公司各部门组织结构责权及岗位职责.doc

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商务管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制商务部经理经理级1人外联主管投融资主管招商主管主管级3人外联专员投融资专员招商专员根据实际而定职责 1.负责公司投资计划的制定与实施，挖掘符合公司组建方案发展方向的投资项目，对意向性投资项目进行投资价值分析报告的编写，同时进入项目的投资性时段安排、资金储备安排以及完成备选项目的其他前期准备性工作的具体操作阶段。 2.建立投资项目库，选择投资合作项目，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目建议书等相关文件； 3.配合计划财务部做好项目融资工作； 4.针对前期挖掘的项目从项目分析、项目谈判、项目资金运作等流程，充分培养部门员工能完整有序的参与项目前中后期的工作。 5.负责公司项目投融资管理相关的专题研究工作。 6.积极参与公司绩效考核工作。 7.分阶段、有目的性的派遣部门工作人员外出学习充电、考察挖掘备选项目，形成长久有效的个人素质提高机制，备选项目持续输入机制。 8.以公司发展宗旨为依据，多渠道筹集资金，确保项目顺利进行。 9.根据集团公司的战略发展，制定公司年度等中长期融资计划，适时选择、提供项目融资规模方案，评价融资方式及成本。 10.做好项目融资的前期工作，包括了解项目的相关情况和融资洽谈等，并及时办理各类融资的手续。 11.对融资项目进行全程跟踪,做好融资档案资料的收集、整理、归档工作。 12.负责配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作,配合银行对项目贷款资金的监督检查。 13.负责维护并拓展与金融机构合作关系，创新融资渠道，引入外部资金，设计合作模式，建立融资合作伙伴信息库。职责 14.根据公司建设项目的实际情况，适时监督管理资金使用情况。 15、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。 16、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。 17、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。 18、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主体并组织实施。 19、常规招商公关活动的组织与实施，对市场宣传部署总体规划工作，做出建设性的意见。 20、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签订、督促汇款工作。 21、做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，并存档。 22、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。 23、严格审查招商商户经营资料及入住手续，督促商户认真履行招商合同。 24、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。 25、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。 26、同公司其他部门进行协作统一,完成公司其他重大业务事项。 27、完成领导交办的其他工作。权利 1、有参与制定商务部年度战略规划的权利，要求各部门按时报计划及统计资料的权利 2、有对商务部制度设定和修改的权利，公司各部门定期（每季度、半年）上报执行的相关资料、汇总 3.有对各部门职员聘任、提请奖惩、绩效考核、解聘的建议权 4.公司各部门计划、编制公司综合性（前期工作、资金使用、拆迁、销售、物业管理）计划，上报公司经理办会议批准后，下发各有关部门进行实施相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商务管理部经理职位说明书职位名称商务管理部经理所属部门商务管理部直接上级副总经理直接下级部门各主管任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销专业、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业，具备市场营销管理、经济学、房地产开发和广告策划学等相关专业知识 2.工作经验三年以上相关工作经验，有丰富的项目拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验职责概要在副总、总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传，负责企业个楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等岗位职责 1.负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理 2.定期检查部门人员工作任务完成情况是，负责对下属人员进行考核、评比和激励 3.组织制订部门工作规则制度和流程，收集分析国家宏观经济、行业情况、竞争对手情报、市场需求、新的市场机会等资料 4.负责收集、研究与项目融资相关的国家法律、法规、方针及金融信息，并提出对公司项目融资相关的对策与建议，对公司中长期发展进行调查、计划，制定和修订公司战略 5.协助副总经理负责研究拟定公司项目融资战略，组织起草具体项目的融资战略，融资方案，并对公司经营情况进行分析，收集攥写专题分析报告 6.负责寻找融资资本，规划项目融资，对项目融资方案进行编制和实施，并负责公司合同审定，就经济合同谈判，起草和验收及经济合同参入的会审 7.负责对投资项目进行综合财务评估，完成项目建议书中财务可行性分析部分 8.负责对具体项目进行成本分析、现金流测算，利润点分析，提出投资项目现金流进、出方案，并对投资项目进行核算，控制投入资金的额度、进度及投向 9.负责组织开展投资项目财务后评价，并提出具体的后评价意见 10负责维护并拓展与金融机构合作关系，创新融资渠道，引入外表资金，设计合作模式，建立融资合作伙伴信息库 11.负责对外投融资合作的联络及谈判、业绩合同管理，为公司经济管理和决策提供法律参考；代表企业进行法律诉讼、仲裁 12完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期外联主管岗位职责职位名称外联主管所属部门商务管理部直接上级商务管理部经理直接下级任职资格 1.学历、专业知识本科及以上学历，规划、工民建、房屋管理等相关专业 2.工作经验三年以上外联工作经验，有较好的土地信息渠道，熟悉房地产开发流程，精通房地产开发报建业务及相关政策法规，具有丰富的社会资源职责概要外联主管在商务管理部经理下，通过联谊、交流、沟通等形式与社会各界建立广泛的联系。发展和维护公司内外的公共关系，扩大公司网络信息资源并搭建有效的交流平台，通过各种途径不断提高公司知名度。岗位职责 1.收集并了解国家各项扶持资金的政策，寻找符合市场申报的项目并完成申报工作及项目验收工作并继续跟进未完成的验收工作。 2.负责和相关政府部门的联系，收相关政策文件及相关活动对接。 3.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。 4.协助商务管理部做好重大活动的组织、协调和接待工作。 5.参与公司重大事件紧急处置和善后处理工作。 6.负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。 7.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。 8.负责指导、管理、监督外联部的工作，改善工作质量维护社会关系，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。 9.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期投融资主管岗位职责职位名称投融资主管所属部门商务管理部直接上级商务管理部经理直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、经济管理、房地产或广告、中文等相关专业知识 2.工作经验两年以上房地产项目策划、营销推广经验，熟悉房地产项目投融资业务职责概要在商务管理部经理的领导下，主要负责投融资等工作岗位职责 1.协助部门经理建立、开发和管理公司与平台公司资金业务渠道 2.协助部门经理维护相关部门及投融资客户的关系 3.对企业短期及较长期的资金需求进行预测，及时出具分析报告，提出相应的应对措施 4.参与融资商务谈判，起草相关报告和文件 5.通过对项目的了解及分析，适时做出可行的融资方案 6.与各银行、金融机构、政府部门对接，参照具体项目融资方案做好融资工作，确保公司各项目顺利进行 7.建立并完善投融资档案库，归档管理各类融资合同及法律文件 8.执行融资决策，实现企业融资的流动性，为资金平衡奠定基础 9.进行资金分析和调配，监督各项资金的运作，优化资金结构，提高资金使用效率 10.组织、参与投资合作项目评审、尽职调查及谈判 11.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期招商主管岗位职责职位名称招商主管所属部门商务管理部直接上级商务管理部经理直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学专科或以上学历，房地产、市场营销、经济学等相关专业 2.工作经验三年以上商业地产招商及运营管理经验，熟悉商业地产招商、策划及开发，有成功招商经验职责概要负责招商业务的洽谈、签约、工作管理、协调、指导、监督等事宜岗位职责 1.负责制定本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展 2.组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略 3.负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同 4.负责指导本部人员对招商合同的管理、建档、查询工作 5.负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌上的优化管理提供科学的依据 6.负责开展部门职员业务培训、指导工作，不断强化工作技能和提高综合素质，并组织考核本部职员，调动工作积极性，增强本部门职员凝聚力 7.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商务管理部专员岗位职责职位名称商务管理部专员所属部门商务管理部直接上级商务部各主管直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学专科或以上学历，房地产、市场营销、经济学等相关专业 2.工作经验一年以上商业地产招商、熟悉房地产项目投融资业务职责概要协助商务管理部各主管与各金融机构、银行、政府及相关机构联络、接洽岗位职责 1.负责与外部机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系 2.协助上司对融资信息的收集、整理，融资渠道的建立 3.协助参与融资商务谈判，攥写相关报告和文件 4.协助各主管办理其他临时性工作、协调工作 5.负责处理公司与融资、贷款相关的各种外部事宜 6.合理进行资金分析和调配，内部融资安排 7.负责对融资合同的整理，并及时对资金的进出提前做好汇报工作 8.负责与外部文件传递、商务接洽、日程安排等 9.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期房地产项目融资流程一、项目融资需求意见；二、准备初步资料： 1.经年检的企业法人营业执照正、副本复印件 2.组织机构代码证复印件 3.税务登记证复印件（国税、地税） 4.开户许可证 5.房地产开发资质证书 6.最近一期公司章程（修正案） 7.法人身份证明、法人身份证复印件 8.最近一期验资报告 9.最近三年经审计的完整财务报告和最近一期财务报表 10.公司最近一期财务报表主要科目明细 11.公司介绍 12.股权结构图（直到最终股东），股东介绍 13.公司实际控制人简历、公司高管简历 14.项目批复文件（立项、环保等） 15.项目可行性研究报告或尽职调查报告 16.已投入资金凭证。如股东投资凭证、契税缴纳凭证、出让金缴纳凭证、土地补偿费支付凭证等 17.存量借款明细表（银行、金额、起止日期、用途、抵/质押物） 18.《土地使用权出让合同》、转让合同及补充协议等 19.土地证、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、预售许可证（或规划意见书、审定设计方案等） 20.项目形象进度说明 21.项目预计进度（规证办理、施工、销售等） 22.项目客户群定位、主力户型分布、户数 23.目前在建项目简介（位置、项目公司、总建筑面积、建筑类型、工程进度、销售情况等）三、投资方（地产信托、地产基金或银行合作公司）实地考察项目并与项目决策人会谈；四、投资方正式项目核实调研；五、投资方给出项目投资正式意见；明确项目借款的金额、期限、利息及资金管理方法或股权投资（利润按股分成）形式；六、项目符合条件，签订合作协议，决定放款或投资。招商具体工作流程一、确定招商对象；二、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营；三、制定招商优惠策略；四、制定招商流程； 1、商务部招商组进行市场调研和目标客户分析； 2、商务部招商组进行客户招商月计划实施； 3、招商主管制定客户招商周计划； 4、商务部招商组对客户信息归档完善、招商资料准备就绪； 5、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽； 6、商务部招商组进行客户分类、确定重点； 7、商务部招商组客户填写招商意向表； 8、商务部招商组对客户资格考察、评估核准； 9、商务部招商组、财务部、客户三方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金； 10、招商主管、对口部门与客户沟通、谈判、方案修改与认可； 11、商务部招商组、客户双方正式签定招商协议； 12、客户提供装修方案及电脑效果图； 13、总经理室、物业公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证； 14、客户进场装修、备货、上柜、营业；招商具体工作流程图进行客户分类、确定重点确定招商对象　　　　　　确定经营模式招商人员、客户填写招商意向表制定招商优惠策略考察、评估核准制定招商流程签定招商意向书、交纳定金进行招商市场调研和目标客户分析沟通、谈判、方案修改与认可商务部招商组进行客户招商月计划实施正式签定招商协议招商主管制定客户招商周计划客户提供装修方案及电脑效果图对客户信息归档完善、招商资料准备就绪提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证进场装修、备货、上柜、营业进行目标客户开发、拜访、接洽营销企划部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制营销企划部经理经理级1人策划主管调研主管销售主管主管级3人策划策划调研售楼员客户服专员文案专员务专员根据实际而定职责 1.负责企业的整体形象策划、品牌建设与维护，不断提高企业的知名度和美誉度 2.负责策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动 3.负责开展各个项目开盘前的市场调研，为制定销售策略并组织实施 4.负责制定各项目的营销推广策划方案和销售策略并组织实施 5.负责制定定价策略、营销推广进度计划以及销售成本和费用的预算等 6.编制年度销售预测报告，制订年度销售计划并组织实施 7.负责设立、管理、监督各售楼处的正常运转 8. 负责组织、完成各楼盘项目的销售及销售队伍建设与管理 9.做好销售服务和售后服务工作，维系并促进企业与客户间的关系 10.配合财务管理部统计、催收和结算房款权力 1.有权参与制定企业经营战略、销售策略拥和项目开发战略，并提出相应建议 2.有权对损害企业形象的行为及影响本部门工作的人员提请处罚 3.有在本部门开展具体工作的自主权和决策权 4.拥有本部门内部组织机构建立、员工考核的权力 5.有对本部门内部职员聘任、解聘、奖惩的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期营销企划部经理职位说明书职位名称营销企划部经理所属部门营销企划部直接上级副总经理直接下级部门各主管任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销专业、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业，具备市场营销管理、经济学、房地产开发和广告策划学等相关专业知识 2.工作经验三年以上相关工作经验，有丰富的项目拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验职责概要在副总、总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传，负责企业个楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等岗位职责 1.根据企业制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施 2. 负责组织制订企业全年营销策划工作计划，并分解落实完成 3.根据企业发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划 3.负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据 4.负责支持项目的整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业形象的公关活动方案 5.与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业良好的社会形象 6.全面负责组织企业各项目的销售、招商工作，分解销售计划并检查执行情况，制定销售管理制度，报批后贯彻实施 7.负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作 8.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期策划主管职位说明书职位名称策划主管所属部门营销企划部直接上级营销企划部经理直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、房地产或广告、中文等相关专业知识 2.工作经验两年以上房地产项目策划、销售推广经验，熟悉房地产项目市场调研、项目营销企划、组织推广策划等工作职责概要在营销策划部经理的领导下，主要负责企业整体形象策划、地产项目营销策划、企业宣传推广策划等工作岗位职责 1.负责制订企业内各类策划工作计划，并组织落实实施 2.负责组织进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，并提交策划方案 3.负责企业形象宣传策划，组织攥写宣传推广文案、广告创意设计等 4.依据各项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施 5.协助营销策划部经理确定项目核心识别系统、销售策略等，并提出建议 6.负责各项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等 7.对各项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期调研主管职位说明职位名称调研主管所属部门营销企划部直接上级营销企划部经理直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、房地产、管理、统计学等相关专业知识 2.工作经验两年以上房地产行业工作经验，从事过市场分析及市场调研工作者优先职责概要在营销企划部经理的领导下，具体负责组织项目销售市场调查、收集项目销售相关信息、提供市场分析报告等工作岗位职责 1.依据项目整体营销规划，制订项目销售市场调研计划，提交计划书 2.组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告 3.根据项目的定位及其基本情况，有针对性地组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持 4.收集与企业战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告 5.收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持 6.调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见 7.对主要行业媒体。项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提高决策支持 8.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期销售主管职位说明职位名称销售主管所属部门营销企划部直接上级营销企划部经理直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 2.工作经验三年以上房地产销售工作，一年以上房地产销售管理工作经验职责概要在营销企划部经理的领导下，负责企业各楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等岗位职责 1.根据企业发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划 2.根据各项目的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作 3.根据企业的相关规定及销售工作需要，制定销售管理制度，报批后贯彻实施 4.负责组织企业各项目的销售、招商工作，分解销售计划并检查执行情况 5.定期检查各项目销售报表，一旦发现问题及时更正解决 6.做好项目的销售控制，及时召开销售会议，保证获得最及时的回款和最大的营业额 7.负责与方管、工商等部门建立良好的关系，保证销售工作正常进行 8.负责客户服务管理，及时处理投诉、退房等问题，保证企业利益 9.了解项目所在地的社会文化与消费人群的喜好，建立市场研发及客户档案 10.组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等信息，为决策提供依据 11.关注、跟踪企业开发的各个项目，总结项目销售经验，为新项目营销策划提供建议 12.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期策划专员职位说明职位名称策划专员所属部门营销企划部直接上级策划主管直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，广告、中文、策划、市场营销、设计等相关专业知识 2.工作经验一年以上房地产营销策划工作经验职责概要协助策划主管进行企业整体形象策划、地产项目营销策划等项工作，及时完成策划任务岗位职责 1.根据各策划工作计划，及时完成策划主管交代的工作，并提出自己的意见、建议 2.协助策划主管进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，完成部分策划方案 3.协助进行企业形象宣传策划，完成宣传推广文案、广告宣传方案等部分内容 4.协助经理、策划主管完成本企业CI、VI的策划工作 5.依据各项目的市场定位，参与编制项目营销策划全案 6.与相关职能部门、广告公司等协调，具体实施营销策划方案、各项目开盘前营销活动，以及样板间、展台、售楼处布置方案等 7.收集、整理各项目营销策划方案的实施效果信息，做好追踪。调研工作 8.收集竞争对手宣传推广信息，为本企业项目的推广策划及时提供信息支持和建议相关说明 9.完成领导临时交办的其他工作编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期策划文案职位说明职位名称策划文案所属部门营销企划部直接上级策划主管直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，营销、广告、中文、公文写作等相关专业 2.工作经验两年以上文案工作，一年以上房地产相关职位工作经验职责概要根据营销策划部经理、策划主管的策划创意，攥写项目营销策划案、广告策划案、楼书、广告创意脚本等岗位职责 1.根据策划主管的策划创意，起草完成项目营销策划方案 2.根据策划主管的策划创意及企业定位，攥写企业整体广告宣传策划案、活动方案等 3.根据房地产项目定位及营销策划案，攥写项目推广文案、楼书等 4.负责相关资料的收集和整理分析工作 5.负责企业随机性的文案、稿件的攥写工作 6.根据项目需要，配合完成相关工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期调研专员职位说明职位名称调研专员所属部门营销企划部直接上级调研主管直接下级任职资格 1.学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、信息管理、统计学、物业管理等相关专业知识 2.工作经验一年以上房地产项目的市场调研工作经验职责概要根据调研主管的安排，进行房地产项目市场调查、收集与项目销售相关信息工作岗位职责 1.根据市场调研计划，开展企业房地产项目的市场调研与信息收集工作 2.负责指定片区的楼盘、写字楼、住宅等竞争对手的市场调查工作 3.根据调研数据，按时编制调研报告，并报调研主管审核 4.根据项目开发进度，完成房地产项目的市场调研工作，为项目营销策划提供支持 5.根据调研主管的安排，收集与房地产销售有关的行业管理、金融及其他政策方面的信息 6.对营销策划方案、房地产促销方案及广告方案的执行情况及结果反馈情况进行调查，为这些方案的效果评估提供客观的数据 7.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期售楼员职位说明职位名称售楼员所属部门营销企划部直接上级销售主管直接下级任职资格 1.学历、专业知识中专及以上，市场营销、管理、销售等相关专业知识 2.工作经验两年以上房地产销售经验职责概要在销售主管的带领下，负责客户接待、答疑、现场看房等工作，促成签约，完成销售目标岗位职责 1.依据销售管理制度，严格执行售楼行为规范，为客户提供热情服务 2.严格执行售楼程序，认真接待客户，进行答疑、洽商，组织参观样板间等以促成交易 3. 接受客户意见，处理客户异议，遇到权限外的问题要及时上报领导解决 4.对个人洽谈成交的客户，负责跟踪服务、催收销售款项 5.定期做好销售统计工作，填写各项规定表格，上报领导 6.收集、整理客户信息，及时呈报销售主管或相关管理部门 7.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客户服务专员职位说明职位名称客户服务专员所属部门营销企划部直接上级销售主管直接下级任职资格 1.学历、专业知识中专及以上，销售、物业管理、公关、市场营销等相关专业知识 2.工作经验一年以上房地产企业客户服务工作经验职责概要在销售主管的领导下，负责接待客户电话、来访投诉，做好记录，具体办理客户签约、按揭贷款、退房等手续岗位职责 1.依据企业的客户服务管理制度及工作规范，开展客户服务工作 2.负责接待客户来电、来访的投诉、问题反馈等，在权限内答复询问并做好记录 3.协同销售主管建立客户投诉档案，及时提出客户服务及其他工作改进建议 4.负责办理购房签约、按揭贷款、退房等手续 5.负责销售合同登记、客户资料录入建档工作 6.协助销售主管建立客户投诉档案，及时提出客户服务及其他工作改进建议 7.负责有关客户问题联络单据的传递、投诉处理通知下发等工作 8.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期营销策划部工作流程图一、业务流程项目立项 [策划组、调研组、销售组] 地块价值分析市场调研与分析 [策划组、调研组、销售组] 项目总体定位 [开发部、规划设计单位、规划设计顾问] 规划设计任务书客户定位与分析产品定位及建议调整 [策划组、销售组] 销售目标与销售政策概念方案项目总体营销策略与计划方案设计媒体组合客户策略活动策略广告策略详细方案 [策划组、销售组] 施工图阶段营销策略与计划 [策划组、销售组、广告公司] 实施与执行 [调研组、销售现场] 营销结果与市场反馈信息分析二、文件（方案）流程向公司领导提交营销沟通的建议，根据公司领导的批示，制定营销推广计划为领导决策提供参考依据领导意见进行调整公司领导审核确认后细化实施与相关部门、机构沟通、制定具体执行计划，并跟进执行再次提交公司领导，进行审核有关具体方案实施后的效果搜集、评估、总结，向领导汇报三、工作流程根据领导意见及营销总案营销工作项目及计划营销推广个案的制定如上级领导有不同看法或意见，根据新的指示和要求重新立项。推广活动的监测及效果评估结果为营销工作的调整提供依据。推广工作的可行性预见各部门的工作沟通各项具体工作的落实提交最后执行方案，由营销总监和总经理审定物料、媒体、场所等的准备与布置推广活动的开展营销效果的监测及效果评估四、项目在公开发售前的工作流程宣传册售楼书价格表付款方式（按揭手续）光碟、录像宣传品项目准备工作资料准备地盘围墙装饰广告牌地盘包装展板模型售楼处包装示范单位前期广告设计制作本项目知识区域项目知识竞争项目知识销售人员培训楼盘知识培训接待礼仪客户跟踪销售技巧销售操作培训人力资源管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制人力资源管理部经理经理级1人招聘主管培训主管绩效主管薪资主管主管级4人招聘专员培训专员绩效专员薪资专员根据实际而定职责 1.制定人力资源规划，拟订企业人员编制，编写人力资源支出预算，同时进行成本控制 2.拟订人力资源管理制度并组织实施，负责人资源管理制度的修订、废止和解释 3.负责编写组织结构设计和职位说明书 4.负责人员招聘与录用、职员升调和辞退管理 5.负责职员培训与开发管理 6.负责职员绩效考核，包括职员假务、勤务管理 7.负责制定企业薪酬福利体系，报领导审批后执行 8.负责建立畅通的沟通渠道，受理职员投诉，及时了解职员的想法和建议 9.负责管理劳动关系，以及人事档案的汇集整理、存档和保管权力 1.有参与制定企业人力资源战略规划的权力 2.有对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚的权力 3.有对企业职员聘用、调动、任免的建议权 4.有对各部门职员绩效实施考核及奖惩的权力 5.有对各级管理人员任免的建议权 6.有对劳动争议的调解权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期人力资源管理部经理职位说明书职位名称人力资源管理部经理所属部门人力资源管理部直接上级副总经理直接下级人力资源管理部主管任职资格 1. 学历、专业知识大专及以上文化，人力资源管理、行政管理、劳动经济、企业管理等相关专业知识 2.工作经验五年以上大中型企业人事工作经验，至少三年同类岗位工作经验职责概要依据企业的发展战略目标，编制和实施人力资源规划，协调各部门和各子公司的人力资源管理工作，为企业年度经营业务和管理的有序开展提供人力资源保障和支持岗位职责 1.负责制定和完善企业人力资源管理制度体系并监督执行 2.根据企业

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