建筑工程回访、保修和服务方案.doc

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建筑工程回访、保修和服务方案

1 工程回访
在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次；
保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。
回访成员由单位主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写《工程回访记录表》，并报上级部门。《工程回访记录表》将按照单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。
工程回访记录表
时间： 年 月 日
工程名称

交工时间

用户姓名

工程地址

回访部门

回访时间

回访中 发现的 质量问 题情况

回访人员 签字

用 户 意 见
用户签字（盖章）
用户服务部 维修方案
单位用户服务部（盖章）
单位主管 经理批示

2 工程保修方案
2.1 保修项目内容和范围
（1）屋面渗漏水：
（2）烟道、排气孔道、风道不通、漏气；
（3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；
（4）有防水要求的地面渗漏水；
（5）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等；
（6）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；
（7）外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；
（8）水池、有防水要求的地下室漏水；
（9）室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气，暖气不热、冷气不冻，电器、电线
漏电，照明灯具坠落；
（10）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求；
（11）其它质量问题。
2.2 保修期限

2.3 保修制度
（1）工程交付使用后，我单位与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专
用联系电话，保持与业主的有效联络。
（2）我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、
服务和保修工作。
（3）保修工作以业主满意为原则。
2.4 保修工作管理
1）本工程在保修期内若发生质量问题，由我单位用户服务部负责组织保修工作。
2）工作程序
（1）用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请
业主审查后执行。
（2）审批后的维修方案将由单位用户服务部将《工程维修任务单》连同《工程维修记录
表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。
（3）专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。
（4）任务完工后，经单位主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任
人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服务部，并填写《工程维修记录表》送用户服务部备案。
工程维修记录单 编号：
工程名称

业主联系人

工程地点

维修负责人

作业时限

维修班组

序号
维修项目
工程量
维修后质量状况
单位
数量
1.

2.

3.

4.

维修负责人

单位用户服务部验收意见

单位主管经理

业主意见

3）时间约定：
（1）在接到业主发出的工程质量保修通知之时起，我单位用户服务部人员一天内到达现
场检查情况；
（2）在业主发出要求修补指示后， 48 小时内进行修补；
（3）对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢
修事故，我单位将在4 小时内到达现场抢修处理，并按要求完成。
4）若我单位未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单
位承担。
5）若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我单位的工作有建议，
可以填写用户意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位监督电话，以利于我单位提高服务质量，
更好地为业主服务。
2.5 保修人员安排
我单位用户服务部成立由参与本工程建设的专业工程师和技术工人组成的6 个专业保修
队伍，确保保修工作的落实。
专业保修队
伍土建工程（人）
钢结构工程（人）
装饰工程（人）
给排水工程（人）
电气工程（人）
暖通与空调工程（人）
专业负责人
1
1
1
1
1
1
专业工程师
4
4
4
4
4
3
专业技师
10
20
30
10
10
10
普工
30
10
20
5
5
6
保修人员合计
45
35
55
20
20
20
3 竣工培训和操作及维修手册
3.1 竣工培训
1）在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其
物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
2）我单位将组织及督促相关专业分包商对所提供设施、项目编写维修手册和操作说明。并
根据工程特点编制详细的培训计划。具体培训将在交工前一个月进行。
竣工培训计划一览表

培训组织单位

培训内容
总承包单位
指定分包商
大楼日常使用及维护
√

安全、消防控制系统

√
楼宇设备自动化系统

√
强电系统

√
给排水系统

√
物业管理系统

√
信息显示系统

√
一卡通系统

√
布线系统

√
通讯系统

√
广播系统

√
电子会议系统

√
即时传译系统

√
闭路电视监测系统

√
车库管理系统

√
有线电视系统

√
暖通空调系统

√
擦窗机的日常施用及维修

√
3.2 用户使用及维修手册
为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包商拟定一份
手册格式的系统运行操作大纲呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：
1）正常时间及紧急事件发生时的联络电话。
2）系统的说明
（1）详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；
（2）系统各主要装置和部件的大小规格和功能；
（3）提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；
（4）正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；
（5）有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
3）技术说明
技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
（1）所有系统和装备的技术资料；
（2）管道和接线图；
（3）所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的
位置；
（4）设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参
数；
（5）提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
4）维护保养
包括全部装置所要求的运作、维修及故障监测指示，主要包括以下内容：
（1）所有系统的维修检查手册；
（2）装置更换部件的程序和要求；
（3）从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；
（4）执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；
（5）零配件贮存和目录编册系统；
（6）系统的故障寻找程序；
（7）零配件表。
5）安全保险
（1）各类设备的正确操作规程；
（2）对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护等措施说明。
6）供应厂商指南
详细列出包括主要设备、材料及配件的供应厂商和代理商的情况，包括通讯地址、电话、
图文传真号码及电子邮件地址。
7）零备件表
列出所有提供予业主的零备件和维护保养所用工具的清单。