百姓的主流消费方式调查报告.doc

通过调查老百姓的主流消费方式，可以根据市场的需求对企业做出相应的变革。下面是CN人才小编收集整理的百姓的主流消费方式调查报告，欢迎阅读参考!~
百姓的主流消费方式调查报告
随着互联网和智能终端的广泛应用普及，网上购物作为一种新型消费方式，受到越来越多消费者的青睐。为全面了解锡盟消费者网购现况，引导消费者合理消费，维护消费者自身权益，为各级政府制定政策提供参考，近期，锡盟统计局社情民意调查中心针对全盟百姓网上购物情况进行了专项调查。根据调查结果，撰写报告如下：
一、基本情况 本次调查采用电话访问的形式，在全盟16岁以上人口中共抽取样本6000个。其中，完成样本2658个，样本完成率为%。样本分布情况见下表。
二、调查结果简析 (一)网购群体逐年扩大，所占比重突破五成。调查显示：2017年度，%的受访群众从网上购买过东西，比重较20XX年提升个百分点，年均提升个百分点;%没有购买过。详细情况见下表。
分职业看，学生群体居首，%的受访者从网上购买过东西;离退休人员则最低，仅有%购买过。分年龄段看，16-24岁年龄段为主力，%的受访者有过网购;60岁以上占比最低，为%。结果表明，网购群体与年龄成反比，年龄越大参与网购的人反而越少，低年龄段的学生群体更易于接受新生事物，是当前网购的主要力量。详细情况见下表。
(二)人均网上消费逐年增加。调查显示，2017年锡盟人均网购支出为1940元，分别较2017年和20XX年增加488元和801元，年均增加401元。从支出区间看，年花费2000元以上部分所占比重均有所扩大。其中，%花费在2000-5000元之间，比重较20XX年提升个百分点，年均提升个百分点;%花费在5000-10000元之间，比重较20XX年提升个百分点，年均提升个百分点;%花费在10000元以上，比重较20XX年提升个百分点，年均提升个百分点。详细情况见下表。
分职业看，农牧民及其他人员年消费在500元以下者居多，占比分别为%和%;学生年消费在500-1000元之间者居多，占比为%;离退休人员年消费在1000-2000元之间者居多，占比为%;行政事业单位人员、企业人员和个体户网购年消费在2000-5000元之间者居多，占比分别为%、%和%。调查结果表明，行政事业单位人员、企业人员和个体户用于网购支出较大，年消费在2000元以上占比分别达到%、%和%。其中，行政事业单位人员消费在10000元以上占比最大，达到%。详细情况见下表。
分年龄段看，年网购消费受收入和观念影响较大，大致呈纺锤型分布。青少年和中老年普遍花费在2000元以下。其中，16-24岁占该网购群体的%，45-60岁占%，60岁以上占%。青壮年则在2000元以上。其中，25-35岁占该网购群体的%，且该年龄段花费在10000元以上的高达%;35-45岁占%。详细情况见下表。
(三)网上消费占年总消费比重逐年扩大。据调查，%的网购群体年网购消费占总消费的比重在50%以下，%在50%以上。与往年比较，占比在50%以上的部分，合计较2017年提升个百分点，较20XX年提升个百分点，且各区间均有不同程度提升。分职业看，企业人员、行政事业单位人员网购群体中，年网购消费占总消费比重超过50%的部分大于全盟平均水平，分别达到%和%。农牧民最少，该比重仅为%。分年龄段看，16-24岁、25-35岁两个年龄段网购群体中，年网购消费占总消费比重超过50%的部分大于全盟平均水平，分别达到%和%。详细情况见下表。
(四)网购物品丰富、门类齐全。网上购物因其品种丰富、范围广及交易成本低等特点，深受广大消费者的青睐，购买商品种类五花八门，衣食住行等方面均有涉及。调查显示，%的网购者主要购买服装衣物，%购买生活日常用品，%购买书刊，此三大类为当前网络购物的主要领域。与往年比较，购买书刊、生活日常用品的比重上升最快，分别较20XX年提升个和个百分点，年均提升个和个百分点。其中，购买书刊比重在所有调查网购商品中位居前三，2017年仅排第六，跃升了三个位次。另外，从职业和所处年龄段看，在第三类产品选择上，离退休人员、农牧民及45岁以上网购群体相较于书刊，更钟情于购买家用电器。详细情况见下表。
(五)九成百姓对网购商品质量比较满意。据测算，我盟网购群体对网购商品质量满意度达到%，分别较2017年和20XX年提升个和个百分点。其中，认为质量好的占网购群体比重为%，分别较2017年和20XX年提升个和个百分点。详细情况见下表。
分职业看，行政事业单位人员、企业人员和学生对网购商品质量满意度普遍较高，分别达到%、%和%;离退休人员、农牧民和个体户(自由职业者)较低，其中个体户为%。分年龄段看，25-35岁年龄段对网购商品质量满意度最高，达%;45-60岁年龄段较低，为%。详细情况见下表。
(六)物流配送服务较为便利，百姓满意度较高。近年来，随着网络购物的兴起，物流市场竞争也日趋激烈，为抢夺更多客户资源，各企业在服务水平上下足了功夫。据测算，我盟网购群体对物流配送服务满意度达到%，较2017年和20XX年分别提升个和个百分点。其中，%的群众认为满意或比较满意，分别较2017年和20XX年提升个和个百分点。详细情况见下表。
分职业看，学生和其他人员对物流配送服务的满意度最高，分别达到%和%;农牧民、离退休人员较低，分别为%和%。分年龄段看，25-35岁、36-45岁两个年龄段对物流配送服务的满意度最高，分别达到%和%;60岁以上较低，为%。详细情况见下表。
(七)百姓认为网上购物的优势。网上购物的兴起，加之相关配套服务的日益完善，较大程度的满足了老百姓的不同需求。据访问，%的网购群众认为网购省时省力、不用逛街采购，%认为网上东西品种齐全，%认为网上的东西便宜。详细情况见下表。
分职业看，各职业网购群体有所侧重。其中，%的农牧民认为网上的东西便宜，%的学生和%的行政事业单位人员认为网购省时省力、不用逛街，%的学生认为网上的东西品种齐全。分年龄段看亦有所不同。其中，36-45岁年龄段，认为网上的东西便宜的占%;16-24岁年龄段，认为网购省时省力的占%，认为不用逛街和网上的东西品种全的占%的。
(八)百姓没有参与网购的原因。尽管网络购物已经走进千家万户，但仍有部分群众受习惯和观念等因素影响不愿在网上购买东西。据访问，%的非网购群体认为不会使用是限制其不能网购的首要原因;其次是不习惯网购，占%;上网不便或担心质量问题的也分别占%和%。详细情况见下表。
分职业看，%的离退休人员、%的农牧民和%的个体户表示不会使用，%的行政事业单位人员和%的企业人员表示不习惯使用，以上均占各职业前列。另外，%的农牧民表示因家里上网不方便而无法网购，该比重居全盟首位，大幅超过平均水平个百分点。分年龄段看，不会使用的比重随年龄段增加而递增。其中，16-24岁年龄段不会使用的占%，25-35岁占%，36-45岁占%，45-60岁占%，60岁以上占%。%的25-35岁年龄段和%的36-45岁年龄段表示不习惯使用。
(九)网购群体有进一步扩大趋势明显。调查显示，%的非网购群体下一步有或正在考虑从网上购物的打算。其中，表示有的占%，正在考虑的占%。没有购物打算的占%。分职业看，%的学生下一步有或打算网购，行政事业单位人员、农牧民和个体户该比重也均在40%以上以上。分年龄段看，网购意愿与年龄呈反比，16-24岁年龄段占比最高，达到%;60岁以上最低，仅为%。详细情况见下表。
三、几点思考 随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络购物在我国已逐步进入快速发展阶段，显示出较强的发展势头。但我们应该看到，网上购物目前还是一把双刃剑，在推动经济发展，转变百姓购物思维和方式的同时，又在一定程度上制约了实体经济的发展。对此，我们要客观的分析，要用积极创新的方式去对待。
一是各级地方政府通过积极采取一些措施帮助实体店渡过难关，比如对租金的管制，其上涨模式和额度要有一定的管制;在税费方面出台更优惠的政策等。同时加强对全盟消费品市场、物流市场的监管，加大对侵害消费者权益的处罚力度，倒逼各种实体市场加快推进供给侧结构改革，提高服务水平和能力。加紧培养或引进网络销售高端人才，加快培育本区域适合网上销售的产品，促进锡盟互联网经济发展。借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立网络315消费者权益保护中心，对网上购物实行统一监管。
二是各实体经济要加强自身管理，注重创新，生产和打造适应市场需求的、个性化的高质量产品和消费体验。消费体验和个性化服务是电商很难取代实体消费的关键，实体店需要加强电商的短板，采取的差异化销售，提供多元化业态服务，搭建一站式购物娱乐平台。实现各大服装品牌、零售服务、美食、电影、游戏等娱乐一体化服务，并根据主题定位与消费者需求，增强体验与互动，改善购物环境，提升服务水平。
三是延伸配套服务设施建设，促进农村牧区消费市场双向流通。调查显示，在非网购群体中，%的农牧民有网购的意愿，但因家里上网不方便而无法网购。想不想与能不能之间隔着的是农村牧区网络覆盖率低、稳定性差、上网速度慢等硬件条件的现实制约。因此，广大农牧民增收致富能不能搭上网上销售这台快车，关键是要加大对农村牧区信息网络基础建设投入，加快推进全盟农村牧区网络覆盖。同时要大力支持引导物流企业开辟并延伸物流运输路线，通过搭建物流+便民服务中心、物流+商店等平台，在农村牧区设立物流仓储网点，促进消费品下乡和农畜产品外销。