员工培训(以结果为导向的思维训练).ppt

,以结果为导向的思维训练,员工执行力内训,1,案例讨论,分析结果,结果要素,疑问讨论,2,3,4,目录,CONTENTS PAGE,目录页,TRANSITION PAGE,过渡页,第一章 案例讨论,案例,1,：,70,颗撞钉的故事,案例,2,：俄罗斯人种树的故事,案例,3,：买火车票的故事,1,、顺德纺织集团在,9,月份的时候,接了一个合同,;,有一个款需要打五种撞钉,合共,70,颗的撞钉。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有,60%,。当时有个跟单,-,小郑主动承担这项工作；,2,、小郑首先协调客户看方案能否改,客户说,70,颗撞钉的拼图是卖点；之后选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题；,3,、但在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期,造成损失一万八千元；,4,、作为公司领导有两种选择：,批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择,.,要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心,.,案例,1:70,颗撞钉的故事,第一章,案例讨论,第一章,案例讨论,建议,结论,小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济损失，按照公司制度进行了处罚。,我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在,1,个月后小郑提升为部门主管,职别系列也变为了高级跟单,!,这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。,如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。,态度与结果是两个独立的系统！,我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。,推荐,所以，这些都不是结果：,拼命结果,苦劳结果,加班结果,只有苦劳没有功劳,不求最好，但求最累,重要结论一：态度不等于结果,!,第一章,案例讨论,第一章,案例讨论,在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。,有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：,“,为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？,”,那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：,“,我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。,”,外国人惊讶的说：,“,那你们这样岂不是白白耗费力气了？,”,俄国人回答：,“,这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。,”,种树,埋土,挖坑,案例,2,：俄罗斯人种树的故事,他高兴，因为他做了他认为对的事情：,第一章,案例讨论,A,挖坑,B,放树,C,培土,A,、,B,、,C,植树,三个人,两个人：结果会是如何？,+,A,挖坑,B,放树,C,培土,A,、,C,植树,+,？,都对流程负责,A,对职责（任务）负责；,C,对职责（任务）负责；,谁对结果负责,没人对结果负责,;,没有结果意识,重要结论二：职责不等于结果,!,职责是对工作范围和边界的抽象概括。,没有结果意识，职责就是一纸空文。,第一章,案例讨论,第一章,案例讨论,案例,3,：买火车票的故事,任务：,今年五一节，,XX,医疗设备公司要派,10,个人去青岛参加一个展会。,分配：,每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此,4,月,27,号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。,执行；,过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：,“,售票处人太多了，我挤了半天，排了,3,个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。,”,问题：,老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,第一章,案例讨论,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，,他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策,:,小张怎么做的？,买,高价票,：,每张要多花,100,元，现有,15,张。,找,关系,：,可将,10,人送上车，但晚上没地方休息。,转,火车,：,北京到济南有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；,济南去青岛有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；,坐,汽车,：,包车费用是,XXX,元；豪华大巴每天有,X,次，时间分别是,.,，票价,XX,元。,坐,飞机,：,XX,日有,X,班飞机，时间分别是,.,第一章,案例讨论,北京,买车票是,“,任务,”,到青岛是,“,结果,”,重要结论三：任务不等于结果,!,第一章,案例讨论,TRANSITION PAGE,过渡页,第二章 分析结果,第二章,分析,结果,挖坑了，没有水，别怪我。,看图说话,任务：,挖井,结果：,挖到水,企业中大量存在的现象,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,看似事情做了，就是没有,结果！,结果是什么？,可以满足客户需求的一种价值，,就是客户愿意用钱来换的东西。,对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦，,你的辛苦都一文不值！,结果三要素,结果是可见的,量化,结果的属性是,价值,结果有什么用,交换,第二章,分析结果,第二章,分析结果,举一个例子,年轻,有梦想,高执行,在企业中有一个职位：,有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员,有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者,但是他们的名片上印的是同样的称谓,他们甚至经常做同样的事情,这个职位叫做,什么呢？,秘书！,同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？,是不同的结果意识决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位。,现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异,不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！,4,段,勤准备,1,段,发通知,3,段,重检查,2,段,抓落实,第二章,分析结果,5,段,细准备,6,段,做记录,8,段,定责任,7,段,发纪录,9,段,做流程,普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书,第二章,分析结果,1,段,发通知,用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。,2,段,抓落实,发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。,3,段,重检查,发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。,第二章,分析结果,4,段,勤准备,发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,5,段,细准备,发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）,6,段,做记录,发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）,第二章,分析结果,7,段,发记录,会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。,8,段,定责任,将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理,9,段,做流程,把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己,!,第二章,分析结果,培养一种做事习惯,执行前花,5,分钟时间思考一下，,“,这件事情的结果是什么,”,用外包思维来做结果；,行动不一定有结果，不行动一定没有结果；,我们缺少的不是机会，而是行动,结果,由行动而来。,TRANSITION PAGE,过渡页,1,、对结果如何做到,“,有时间,”,？,2,、如何判断结果有价值？,3,、对结果如何做到,“,可考核,”,？,4,、做结果：是企业的商业底线,第三章 结果要素,5,、,“,结果导向,”,有几层含义,第三章,结果要素,一、对结果如何做到,“,有时间,”,？,1,、以周结果为周期，承诺日结果。,比如：技术工程师，本周完成,A,产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。,周二：提交,A,产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过；,周三：提交,A,产品外观设计产品草图，生产部经理与总工程师审核通过；,周五：提交,A,产品外观生产图纸设计，总工程师审核通过，交生产部生产。,2,、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。,比如：本月完成,A,产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。,第一周：外观设计；第二周：结构与功能设计；第三周生产流程设计；第四周：包装设计。审核签字的四张图纸才是结果。,3,、到时间节点，必须是最终结果。,比如：本月完成,A,产品生产图纸，总工审核通过并提交生产部。其中总工程师审核签字通过是最终结果，结果是总工签字的,A,产品生产图纸,。,如果每份图纸规定两次审核，就必须为审核人提供,“,提前量,”,，而将自己的结果,“,倒推,”,时间节点。而不能以自己完成提交作为结果的时间。当然，审核人也要承诺审核的时间，如果在承诺的审核时间内没有完成审核，则视为审核人没有完成结果，与设计人无关。,第三章,结果要素,二、如何判断结果有价值？,1,、符合长期战略,比如：公司今年战略是制定,“,现金流,”,。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。,2,、符合短期计划,比如：本月销量指标为,100,万，那么，我的销售计划为,20,万，我就要分解为一个月如何取得,20,万的结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。,3,、符合客户要求（外部，内部）,比如：本月销量指标为,100,万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期客户要的。,第三章,结果要素,三、对结果如何做到,“,可考核,”,？,正确的结果定义：向营销总监提交公司网站策划书,不正确的结果定义：为公司网站做策划,1,、客户清楚，客户可体验到结果,2,、有动词，放在桌子上不交，就不是结果，因为检查不了。,3,、策划不是结果，策划书才是看得见的结果,结果是给客户的，是供执行检查的，所以必须是量化的，是有事实和数据的，看得到，摸得到的东西，可以评价和计算出价值的东西。,做策划，是一种行为，不是结果，看不见，摸不着。,第三章,结果要素,四、做结果：是企业的商业底线,顾客购买的是结果，,不是理由！,企业与社会交换的是结果，,不是理由！,企业和员工交换的必须是结果，,不是理由！,结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,以达成目标为原则，不为困难所阻挠。,以完成结果为标准，没有理由和借口。,在目标面前没有体谅和同情可言。,管理不讲情，体谅不过是迁就而已。,在目标和结果面前，没有感情、情绪可言。,你的事情没有做成，同情有什么用？你需要同情做什么。,在客观的困难面前，你可以有一万个原因，可是在结果面前，却只有一个。,不要用你的判定挡住了你的去路。,产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么吃饭。,结果,导向,五、,“,结果导向,”,有几层含义,第三章,结果要素,疑问？,（欢迎大家提问）,？,延迟符,延迟符,PPT,模板下载：,PPT,素材下载：,PPT,图表下载：,PPT,教程：,Excel,教程：,PPT,课件下载：,PPT,论坛：,谢谢！,尚继业,