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工作礼仪知识答题
主办部门：直属党委、办公厅、人事部、机关服务中心

单 位： 姓 名：

一、填空题。
1. 党的十七大报告关于实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求中提出：要“加强文化建设，明显提高全民族 文明素质 ”。在关于推动社会主义文化大发展大繁荣中提出：要“建设和谐文化，培育 文明风尚 ”……。要“加强社会公德、职业道德、家庭美德、 个人品德 建设”。
2. 党的十七大报告强调，要“使广大党员、干部成为实践社会主义 核心价值体系 的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的 坚定信仰者 、科学发展观的 忠实执行者 、社会主义荣辱观的 自觉实践者 、社会和谐的 积极促进者 ”。
3. “五讲、四美、三热爱”是对公民精神文明建设的基本要求。“五讲”，即 讲文明、讲礼貌 、讲卫生、讲秩序、讲道德；“四美”，即心灵美、语言美 、行为美 、环境美；“三热爱”，即热爱 共产党 、热爱 祖国 、热爱社会主义。
4. “八荣八耻”的内容是：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以 服务人民 为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以 诚实守信 为荣、以见利忘义为耻；以 遵纪守法 为荣、以违法乱纪为耻；以 艰苦奋斗 为荣、以骄奢淫逸为耻。
5. 《公民道德建设纲要》指出，要“在全社会大力倡导爱国守法、明礼诚信 、团结友善、 勤俭自强 、敬业奉献的基本道德规范……。培养一代又一代有理想、有道德 、 有文化 、有纪律的社会主义公民”。“要大力倡导以 文明礼貌 、助人为乐、爱护公物、保护环境、 遵纪守法 为主要内容的社会公德”……“大力倡导以 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众 、奉献社会为主要内容的职业道德”。
6. 中国石化集团公司党组《关于加强总部机关作风建设的意见》提出：要“建设 学习型 、创新型、 服务型 和廉洁型的总部机关”。
7. 中国石化集团公司《员工守则》中要求员工应遵循基本的工作礼仪，要做到：举止得体—— 礼貌 、 规范 ，体现员工的素质与风范；着装规范——不穿戴 与工作场合不相适宜 的服饰；语言文明——尽量使用普通话，使用 文明语言 ，不讲脏话、粗话，工作交流、接待来访、业务洽谈等 不影响他人工作 。
8. 古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。出自 《荀子》 的这一千古名句论述了礼仪的重要性。
9. 礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关，所以 孔子 说：“不学礼，无以立”。
10. 礼仪是人们在社会交往活动中以 建立和谐关系 为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括 礼貌 、礼节、 仪表 、仪式、礼仪器物等。
11. 礼仪的基本原则有：遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、 遵重习俗 。
12. 总部机关是集团公司的决策、执行中心，承上启下，责任重大，也是展现中国石化 企业文化建设 成果的窗口。
13. 加强工作礼仪建设，是促进干部职工自觉遵守基本的 道德规范 、 行为规范 ，充分履行职能、有效发挥作用，提升中国石化形象的重要措施。
14. 中国石化集团公司总部机关工作礼仪建设的主要内容是：“ 举止文明 、 仪表端庄 、 服务热情 ”。
15. 行为举止大方得体。站有站相、坐有坐相，走路 相互礼让 ，乘电梯要 先出后进 、不大声 接打电话 ；与人交谈要和气，不轻易 插话或打断他人谈话 ，不开不雅的玩笑；对上级、长者要有礼貌，同事之间要谦和、有礼，对来公司的客人要 以礼相待 ；在公共场所不 大声喧哗 、不 吸烟 ，不随地吐痰、乱丢物品，爱护公共设施；就餐 自觉排队 ，杜绝浪费；参加会议 准时入场 ，按会议安排就座，认真听讲、记录，不随意走动， 关闭手机或设置在静音状态 ；维护良好工作秩序，遵守劳动纪律，办公室整齐、干净，物品摆放有序， 说话、办事不影响他人 ，注意 安全保密 ；警卫接待、收发、餐厅、会议服务等窗口单位 文明办事 ，按章管理； 厉行节约 ，注意节电、节水和节约办公用品。
16. 仪表着装与工作环境相适应。工作日在办公区域内不穿 运动服 、 短裤 ，不穿戴有明显广告标志的服饰，不穿 旅游鞋 、 拖鞋 ，并根据有关场合的特殊要求着装；男同志不穿 无领衫 、背心，不穿 “两头露”式凉鞋 ；女同志不穿 无袖装 、超短裙，不穿拖鞋式凉鞋，不着 低胸和露肩、腰、背 的服装；面容整洁、发型适宜；不着浓妆，佩戴饰物要适度。
17. 认真履行机关服务职能。对企业到总部机关办事的同志和其他来访的客人要礼貌相待， 热情迎送 ， 主动让座 、 倒水 ，耐心听取和回答问题；要想基层之所想、急基层之所急，对基层需要解决的问题 按时限及时办理 、 不推不拖 ，积极协调解决，对不具备条件立即答复的，要 解释清楚 ，事后及时向领导汇报，使 问题件件有回音 ，杜绝“ 门难进 、 脸难看 、话难听、事难办”现象。
18. 通过加强工作礼仪建设，促进“三高三满意”，即 办事高效率 、 服务高质量 、 工作高水平 ；让 组织满意 、 他人满意 、 自己满意 。
　　19. 升国旗、奏国歌仪式开始后，应 肃立 并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。
20. 举行双边商务洽谈时，应使用 长方形或椭圆形 桌子。
　　21. 对待上级应服从命令，维护威信、 以礼相待 、 不得越位 。
　　22. 对待下级应注意：平等、 尊重 、 公正 、体贴。
　　23. 汇报工作时，应 遵守约定 ，态度认真， 内容严谨 ，通情达理。
　　24. 听取汇报时，应 认真倾听 、 有问必答 、 适当提问 、以礼相待。
25. 收发手机短信的礼仪要求：在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音 调至静音或振动状态 ；不在与人谈话时 查看或编发短信 ；编发短信用字用语规范准确、表意清晰， 短信内容后最好留姓名 ，以使接收方知晓发送人；不编发 有违法规或不健康 的短信，不 随意转发不确定的消息 。
26. 着装的基本要求有整洁美、 整体美 、 个性美 、协调美。
27. 个人礼仪是一个人的 生活行为规范 与 待人处事的准则 ，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的 具体规定 ，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的 外在表现 。
28. 对个人仪容的基本要求是：发型得体、 面部清爽 、 表情自然 、手部清洁。
29. 自助餐的基本礼仪有：取餐按照餐厅设定的方向 排队 ，不可 逆向行进 更不可 插队 ；根据个人食量取菜， 一次不可取太多 ，吃完一盘后再去取用，避免 在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘 ；如是宴请或者聚会，应 等同桌所有人都取完菜落座后 ，一起开始用餐。
30. 上班着装的“六大禁忌”：第一禁忌， 过分杂乱 ；第二禁忌， 过分鲜艳 ；第三禁忌，过分暴露；第四禁忌， 过分透视 ；第五禁忌， 过分短小 ；第六禁忌，过分紧身。

二、单项选择题。
31. 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( D )
A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
32. 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（ C ）
A、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话
B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
33. 用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？（ A ）
A、刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上
B、将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上
C、刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放
D、刀上叉下并排横入在餐盘上
34、进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？（ B ）
A、请客人先进入并操控电梯
B、自己先进入并操控电梯
C、两人同时进入电梯
D、谁方便谁先进入电梯
35. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（ D ）
A、忌谈论个人薪水
B、忌在办公场所乱贴乱画
C、不互相诉苦埋怨
D、到办公室后应及时化妆打扮
36. 在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的？（ D ）
A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C、通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
37. 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的？（ D ）
A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
38. 乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？（ B ）
A、主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中
B、专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的
C、当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排
D、专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之
39. 日常涉外交往中哪项是不合礼节的？( B )
A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D、将来访客人置于右侧位置上
40. 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ C ）
A、认真聆听对方的谈话，适时发问
B、与人交谈时少讲自己
C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

三、多项选择题。
41. 观看交响音乐会时，不礼貌的表现有？（ ACD ）
A、只要乐曲有停顿即可鼓掌
B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C、演到精彩之处，可以鼓掌
D、演奏过程中随时都可以鼓掌
42. 下面关于介绍的次序，正确的答案是？( ACD )
A、应把身份低的先介绍给身份高的
B、应把年纪大的先介绍给年纪轻的
C、把男子先介绍给女士
D、介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可
43. 小型会议排列的礼仪要求有哪些？（ ABC ）
A、讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
B、讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C、讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座
D、小型会议主席不可以坐在前排中央的位置
44. 会客时座次安排应讲求什么原则？（ AD ）
A、亲朋好友聚会时可以自由择座
B、宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边
C、宾主对面而坐时，面对房间正门为主位
D、宾主对面而坐时，面对房间正门为客位
45. 谈判时座次安排的原则哪些是正确的? （ ABCD ）
A、多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐
B、如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方
C、如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方
D、各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐
46. 签字仪式的座次安排原则是？（ BC ）
A、双方签字者面门而坐，宾左，主右
B、双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧
C、双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方
D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设　
47. 搭乘飞机应注意哪些礼节？（ ABCD ）
A、飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背
B、上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意
C、不要在供应饮食时到厕所去
D、根据飞机座位的标号按秩序入座
48. 在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？（ AB ）
A、自备午餐者可以到休息室用餐
B、不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息
C、进入阅览室必须关机
D、需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上
49. 正式场合下男士着装有哪些要求？（ AD ）
A、忌穿宽条纹的西装
B、衬衣衣袖的长度忌超过西装袖口
C、衬衣内忌穿背心
D、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装
50. 到医院探望病人应注意哪些礼节？（ BCD ）
A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C、探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜