培训机构运营方案--成本核算.doc

运营流程方案(成本概况)一、环境与设施、场所环境位置场地处在接近城区中心位置环境相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全,功能适合教学使用面积办公室可以暂无，需要设置前台即可。教室个(每个教室6平米左右）、环境设计办公室基调:以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩:采取、蓝、白为主基调,与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、白有机搭配氛围:营造一种活泼志趣的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰 宣传画 与整体设计相结合地板:一个教室采用专业舞蹈地胶，另一个采用地板模式+泡沫垫模式 天花:板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、活跃的文化氛围校园色彩:简洁、明快格调:高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室基本设施白板(儿童画使用)、投影仪(主持人）、电脑(上网本)、面包机、饮水机，儿童桌椅等。个性设施远程监控。办公基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机专业设备专业管理软件、监控设备、4、资金规模市区0-3万(含3-5万元流动资金)教室租金市区：0-万元/年装修6-1万元设施配套投影仪电脑 面包机白板.5万元、办公及其他教学设备0。5万元宣传推广 23万元流动资金35万元二、市场宣传报纸软文，最有效直接,宣导我们培训的标准化流程。线上微博 Q群等营销。线下与社区联合进行舞蹈展演活动等。三、团队前期主要负责人一名(发起人) 接待及电话客户共一名四、营销流 程方案制定模式建立执行(传播）监管评估模式常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先学习后付费等形式,让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路,而非公开营销的形式,最后成交的营销模式.校长推荐（返利给校长)传播手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案计划科学性周全性适应性可控性可操作性团队执行力/合作力归属感/忠诚度 市场影响力 程序控制力 招生目标达成 效益比差异化创新力 咨询方式根据场所不同分为固定咨询(办公室/咨询点/座谈会等)和流动咨询(市场推广等)根据客户数量分为个体咨询（一对一)和集体咨询(两个人以上/大型讲座/座谈)根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面)和间接咨询（电话问卷）技巧迂回/引导三分钟控制一口气(特色）介绍法价格分解法话题绕开法分忧法角色转换法知识讲解法 家教咨询法身份接近/联想/赞赏法 公益/多期促销法过程时间控制（3分钟内)话题控制语速控制体态控制 情绪调节 角色控制氛围调节目标控制(客户对象） 环境控制场面控制 客户引导资料收集记录记录工作过程沟通重点/问题客户资料 成交意向/级别客户疑虑问题 基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估执行价值(沟通技巧效率/存在问题/优势 ）客户价值（成交可能性成本)目标价值(达成等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌业务传播等)客户流程客户细分-客户锁定客户沟通-客户审核签订协议录取信息收集方式根据数据资料,搜集有效客户信息，并进行分类.客户登记 电话咨询 历史资料 内容基本资料(姓名/年龄/性别学校/年级/班级住址/电话)意向课程/班级信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍)登记情况(登记人/时间)客户意向客户分类强烈意愿 有意愿待定 无意愿但可能成为潜在客户无价值客户初步沟通了解客户需求解决客户疑虑 加强双方信任与理解 为进一步沟通打下基础目标分类根据初步沟通情况,进行目标分类，锁定目标目标沟通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成根据沟通结果和客户意愿,达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中长期目标执行评估阶段执行过程执行合作力细节执行方式/手段/成本团队人数目标达成成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本 目标成本阶段成本综合成本五、课程与收费见附件六、管理1、品牌管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称标识lgo内涵传播管理整合2、营销管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案调研评估决策成本手段实施监管评价竞争力3、校务管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费安全客户4、质量管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务5、教师团队管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案理念愿景培训执行薪酬绩效出勤创新福利发展档案、学员管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名档案纪律作业成绩补课跟踪服务安全7、服务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费、绩效管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案底薪综合绩效阶段绩效综合奖金生活保障事业发展9、财务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金10、风险管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案品牌人才市场客户质量管理服务资金财务财产安全发展七、服务基本流程:制定方案客户分类建立档案-跟踪服务监督考核-效果评估项目概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案制定方案客户分类建立档案跟踪服务监督考核效果评估附:配套文件7