药房员工培训教育教案

培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项
熟悉老年人人患病的特点
了解耳科用药中常见的问题
掌握处方的含义、分类与意义
掌握处方调剂程序
熟悉处方限量与保管规则
熟悉完整处方的组成

药房员工培训教育教案

培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握规范服务的要求
掌握规范服务的主要内容
掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧
熟悉顾客查询的记录要求
掌握顾客投诉的处理程序和注意事项
掌握售后退回药品的处理原则和程序

药房员工培训教育教案

培训题目：中药调剂知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握中药处方的正名、常见名及并开药名
掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的内容
掌握中药调剂程序
熟悉中药处方的组成

药房员工培训教育教案

培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握销售服务的程序和操作要点
掌握销售服务的主要内容
了解药品养护工作的任务与内容
熟悉影响药品质量的因素
掌握药品陈列原则
掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素

药房员工培训教育教案

培训题目：中华人民共和国刑法（节选）
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握销售假药、劣药的刑罚规定
熟悉对非法经营药品以及对伪造、变造、买卖国家机关的许可证、注册证、批准文件等公文、证件的刑罚规定
了解非法提供麻醉药品、精神药品以及毒品的罪行的含义

药房员工培训教育教案

培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握规范服务的要求
掌握规范服务的主要内容
掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧
熟悉顾客查询的记录要求
掌握顾客投诉的处理程序和注意事项
掌握售后退回药品的处理原则和程序

药房员工培训教育教案

培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握本办法总则和附则的有关内容
熟悉药品不良反应报告的要求
了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容

药房员工培训教育教案

培训题目：抗菌药物临床应用指导原则
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材： 中华医学会等编写《 抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则
掌握抗菌药物预防性应用的基本原则
掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则

药房员工培训教育教案

培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项
熟悉老年人人患病的特点
了解耳科用药中常见的问题
掌握处方的含义、分类与意义
掌握处方调剂程序
熟悉处方限量与保管规则
熟悉完整处方的组成

药房员工培训教育教案

培训题目：中药调剂知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握中药处方的正名、常见名及并开药名
掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的内容
掌握中药调剂程序
熟悉中药处方的组成

药房员工培训教育教案

培训题目：营业员岗位技能知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。
掌握相关质量记录、台账的填写知识
掌握药品分类、陈列知识
处方药品的销售知识
规范服务的要求
接待顾客咨询与查询
顾客投诉和退换货的处理

药房员工培训教育教案

培训题目：中华人民共和国药品管理法、药品法实施条例。
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：
一， 药品法部分
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
掌握药品包装、标签、说明书管理的规定
熟悉违反本法的法律责任 和处罚的规定
了解药品监督方面的规定
二， 药品法实施条例
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
熟悉药品价格和广告管理的规定
熟悉本条例有关用语的含义

药房员工培训教育教案

培训题目：中华人民共和国药品管理法、药品法实施条例。
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：
三， 药品法部分
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
掌握药品包装、标签、说明书管理的规定
熟悉违反本法的法律责任 和处罚的规定
了解药品监督方面的规定
四， 药品法实施条例
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
熟悉药品价格和广告管理的规定
熟悉本条例有关用语的含义

药房员工培训教育教案

培训题目：营业员岗位技能知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。
掌握相关质量记录、台账的填写知识
掌握药品分类、陈列知识
处方药品的销售知识
规范服务的要求
接待顾客咨询与查询
顾客投诉和退换货的处理

药房员工培训教育教案

培训题目：本企业的质量管理体系文件
培训时间：
讲课教师：
培训对象：
引用教材：本企业的质量管理体系文件

培训主要内容：
质量管理体系文件的定义
制定文件的目的
质量管理体系文件的分类
质量管理体系文件的内容
本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。

药房员工培训教育教案

培训题目：本企业的质量管理体系文件
培训时间：
讲课教师：
培训对象：
引用教材：本企业的质量管理体系文件

培训主要内容：
质量管理体系文件的定义
制定文件的目的
质量管理体系文件的分类
质量管理体系文件的内容
本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。

药房员工培训教育教案

培训题目：处方药与非处方药分类管理办法、药品进口管理办法
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：
一， 处方药与非处方药分类管理办法
掌握处方药与非处方药的概念及分类
掌握处方药及甲、乙类非处方药业务的资格规定
熟悉处方药与非处方药分类管理的原则依据
二，药品进口管理办法
掌握本办法的总则
熟悉进口备案、口岸检验的内容
掌握监督管理的内容
熟悉附则的内容

药房员工培训教育教案

培训题目：合理用药知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握合理用药的基本概念、目的、意义和基本要素
掌握影响合理用药的因素
掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则
熟悉中西药物联用的基本知识
了解不合理用药的现状
了解常见病原微生物的种类

药房员工培训教育教案

培训题目：药学信息与服务
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材：执业药师培训教材

培训主要内容：
药学信息的概念
药学信息服务的目的
药学信息服务的意义
药学信息服务特点
药学信息服务的质量要求
药学信息资料管理